Sa lalong nagiging mapagkumpitensyang tanawin ng online commerce, ang logistik ay napunta mula sa pagiging isang operational factor lamang sa isang madiskarteng elemento sa pagbuo ng reputasyon ng brand. Ang bilis ay nananatiling mahalaga, ngunit ang tiwala, na isinalin sa predictability, transparency, at kakayahan sa paglutas ng problema, ang tunay na bumubuo ng katapatan ng customer at nagpapaiba sa mga kumpanya sa merkado. Ang mga huling paghahatid, hindi tumpak na impormasyon, at mga proseso ng burukratikong pagbabalik ay maaaring makompromiso ang buong karanasan sa pamimili at, sa huli, makapinsala sa mga benta.
Para kay Alvaro Loyola, country manager para sa Drivin sa Brazil, ang maaasahang logistik ay dapat na binuo sa limang pangunahing mga haligi: real-time na visibility, intelligent automation, operational scalability, proactive returns management, at technological integration. "Sa kasalukuyang sitwasyon, ang mga mamimili ay handang maghintay ng kaunti pa. Ang hindi nila matitiis ay hindi alam kung nasaan ang kanilang order o hindi madaling malutas ang pagbabalik," sabi ni Loyola.
Tingnan ang limang mahahalagang estratehiya sa ibaba upang gawing mas maaasahan ang logistik ng e-commerce:
Real-time na visibility
Ang pundasyon ng isang mahusay na operasyon ng logistik ay kumpletong visibility ng bawat hakbang ng proseso, mula sa pagtanggap ng order hanggang sa huling paghahatid. Sa pamamagitan ng pag-access sa real-time na data, posibleng mahulaan ang mga pagkaantala, iwasto ang mga paglihis, at panatilihing tumpak ang impormasyon sa customer. "Ang isang sentralisadong control panel ay nagbabawas ng kawalan ng katiyakan at nagbibigay-daan sa koponan na kumilos nang maagap, pagpapabuti ng karanasan ng customer," paliwanag ni Loyola.
Intelligent na proseso ng automation
Ang mga teknolohiyang nag-o-automate ng mga gawain gaya ng pagruruta ng order, pakikipag-ugnayan sa mga carrier, at paggawa ng dokumento ay nakakatulong na alisin ang mga bottleneck at bawasan ang margin para sa pagkakamali ng tao. Tinitiyak din ng automation ang higit na liksi at kontrol sa pagpapatakbo, kahit na sa panahon ng mataas na demand. "Ang pag-automate ay nagdudulot ng pagkakapare-pareho at kahusayan, na mahalaga sa isang kapaligiran na kasing dynamic ng e-commerce," pagpapatibay ng executive.
Pag-asam ng Demand at Pagsusukat ng Operasyon Ang
mga pana-panahong pista opisyal, tulad ng Black Friday at Pasko, ay nagdudulot ng mga karagdagang hamon sa logistik. Ang operasyon ay dapat na scalable at handa na sumipsip ng mga spike ng volume nang hindi nakompromiso ang kalidad. Mahalaga ang paunang pagpaplano, pagsusuri ng data, at pagtaas ng mga mapagkukunan. "Ang pagtulad sa mga sitwasyong may mataas na demand ay nagbibigay-daan para sa mga madiskarteng pagsasaayos na pumipigil sa pagbagsak ng pagpapatakbo sa mga kritikal na oras," binibigyang-diin ni Loyola.
Proactive returns management
Ang mga pagbabalik ay bahagi ng nakagawiang online na commerce at kailangang ituring bilang extension ng karanasan sa pamimili. Ang mga reverse logistics route, collection point, at malinaw na komunikasyon sa customer ay ginagawang mas simple at mas transparent ang proseso. "Ang isang magandang karanasan pagkatapos ng pagbebenta ay maaaring maging mas makakaapekto kaysa sa mismong pagbili. Ito ay isang mapagpasyang sandali sa pagkakaroon—o pagkawala—sa tiwala ng mamimili," itinuro ng eksperto.
Pagsasama ng mga sistema at platform
Kasama sa mga operasyon ng logistik ang maraming aktor at teknolohiya. Ang pagsasama-sama sa pagitan ng mga sistema ng pamamahala, mga platform ng e-commerce, mga carrier, at mga sentro ng pamamahagi ay mahalaga upang matiyak ang daloy ng impormasyon at mabawasan ang mga error. "Ang mga kumpanyang namumuhunan sa modelong ito ay nag-aalok ng higit na predictability at binabawasan ang mga insidente, tulad ng mga maling order o hindi natutupad na mga pangako sa paghahatid," sabi ni Loyola.
Ang pagbuo ng maaasahang logistik ay isang patuloy na proseso na nangangailangan ng pamumuhunan sa teknolohiya, data intelligence, at isang pagtuon sa karanasan ng customer. "Higit pa sa paghahatid ng mga produkto, ang mga tatak ay kailangang mag-alok ng tiwala. Ito ay binuo sa pamamagitan ng maayos na mga proseso at solusyon na nagkokonekta sa lahat ng mga link sa logistics chain," pagtatapos ni Alvaro Loyola.
