Ang Zenvia, na nagbibigay-daan sa mga kumpanya na lumikha ng personal, nakakaengganyo, at tuluy-tuloy na mga karanasan sa buong paglalakbay ng customer, ay nagtala ng 110% na pagtaas sa rate ng pagpapanatili ng mga tiket sa serbisyo sa customer, ibig sabihin, katapatan ng customer, pagkatapos ipatupad ang AI Agent.
Ang proyekto ay pinasimulan noong Enero 2025, na nakatuon sa paglilingkod sa mga propesyonal sa teknolohiya ng mga kumpanya ng kliyente ng Zenvia - isang napaka-teknikal at hinihingi na madla, na ginagawang mas makabuluhan ang hamon. Sa loob lamang ng apat na buwan, ang paggamit ng automation upang matugunan ang mga pangangailangang ito ay lumago mula 10% hanggang 21.07%, na lumampas sa paunang target na 20% para sa unang semestre.
Pinigilan ng inisyatiba ang pagbubukas ng mga support ticket sa unang quarter, na nagpapakita ng direktang epekto ng intelligent automation sa operational optimization. Ang data ay nagpapakita ng pare-parehong pag-unlad: Ang Enero ay nagtala ng 11.72% na pagpapanatili, isang rate na tumaas sa 12.04% noong Pebrero, 17.42% noong Marso, at umabot sa 21.07% noong Abril.
Ayon kay Fabíola Mazzer, Operations Director, ang AI Agent ay naghatid ng mahusay na mga resulta para sa mga kliyente, kaya makatuwirang simulan ang paggamit ng solusyon sa loob ng bahay. "Ipinapakita ng mga resulta kung paano nababago ng estratehikong pagpapatupad ng isang AI Agent ang karanasan sa serbisyo sa customer, binabawasan ang pangangailangan para sa suporta ng tao, pagtaas ng paglutas ng problema, at, higit sa lahat, naghahatid ng higit na awtonomiya at bilis sa customer. Bilang karagdagan sa pagpapabuti ng karanasan ng customer sa buong paglalakbay ng suporta, ang diskarte na ito ay nagpapalakas ng mga indicator ng pagpapatakbo at tumutulong sa kahusayan at scalability ng serbisyo sa customer," sabi ng executive.
Bilang karagdagan sa pagsagot sa mga tanong at pagbibigay ng suporta, ang AI Agent ay maaaring kumilos bilang isang malakas na channel ng komunikasyon sa mga customer. Maaari itong magamit upang i-promote ang mga hakbangin na pang-edukasyon, tulad ng mga webinar; makipag-usap sa mga pagbabago ng produkto na may mga direksyon sa Help Center; at mag-ulat ng mga anomalya ng system at mga update sa mga aksyong pagwawasto. "Ang pinakamahalagang bagay ay ang lahat ng ito ay maaaring i-configure nang hindi nangangailangan ng pag-develop o anumang coding—gamit lang ang mga prompt, paglikha ng mga kasanayan, at pag-update ng mga base ng kaalaman," dagdag ni Fabíola.
Para sa ikalawang kalahati ng taon, plano ng Zenvia na palawigin ang solusyon sa buong portfolio ng produkto nito at paganahin ang suporta sa pamamagitan ng WhatsApp na may pagpapatunay ng customer, na nagbibigay-daan para sa isang mas tuluy-tuloy at personalized na karanasan. Magagawang suriin ng mga user ang status ng kanilang mga support ticket, mag-update ng impormasyon, at mag-attach ng ebidensya—gaya ng mga dokumento, screenshot, o larawan—nang direkta sa pamamagitan ng channel.
"Naniniwala kami na ang tool ay may potensyal na tulungan kami nang higit pa. Samakatuwid, sa susunod na ilang buwan, susubukan namin ang chatbot sa iba pang mga channel upang tuklasin ang potensyal nito. Ang mga resulta na nakuha namin ay pumuwesto sa Zenvia bilang isang benchmark sa aplikasyon ng artificial intelligence upang ma-optimize ang mga proseso ng serbisyo sa customer at paganahin ang solusyon para sa buong paglalakbay ng customer, bilang karagdagan sa pagpapatibay sa pangako ng kumpanya sa pag-aalok ng awtonomiya, mga punto ng pakikipag-ugnayan sa Gilnei, at kaginhawahan ng VP ng Negosyo," Zenvia.
