Itinatag ng WhatsApp ang sarili bilang isang kailangang-kailangan na tool sa negosyo para sa mga maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo (SME) sa buong mundo, palaging matulungin sa mga gawi ng mga tao at pang-araw-araw na buhay upang lumikha ng mga bagong solusyon. Gayunpaman, dapat nating kilalanin na ang inobasyon ng sikat na app na ito ay hindi nagpapawalang-bisa sa mga makabuluhang hamon na kinakaharap pa rin ng Grupo Meta, lalo na tungkol sa seguridad at privacy ng data.
Ngayong taon, ang ikatlong edisyon ng WhatsApp Conversations, na na-promote ng Meta, ay tinanggap ang 1,200 bisita sa São Paulo at mahigit 80,000 user sa pamamagitan ng live stream, kabilang ang mga pinuno sa marketing, advertising, at teknolohiya, upang talakayin ang mga trend na humuhubog sa kinabukasan ng app.
Sa panahon ng kaganapan, sinabi ni Maren Lau, Regional VP at Head ng Latin America sa Meta, na ang ating bansa ay may ikalimang pinakamalaking digital na populasyon sa mundo at na 90% ng mga Brazilian ay gumagamit ng instant messaging sa kanilang mga mobile device. Ang katotohanang ito ay nagpapakita ng kahalagahan ng WhatsApp para sa mga Brazilian na korporasyon at vice versa, na nagdaragdag ng pangangailangang maunawaan ang epekto nito sa landscape ng negosyo.
Isa sa mga pangunahing inobasyon na ipinakita sa kumperensya ay ang Meta Verified for WhatsApp, isang inisyatiba na naglalayong magbigay ng verification badge para sa maliliit na negosyo sa WhatsApp Business at nakuha na ang tiwala ng 200 milyong user sa buong mundo, ayon kay Nikila Srinivasan, VP Product Management sa Meta. Ang feature, na ipapatupad sa Brazil, India, Indonesia, at Colombia, ay may potensyal na pataasin ang kumpiyansa ng consumer at palakasin ang kredibilidad ng mga SME, na lumilikha ng mas ligtas at mas transparent na kapaligiran para sa mga pakikipag-ugnayan sa negosyo.
Ang isa pang mahalagang bagong tampok ay ang pagsasama ng Pix sa WhatsApp Business. Malawakang ginagamit sa Brazil, ang paraan ng instant na transaksyon na ito ay nagpapalawak at nagpapadali sa mga opsyon sa pagbabayad para sa mga consumer at negosyo, na nagpapalakas ng e-commerce.
Higit pa sa pagpoproseso ng pagbabayad, nag-aalok din ang app ng isang opisyal na API para sa mga tatak upang kumonekta nang paisa-isa sa mga customer sa laki. Posible ito salamat sa automation ng pag-uusap at personalized na suporta sa API, na nagpapahusay sa karanasan sa serbisyo sa customer at nagpapalakas ng kahusayan sa pagpapatakbo. Ipapatupad din ang pag-optimize ng mga kakayahan sa pagsusuri upang magbigay ng mas tumpak na data sa gawi at mga kagustuhan ng user, na magbibigay-daan sa mga kumpanya na lumikha ng mas naka-target na mga kampanya at pataasin ang mga rate ng conversion.
Ang lahat ay maaaring maayos, hangga't ang mga panganib na nauugnay sa tool ay hindi natugunan.
Sa kabila ng maraming pagkakataong inaalok ng mga inobasyon ng WhatsApp, napakahalagang tugunan ang mga alalahaning nauugnay sa seguridad ng data at privacy ng user. Sa isang digital na kapaligiran na lalong madaling kapitan ng mga banta sa cyber, ang mga SME ay dapat gumawa ng mga pag-iingat at magpatupad ng mga proactive na hakbang upang maprotektahan ang kumpidensyal na impormasyon sa kanilang mga pag-uusap.
Ang pag-verify ng mga numero ng telepono ng negosyo, halimbawa, ay nagha-highlight sa pagiging lehitimo ng mga komersyal na transaksyon, lalo na upang maiwasan ang potensyal na panloloko sa panahon ng mga pagbabayad. Higit pa rito, ang pagbibigay-pansin sa mga limitasyon sa pangongolekta ng data ng customer sa panahon ng mga pagsusuri sa pag-personalize ng WhatsApp ay isa ring mahalagang hakbang upang maiwasan ang labis na pagkakalantad ng sensitibong impormasyon.
Habang patuloy na umuunlad ang app at nagpapakilala ng mga bagong feature, napakahalagang isaalang-alang ng Meta Group at iba pang stakeholder sa ecosystem hindi lamang ang potensyal na komersyal kundi pati na rin ang mga epekto sa lipunan at responsibilidad ng korporasyon. Ang privacy ng user, seguridad ng data, at pagiging patas sa kapaligiran ng negosyo ay dapat na unahin sa gitna ng mga makabagong teknolohiya, na tinitiyak na ang mga maliliit na negosyante ay maaari ding makinabang mula sa app sa isang napapanatiling at etikal na paraan.
