Ang pagpapalitan ng mga mensahe sa pagitan ng mga kumpanya at mga mamimili ay umunlad sa pagdating ng RCS, na nagbibigay-daan para sa higit pang mga tampok ng multimedia na hindi suportado ng SMS, na nagbibigay-daan sa mga tatak na makipag-ugnayan nang higit pa at makaakit ng higit pang mga mamimili. Ito ay nagpapatunay na matagumpay sa Brazil, ayon sa ulat ng Messaging Trends 2025 , na isinasagawa taun-taon ng Infobip, isang pandaigdigang cloud communications platform, na nagtala ng 371% na paglago sa teknolohiyang ito noong nakaraang taon lamang. Sa pagitan ng RCS at iba pang mga tool, gaya ng WhatsApp, chatbots, SMS, at email, halimbawa, ang mga kumpanya ng media at entertainment ay nadagdagan ang kanilang paggamit sa mga mapagkukunang ito ng 14 na beses, kung magpapakita ng mga ad para sa kanilang mga tatak o magbenta ng mga kampanya sa mga kliyente.
Ang pag-aaral, batay sa mahigit 530 bilyong pakikipag-ugnayan sa mobile channel sa Infobip platform sa buong mundo, ay nagpahiwatig na ang Brazil ay kabilang sa mga bansang nagrehistro ng pinakamaraming paglago sa pagmemensahe sa lahat ng uri ng platform sa Latin America—na ang RCS ay nagpapakita ng pinakamalaking pagtaas. Ang paggamit ng mga digital na channel para sa komunikasyon ng customer ay hinimok ng mga sektor tulad ng Media at Entertainment, na tumaas ng 14 na beses, Finance at Fintech, na tumaas ng 22%, at Telecommunications, na may paglago ng 76%.
Sa buong mundo, ang pagtaas sa RCS ay naganap pangunahin pagkatapos ng Setyembre 2024, nang magsimulang mag-alok ang Apple ng suporta para sa tool sa paglabas ng iOS 18. "Ito ay isang pandaigdigang trend, at salamat sa pag-ampon ng Apple, nagkaroon ng 500% na pagtaas sa pandaigdigang trapiko. Napatunayan na ang tool ay may pag-asa para sa iba't ibang uri ng mga kumpanya, dahil ito ay isang maaasahang platform para sa komunikasyon sa pagitan ng kumpanya at customer, na nag-aalok ng mga mapagkukunan ng brand, na nag-aalok ng mga mapagkukunan ng tatak ng mga consumer, bilang karagdagan sa mga mapagkukunan ng tatak, tulad ng mga mapagkukunan ng tatak ng consumer. mas kumpiyansa sa impormasyong kanilang natatanggap,” paliwanag ni Caio Borges, Country Manager ng Infobip. "Sa Brazil, ang RCS para sa mga Apple device ay dapat na magagamit sa huling bahagi ng taong ito, na dapat mag-ambag sa isang mas makabuluhang pagtaas sa tool na nakaranas na ng boom noong 2024."
Maraming brand ang higit pa sa pag-eksperimento sa RCS bilang karagdagang channel para makatanggap ng mga mensahe o makipag-ugnayan ang mga customer. Ngayon, ang tool ay ganap na isinama sa mga diskarte sa komunikasyon ng mga kumpanya. "Ang mga kumpanya sa pananalapi, halimbawa, ay nakakakita ng tagumpay sa pagkolekta ng mga utang sa pamamagitan ng channel na ito, dahil ang pagbabalik ay mas epektibo at ang mga detalye ng utang ay mas mahusay na ginalugad na may mas visual at maaasahang mga mapagkukunan. Ang mga kumpanya ng Media at Entertainment ay nakakaakit ng mas maraming mga madla sa mga platform sa pamamagitan ng pagpapakita ng mga detalye at mga imahe na mas mahusay na nakikipag-ugnayan, gayundin ang mga kumpanya ng telekomunikasyon na nagbebenta ng mas maraming, nangongolekta ng mas mahusay, o mas epektibong nauugnay," paliwanag ni Caio.
Ang WhatsApp ay isa ring tool na lumalaki lamang sa Brazil bilang isang channel para sa pagpapalitan ng mga mensahe sa pagitan ng mga customer at kumpanya. Ang Vai de Bus, na nagbebenta ng mga top-up sa transportasyon sa ilang lungsod, ay lumikha ng karanasan sa pagbabayad sa pamamagitan ng PIX sa pamamagitan ng WhatsApp. Sa bagong functionality na ito, 98% ng mga pasahero ang nag-opt para sa paraan ng pagbabayad na ito, na may 85% na rate ng conversion para sa mga pagbabayad na ginawa sa pamamagitan ng app.
Higit pa sa sikat na messaging app, isa pang umuusbong na teknolohiya ang na-highlight sa mga nakaraang taon sa loob ng pakikipag-usap sa pakikipag-usap: Artipisyal na Katalinuhan. "Salamat sa pagpapabuti ng teknolohiyang ito, ang hamon ay hindi na ginagamit ito, dahil maraming kumpanya ang nagpatibay ng mga chatbot, halimbawa, ngunit sa halip ay inilalapat ito sa isang pinagsamang paraan sa iba't ibang mga channel ng komunikasyon upang lumikha ng isang magkakaugnay na paglalakbay sa pamimili," paliwanag ni Caio.
Sa pagpapasikat ng RCS (Remote Customer Service), chatbots, AI, at messaging apps tulad ng WhatsApp, patuloy na lumalago ang market ng karanasan sa pakikipag-usap. Ang mga application ng teknolohiya ay nagiging mas sopistikado, na may mga kumpanyang naghahangad na isama ang mga ito sa lahat ng kanilang mga channel sa paggamit. "Ang pagkakaroon ng maraming channel na available sa customer ay isang realidad na para sa maraming brand, ngunit ang mga namumukod-tangi ay ang mismong may mga channel na ito na madiskarteng naka-synchronize upang magbigay ng tuluy-tuloy, pare-pareho, at mataas na kalidad na mga karanasan," pagtatapos niya.
