Ang e-commerce ay umuusbong ngayon, ang pangarap ng lahat ng mga negosyante na mayroon lamang mga pisikal na establisyimento at naghahanap upang palakihin ang kanilang mga negosyo sa pamamagitan ng pagpasok sa virtual market upang makapagbenta sa iba't ibang lugar sa buong bansa. Ngunit, para ituloy ang landas na ito, mayroon bang matatag na pundasyon ang iyong kumpanya para makipagkumpitensya sa mapagkumpitensyang arena na ito?
Sa isang lubos na globalisadong merkado, ang pagsasama ng iyong brand sa digital na kapaligirang ito ay isang pangunahing diskarte para sa pagpapalawak ng abot ng mga benta, pag-abot sa mas maraming potensyal na mamimili, at dahil dito, pag-asam ng mga kita ng kumpanya nang walang mga hadlang sa heograpiya. Ayon sa data na inilabas ng BigDataCorp, bilang patunay nito, sa mahigit 60 milyong kumpanyang nakarehistro sa Brazil, humigit-kumulang 36.35% sa kanila (katumbas ng humigit-kumulang 22 milyong CNPJ) ang nagbebenta na online.
Ang mga pagkakataon sa paglago para sa isang negosyo sa uniberso na ito ay napakalaki – gayunpaman, ang gayong kaningningan ay maaaring tumalima sa ilang mahahalagang pagsasaalang-alang na dapat isaalang-alang sa panahon ng paglulubog na ito. Ang mga mamimili ay lalong humihiling tungkol sa kung sino ang kanilang binibili mula sa online, at dahil sa mataas na pagpili na ito, ang ilang mga maling hakbang ay maaaring maging sanhi ng mga brand na unti-unting mawalan ng mga potensyal na customer.
Ayon sa isa pang pag-aaral ng Opinion Box, mayroong limang pangunahing dahilan na direktang nakakaimpluwensya sa mga mamimili sa pag-abandona ng mga online na pagbili: mga gastos sa pagpapadala, mataas na presyo, mahabang oras ng paghahatid, mahinang UX sa website o app, at panghuli, hindi magandang serbisyo sa customer sa mga digital na channel. Ang mga ito ay tila simpleng mga punto, ngunit tiyak na gagawin nila ang lahat ng pagkakaiba sa tagumpay o kabiguan ng isang e-commerce na negosyo.
Isinasaalang-alang ang sitwasyong ito, isa sa mga pinakamahalagang punto na dapat tandaan ng mga negosyante para sa kanilang online na negosyo upang tunay na makabuo ng sapat na kita upang mabayaran ang sarili nito at makamit ang ilang paunang kita para sa may-ari nito ay ang paglikha ng isang sapat na matibay na pundasyon upang buuin ang pagbuo ng online na tindahan at gabayan ang paglalakbay nito. Ito ay dahil ang kakulangan ng naturang pundasyon, kahit na may mahusay na pagsusumikap sa marketing, ay maaaring mangahulugan na, sa ilang partikular na market niches, ang mga potensyal na customer ay dumarating sa site sa pamamagitan ng mga ad ngunit hindi nakumpleto ang kanilang pagbili.
Higit pa rito, ang mga tuntunin sa pagbabayad, pagkakaiba ng tatak, pagsusuri ng kakumpitensya, tinukoy na tono ng boses at visual na pagkakakilanlan, gayundin ang persona ng target na audience, ay hindi maaaring iwan sa prosesong ito. Ito ay dahil, kahit na isa lang sa mga puntong ito ang mali, maaaring bumaba nang husto ang kita, dahil, sa huli, ang bawat cog sa e-commerce machine ay dapat na tiyak na nakaposisyon upang maiwasan ang mga problema sa unang ilang buwan.
Ang mga nagnanais na i-digitize ang kanilang mga negosyo ay dapat na unahin ang mga puntong tinalakay sa itaas upang, kung sakaling magkaroon ng alinman sa mga panganib na ito, matugunan nila ang mga ito sa isang napapanahong paraan, sa gayon ay nagbibigay-daan sa kanila na makipagsapalaran sa mundo ng e-commerce. Hindi lamang nito maiiwasan ang mga nasasayang na pamumuhunan sa pamamagitan ng pagdating nang walang dala sa digital na larangang ito, ngunit mababawasan din ang pagkakataon ng kanilang mga customer na magkaroon ng negatibong karanasan na sumisira sa kanilang imahe sa merkado sa mga kasosyo at mga mamimili sa hinaharap.
Ang dapat nating iwasan, bilang mga propesyonal sa marketing, ay ang pagbebenta ng mga ilusyon na ideya na hindi maabot ng ating mga kliyente. Pagkatapos ng lahat, kung walang tubo ng kliyente, sino ang magbabayad para sa aming mga serbisyo, di ba?
