Ang pagdating ng Pix (ang sistema ng instant na pagbabayad ng Brazil) noong 2025 ay muling nagbigay-pansin sa papel ng imprastraktura ng pagbabayad sa Brazilian e-commerce. Ipinapakita ng inobasyong ito ang pinabilis na bilis ng pagbabago sa sektor at itinatampok kung paano direktang nakakaapekto sa karanasan ng consumer ang tila mga teknikal na pagbabago. Ayon sa Central Bank of Brazil, ang Pix ay mayroon nang mahigit 165 milyong user at lumampas sa 3.5 bilyong buwanang transaksyon, na pinagsasama-sama ang sarili bilang isa sa mga ginustong pamamaraan ng publiko, isang konteksto na ginagawang mas malinaw kung paano nakakaapekto ang anumang ebolusyon sa mga paraan ng pagbabayad sa digital retail. Gayunpaman, higit pa sa pag-highlight ng isang bagong paraan, ipinapakita ng kilusang ito na ang gateway ng pagbabayad ay naging mahalagang bahagi ng diskarte sa brand, rate ng conversion, at kredibilidad ng mga online na tindahan.
Ang digital retail ay umunlad sa mga tuntunin ng serbisyo sa customer, logistik, at komunikasyon, ngunit ang pag-checkout ay nananatiling isa sa mga pinakamahalagang punto sa paglalakbay. Sa sandali ng pagbabayad, gagawin ng mamimili ang panghuling pagtatasa ng pagiging mapagkakatiwalaan at kaginhawahan. Kung ang proseso ay tila hindi secure, limitado, mabagal, o hindi tugma sa mga ginustong pamamaraan ng customer, ang alitan ay agad na isinasalin sa pag-abandona sa cart, kahit na ang natitirang bahagi ng paglalakbay ay naging maayos. Ang epektong ito ay mas malinaw sa isang mobile na kapaligiran, na mayroon nang higit sa 60% ng mga online na pagbili sa bansa, ayon sa data mula sa Ebit | Nielsen, kung saan ang anumang pag-redirect o pag-freeze ay nagreresulta sa agarang pag-abandona.
Ang mga makabagong gateway sa pagbabayad ay hindi na mga pagsasama-sama lamang. Itinutuon nila ang madiskarteng data sa mga rate ng pag-apruba, mga rate ng pagtanggi, pag-uugali sa pagbili, at ang pagganap ng bawat pamamaraan, na nag-aalok ng visibility na dating nakatali sa mga nakakuha o nakakalat sa mga parallel system. Direktang nakakaapekto ang impormasyong ito sa mga desisyon sa marketing at performance: ipinapakita nito ang mga bottleneck, inaayos ang mga inaasahan sa conversion, tumutulong sa pag-calibrate ng mga campaign, at nagbibigay-daan para sa mas makatotohanang pagsusuri ng funnel. Ang mga pag-aaral sa performance ng merkado na inilabas ng mga nakakuha tulad ng Cielo, Stone, at Getnet, pati na rin ang mga teknikal na survey ng Abecs, ay nagpapakita na ang pagkakaiba sa pagitan ng na-optimize na imprastraktura ng pagbabayad at ng walang anumang pagsasaayos ay maaaring umabot ng hanggang 15% sa rate ng pag-apruba ng mga transaksyon sa card, isang epekto na ganap na nagbabago sa kinalabasan ng mga digital campaign.
Kasabay nito, ang pagpili ng provider ay nakikipag-ugnayan sa pagpoposisyon. Ang pagiging tugma ng platform, mga bayarin, mga mekanismong kontra-panloloko, at ang iba't ibang mga tinatanggap na pamamaraan ay nakakaimpluwensya sa operasyon at sa pananaw ng mamimili. Sa isang bansa kung saan magkakasamang umiral sa iisang shopping cart ang mga credit card, bank slip, Pix (sistema ng instant na pagbabayad ng Brazil), mga digital na wallet, at mga link sa pagbabayad, ang paglilimita sa mga opsyon ay nangangahulugan ng pagkawala ng mga potensyal na benta. At ang visual na hitsura mismo ng checkout ay nagpapatibay sa kredibilidad sa sandaling magpasya ang mamimili na bumili. Binabawasan ng tiwala na ito ang pagkabalisa at pinapataas ang kahusayan ng pamumuhunan sa media, dahil mas kaunting mga customer ang umaalis sa kanilang mga pagbili sa huling yugto.
Sa mobile, tumitindi ang epektong ito. Dahil ang isang malaking bahagi ng mga pagbili ay nangyayari sa pamamagitan ng smartphone, ang mga kamakailang feature tulad ng Pix (ang sistema ng agarang pagbabayad ng Brazil) ay nagpapataas ng mga inaasahan para sa bilis at pagiging simple. Ngunit ang mga ito ay ganap lamang na naghahatid kapag sinusuportahan ng isang moderno, matatag, at mahusay na pinagsama-samang imprastraktura. Lumalabas ang inobasyon, ngunit ang nagpapanatili ng magandang karanasan ay ang gateway.
Dahil sa katotohanang ito, mahalagang suriin ng mga tagapamahala ang kanilang mga provider ng pagbabayad. Kinakailangang suriin ang mga gastos, tinatanggap na pamamaraan, oras ng pag-aayos, at, higit sa lahat, ang pag-access sa data ng transaksyon na magagamit sa marketing. Ngunit ang pagpapabuti ng imprastraktura ay hindi sapat: kailangan itong makita ng mamimili. Ang mga malinaw na mensahe tungkol sa seguridad at bilis, at ang pagkakaroon ng maaasahang mga visual na elemento sa pag-checkout, ay nagpapatibay sa pakiramdam na nag-aalok ang brand ng pare-pareho at propesyonal na karanasan.
Ang debateng nakapalibot sa Pix (ang sistema ng instant na pagbabayad ng Brazil) ay nagpapatibay sa direksyong tinatahak ng merkado at nag-uugnay sa lahat ng mga puntong ito. Ang imprastraktura ng pagbabayad ay hindi na naging isang malayong layer ng diskarte at nagsimulang direktang maimpluwensyahan ang pagiging mapagkumpitensya, conversion, at perception ng brand. Habang umuusbong ang mga bagong teknolohiya at tumataas ang pressure para sa kahusayan, ang mga desisyon na dating nakikita bilang teknikal lamang ay humuhubog sa mga resulta ng negosyo. Ang mga tatak na nauunawaan ang pagbabagong ito at isinasama ang pagbabayad sa ubod ng digital na karanasan ay magkakaroon ng mas malaking kapasidad na gawing tunay na kalamangan ang inobasyon sa Brazilian e-commerce.
Si Alan Ribeiro, isang dalubhasa sa e-commerce at karanasan sa customer, ay gumugol ng mahigit isang dekada sa pagsusuri ng mga digital na diskarte at pagsubaybay sa mga online na trend ng retail. Inialay niya ang kanyang sarili sa pag-aaral kung paano nababago ng teknolohiya, gawi sa pagbili, at kahusayan sa pagpapatakbo ang mga resulta at bumuo ng katapatan ng customer sa virtual na kapaligiran.
