Alam ng bawat retailer na ang pag-iingat laban sa mga krisis sa Black Friday ay napakahalaga—pagkatapos ng lahat, 66% ng mga consumer ang inaasahang bibili, na may mga kita sa Brazilian e-commerce na umaabot sa R$9.3 bilyon, ayon sa mga ulat ng Opinion Box, Wake, at Neotrust, ayon sa pagkakabanggit. Ngunit isang salik na dapat alertuhan ang mga may-ari ng negosyo ay ang epekto ng mga potensyal na blackout, tulad ng nangyari sa São Paulo noong Oktubre.
Nagkaroon ng 72 oras na pagkawala ng kuryente sa lungsod ng São Paulo at sa metropolitan na rehiyon nito, na nakakaapekto sa lahat mula sa mga residente hanggang sa mga negosyo. Sa isang konteksto ng negosyo, ang sitwasyong ito ay nag-iiwan sa mga kumpanya na madaling maapektuhan ng mga pag-atake at panloloko, pagkawala ng kita sa mga benta, at, higit sa lahat, ang hindi magawang makipag-ugnayan sa mga customer. Kung nangyari ang krisis na ito noong Black Friday, malaki sana ang potensyal para sa pagkalugi sa negosyo.
"Sa kasamaang-palad, nagiging mas madalas ang mga natural na sakuna, minor man, tulad ng mga blackout, o mas malala, tulad ng mga baha. Napakahalaga na ang mga kumpanya ay may mga diskarte sa contingency upang maiwasan ang mga negatibong epekto na ito, lalo na sa mga mahahalagang petsa ng negosyo," pagpapatibay ni Eduardo Daghum, CEO at tagapagtatag ng Horus Group , isang pinuno sa mga serbisyo sa seguridad at pag-iwas sa panloloko.
Ipinaliwanag niya na sa isip, ang mga operational center ay dapat na matatagpuan nang higit sa 100 km ang pagitan upang maiwasang umasa sa isa lamang, na maaaring nasa isang rehiyong naapektuhan ng krisis. "Ang desentralisasyon sa lokasyon ng aming mga operasyon, halimbawa, ay isa sa aming mga istratehiya upang maiwasan ang mas malaking pagkalugi. Ito ay hindi lamang isang rekomendasyon, ngunit isang pangangailangan upang matiyak ang pagpapatuloy ng serbisyo kahit na sa panahon ng krisis, hindi iniwan ang mga kasosyo at mga customer sa gulo."
Samakatuwid, ang mga kumpanyang hindi tumutok sa pag-aayos ng kanilang modus operandi sakaling magkaroon ng mga krisis na dulot ng pagbabago ng klima ay maaaring magdusa ng malaking pagkalugi sa pananalapi at malagay sa panganib ang pinakamahalaga: isang positibong karanasan sa customer. Karaniwan ang panloloko sa mga oras ng kahinaan at nakakaapekto sa mga website, e-commerce na site, at iba't ibang system, kabilang ang mga scam sa credit card, pagkuha ng account, at chargeback (isang pamamaraan na ginagamit kapag direktang dini-dispute ng cardholder ang isang transaksyon sa nagbigay ng card).
Ang pag-iwas at pamumuhunan sa mga skilled team at teknolohikal na mapagkukunan ay dapat na isang priyoridad para sa parehong B2B at B2C na mga negosyo. "Ang isang mahusay na diskarte laban sa panloloko sa panahon ng krisis ay umaasa sa isang malakas na pangkat ng mga analyst na, na may pananaw ng tao at mga teknolohikal na tool, ay maaaring sumubaybay, mahulaan, at tumugon sa mga pag-atake," idinagdag ng CEO ng Horus Group.
