Walang dudang ang katapusan ng taon ang pinakahihintay na panahon para sa komersyo. Tutal, mula sa pananaw sa pananalapi, mas malaki ang kakayahan ng mga mamimili na bumili, habang mula sa emosyonal na pananaw, ang pagkakasunod-sunod ng mga pista opisyal ay pumupukaw sa pagnanais na magbigay ng mga regalo sa mga kaibigan at pamilya. Dahil sa magandang panahong ito para sa mga nagtitingi, nagiging mahalaga ang pag-ayon ng mga estratehiya at, higit sa lahat, pag-maximize ng paggamit ng mga sales channel.
Sa mga nakaraang taon, ang pagiging presente kung nasaan ang customer ay naging isang hamon. Dahil sa pagbabago ng mga gawi at pag-uugali ng mga mamimili, ang pag-personalize ng serbisyo ay naging isang pangangailangan mula sa pagiging isang pagkakaiba. Ang pag-unawa sa mga kagustuhan ng customer, mula sa uri ng produkto hanggang sa channel ng pagbili, ay mahalaga upang matiyak ang mas malawak na abot at mas malapit na mga ugnayan.
Mahalagang tandaan na ang bawat punto ng pakikipag-ugnayan ay maaaring maging isang channel ng pagbebenta. Digital man o pisikal na kapaligiran, dapat baguhin ng mga estratehiya ang serbisyo sa customer tungo sa pagbebenta at magbigay ng pinakamahusay na posibleng karanasan sa customer. Sa ibaba, itinatampok ko ang tatlong channel na nauuso at may kakayahang mapalakas ang mga benta:
#1 E-commerce: Dahil sa pagtaas ng online shopping pagkatapos ng pandemya, ang e-commerce ay naging paboritong channel para sa maraming mamimili. Noong 2023, ang merkado na ito sa Brazil ay nakabuo ng R$ 185.7 bilyon na kita, ayon sa datos mula sa Abcomm (Brazilian Association of Electronic Commerce). Ang channel na ito ay hindi lamang isang mahusay na opsyon sa pagbebenta, kundi isang tool din para sa pagmamapa ng customer journey at pag-akit ng mga bagong kasosyo.
#2 Live commerce: Ang pamamaraang ito ay binubuo ng mga benta na ipinalalabas nang live sa internet at nakakakuha ng atensyon sa merkado. Halimbawa, ang platform ng Shopee ay nagrerehistro ng pagtaas ng hanggang limang beses sa mga benta sa mga araw na nagsasagawa ito ng mga live na kaganapan. Ang format na ito ay nagbibigay-daan para sa mas malawak na koneksyon sa madla at direktang naaabot ang mga potensyal na customer kung saan sila ay naroroon at nakikipag-ugnayan na.
#3 Mga Bot: Ang mga ito ay nananatiling isang estratehikong channel para sa conversion ng mga benta. Nagbibigay ang mga ito ng mabilis at tumpak na serbisyo, sumasagot sa mga tanong at gumagabay sa customer habang nabigasyon. Kapag ginamit nang tama, nakakatulong ang mga ito na mapabuti ang karanasan sa pamimili nang hindi nakakaabala, na nag-aalok ng real-time na suporta sa mamimili.
Bagama't may iba't ibang paraan ng pagbebenta na magagamit, ang kanilang pagiging epektibo ay depende sa estratehiyang kaugnay ng paggamit ng bawat isa. Inaasahan ng mga mamimili ngayon ang personal at makataong serbisyo; kung hindi natutugunan ang kanilang mga inaasahan, naghahanap sila ng ibang mga opsyon.
Samakatuwid, bago gamitin ang anumang channel, mahalagang beripikahin ng mga mangangalakal kung naaayon ito sa profile at mga kagustuhan ng customer. Magagawa ito sa pamamagitan ng pagmamapa ng mga gawi at pagtukoy sa mga pattern ng pag-access, impormasyon na nagbibigay-daan sa kanila na mag-alok ng mga tamang produkto sa tamang oras at lugar. At, kahit na ang pamamaraang ito ay nangangailangan ng pagsasama at pag-align ng mga lugar sa mga channel ng pagbebenta, ngayon, ang mga tool ng Artificial Intelligence, halimbawa, ay nagpapadali sa pagpapatupad ng mga estratehiyang ito, online man o offline.
Sa ganitong sitwasyon, ang pagkakaroon ng suporta ng isang espesyalisadong kumpanya ay maaaring gumawa ng malaking pagbabago. Ang presensya ng mga kwalipikadong propesyonal ay nakakatulong sa pagtukoy ng mga oportunidad at pagpili ng channel na pinakaangkop sa profile ng negosyo, na siyang magpapalaki sa mga resulta.
Higit pa sa Black Friday o iba pang mga pista opisyal, ang komersyo ay aktibo sa buong taon. Gayunpaman, ang nagtatakda ng pagganap sa bawat panahon ay kung gaano kahusay na naaayon ang diskarte sa pagbebenta sa mga napiling channel. Ang kalakaran ay ang patuloy na pagpapalawak ng publiko sa kanilang mga kagustuhan, at nasa mga tatak ang pagsabay sa ebolusyong ito. Tutal, ang mga nanalo ay hindi lamang ang mga pinakamaraming benta sa isang partikular na panahon, kundi pati na rin ang mga nakakaalam kung paano mapanatili at palawakin ang kanilang pagganap sa buong taon.
