Ang susunod na malaking rebolusyon sa digital retail ay hindi makikita nang personal, at iyan mismo ang punto. Sa mga nakaraang taon, ang e-commerce ay umunlad sa isang napakabilis na bilis, na hinimok ng personalization, omnichannel, at kaginhawahan. Ngunit pumapasok tayo sa isang mas malalim na yugto, na hinimok hindi ng teknolohiya, kundi ng pag-uugali. Ang paglitaw ng mapilit na mamimili, na hindi na tumatanggap ng anumang uri ng alitan. Para sa mamimiling ito, ang pagbili ay hindi maaaring maging isang proseso; ito ay isang natural na bunga ng konteksto.
Sa kontekstong ito, ang konsepto ng Invisible Commerce , na tinalakay sa NRF ngayong taon, ay nakakuha ng atensyon. Nagsisimula ito sa isang simpleng premisa: dapat mawala ang karanasan sa pamimili. Nangangahulugan ito na ang mga elemento tulad ng pagbabayad, shopping cart, authentication, rekomendasyon, logistik, at serbisyo pagkatapos ng benta ay hindi na mga hakbang lamang at nagiging awtomatiko, integrated, at tahimik na mga kaganapan. Perpektong binubuod ng autonomous checkout ang lohikang ito. Papasok ang mamimili, kukunin ang produkto, at aalis. Walang pila, card, password, o interaksyon ng tao; nakukumpleto ang pagbili nang hindi nila napapansin.
Ang prinsipyong ito ay kumakalat sa lahat ng punto sa funnel. Ang mga hindi nakikitang pagbabayad, batay sa digital identity at tokenization, ay ginagawang halos hindi mahahalata ang pagbabayad. Ang mga prosesong dating umaasa sa cookies ay napapalitan na ngayon ng patuloy na pagpapatotoo, na nagpapahintulot sa mga pagbili sa isang pag-click lamang, ngunit walang pag-click. At ang logistik ay gumagalaw sa parehong direksyon, na may lalong predictive deliveries, awtomatikong na-optimize na mga ruta, at proactive replenishes. Hindi na ito tungkol sa pagpapabuti ng karanasan, kundi tungkol sa pag-aalis nito bilang alitan.
Ang artipisyal na katalinuhan ang tahimik na makina ng pagbabagong ito. Binabawasan ng generative AI ang alitan mula pa sa yugto ng pagtuklas, pinapalitan ang paghahanap ng mga rekomendasyong kontekstwal na nakakaintindi ng layunin kahit bago pa man ito ipahayag ng mamimili. Sinasagot ng mga conversational assistant ang mga tanong, ginagabayan ang mga pagpipilian, at pinapasimple ang mga desisyon. Kinokonekta ng predictive AI ang pagkonsumo, imbentaryo, at transportasyon, na lumilikha ng isang maayos na paglalakbay nang walang mga paghinto o manu-manong hakbang. Ito ang nagpapangyari sa nangyari na sa ibang mga industriya, tulad ng musika at mobility: ginagamit lamang ng gumagamit ang serbisyo, nang hindi iniisip ang pinagbabatayan na serbisyo.
Natural lamang na nahaharap ang Brazil sa mga partikular na hamon sa ganap na pagkamit ng modelong ito. Ang pamana ng mga pira-pirasong sistema ay humahadlang pa rin sa malalim na integrasyon; ang mga paraan ng pagbabayad ay nananatiling kumplikado, na pinaghahalo ang Pix, mga plano sa pag-install, at pag-iwas sa pandaraya; ang pambansang logistik, na minarkahan ng mataas na gastos at mga rehiyon na mababa ang densidad, ay nagdaragdag ng mga hadlang; at ang regulasyon ng data ay patuloy na umuunlad upang payagan ang tunay na maayos na mga karanasan. Sa madaling salita, mayroon na tayong mga mamimili na handa at humihingi ng isang bagong antas ng karanasan at pagiging mabisa, ngunit nagsusumikap pa rin tayo na magkaroon ng isang ecosystem na nakakatugon sa mga inaasahan na ito.
Hindi mawawala ang e-commerce, ngunit mawawala ang alitan. Ang kinabukasan ng pamimili ay magiging lalong hindi nakikita, awtomatiko, at integrado, at ang pagbabagong ito ay makikinabang kapwa sa mga mamimili at operasyon na maaaring umangkop. Ang mga kumpanyang uunlad ay ang mga lubos na nakakaintindi sa kilos ng customer, nag-uugnay ng data, logistik, at pagbabayad sa isang balangkas, at gumagamit ng AI upang mahulaan ang mga pangangailangan sa halip na tumugon sa mga ito.
Ang pinakamagandang karanasan sa pamimili ay iyong hindi napapansin ninuman. At para sa mga mamimili ngayon na lubos na hinihingi ang mga bagay-bagay, hindi iyon isang luho, kundi isang inaasahan.
Rodrigo Brandão ang Marketing Manager sa Espaço Smart , ang unang tindahan ng mga kagamitan sa pagpapabuti ng bahay sa Brazil.
