Hindi lihim na ang mga merkado ay nagiging lalong mapagkumpitensya at pabago-bago. Nangangahulugan ito na para sa isang negosyo, sa anumang larangan, upang makamit ang tagumpay, kailangan nitong malalim at ganap na maunawaan ang target na madla nito. Sa madaling salita, ang pag-alam sa profile ng mamimili ay isang mahalagang pangangailangan para sa mga kumpanyang naghahangad na maging may kaugnayan at, sa parehong oras, lumago nang malusog, na bumubuo ng katapatan ng customer.
Ang pag-alam kung ano ang hinahanap ng customer, kung ano ang kailangan nila, kung ano ang inaasahan nila mula sa isang partikular na produkto o serbisyo, kung paano nila tinatamasa ang kanilang mga karanasan, at kung paano natutugunan ang kanilang mga pangangailangan ay hindi na isang pagkakaiba. Ang pag-unawa sa profile ng mamimili ay sumasaklaw hindi lamang sa kanilang pag-uugali. Kabilang dito ang demograpikong data, mga gawi sa pagkonsumo, at maging ang mga emosyonal na aspeto upang mag-alok ng mga pinasadyang solusyon. Pagkatapos ng lahat, nabubuhay tayo sa edad ng personalization. Sa bawat oras na pinamamahalaan ng isang kumpanya na pataasin ang kasiyahan ng customer, pinapalakas nito ang bono sa pagitan ng tatak at ng mamimili, bumubuo ng katapatan, at dahil dito, ang ninanais na rekomendasyon.
Iyon ay sinabi, ito ay maliwanag na ang mga tagapamahala at mga kumpanya na maaaring tumukoy ng mga pattern ng pag-uugali at inaasahan ang mga pagnanasa ay nagtataas ng kumpanya sa ibang antas. Ang pagbabago ay nagiging isang pangunahing haligi para sa pagsasagawa ng negosyo, pag-asa sa mga uso at sa gayon ay potensyal na makamit ang pamumuno sa sektor nito.
Ang pag-unawa sa profile ng mamimili ay mahalaga para sa paggawa ng iba't ibang desisyon. Ang impormasyong ito ay magbibigay ng batayan, halimbawa, para sa paggawa ng mas matibay na mga desisyon, para sa pagdidirekta ng mga pamumuhunan sa marketing, pagbuo ng produkto, serbisyo sa customer, pagpili ng pinakaangkop na mga channel ng pamamahagi, bukod sa iba pang mga punto. Sa pamamagitan ng pag-iwas sa mga pagpapalagay at pagbabase ng mga desisyon sa kongkretong impormasyon, mayroong makabuluhang pagbawas sa mga panganib at pagpapabuti sa return on investment.
Kapag mayroon kaming mahusay na pag-unawa sa profile ng mamimili, ang pag-angkop ng mga diskarte sa komunikasyon, produkto, at serbisyo sa iba't ibang madla ay nagiging posible at mas epektibong gawain. Pagkatapos ng lahat, mayroong isang mas malinaw na pagpoposisyon ng tatak, at ito, sa turn, ay lumilikha ng isang mapagkumpitensyang kalamangan sa mga kakumpitensya na gumagamit ng mga generic na diskarte.
Higit pa rito, ang mga kumpanyang nakakaalam at nakikipag-usap sa kanilang mga mamimili ay mas handa rin sa paghawak ng mga krisis. Ang pag-alam sa mga halaga, inaasahan, at limitasyon ng target na madla ay nagbibigay-daan para sa isang makiramay at naaangkop na tugon sa mga maselan na sandali. Ito ay hindi man lang binabanggit ang katotohanan na ang patuloy na pagsubaybay sa pag-uugali ng mamimili ay maaaring magpahiwatig ng mahahalagang pagbabago sa merkado. Pinapayagan nito ang kumpanya na umangkop bago maging negatibo ang epekto.
Samakatuwid, naniniwala ako na ang pagbalewala sa profile ng mamimili ay isang madiskarteng error na maaaring magastos. Ang pag-access sa impormasyon ay ginawang mas hinihingi ang mga customer. Samakatuwid, ang pag-unawa sa kung sino ang ating 'kausap' ay nagbibigay-daan sa atin na maghatid ng tunay na halaga, magtatag ng koneksyon, at lumikha ng isang magandang siklo ng paglago. Tayahin ang iyong antas ng kaalaman tungkol sa iyong mga customer at, kung kinakailangan, humingi ng karagdagang impormasyon. Makikita mo ang mga resulta!
