Naranasan mo na bang magdagdag ng mga produkto sa iyong shopping cart sa isang online store at, sa kung anong dahilan, hindi mo natapos ang pagbili? Hindi ka nag-iisa. Ang pag-abandona sa shopping cart ay isang nakababahalang katotohanan para sa Brazilian e-commerce, na may mga rate na maaaring umabot sa kahanga-hangang 82%, ayon sa E-commerce Radar. Ang mga hindi inaasahang gastos, mahabang oras ng paghahatid, at kumplikadong mga checkout ay ilan sa mga salik na pumipigil sa mga mamimili sa mapagpasyang sandali, na nagdudulot ng pagkalugi para sa mga retailer.
Halos kalahati ng mga mamimili (48%) ang umaalis sa kanilang mga binili kapag nahaharap sa mas mataas kaysa sa inaasahang presyo, ayon sa isang pag-aaral ng Baymard Institute. Ngunit hindi lang doon natatapos ang problema. Ang mga pagkaantala sa paghahatid ay isa ring pangunahing dahilan, na nagtutulak sa 36.5% ng mga customer na iwanan ang kanilang mga shopping cart, ayon sa datos mula sa Yampi. At marami pang iba: ang mga kumplikadong proseso ng pag-checkout ay isa pang kritikal na salik. 79% ng mga Brazilian ay mas gustong magbayad nang hulugan, at ang kakulangan ng mga flexible na opsyon sa pagbabayad ay nagiging sanhi ng marami na sumusuko bago pa man matapos ang pagbili, ayon sa pananaliksik mula sa SPC Brasil – Serviço de Proteção ao Crédito (Serbisyo sa Proteksyon ng Kredito).
Gayunpaman, dumating ang teknolohiya upang baguhin ang sitwasyon. Lumitaw ang mga makabagong solusyon sa merkado, na ginagawang mas madali, mas mahusay, at mas personal ang karanasan ng mga mamimili, pati na rin pinabilis ang pagkumpleto ng mga pagbili.
Isa sa mga inobasyon na nangangakong makakabawas sa pag-abandona sa shopping cart ay ang Poli Pay, isang feature na nilikha ng Poli Digital, isang startup mula sa Goiás na dalubhasa sa pag-automate ng mga contact channel. Ayon kay Alberto Filho, CEO ng kumpanya, "ang solusyong ito ay nagbibigay-daan sa mga mamimili na kumpletuhin ang buong proseso ng pagbili sa iisang platform, gamit ang mga sikat na channel tulad ng WhatsApp."
At ang Brazil ang nangunguna sa pagbabagong ito. "Isa tayo sa iilang bansa kung saan ang mga pagbabayad sa pamamagitan ng mga messaging app ay isang realidad, na ginagawang mas praktikal at naa-access ang karanasan sa pamimili, bilang karagdagan sa pagpapalakas ng paglago ng pambansang e-commerce," pagbibigay-diin ni Alberto.
Inihayag ng Poli Digital na ang mga halagang na-transaksyon sa pamamagitan ng Poli Pay ay lumampas na sa R$ 6 milyon. Binigyang-diin ni Alberto na ang solusyong ito ay lubos na epektibo, dahil 62% ng mga mamimili sa Brazil ang gumagamit ng mga digital na channel upang bumili, ayon sa Opinion Box.
Bagama't ang mga tradisyunal na negosyo ng e-commerce ay nahaharap sa isang mahirap na realidad, kung saan 22% lamang ng mga customer na gumagawa ng mga shopping cart ang kumukumpleto ng transaksyon, ang rate ng tagumpay ng Poli Pay ay umaabot sa 58%. "Nangangahulugan ito na ang solusyon ay higit pa sa doble sa average ng merkado. Ang sikreto sa performance na ito ay nakasalalay sa praktikalidad at integrasyon ng sistema, na nag-aalok ng isang tuluy-tuloy na paglalakbay sa pamimili kung saan ang mamimili ay pumipili ng mga produkto, nakikipag-ugnayan sa mga channel ng serbisyo sa customer, at nagbabayad, lahat sa loob ng isang digital na kapaligiran," diin niya.
Isa pang pangunahing bentahe ay ang integrasyon nito sa mga higanteng kompanya sa merkado ng pagbabayad, tulad ng Mercado Pago at PagSeguro, na nag-aalok ng iba't ibang opsyon para sa mga mamimili, mula sa mga bank slip hanggang sa mga credit card. Tinitiyak nito ang kakayahang umangkop at kaginhawahan kapag kumukumpleto ng isang pagbili. At, para sa mga negosyo, nag-aalok ang platform ng real-time na pamamahala ng transaksyon, na nagpapahintulot sa mga tagapamahala na i-filter ang mga benta ayon sa pangalan ng customer, salesperson, o kahit na katayuan ng pagbabayad, na nag-o-optimize sa kontrol ng mga benta.
Bukod pa rito, sa pamamagitan ng isang estratehikong pakikipagtulungan sa Meta Group, may-ari ng mga platform tulad ng WhatsApp, Instagram, at Facebook, tinitiyak ng Poli Digital na ang sistema ay sumusunod sa lahat ng mga alituntunin ng mga social network na ito. Nangangahulugan ito na ang mga kumpanya ay maaaring gumana nang may kapayapaan ng isip, na maiiwasan ang mga problema tulad ng mga hindi inaasahang suspensyon o pagharang at ginagarantiyahan ang isang ligtas at walang patid na karanasan para sa kanilang mga gumagamit.
Nagtapos si Alberto sa pamamagitan ng pagbibigay-diin na “dahil sa sitwasyong ito, ang mga kagamitang tulad ng Poli Pay ay kumakatawan sa isang tunay na rebolusyon sa e-commerce sa Brazil. Nag-aalok ang mga ito ng mga epektibong solusyon upang mabawasan ang mga rate ng pag-abandona sa shopping cart, habang sabay na pinapalakas ang mga benta, lalo na para sa maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo.” Dagdag pa niya: “Dahil sa patuloy na ebolusyon ng mga digital na teknolohiya, ang trend ay para sa mas maraming retailer na gumamit ng mga makabagong estratehiya, na nagpapabuti sa karanasan ng mga mamimili at ginagarantiyahan ang patuloy na positibong mga resulta para sa sektor.”
