QR કોડ દ્વારા ખરીદી, સોશિયલ મીડિયા દ્વારા વિતરિત જાહેરાતો અને પ્રમોશન, અથવા તો આ પ્લેટફોર્મ્સ પર સીધા શરૂ કરાયેલા વેચાણ અને પ્રભાવકો દ્વારા ચલાવવામાં આવતી ઝુંબેશો... છૂટક વેપાર સંપૂર્ણ પરિવર્તનમાંથી પસાર થઈ રહ્યો છે - અને હવે પાછળ હટવાનો કોઈ રસ્તો નથી. તાજેતરના વર્ષોમાં ગ્રાહક વર્તનમાં ધરખમ ફેરફાર થયો છે, અને આ ઉત્ક્રાંતિ ફક્ત તીવ્ર બનવાની અપેક્ષા છે. આનું કારણ એ છે કે, આ ક્રાંતિના કેન્દ્રમાં, ત્રણ પરિબળો આ ક્ષેત્રના ભવિષ્યને આકાર આપી રહ્યા છે: ટેકનોલોજી, વ્યક્તિગતકરણ અને સભાન વપરાશ. એકસાથે, આ વલણો ખરીદી પેટર્નને ફરીથી વ્યાખ્યાયિત કરી રહ્યા છે અને કંપનીઓ અને બ્રાન્ડ્સને ગ્રાહકોને જીતવા અને જાળવી રાખવા માટે તેમની વ્યૂહરચનાઓ પર પુનર્વિચાર કરવા દબાણ કરી રહ્યા છે - વધુને વધુ સ્પર્ધાત્મક બજારમાં મૂળભૂત સંપત્તિ.
અલબત્ત, આ ફેરફારો પાછળ ટેકનોલોજી પ્રેરક બળ રહી છે. કૃત્રિમ બુદ્ધિથી લઈને ઓટોમેશન સુધી, જેમાં ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ અને ઓગમેન્ટેડ રિયાલિટીનો સમાવેશ થાય છે, તાજેતરના નવીનતાઓએ ખરીદીનો અનુભવ વધુ સુલભ, ઝડપી અને વધુ કાર્યક્ષમ બનાવ્યો છે, જેની લોકો દ્વારા પ્રશંસા કરવામાં આવી છે. ઓપિનિયન બોક્સ અનુસાર, 86% ગ્રાહકો માને છે કે નવી સુવિધાઓ ખરીદી પ્રક્રિયામાં સુધારો કરે છે. કંપનીઓ માટે, ફાયદા આંકડાઓમાં પણ સ્પષ્ટ છે: બ્રાઝિલિયન સોસાયટી ઓફ રિટેલ એન્ડ કન્ઝમ્પશન દ્વારા કરવામાં આવેલા એક સર્વે દર્શાવે છે કે 74% રિટેલરોએ નવી તકનીકો અપનાવવાથી આવકમાં વધારો નોંધાવ્યો છે. એવા ભવિષ્ય વિશે વિચારતા જે ખૂબ દૂર નથી લાગતું, વર્ચ્યુઅલ સહાયકો, આગાહીત્મક અલ્ગોરિધમ્સ અને કેશિયરલેસ સ્ટોર્સ જેવા વધુ આધુનિક ઉકેલોની પ્રગતિની અપેક્ષા છે.
વ્યક્તિગતકરણ આ સતત તકનીકી પ્રગતિનું સીધું પ્રતિબિંબ છે. મોટા ડેટા અને આગાહી વિશ્લેષણના ઉપયોગ દ્વારા, આજે બ્રાન્ડ્સ તેમના ગ્રાહકોની વપરાશની આદતોને વધુ સારી રીતે સમજી શકે છે અને તેમની પસંદગીઓ સાથે વધુને વધુ સંરેખિત ઉત્પાદનો અને સેવાઓ પ્રદાન કરી શકે છે. પરિણામે, લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સ, એપ્લિકેશન્સ અને ખરીદી ઇતિહાસ જેવા સાધનો માહિતીના મૂલ્યવાન સ્ત્રોત બની રહ્યા છે જે વધુ અડગ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ માટે પરવાનગી આપે છે. પરિણામ? બ્રાન્ડ્સ અને ગ્રાહકો વચ્ચે ગાઢ સંબંધ અને વધુ વફાદારી. આ સંભાવનાને કારણે, રિટેલમાં મોટા ડેટા બજાર, જે 2024 માં US$6.38 બિલિયન સુધી પહોંચવાની અપેક્ષા છે, તે 2029 સુધીમાં US$16.68 બિલિયન સુધી પહોંચી શકે છે, મોર્ડોર ઇન્ટેલિજન્સ અનુસાર.
પરંતુ સુવિધા અને વ્યક્તિગતકરણ હવે પૂરતું નથી. ગ્રાહકો તેમની ખરીદીના પર્યાવરણીય અને સામાજિક પરિણામો પ્રત્યે વધુ સચેત હોવાથી, છૂટક બજારમાં ટકાઉપણું એક નવું સ્તર પ્રાપ્ત કરી ચૂક્યું છે. આજે, જે કંપનીઓ પર્યાવરણીય પ્રથાઓ, સપ્લાય ચેઇનમાં પારદર્શિતા અને રિસાયકલ કરી શકાય તેવી સામગ્રી અપનાવે છે તેઓ ગ્રાહકોની આ નવી પેઢીને જીતવા માટે વધુ સારી સ્થિતિમાં છે. આ ચળવળને ફરીથી સંખ્યાઓ દ્વારા સમર્થન મળે છે. નેશનલ કન્ફેડરેશન ઓફ કોમર્સ ઓફ ગુડ્સ, સર્વિસીસ એન્ડ ટુરિઝમ (CNC) અનુસાર, 58% ગ્રાહકો સામાજિક-પર્યાવરણીય લેબલ અને પ્રમાણપત્રોને મહત્વ આપે છે.
જોકે, એ વાત પર હંમેશા ભાર મૂકવો જોઈએ કે "ગ્રીન" હોવું એ ફક્ત જાહેરાતના ભાષણો ન હોઈ શકે. વધુને વધુ સુલભ માહિતી સાથે, ગ્રાહકો સરળતાથી એવી બ્રાન્ડ્સને ઓળખી શકે છે જે ફક્ત તેમની પ્રથાઓમાં ફેરફાર કર્યા વિના પર્યાવરણીય માર્કેટિંગના મોજા પર સવારી કરવા માંગે છે. ગ્રીનવોશિંગ ટ્રેપ ટાળવા અને વિશ્વસનીયતા સુનિશ્ચિત કરવા માટે, કંપનીઓએ વાસ્તવિક અને માપી શકાય તેવી ક્રિયાઓ અમલમાં મૂકવાની જરૂર છે જે ફક્ત શબ્દોથી આગળ વધે છે.
તેથી, આજે મોટો પડકાર આ ત્રણ વ્યૂહાત્મક સ્તંભો વચ્ચે સુસંગત સંતુલન શોધવાનો છે. જે બ્રાન્ડ્સ તત્વોને અસરકારક રીતે જોડવામાં સફળ થાય છે, નવીન અને જવાબદાર ખરીદી અનુભવો બનાવે છે, તેઓ ચોક્કસપણે એવા બજારમાં આગળ આવશે જે લગભગ દરરોજ વધુ સ્પર્ધાત્મક બને છે. રિટેલનું ભવિષ્ય ફક્ત ઉત્પાદનની ગુણવત્તા અથવા સેવાને કારણે વધુ વેચાણ કરવા વિશે નથી. જ્યારે તે બધું મહત્વપૂર્ણ રહે છે, ત્યારે આધુનિક ગ્રાહકની અપેક્ષાઓ અને ઇચ્છાઓ સાથે સુસંગત ઉકેલો પ્રદાન કરવા એ સમાન રીતે સંબંધિત ભૂમિકા ભજવે છે. જનતા માટેના વર્તમાન યુદ્ધમાં, ટેકનોલોજી, વ્યક્તિગતકરણ અને ટકાઉપણું એ ત્રણ ટ્રમ્પ કાર્ડ છે જેઓ અલગ દેખાવા માંગે છે.
