ni Philip Kotler, sa kanyang aklat na " Pamamahala sa Marketing ," na ang pagkuha ng bagong customer ay nagkakahalaga ng lima hanggang pitong beses na mas mataas kaysa sa pagpapanatili ng dati nang customer. Pagkatapos ng lahat, ang mga umuulit na customer ay hindi kailangang mamuhunan ng pagsisikap sa marketing upang ipakilala ang tatak at makakuha ng tiwala. Alam na ng mga mamimiling ito ang kumpanya, serbisyo nito, at mga produkto nito.
Sa online na kapaligiran, ang gawaing ito ay mas estratehiko dahil sa kakulangan ng harapang . Ang pagbuo ng katapatan ng customer sa e-commerce ay nangangailangan ng mga partikular na aksyon upang masiyahan ang mga mamimili, palakasin ang mga relasyon, at hikayatin ang mga paulit-ulit na pagbili.
Ito ay maaaring mukhang halata, ngunit maaari mo lamang panatilihin ang mga customer na nasiyahan sa kanilang karanasan. Kung hindi sila nasisiyahan dahil sa isang error sa proseso ng pagbabayad o isang naantalang paghahatid, halimbawa, maaaring hindi sila bumalik at maaaring magsalita pa ng negatibo tungkol sa brand.
Sa kabilang banda, ang katapatan ay kapaki-pakinabang din para sa mga mamimili. Kapag nakadiskubre sila ng maaasahang e-commerce na site na may mga de-kalidad na produkto sa patas na presyo, magandang serbisyo, at on-time na paghahatid, hindi sila mabibigo at magsisimulang makita ang tindahan na iyon bilang isang sanggunian. Ito ay bumubuo ng tiwala at kredibilidad, dahil ang kumpanya ay nagbibigay ng mahusay na serbisyo.
Sa sitwasyong ito, dalawang elemento ang mahalaga sa pagtiyak ng katapatan ng customer: paghahatid at pagpepresyo. Ito ay nagkakahalaga ng pag-aaral tungkol sa ilang mahahalagang estratehiya upang palakasin ang mga operasyong ito, lalo na sa virtual na kapaligiran:
Huling milyang pamumuhunan
Ang huling yugto ng paghahatid sa mamimili ay susi sa pagtiyak ng magandang karanasan. Para sa isang kumpanyang may pambansang bakas ng paa, halimbawa, mahalagang makipagsosyo sa mga lokal na organisasyon na maaaring humawak ng mga paghahatid sa mas personalized na paraan. Bukod pa rito, ang isang tip ay i-promote ang mga palitan at pagsasanay sa mga regional delivery driver para dumating ang package sa perpektong kondisyon at may imahe ng brand. Sa wakas, binabawasan din ng diskarteng ito ang mga gastos at binabawasan ang mga gastos sa pagpapadala para sa mamimili, na nilulutas ang isa sa mga pangunahing punto ng sakit sa merkado ng online na pagbebenta ngayon.
2) Packaging
Ang pag-iimpake ng produkto ay mahalaga. Ang pagtrato sa bawat paghahatid bilang natatangi, na isinasaalang-alang ang mga pangangailangan sa packaging at mga partikular na katangian ng bawat item, ay mahalaga upang matiyak ang wastong paghawak. Higit pa rito, ang pag-personalize ng mga paghahatid gamit ang mga personalized na touch, gaya ng mga sulat-kamay na card, mga spray ng pabango, at mga regalo, ay gumagawa ng isang pagkakaiba.
3) Omnichannel
Ang pag-asa sa mga tool ng data at malalim, maingat na pagsusuri ay mahalaga para sa isang negosyo na maihatid ang karanasang ito sa consumer. Ang mga benepisyo ay marami. Una, mayroong higit na mapamilit na komunikasyon at mas matalinong mga diskarte kapag ipinatupad namin ang omnichannel , dahil ang user ay may pinag-isang online at offline na karanasan. Ang serbisyo ay nagiging mas personalized at tumpak.
4) Marketplace
Ang pag-access sa isang mas malawak na kapaligiran sa pag-aalok ay nagbibigay-daan para sa iba't ibang mga pagpipilian sa pamimili. Nagbibigay-daan ito sa mga customer na matugunan ang kanilang magkakaibang mga pangangailangan, na nag-aalok ng mga opsyon para sa lahat ng panlasa at istilo. Ngayon, ang tool na ito ay naging mahalaga para sa e-commerce. Napakahalagang mag-alok ng magkakaibang mga opsyon, na may mga mapaninindigang solusyon para sa mga pangangailangan ng customer, pati na rin ang pagtuon sa magkakaibang mga alok na may mababang presyo.
5) Pagsasama
Sa wakas, ang pagsasaalang-alang sa mga inklusibong platform ay nagbibigay-daan sa demokratikong serbisyo at nakakaabot ng mas malawak na madla. Ang pag-aalok ng mga pagbili sa pamamagitan ng telepono o sa pamamagitan ng WhatsApp, pati na rin ang personalized na serbisyo sa customer sa pamamagitan ng serbisyo sa customer, ay mga sikat na opsyon ngayon.
