Sa pagdating ng katapusan ng taon, ang tingian ay papasok sa pinakamapagkumpitensyang panahon ng kalendaryo: ang mga mamimili ay matulungin, ang mga desisyon ay pinabibilis, at mayroong lumalaking dami ng mga interaksyon. Sa sitwasyong ito, ang artificial intelligence ay hindi na uso at nagiging isang malakas na kakampi para sa mga nais pataasin ang conversion, bumuo ng katapatan ng customer, at lumikha ng mas maraming karanasan ng tao, kahit na sa malawakang saklaw.
Gaya ng itinuturo ng Propesor at espesyalista sa CRM na si Jholy Mello , pinapahusay ng teknolohiya ang datos, pinapadali ang mga proseso, at ipinapakita ang mga pangangailangang hindi laging naipapahayag ng mga mamimili—ngunit nakakabuo lamang ito ng tunay na epekto kapag nagsisilbi ito ng mas malalim at mas tunay na mga ugnayan.
- Real-time na pag-personalize
Sinusuri ng AI ang kasaysayan ng pagbili, gawi sa pag-browse, at mga indibidwal na kagustuhan upang magmungkahi ng mga pinasadyang produkto, alok, at nilalaman. Ang pag-personalize na ito ay hindi na isang "perk" at nagiging isang mapagkumpitensyang pagkakaiba: kapag nararamdaman ng customer na tunay silang kilala ng brand, ang kanilang mga rate ng conversion at pakikipag-ugnayan ay tumataas nang malaki. Pinapayagan ng teknolohiya ang pagkuha ng mga micro-intention—ang detalyeng hindi man lang binanggit ng customer, ngunit nagbabago sa kanilang desisyon.
- Matalinong automation ng serbisyo sa customer
Ang mga chatbot at virtual assistant ay hindi lamang para sa pagsagot sa mga tanong: kapag maayos na na-configure, nakakatulong ang mga ito sa paglutas ng mga problema, paggabay sa mga pagpili, at pagbabawas ng alitan sa customer journey. Pinapabuti ng AI ang oras ng pagtugon, pinalalaya ang team para sa mga madiskarteng tungkulin, at tinitiyak ang pare-parehong serbisyo sa lahat ng channel. At, kapag kailangan ang pakikipag-ugnayan ng tao, tinutukoy nito ang eksaktong sandali para makipag-ugnayan sa isang human agent.
- Mas mataas na segmentasyon na nakakaintindi sa mga hindi sinasabi.
Ang AI ay may kakayahang magbunyag ng mga padron na hindi nakikita ng mata ng tao — mga profile ng mamimili, mga implicit na pagnanasa, mga emosyonal na nagti-trigger, at mga intensyon sa hinaharap. Para kay Jholy, ito ang tunay na kapangyarihan ng CRM na sinamahan ng teknolohiya: ang paglipat mula sa "kung sino ang aking customer" patungo sa "kung ano ang nag-uudyok sa aking customer." Sa ganitong paraan, ang mga kampanya ay hindi na nagiging pangkalahatan at nagiging mga naka-target na pag-uusap, na may mas mataas na katumpakan at mas kaunting nasasayang na badyet.
- Pagtataya ng pagbili at matalinong mga rekomendasyon
Nakakatulong ang mga predictive model na mahulaan ang mga pangangailangan bago pa man ipahayag ng mamimili ang isang demand. Nalalapat ito sa muling pagdadagdag ng produkto, mga komplementaryong mungkahi, o kahit na pagtuklas ng pagbaba ng interes. Ang proactivity na ito ay lumilikha ng mga nakakagulat na karanasan at nagpapataas ng kasiyahan: ang brand ay lumilitaw sa tamang oras, kasama ang tamang solusyon.
- Patuloy na pag-optimize ng paglalakbay
Minamapa ng AI ang mga bottleneck, tinutukoy ang mga pagkaantala, at itinuturo ang mga pagkakataon para sa pagpapabuti sa buong karanasan ng customer—mula sa pag-click hanggang sa checkout. Sa halip na mga desisyon batay sa hula, nagsisimula ang retailer na magtrabaho nang may konkretong ebidensya. Ang maliliit na pagpapabuti sa daloy ay maaaring magresulta sa isang makabuluhang pagtaas sa conversion, pagbabawas ng pag-abandona at pagpapalawak ng nakikitang halaga ng brand.
- Pagpapalakas ng katapatan ng customer
Ang mga programa ng katapatan, mga personalized na alok, mga paalala, mga rekomendasyon, at mga eksklusibong karanasan ay nagiging mas makapangyarihan gamit ang AI. Ang teknolohiyang ito ay nakakatulong na lumikha ng isang patuloy na ugnayan na hindi lamang nakasalalay sa mga pana-panahong petsa. Kung mas ipinapakita ng isang brand na binibigyang-pansin nito ang customer, mas lalo silang nananatili—at inirerekomenda ito.
