Ang artificial intelligence ay hindi lamang uso sa mundo ng B2B; ito ay isang katotohanan na nagbabago sa buong paglalakbay sa pagbili sa pagitan ng mga kumpanya. Mula sa automated na paghahanap hanggang sa mas tumpak na pagsasara ng kontrata, pinalakas ng AI ang mga resulta, pinaikli ang mga cycle ng benta, at muling tinukoy ang mga tungkulin ng mga propesyonal sa marketing at pagbebenta.
Para kay Hélio Azevedo, tagapagturo ng Sales Clube, ang pinakamalaking komunidad sa pagbebenta ng Brazil, pinaiikli ng artificial intelligence ang mga distansya at pinapataas ang antas ng pag-personalize sa mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kumpanya. "Ang AI ay nagpapagana ng predictability at kahusayan na hindi pa nakikita sa merkado ng B2B. Ang dating nakadepende sa intuwisyon at mga manu-manong proseso ay maaari na ngayong maging awtomatiko, masuri, at ma-optimize sa real time," sabi niya.
Ayon sa executive, ginagamit ang mga generative AI tool para gumawa ng personalized na content sa malaking sukat, habang nakakatulong ang mga machine learning algorithm na mahulaan ang gawi sa pagbili nang mas tumpak. "Ngayon, mauunawaan natin ang sandali ng pagbili batay sa mga digital na signal na hindi mahahalata nang walang AI. Ito ay ganap na nagbabago sa paraan ng paglapit natin sa ating mga potensyal na customer."
Ang isa pang puntong itinampok ni Azevedo ay ang epekto sa pagbuo ng tiwala sa buong paglalakbay. "Gamit ang mahusay na istrukturang data at matalinong pag-automate, maaari tayong lumikha ng mas tuluy-tuloy at nauugnay na mga paglalakbay, na may mas kaunting alitan. Ito ay bumubuo ng tiwala nang mas mabilis, na isang mahalagang kadahilanan sa B2B."
Kabilang sa mga pangunahing epekto ng AI sa paglalakbay sa B2B ay:
- Pagbuo ng mas kwalipikadong mga lead, batay sa pagsusuri ng data ng pag-uugali;
- Hyper-personalized na nilalaman, nilikha sa real time para sa iba't ibang mga profile ng gumagawa ng desisyon;
- Mga awtomatikong follow-up, na may mas tumpak at nakakonteksto na mga pakikipag-ugnayan;
- Paghula ng Churn at pagkakataon, na sumusuporta sa mga diskarte pagkatapos ng pagbebenta at pagpapalawak.
Binibigyang-diin ni Helio na, habang ang AI ay isang makapangyarihang kaalyado, hindi nito pinapalitan ang kadahilanan ng tao. "Ang teknolohiya ay isang paraan, hindi isang wakas. Ang mga kumpanyang pinagsasama ang matalinong paggamit ng AI sa isang mahusay na sinanay na koponan na nakatuon sa aktibong pakikinig at paglikha ng halaga ay mauuna."
Para sa kanya, ang kinabukasan ng mga benta ng B2B ay nagsimula na at nakasalalay sa mga taong marunong gumamit ng data, teknolohiya, at katalinuhan sa isang pinagsama-samang at estratehikong paraan.
