Ang teknolohiya ay maaaring maging isang malaking kakampi sa ebolusyon ng negosyo. Ito ay napatunayan ng estratehikong pakikipagsosyo sa pagitan ng NAOS — isang kilalang kumpanya ng dermocosmetics na nagmamay-ari ng mga tatak na Bioderma, Institut Esthederm, at Etat Pur — at ng Interplayers, isang sentro . Ang mga inobasyon sa teknolohiya at mga diskarte sa katapatan ng mga bagong customer ay humantong sa 242% na pagtaas sa mga benta ng NAOS sa loob ng 12 buwan. Ang pag-unlad na ito ay nakamit sa pamamagitan ng pagpapatupad ng mga makabuluhang pagpapabuti sa programa ng MyNAOS Club.
Nahirapan ang NAOS sa pagkuha ng mahahalagang datos mula sa mga pagbiling direktang ginawa sa mga istante ng parmasya, na naglimita sa pagkilala sa mga tapat na customer at sa pag-personalize ng mga alok. Upang malutas ang problemang ito, ipinatupad ang mga bagong patakaran sa negosyo at mga integrasyong teknolohikal. Dahil dito, nagkaroon ng kumpleto at pinag-isang pananaw sa mga benta, na tinitiyak ang kahusayan ng programa ng katapatan.
Sa layuning palakasin ang koneksyon sa pagitan ng madla at ng NAOS, nagpatupad ang Interplayers ng mga makabagong solusyon upang epektibong maisama ang datos ng mga benta mula sa iba't ibang channel. Ang kakayahang subaybayan at gantimpalaan ang lahat ng mga pagbili ay makabuluhang nagpataas ng pakikipag-ugnayan ng mga mamimili at halos triple ang benta kumpara sa nakaraang taon. "Sa pakikipagtulungan ng aming koponan at paglipat sa Interplayers, nagawa naming mapabuti ang karanasan ng gumagamit at lubos na mapataas ang aming mga benta," sabi ni Gustavo Queiroz, CRM at Digital Performance Coordinator sa NAOS.
Ang bagong sistema ng mga puntos ay nakaakit ng malaking bilang ng mga bagong miyembro, na nagpalawak at nakipag-ugnayan sa base ng mga customer. Sa pagpapatupad ng bagong tool ng CRM, nagawa ng NAOS na i-segment at i-automate ang mga aksyon sa marketing nang mas produktibo, na nagresulta sa isang personalized na karanasan para sa mga mamimili. Komento ni Oscar Basto Jr., Direktor ng B2B2C at Retail sa Interplayers: "Ang pakikipagtulungan sa NAOS ay isang mapanghamon ngunit lubos na kapaki-pakinabang na proyekto. Nagpatupad kami ng mga bagong patakaran sa negosyo at mga integrasyong teknolohikal na hindi lamang nagpabuti sa kahusayan ng programa ng katapatan kundi nagbigay din ng mas kasiya-siyang karanasan sa pamimili para sa mga customer. Ipinagmamalaki namin ang mga resultang nakamit at sabik na ipagpatuloy ang matagumpay na landas na ito."
Ang kahalagahan ng mga programa ng katapatan sa mga desisyon sa pagbili ng mga mamimili ay itinampok sa mga kamakailang pag-aaral. Halimbawa, ayon sa Global Customer Loyalty Report 2024, 70% ng mga mamimili ay mas malamang na magrekomenda ng isang brand kung mayroon itong mahusay na programa ng katapatan. Kapag mahusay na naipatupad, ang tampok na ito ay nagpapataas ng mga benta, nagpapabuti sa pagpapanatili ng customer, at pangkalahatang pakikipag-ugnayan. Samakatuwid, ang mga pakikipagsosyo na tulad nito ay nagpapakita kung paano mababago ng teknolohiya at madiskarteng kolaborasyon ang paglago ng benta, na nagtatakda ng isang bagong pamantayan sa merkado ng pangangalagang pangkalusugan.
