Ang Artificial Intelligence (AI) ay tahimik nang naisama sa pang-araw-araw na buhay ng mga mamimili, na nagpabago sa kung paano natutuklasan, inihahambing, at pinipili ng mga tao ang mga produkto. Kabilang dito ang paggamit ng mga AI agent. Sa buong mundo, 59% ng mga mamimili ang nagkaroon na ng karanasan sa mga ahente sa pamimili, at 29% ang regular na gumagamit ng mga ito. Ang mga datos na ito ay bahagi ng survey ng Consumer Sentiment Index (CSI) , na isinagawa ng Criteo, isang pandaigdigang plataporma na nag-uugnay sa ecosystem ng komersyo.
Ang ulat ay nagsurbey ng mahigit 10,000 mamimili sa buong mundo at isiniwalat ang kanilang mga gawi patungkol sa paggamit ng AI. Narito ang mga pangunahing tampok:
1- Mahusay ang pagkakaintindi ng mga respondent sa Agency AI.
Ang teknolohiyang ahente, na nagpapahintulot sa AI na kumilos nang awtonomiya para sa mamimili, ay nasa radar na ng 66% ng mga sinurbey. Sa buong mundo, 59% ang nagkaroon na ng karanasan dito, at 29% ang regular na gumagamit nito.
Ipinakita ng pananaliksik na mahigit kalahati (56%) ng mga mamimili ang mas komportable na magkaroon ng tulong mula sa isang ahente sa pamimili upang matukoy ang pinakamagandang presyong magagamit para sa isang partikular na produkto. Sinusundan ito ng paghahanap ng tamang produkto mula sa isang deskripsyon (49%).
2- AI bilang isang kasangkapan para sa kahusayan at pagtitipid
Ang mga ahente sa pagbili na pinapagana ng AI ay itinuturing na mga tunay na kakampi sa proseso ng pagbili. Malinaw ang kahulugan ng praktikal na pakinabang: 62% ng mga mamimili ay naniniwala na ang mga teknolohiyang ito ay nakakatulong na makatipid ng oras o pera kapag namimili, dalawa sa mga pangunahing dahilan ng pagpapasya sa digital retail. Ipinapahiwatig ng persepsyong ito na ang AI ay lumampas na lamang sa pagiging isang suporta sa pakikipag-usap at nagsimula nang gumanap ng aktibong papel sa paggawa ng desisyon, pagsala ng mga opsyon, pagbabawas ng mga hakbang, at pag-aalok ng mas maiikling landas patungo sa ideal na produkto.
3- Ang mga chatbot na pinapagana ng AI ay mga co-pilot sa paglalakbay sa pamimili.
Mahigit 60% ng mga mamimili ang itinuturing na kapaki-pakinabang ang mga chatbot na pinapagana ng AI kapag namimili online (62%) at komportable sa AI na nagpapa-personalize sa kanilang karanasan (56%). Halos kalahati ang malugod na tinatanggap at pinagkakatiwalaan ang mga rekomendasyon ng produktong pinapagana ng AI (51% at 50%, ayon sa pagkakabanggit), kaya pinagsasama-sama ang AI bilang isang co-pilot sa desisyon sa pagbili.
4. Hati ang pananaw ng mga mamimili sa kung paano sila nagsasaliksik online.
Pagdating sa pag-navigate sa mundo ng online shopping, malayo ang mga mamimili sa paggamit ng iisang pamamaraan lamang. Ipinapakita ng datos ang isang pira-piraso na senaryo: 31% ng mga pandaigdigang mamimili ang mas gusto nang gumamit ng isang independiyenteng AI shopping assistant. Kasabay nito, 32% ang nagsasabing wala silang mas gusto.
Sa kabilang banda, mayroong isang grupo na nagpapanatili ng mga tradisyonal na gawi: 19% ang mas gustong magsagawa ng paghahanap nang manu-mano, na nagbibigay-diin sa kahalagahan ng direktang kontrol sa bawat yugto ng pananaliksik. Samantala, 17% ang pumipili ng mga assistant na isinama sa mga website o app ng mga retailer, na nagpapahiwatig na mayroon pa ring espasyo at inaasahan para sa mga katutubong solusyon na nag-o-optimize sa karanasan sa loob mismo ng mga kapaligiran ng pamimili.
5- Ang ChatGPT ay kapaki-pakinabang para sa paghahambing ng mga produkto.
Sa buong mundo, ang mga kagamitan ng AI ay nakikitang kapaki-pakinabang para sa paghahambing ng mga produkto (44%) at paglilinaw ng mga partikular na tanong (41%), mga hakbang na kadalasang umuubos ng oras at lumilikha ng pag-aalinlangan.
Sa kontekstong ito, ang ChatGPT ang namumukod-tangi bilang ang ginustong solusyon, kung saan 57% ng mga respondent ang nagsabing ang platform ay kapaki-pakinabang para sa paghahanap ng isang partikular na produkto, na nagpapahiwatig na ang mga mamimili ay bumabaling na sa AI hindi lamang para sa suporta, kundi pati na rin bilang isang estratehikong panimulang punto sa pagtuklas at pagsusuri ng mga opsyon.
6. Bukas ang mga mamimili sa mga mungkahi ng inisponsor na AI.
Bagama't lalong nagiging bukas ang mga mamimili sa pagtanggap ng mga rekomendasyon ng produktong gawa ng AI, ang pagtanggap na ito ay may kaakibat na malinaw na inaasahan ng transparency. Sa buong mundo, 52% ang nagsasabing isasaalang-alang nila ang isang produktong inirerekomenda ng isang AI shopping assistant hangga't malinaw na natukoy ang inisponsor na rekomendasyon, na nagpapakita na ang tiwala ay nakasalalay hindi lamang sa teknolohiya, kundi pati na rin sa kung paano ito inilalahad.
“Ipinapakita ng datos mula sa Consumer Sentiment Index (CSI) na isinagawa ng Criteo na nakikita na ng mga mamimili ang artificial intelligence bilang isang estratehikong kaalyado kapag namimili. Naghahanap man, naghahambing ng mga opsyon, sumasagot sa mga tanong, o tumatanggap ng mga rekomendasyon, binabawasan ng AI ang alitan at pinapataas ang tiwala sa buong proseso. Habang umuunlad ang mga teknolohiyang ito, nakikita natin ang isang lalong isinapersonal at mahusay na karanasan sa pamimili,” komento ni Tiago Cardoso, Pangkalahatang Direktor ng Criteo para sa Latin America.
