Ang pagsukat sa mga resulta ng marketing at benta sa mga single-channel na kampanya ay karaniwang isang mas tapat na proseso: pagpili ng layunin na sumasalamin sa pagganap ng isang partikular na channel at, batay doon, pagkalkula ng ROI. Ngunit paano kapag ang isang customer ay naghanap ng isang produkto sa iyong website, nagtanong sa isang tindero sa tindahan, at nakumpleto ang pagbili sa pamamagitan ng app? Sa omnichannel, mahalaga ang bawat touchpoint—at ang pagsasama ng channel na ito, habang mahalaga para sa pagpapalakas ng mga resulta, ay ginagawang mas kumplikado ang pagsukat sa return on investment.
Sa isang konteksto ng omnichannel, sinusukat ng ROI kung gaano kalaki ang nabubuo ng isang pagkilos na nagsasama ng maraming channel, pisikal man at/o digital, sa pinansiyal na kita kaugnay ng ginawang pamumuhunan. Gayunpaman, habang sa mga single-channel na kampanya posibleng direktang iugnay ang pamumuhunan at kita, kapag maraming channel ang na-target, ang kita ay nagmumula sa kabuuan ng mga pakikipag-ugnayan sa iba't ibang touchpoint, kadalasang may mas mahahabang paglalakbay sa pagbili—na ginagawa itong isang napakakomplikadong gawain para sa maraming kumpanya.
Bilang karagdagan sa pagiging kumplikado ng pagsusuri ng mga epekto mula sa iba't ibang mga channel, mahalagang isaalang-alang din ang iba pang mga pangunahing hamon sa paglalakbay na ito: pagsasama ng data, habang ang bawat channel ay nangongolekta ng impormasyon sa iba't ibang mga format at sukatan; visibility ng buong paglalakbay, dahil ang mga bahagi ng karanasan ay kadalasang hindi naitatala sa isang nasusubaybayan at nasusukat na paraan; at ang mga magkakapatong na resulta na maaaring mangyari nang walang pinagsamang view, kapag ang parehong conversion ay naitala sa higit sa isang channel, kaya nadistort ang ROI.
At ano ang mga kawalan ng hindi pagbibigay pansin sa mga pag-iingat na ito, lalo na sa isang mataas na digital at konektadong merkado? Ayon sa isang survey ng ILUMEO, humigit-kumulang 20% ng mga pamumuhunan sa media ay nagpapakita ng walang makabuluhang kaugnayan sa istatistika sa mga resulta ng negosyo, gaya ng mga benta o pagbuo ng lead. Nangangahulugan ito na, nang walang wastong pagsukat, ang ikalimang bahagi ng badyet sa marketing ay maaaring masayang.
Ang data na ito ay nagpapatibay sa kahalagahan ng pag-sentralize ng impormasyon mula sa iba't ibang pinagmulan sa isang channel at pag-standardize ng mga sukatan, pangalan ng channel, at pagsubaybay. Nagbibigay ito ng 360-degree na pagtingin sa paglalakbay ng customer at, samakatuwid, isang malinaw at layunin na pag-unawa sa pagbabalik ng kumpanya sa bawat kampanya. Sa bagay na ito, dapat nating bigyang-diin ang mahalagang kapanalig na teknolohiya.
Mayroong ilang mga tool sa merkado na may kakayahang tumulong sa pagsukat na ito, tulad ng mga pinagsamang CRM na tumutulong sa pagsubaybay sa lahat ng mga pakikipag-ugnayan sa buong lifecycle ng customer at pagsama-samahin ang data ng pag-uugali, transaksyon, at pakikipag-ugnayan; pati na rin ang mga solusyon sa BI na tumutulong sa pagbabago ng malalaking volume ng data sa mga dashboard na madaling bigyang kahulugan. Marami sa kanila ang nagbibigay-daan sa iyo na mag-map ng mga paglalakbay at magtalaga ng mga timbang sa bawat channel, na ginagawang mas komprehensibo at maaasahan ang pagsusuring ito upang suportahan ang paggawa ng desisyon sa hinaharap.
Sa ganitong kahulugan, hindi lamang isang solong tagapagpahiwatig na dapat gamitin ng mga kumpanya; ang lahat ay nakasalalay sa diskarte na kanilang pinagtibay at ang mga layunin na nais nilang makamit. Sa kabila nito, dapat bigyang-priyoridad ang ilang mahahalagang sukatan, gaya ng pangkalahatang ROI, CAC ng campaign bago at pagkatapos ng pagpapatupad ng omnichannel, LTV (na sumusukat sa kabuuang halaga na nabubuo ng customer sa kabuuan ng relasyon), rate ng conversion ayon sa channel at cross-channel (pagtukoy kung saan umuusad ang mga consumer sa paglalakbay), pakikipag-ugnayan, at rate ng pagpapanatili.
Binibigyang-daan ka ng pagsusuri ng data na ito na patuloy na subukan ang mga hypotheses, pagsasaayos ng mga mensahe, pagse-segment, at mga format upang lumikha ng mas personalized na mga karanasan, pagtaas ng pakikipag-ugnayan at, dahil dito, return on investment. Isagawa ang mga pagsusuring ito nang madalas, habang nagbabago ang gawi ng consumer at direktang nakakaapekto ito sa performance ng mga channel sa loob ng iyong diskarte sa campaign na omnichannel.
Ang pinakamahalagang bagay sa lahat ng ito ay upang matiyak ang kalidad at patuloy na pag-update ng data na ito, dahil maaari nitong ikompromiso ang buong pagsusuri ng ROI at humantong sa mga maling desisyon sa negosyo. Ang susi ay ang pagbabago ng mga numero sa mga na insight , dahil sa pamamagitan ng pagtukoy kung aling mga channel ang may pinakamalaking epekto sa bawat yugto ng funnel, posibleng muling italaga ang badyet at mga pagsisikap nang mas matalino at madiskarteng para mapakinabangan ang pagkamit ng mga ninanais na resulta.
