Ang paglawak ng mga sistema ng automation ng data, malaking data, at mga espesyalisadong modelo ng artificial intelligence ay naglalagay sa atin, muli, sa isang sandali ng malaking pagbabagong teknolohikal. Nakikita natin ang mabilis na paglago sa merkado ng AI—isang pag-aaral ng Grand View Research ang tumutukoy sa taunang rate ng paglago na 37.3% hanggang 2030. Mula sa tingian hanggang sa pangangalagang pangkalusugan, ang mga aplikasyong ito ay lumalawak bawat taon, na tumutulong sa mga kumpanya at customer na mapabuti ang kanilang mga proseso at ilang proseso ng paggawa ng desisyon.
Hindi naiiba ang pamilihang pinansyal. “Sa pamamagitan ng pamumuhunan sa automation at mga teknolohiya ng AI, hindi lamang nakikita ang mga panloob na benepisyo, tulad ng pinasimple at mas maliksi na mga operasyon, kundi pati na rin ang mga makabuluhang pagpapabuti sa karanasan ng customer, na naghahatid ng mga tunay na pakinabang,” sabi ni Willian Conzatti, founding partner ng Concrédito, isang fintech na dalubhasa sa mga pautang sa payroll at mga naa-access na solusyon sa pananalapi. “Ang teknolohikal na pagbabagong ito ang nagtutulak sa paglago ng kumpanya at, masasabi kong, ang paglago ng buong merkado, habang pinapabuti nito ang kompetisyon at ang hanay ng mga serbisyong inaalok,” patuloy niya.
Susunod, inililista ng eksperto ang mga pangunahing benepisyo ng teknolohiya, batay sa kanyang mga karanasan sa pamumuno sa kumpanya ng fintech. Tingnan ito:
1. Mas mabilis at mas mahusay na serbisyo
Sa pamamagitan ng automation ng proseso, mas mabilis na nasisiyahan ang mga customer sa serbisyo. Binibigyang-daan ng AI ang mga operasyon, tulad ng mga serbisyo sa pagkontrata, na maisagawa nang mabilis, nang hindi nangangailangan ng interbensyon ng tao. Nangangahulugan ito ng mas kaunting burukrasya at mas maraming kaginhawahan para sa mga gumagamit, na maaaring mabilis at ligtas na malutas ang kanilang mga pangangailangan.
2. Mga pasadyang solusyon
Ang artificial intelligence ay may kakayahang suriin ang malalaking dami ng datos sa totoong oras, na nagbibigay-daan sa mga fintech na maunawaan ang mga partikular na pangangailangan ng bawat kliyente. Dahil dito, nag-aalok ang mga kumpanya ng mga personalized na solusyon, na iniangkop sa profile at inaasahan ng mga naghahanap ng kanilang serbisyo. Ginagarantiyahan ng personalization na ito ang isang kakaiba at mataas na kalidad na karanasan—tinitiyak ang pag-access sa mga solusyon na hindi lamang nakakatugon sa mga kasalukuyang pangangailangan kundi pati na rin sa mga potensyal na pangangailangan sa hinaharap.
3. Pagbabawas ng gastos at mas mapagkumpitensyang mga kondisyon
Binabawasan ng automation ang mga gastos sa pagpapatakbo, isang benepisyong maaaring direktang maipasa sa mga customer. Sa pamamagitan ng mas mahusay na mga proseso, maaaring mag-alok ang kumpanya ng mas kapaki-pakinabang na mga kondisyon kaysa sa mga kakumpitensya nito, tulad ng pinababang mga singil at nababaluktot na mga deadline, na ginagawang mas naa-access ang mga produkto at serbisyo nito sa target na madla.
4. Maayos na komunikasyon at pag-asam sa mga pangangailangan.
Walang mga pangkalahatang sagot. Sa pamamagitan ng mabilis na pagtugon sa mga tanong at kahilingan—na may naaangkop na diyalogo batay sa mga nakaraang pakikipag-ugnayan ng institusyon, isang kasanayang nakuha sa pamamagitan ng machine learning— ang AI ay nagbibigay-daan sa mas mahusay na komunikasyon sa mga mamimili.
Nahuhulaan na ng teknolohiya ang mga pangangailangan, na nag-aalok ng mga solusyon kahit bago pa man matukoy ng customer ang mga problema. Lumilikha ito ng isang relasyon ng tiwala at pagiging malapit, na nagpapatibay sa kasiyahan ng customer.
5. Kaligtasan at pagiging maaasahan
Tinitiyak din ng automation at AI ang higit na seguridad sa mga operasyon. Gamit ang mga advanced na sistema ng pagsusuri ng datos, posibleng matukoy at maiwasan ang mga potensyal na panganib, na pinoprotektahan ang impormasyon at interes ng customer. Ang pagiging maaasahang ito ay mahalaga para sa mga naghahanap ng kapanatagan ng loob kapag kumukontrata ng mga serbisyong pinansyal.
