Ang lumalaking demand ng consumer sa Black Friday ay lumilikha ng kapaligirang puno ng mga pagkakataon para sa mga brand na magbago sa kanilang mga diskarte. Ayon sa PiniOn, isang kumpanya ng pananaliksik sa merkado na nagdadalubhasa sa data ng mapagkumpitensya at pag-uugali, 58% ng mga Brazilian ang nagnanais na samantalahin ang petsa para bumili sa 2025.
Dahil sa kahalagahan ng petsa, itinatampok ng mga eksperto ang 8 mahahalagang insight para sa Black Friday. Tingnan ang mga ito:
- AI bilang isang strategic ally sa e-commerce.
"Binabago ng Artipisyal na Intelligence kung paano naghahanda ang retail at e-commerce para sa petsa. Sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga trend at pagtukoy ng mga pattern sa pagbili, binibigyang-daan nito ang mga brand na maunawaan nang maaga kung aling mga produkto ang mas mataas ang demand at ayusin hindi lamang ang kanilang imbentaryo kundi pati na rin ang kanilang mga diskarte. Nangangahulugan ito ng higit na predictability sa isang panahon na minarkahan ng mataas na competitiveness ng e-commerce," sabi ni Juliana Vital, isang Global Chief Revenue Officer ng AI, at gumagamit ng data ng Nubimetric na Opisyal ng Revenue ng Nubimetric. sa mga insight para sa mga nagbebenta at pangunahing brand.
Ayon sa ehekutibo, ang paggamit ng AI ay lampas sa pagtataya ng demand; muling tinutukoy nito kung paano nakikipagkumpitensya ang mga tatak sa loob ng mga pamilihan . "Ang teknolohiya ay nagbibigay-daan sa amin na maunawaan ang pag-uugali ng consumer sa real time at awtomatikong ayusin ang mga presyo, paglalarawan, at mga ad ayon sa mga pagbabago sa merkado. Sa ganitong paraan, ang mga kumpanya ay nakakakuha ng liksi upang tumugon sa mga uso at iposisyon ang kanilang sarili nang mas madiskarteng sa mga paghahanap, na nagdaragdag ng visibility at conversion sa Black Friday," dagdag niya.
- Mas mahusay na logistik at paghahatid
Upang mahawakan ang dami ng mga order, ang nstech , ang pinakamalaking kumpanya ng software ng supply chain sa Latin America, ay nag-aalok ng higit sa 100 solusyon na tumutulong sa mga kumpanya na i-optimize ang kanilang mga operasyon, lalo na sa mga panahon ng mataas na demand gaya ng Black Friday. Isa sa mga ito ay ang Frete Rápido (Mabilis na Pagpapadala), isang tool na nagpapasimple sa pamamahala ng transportasyon sa e-commerce. Ang kumpanya ay nagha-highlight ng mga tampok tulad ng multi-channel na pagsubaybay, mabilis na mga panipi, at pag-audit ng kargamento. Bilang karagdagan, pinapayagan ng platform ang pagsasama-sama ng dami at pamamahala ng mga talahanayan ng pagpapadala. Pinapadali nito ang kontrol sa pagpapatakbo, na tinitiyak ang higit na kahusayan sa paghahatid ng produkto.
- Pag-iwas sa digital fraud
Ang Nethone isang solusyon sa pagtuklas ng digital na panloloko, ay nag-alok ng mga tip para sa mga negosyo at consumer na dapat malaman sa petsang ito: pagsasaliksik ng mga presyo bago pa man, pag-verify kung makatuwirang tumanggap ng content mula sa isang partikular na kumpanya, multifactor authentication, pag-unawa sa gawi ng user, paggamit ng mga virtual card, at pag-verify ng mga link sa pagbabayad.
Para sa e-commerce at mga marketplace, sa pamamagitan ng pag-aatas ng maraming salik sa pagpapatotoo, tulad ng mga password, token, at biometrics, ang mga kumpanya ay maaaring lumikha ng karagdagang mga layer ng seguridad, na ginagawang mas mahirap ang buhay para sa mga manloloko. Posible rin ang pag-unawa sa gawi ng user sa pamamagitan ng mga tool sa pagsusuri sa pag-uugali na gumagamit ng mga advanced na algorithm upang matukoy ang mga pattern ng pag-uugali, tulad ng mga karaniwang oras ng pag-access, mga lokasyong madalas gamitin, at maging kung paano nakikipag-ugnayan ang user sa interface. Nagbibigay-daan ito para sa pagtuklas ng mga kahina-hinalang aktibidad at pagkilos bago mangyari ang pinsala.
- Pasimplehin ang paglalakbay sa pagbili.
Sa panahong kasing kumpetensya ng Black Friday, mahalagang imapa ang kumpletong paglalakbay ng customer at i-optimize ang bawat hakbang ng karanasang iyon. "Palagi akong nagsisimula sa pamamagitan ng pagsusuri kung saan ang mga punto ng pagkabigo sa paglalakbay sa pagbili. Halimbawa, kung ang customer ay nahihirapang magbayad, maghanap ng impormasyon sa website, o kahit na may suporta, ang iyong diskarte ay hindi kasing liksi tulad ng nararapat, at oras na upang mag-alok ng mabilis at proactive na mga solusyon upang maiwasan ang pagkawala ng mga pagkakataon. Ang pagpapanatiling simple ng daloy ay isa pang mahalagang salik. Nakita mo na ba ang mga hindi kinakailangang prosesong iyon para sa mga hindi kinakailangang proseso, at ang isang ganap na hakbang para sa mga hindi kinakailangang proseso? Ang sikreto ay gawin itong mas madali hangga't maaari, na ginagawang intuitive at diretso ang lahat Ang mas kaunting mga hadlang, mas malaki ang pagkakataon ng mamimili na kumpletuhin ang pagbili," pagbabahagi ni André Cruz, CEO ng Digital Manager Guru , isang kumpletong online na pag-checkout at platform ng pamamahala sa pagbebenta.
- Data intelligence para sa mga transaksyon sa pagbabayad
Sa pagpapalawak ng online shopping at, dahil dito, ang paggamit ng mga digital na paraan ng pagbabayad, ang pag-checkout ay maaaring maging isang peligrosong operasyon para sa mga kumpanya. Samakatuwid, ang pagkakaroon ng mga solusyon na maaaring matukoy ang potensyal na transactional na panloloko sa panahon na ang dami ay lumalaki nang husto ay mahalaga para sa tagumpay ng retailer.
Tulad ng ni Danilo Coelho, Direktor ng Mga Produkto at Data sa Quod , isang kumpanya ng datatech na nagpapalit ng data sa katalinuhan para sa paggawa ng desisyon, "isa sa mga pinakakaraniwang gawi ng mga manloloko ay ang samantalahin ang mga bottleneck sa mga tool sa pagbabayad. Samakatuwid, mahalagang gumamit ng mga solusyon na gumagamit ng mga algorithm upang patunayan ang mga pagbili sa malawakang sukat, nang hindi nagdudulot ng anumang alitan at pagtaas ng seguridad. panloloko habang ginagawang mas tuluy-tuloy ang proseso ng pagbebenta, na pinipigilan ang consumer na iwanan ang proseso ng pag-checkout," paliwanag niya.
- Pananaliksik sa merkado bilang isang estratehikong kaalyado
Ang pag-unawa kung ano ang gusto ng mga mamimili - at kung kailan nila ito gusto - ay isa sa mga pinakamalaking hamon sa retail ngayon. Sa sitwasyong ito, ang pananaliksik sa merkado ay nagiging isang madiskarteng kaalyado, na nag-aalok ng real-time na data na tumutulong sa mga kumpanya na maunawaan ang mga gawi, hulaan ang mga uso, at gumawa ng mas ligtas na mga desisyon. Sa Black Friday, ang pag-unawa sa audience na ito ay mahalaga para sa pagsasaayos ng mga diskarte, pagtatakda ng mga presyo, at paggawa ng mas mapanindigang pagkilos, pag-iwas sa pag-aaksaya at pag-maximize ng mga resulta.
Ayon kay Talita Castro, CEO ng PiniOn , isang kumpanya ng pananaliksik sa merkado na dalubhasa sa mapagkumpitensya at data ng pag-uugali, ang pananaliksik ang nagbibigay-daan sa mga tatak na kumilos nang matalino at mabilis. "Ang tamang data ay nagpapakita ng mga pagkakataon na kadalasang hindi napapansin. Kapag ang mga kumpanya ay nakikinig sa mga mamimili at isinalin ang mga natutunang ito sa diskarte, nakakakuha sila ng katumpakan, kaugnayan, at isang mapagkumpitensyang kalamangan, lalo na sa mga panahon ng mataas na aktibidad sa tingi, tulad ng Black Friday," binibigyang-diin ng executive.
- Paghahanda ng mga pisikal na tindahan para sa mga pista opisyal at espesyal na okasyon.
Ang tagumpay sa pisikal na retail sa panahon ng peak shopping period ay nakasalalay sa detalyadong pagpaplano at organisasyon. Para kay André Seibel, CEO ng Circuito de Compras, ang pinakamalaking sikat na shopping center sa Latin America, ang mahusay na kontrol sa imbentaryo ay ang unang hakbang. Ang pagtiyak na ang pinaka-hinahangad na mga produkto ay magagamit ay pumipigil sa mga nawawalang benta at nagpapabuti sa karanasan ng customer. Higit pa rito, ang pansin sa layout ng tindahan, mula sa pagpapakita ng produkto hanggang sa naaangkop na signage, ay gumagawa ng lahat ng pagkakaiba sa pag-akit at pakikipag-ugnayan sa mga mamimili.
Ayon sa ehekutibo, ang isa pang mahalagang punto ay ang pagsasanay sa koponan ng pagbebenta, paghahanda sa kanila na magbigay ng mabilis, magiliw na serbisyo na may kaalaman sa produkto. Dito rin pumapasok ang isang estratehikong pag-unawa sa mga limitasyon ng flexibility ng presyo, na tinitiyak ang pagiging mapagkumpitensya nang hindi nakompromiso ang mga margin ng kita. "Para sa Black Friday, ang bawat detalye ay binibilang: mula sa hitsura ng imbentaryo at tindahan hanggang sa serbisyo sa customer at patakaran sa pagpepresyo. Ang lahat ng ito ay direktang nakakaapekto sa kasiyahan ng customer at pagganap ng mga benta," paliwanag niya.
8. Isang tuluy-tuloy at intuitive na karanasan sa pamimili sa Wayfinding.
Sa mga peak period tulad ng Black Friday, ang mga pisikal na tindahan ay maaaring maging magulong kapaligiran, na nakakapinsala sa karanasan ng brand at dahil dito ay binabawasan ang mga pagkakataon sa pagbebenta. Upang maiwasan ang senaryo na ito, ang konsepto ng paghahanap ng daan—talagang sining ng intuitive na paggabay sa mga tao sa isang espasyo—ay mahalaga sa disenyo ng tindahan. "Ang isang structured na visual na komunikasyon at diskarte sa karanasan ay hindi lamang gumagabay sa mamimili nang malinaw at may layunin sa nais na mga promosyon, ngunit inaayos din ang daloy ng mga tao, pinapaliit ang mga pila, at lumilikha ng mas kaaya-aya at mahusay na karanasan sa pamimili," paliwanag ni Silvia Kanayama, manager at partner sa Agência DEA. "Sa pamamagitan ng pagpaplano ng matalinong mga pansamantalang ruta at madiskarteng pag-highlight ng mga punto ng interes sa loob ng pisikal na espasyo, ang wayfinding ay maaaring mabawasan ang alitan at lumikha ng isang mas kaaya-aya at intuitive na kapaligiran, na nagpo-promote ng positibong karanasan na direktang nakakaimpluwensya sa mga benta."
