Ang teknolohiya ay maaaring maging isang malakas na kaalyado sa pag-unlad ng negosyo. Ipinakita ito ng estratehikong partnership sa pagitan ng NAOS—isang kilalang kumpanya ng dermocosmetics na nagmamay-ari ng mga tatak ng Bioderma, Institut Esthederm, at Etat Pur—at Interplayers, isang hub . Ang mga teknolohikal na inobasyon at mga bagong diskarte sa katapatan ng customer ay humantong sa isang 242% na pagtaas sa mga benta ng NAOS sa loob ng 12 buwan. Ang pag-unlad na ito ay nakamit sa pamamagitan ng pagpapatupad ng mga makabuluhang pagpapabuti sa programa ng MyNAOS Club.
Nahirapan ang NAOS na makuha ang mahahalagang data mula sa mga pagbiling direktang ginawa mula sa mga istante ng parmasya, na naglilimita sa kakayahang makilala ang mga tapat na customer at i-personalize ang mga alok. Upang malutas ang problemang ito, ipinatupad ang mga bagong panuntunan sa negosyo at pagsasama-sama ng teknolohiya. Pinagana nito ang isang komprehensibo at pinag-isang pagtingin sa mga benta, na tinitiyak ang kahusayan ng programa ng katapatan.
Upang palalimin ang koneksyon ng publiko sa NAOS, nagpatupad ang Interplayers ng mga makabagong solusyon upang epektibong isama ang data ng benta mula sa maraming channel. Ang kakayahang ito na subaybayan at gantimpalaan ang lahat ng mga pagbili ay makabuluhang nagpapataas ng pakikipag-ugnayan ng mga mamimili at halos tatlong beses na benta kumpara sa nakaraang taon. "Sa pakikipagtulungan ng aming koponan at ang paglipat sa Interplayers, nagawa naming mapabuti ang karanasan ng user at makabuluhang taasan ang aming mga benta," sabi ni Gustavo Queiroz, CRM at Digital Performance Coordinator sa NAOS.
Ang bagong sistema ng mga puntos ay umakit ng malaking bilang ng mga bagong miyembro, na nagpalawak at umaakit sa base ng customer. Sa pagpapatupad ng bagong CRM tool, nagawa ng NAOS na i-segment at i-automate ang mga aksyon sa marketing nang mas produktibo, na nagreresulta sa isang personalized na karanasan para sa mga consumer. Oscar Basto Jr., Direktor ng B2B2C at Retail sa Interplayers, ay nagkomento: "Ang pakikipagsosyo sa NAOS ay isang mapaghamong ngunit lubhang kapakipakinabang na proyekto. Nagpatupad kami ng mga bagong panuntunan sa negosyo at mga teknolohikal na pagsasama na hindi lamang nagpabuti sa kahusayan ng programa ng katapatan ngunit nagbigay din ng mas kasiya-siyang karanasan sa pamimili para sa mga customer. Ipinagmamalaki namin ang mga resultang nakamit at inaasahan namin ang pagpapatuloy ng matagumpay na trajectory na ito."
Ang kahalagahan ng mga programa ng katapatan sa mga desisyon sa pagbili ng consumer ay na-highlight sa mga kamakailang pag-aaral. Halimbawa, ayon sa Global Customer Loyalty Report 2024, 70% ng mga consumer ang mas malamang na magrekomenda ng brand kung mayroon itong magandang loyalty program. Kapag mahusay na naisakatuparan, ang tampok na ito ay nagpapataas ng mga benta, nagpapabuti sa pagpapanatili ng customer, at sa pangkalahatang pakikipag-ugnayan. Samakatuwid, ang mga pakikipagsosyong tulad nito ay nagpapakita kung paano mababago ng teknolohiya at estratehikong pakikipagtulungan ang paglago ng mga benta, na nagtatakda ng bagong pamantayan sa merkado ng pangangalagang pangkalusugan.
