Ipinagpapatuloy ng Brazilian e-commerce ang mabilis nitong pagpapalawak. Ayon sa Brazilian Association of Electronic Commerce (ABComm), ang sektor ay inaasahang bubuo ng R$205 bilyon sa 2025, na hinihimok ng pagsasama-sama ng mga bagong gawi sa pagkonsumo at kaginhawaan ng digital shopping. Ngunit sa likod ng mga kahanga-hangang bilang na ito ay may isang problema na nakakaubos ng mga margin at nakakasira ng kumpiyansa ng consumer: mga pagkabigo sa mga online na transaksyon.
Ayon sa isang survey ng Único, sa pagitan ng R$120 bilyon at R$150 bilyon na benta ang nawawala taun-taon sa Brazil dahil sa mga tinanggihang pagbabayad para sa mga pagbiling ginawa nang walang pisikal na card, gaya ng sa mga website, app, at serbisyo ng subscription. Ang figure na ito ay kumakatawan sa halos 15% ng inaasahang kita ng sektor at may direktang epekto sa kakayahang kumita ng mga kumpanya.
Lumalala ang problema sa bisperas ng mga pinakamahahalagang petsa para sa retail na kalendaryo, gaya ng Black Friday at Pasko. Noong 2024, ang Brazilian digital retail ay nagrehistro ng higit sa R$7.8 bilyon sa mga benta sa Black Friday lamang, ayon sa Neotrust. Gayunpaman, ang bawat pag-crash ng system o hindi makatarungang pagtanggi ay nangangahulugan hindi lamang ng agarang pagkawala ng kita, kundi pati na rin ang panganib ng permanenteng pag-alis ng mga mamimili.
"Nakikilala na ng maraming kumpanya ang kahalagahan ng pamumuhunan sa mga matalinong imprastraktura sa pagbabayad, ngunit nahaharap pa rin sa mga hadlang sa pagpapatupad. Ang tungkulin ni Yuno ay pasimplehin ang prosesong ito at tiyaking walang mawawalang benta dahil sa mga teknikal na limitasyon, na nagpapahintulot sa mga kumpanya na tumuon sa paglago at pagbabago," paliwanag ni Walter Campos, General Manager para sa Latin America sa Yuno, isang pandaigdigang pinuno sa imprastraktura ng pagbabayad at orkestra.
Pagbabago ng bawat transaksyon sa tiwala.
Sa isang lalong digital na mundo, ang bawat online na transaksyon ay higit pa sa isang simpleng pagbabayad, na kumakatawan sa isang punto ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng brand at consumer at isang pagkakataon upang palakasin ang tiwala. Gayunpaman, tulad ng anumang kritikal na sandali, ang mga operasyong ito ay napapailalim sa mga pagkabigo, lalo na sa mga peak na petsa gaya ng Black Friday at Pasko.
Sa sitwasyong ito, may pagkakaiba ang mga solusyon ni Yuno. Sa pamamagitan ng matalinong pagsasaayos ng pagbabayad, sinusuri ng platform ang data at gawi upang tukuyin ang pinakamahusay na mga ruta sa pagpoproseso at magsagawa ng mga madiskarteng awtomatikong muling pagsubok, pagtaas ng mga rate ng pag-apruba at pagtiyak ng maayos at walang pagkabigo na karanasan ng customer. Ang mga monitor ng pagganap ni Yuno ay gumaganap bilang isang tunay na matalinong backup na plano. Tinutukoy nila, sa real time, ang anumang kawalang-tatag sa isang provider ng pagbabayad at nagti-trigger ng awtomatikong failover, na agad na nire-redirect ang transaksyon sa ibang path. Tinitiyak nito ang pagpapatuloy at seguridad sa proseso. Para sa mamimili, ang resulta ay isang tuluy-tuloy na karanasan; para sa negosyo, ang katiyakan na ang bawat pagbabayad ay may tunay na pagkakataong maaprubahan.
Bilang karagdagan sa diskarteng ito, pinipili ng matalinong pagruruta ang pinakamabisang landas para sa bawat transaksyon, na isinasaalang-alang ang makasaysayang pagganap, mga gastos, at mga katangian ng rehiyon. Ginagawa nitong mas predictable ang system at hindi gaanong umaasa sa isang provider, isang pangunahing bentahe sa mga panahon ng mataas na dami ng transaksyon. At upang matiyak na walang hindi napapansin, sinusubaybayan ng mga real-time na tool sa pagsubaybay ang bawat transaksyon, na nagti-trigger ng mga agarang alerto sa tuwing may lumilihis sa mga inaasahan, na pumipigil sa maliliit na error na maging mas malaking pagkalugi.
"Ang mga digital na transaksyon ay higit pa sa simpleng pagsingil: ang mga ito ay mga mahalagang sandali ng pagtitiwala sa pagitan ng consumer at brand. Ang aming teknolohiya ay hindi lamang binabawasan ang mga pagtanggi at tinitiyak ang predictability sa mga peak period, ngunit ginagawa din ang bawat transaksyon sa isang pagkakataon upang palakasin ang mga relasyon at bumuo ng pare-parehong paglago ng negosyo," sabi ni Campos.
Mga halimbawa ng kahusayan sa totoong buhay
Ang aplikasyon ng mga teknolohiya sa orkestrasyon ng pagbabayad ay nagpapakita na ng mga konkretong resulta sa mga kumpanya sa iba't ibang sektor, na nagpapakita kung paano maisasalin ang mga matatalinong solusyon sa kahusayan, scalability, at tiwala ng consumer.
Isa sa mga pinaka-emblematic na halimbawa ay Rappi. Ang higanteng paghahatid, na nasa siyam na bansa, ay binawasan ang oras ng pagtugon nito sa mga error sa pagbabayad mula sa humigit-kumulang 10 minuto hanggang millisecond. Sa pagsasagawa, ang liksi na ito ay humadlang sa libu-libong hindi makatarungang pagtanggi at isinalin sa direktang mga kita, ngunit higit sa lahat, sa katapatan ng customer. Sa isang merkado kung saan ang bilis ay ang mapagkumpitensyang pagkakaiba, ang pagpapanatili ng karanasan ng user kahit na sa harap ng kawalang-tatag ay naging isang mahalagang asset.
Habang inuuna ng Rappi ang bilis at real-time na pagkakapare-pareho, iba ang pangangailangan ng Livelo: scalability. Bilang isa sa pinakamalaking kumpanya ng mga reward sa Brazil, na nagpoproseso ng milyun-milyong transaksyon bawat buwan, nangangailangan ito ng predictability upang mapanatili ang mga pinakamataas na punto sa akumulasyon at pagtubos ng punto, lalo na sa panahon ng mga kampanyang pang-promosyon. Ang pagpapatupad ng matalinong mga mekanismo sa pagruruta at patuloy na pagsubaybay ay nagdulot ng katatagan ng pagpapatakbo at, sa parehong oras, nadagdagan ang transparency sa pagsubaybay sa transaksyon, na ginagawang mas maaasahan ang proseso para sa mga customer at kasosyo.
Sa mas kumplikadong antas, hinarap ng inDrive, isang pandaigdigang urban mobility app, ang hamon ng pagpapatakbo sa isang pandaigdigang saklaw, na may presensya sa mahigit 40 bansa, bawat isa ay may iba't ibang regulasyon, paraan ng pagbabayad, at antas ng digital maturity. Sa sitwasyong ito, napatunayang mahalaga ang pagsasaayos ng pananalapi sa paglikha ng naaangkop at nahuhulaang imprastraktura na may kakayahang tumugon sa magkakaibang mga katotohanan nang hindi nakompromiso ang karanasan ng gumagamit o mga margin ng kita.
Ang mga halimbawang ito ay nagpapatibay na ang pagsasaayos ng pagbabayad ay hindi na isang teknikal na layer sa backend ng mga operasyon. Ito ay naging isang mapagpasyang kadahilanan para sa pagiging mapagkumpitensya, na nakakaapekto hindi lamang sa kita at kahusayan, kundi pati na rin sa reputasyon at katapatan. "Ang aming pangako ay upang suportahan ang mga kumpanya na may mga solusyon na nagdudulot ng kumpiyansa, makasabay sa dinamikong ritmo ng merkado, at baguhin ang mga panahon ng mataas na demand sa mga pagkakataon para sa napapanatiling paglago," pagtatapos ni Campos.
