Ang Veste SA , isang Brazilian na kumpanya na nagdadalubhasa sa mga high-end na damit at accessories, may-ari ng mga tatak na Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bô, at Indibidwal, ay pinagsama-sama ang WhatsApp bilang isa sa mga pangunahing channel ng benta at relasyon sa customer nito. Ang hakbang na ito ay dumating pagkatapos ipatupad ang Whizz, isang artificial intelligence agent mula sa OmniChat , isang nangungunang chat commerce platform at WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Ang solusyon ay na-optimize ang pagpapatakbo ng serbisyo sa customer ng kumpanya, pinag-iisang komunikasyon, binabawasan ang oras ng pagtugon, at makabuluhang pagtaas ng mga conversion.
Sa 175 na tindahang pag-aari ng kumpanya at presensya sa libu-libong multi-brand retailer, kinikilala ang Veste SA sa pagbibigay ng mga premium na karanasan sa pamimili. Sa pagbilis ng digitalization sa panahon ng pandemya, ang WhatsApp ay naging isang madiskarteng punto ng pakikipag-ugnayan sa mga mamimili. Ang hamon ay palawakin ang serbisyo sa customer nang hindi nawawala ang katangian ng human touch ng mga brand. Bago makipagsosyo sa OmniChat, ang bawat tindahan ay nakikipag-ugnayan nang nakapag-iisa sa mga customer, ang mga proseso ay desentralisado at mahirap sukatin. Higit pa rito, ang average na oras ng paghihintay na higit sa limang minuto ay naging sanhi ng pagbaba ng rate ng conversion mula 15% hanggang 2%.
"Ang pinakamalaking hamon ay ang pagbuo ng isang channel na mabilis, nasusukat, at sa parehong oras ay napanatili ang pagkakakilanlan ng aming mga tatak. Doon napatunayang si Whiz ang perpektong solusyon," paliwanag ni Pedro Corrêa, direktor ng teknolohiya, CRM, at e-commerce sa Veste SA.
Sa Whizz, nagsimulang mag-alok ang kumpanya ng 24/7 na serbisyo sa customer, na may kakayahang pangasiwaan ang libu-libong sabay-sabay na pakikipag-ugnayan habang pinapanatili ang partikular na tono ng boses ng bawat brand. Ang pagsasama sa platform ng VTEX ay nagpatibay sa diskarte sa omnichannel, na pinagsasama ang e-commerce at mga pisikal na tindahan sa isang tuluy-tuloy na karanasan. Sa pagitan ng Enero at Marso 2025, naging makabuluhan ang mga resulta: ang John John brand ay nagrehistro ng mahigit 1,600 na pakikipag-ugnayan na may average na rate ng conversion na 26%.
Ang pagpapatupad ng mga matatalinong chatbot ay umakma sa gawain ng mga koponan, na nag-optimize ng mga hakbang sa pagpapatakbo at nagpapataas ng kahusayan. Sa Dudalina, halimbawa, bumaba ng 20% ang dami ng mga kahilingan sa manu-manong serbisyo sa customer, habang lumago ang produktibidad ng team sa pagitan ng 30% at 40%, at tumaas ng 5% ang mga marka ng kasiyahan ng customer. Ang mga bot na ginawa gamit ang Whiz ay sumasagot sa mga madalas itanong, awtomatikong nagpapadala ng mga invoice, at nagbibigay ng mga update sa status ng order, na nagbibigay ng oras para sa mga salespeople na mag-ukol sa personalized na serbisyo sa customer.
Ang isa pang highlight ay ang diskarte para sa pagbawi ng mga inabandunang shopping cart sa pamamagitan ng WhatsApp para kay John John, na higit na mahusay sa marketing sa email, na may 8% na pagtaas sa mga bukas na rate at isang 15% na pagtaas sa mga rate ng conversion. Sa pagitan ng Oktubre at Disyembre 2024, ang mga naka-automate na campaign sa pamamagitan ng OmniChat ay nakabawi ng libu-libong reais sa kita, na nagpapatibay sa tungkulin ng AI bilang isang driver ng paglago.
Sa loob lamang ng isang taon ng pagpapatakbo sa Whizz, nakamit ng Veste SA ang 40% na pagtaas sa scalability ng serbisyo, isang 200% na paglago sa kasiyahan ng customer, at ganap na awtomatikong mga operasyon sa pagbebenta para sa mga pangunahing brand. "Ang Whizz ay may init ng tao, tono ng boses, at istilo ng komunikasyon ng bawat brand. Mahalaga ito sa pagtaas ng kasiyahan ng aming customer at pagpapalakas ng mga benta," highlight ni Risoneide Silva, Operations and Relationship Manager sa Veste SA.
Para kay Rodolfo Ferraz, Head of Sales sa OmniChat, ang tagumpay ng Grupo Veste ay sumasalamin sa tunay na potensyal ng artificial intelligence kapag inilapat nang may layunin at diskarte. "Ang kaso ng Grupo Veste ay perpektong naglalarawan ng kapangyarihan ng AI kapag ipinatupad sa isang makatao na paraan. Ang Whiz ay hindi lamang isang tool sa automation, ngunit isang matalinong ahente na nauunawaan ang customer, nirerespeto ang pagkakakilanlan ng bawat brand, at ginagawang tunay na benta ang mga pag-uusap. Nagawa ni Veste na palakihin ang operasyon nito nang hindi nawawala ang ugnayan ng tao, at iyon ang kinabukasan ng digital retail," sabi niya.
