Tunay na nakakahawa ang diwa ng Pasko. Bukod sa pagiging puno ng emosyon, isa ito sa pinakamahalagang petsa para sa retail, na may kakayahang makabuo ng mataas na benta at pagpapanatili ng customer. Para man sa pisikal o online na kalakalan, ang mga retailer na nagpaplano nang maaga upang lumikha ng mga di-malilimutang karanasan na pumupukaw sa kapaligirang ito ng Pasko ay tiyak na mapapatibay ang kanilang relasyon sa kanilang mga mamimili, na makakakuha ng mga benepisyong higit pa sa pagtaas lamang ng kita.
Mula sa perspektibo ng marketing, dapat nating itampok ang natural na paggalaw ng populasyon sa petsang ito sa paghahanap ng mga minamahal na regalo sa Pasko. Halimbawa, noong 2022, ang mga benta nang personal ay tumaas ng 10% kumpara sa 2021, bukod pa sa paglago ng kita sa e-commerce ng 18.4% sa parehong paghahambing, ayon sa isang survey ng Cielo.
Bagama't malinaw na nais ng bawat negosyo na pataasin ang kita, hindi ito dapat maging palaging pokus, lalo na tuwing Pasko. Ang emosyonal na kapaligiran ng panahon ay isang magandang akit para sa mga retailer na mapakinabangan nang positibo, na naglalayong ilubog ang mga mamimili sa mga di-malilimutang karanasan na magpaparamdam sa kanila na mahalaga at masaya, sa gayon ay tinitiyak na maaalala nila ang iyong brand sa hinaharap kapag naghahanap ng mga produkto o serbisyong kailangan nila.
Ang personalized, integrated, at convenient na karanasang ito ay mahalaga upang matugunan ang mga pangangailangan ng tinatawag na modernong mamimili: lubos na hinihingi ang mga negosyong kanilang makakasalamuha. Ang mga nakakaalam kung paano mag-organisa ng mga kampanya sa komunikasyon na gumagamit ng mga katangian ng petsang ito, na nagbibigay-diin sa mga nagpapaiba sa kanila na nagpaparamdam sa kanila na espesyal, ay magtataas ng kanilang imahe at reputasyon kumpara sa mga kakumpitensya.
Ngunit ano ang magiging katuturan, sa pagsasagawa, na magpatupad ng mga aksyon na hindi "mas katulad," na makikipagtulungan upang maiba ang iyong kumpanya ngayong Pasko? Sa mga pisikal na tindahan, halimbawa, gumamit nang sapat na mga dekorasyong Pamasko, paghaluin ang mga pisikal na bagay na may mga amoy, na may mga aroma na katangian ng panahon. Magkaroon ng mga espasyong "Instagrammable" kung saan maaaring kumuha ng mga litrato ang mga bisita at i-post ang mga ito sa social media gamit ang isang partikular na hashtag na nilikha ng retailer. Pag-isahin ang pisikal at digital na aspeto, isalin ang mga sandaling ito sa lahat ng mga channel ng pagbebenta at komunikasyon ng tindahan.
Ang Omnichannel ay isang mahalagang estratehiya para sa pagpapayaman ng komplementaridad na ito, pagpapalawak at pagpapatibay ng tatak sa segment nito, at pag-abot sa mas maraming tao sa lahat ng punto ng pakikipag-ugnayan sa negosyo. Totoo ito, basta't alam ng mga retailer kung paano sila isama nang matalino at estratehiko, iniiwasan ang labis na mga aksyon at mensahe na hindi umaayon sa kanilang target na madla at lumilikha ng sunod-sunod na epekto ng kawalang-kasiyahan.
Hindi porket ito ang pinakamahalagang petsa para sa retail ay dapat mo nang bombahin ng komunikasyon ang iyong mga customer. Gamitin ang datos ng korporasyon upang suriin ang mga profile at kasaysayan ng iyong mga mamimili, tukuyin kung aling mga channel ang mas gusto nilang makipag-ugnayan at kung paano sila pagsasamahin upang matiyak ang tuluy-tuloy na komunikasyon at karanasan.
Isang mahusay na kagamitan sa bagay na ito, at isa na lubos na may kaugnayan sa tingian, ay ang RCS (Rich Communication Service). Nag-aalok ang sistemang ito ng pagmemensahe ng Google ng iba't ibang mga tampok na idinisenyo upang gawing mayaman, personalized, at nakaka-engganyo ang komunikasyon sa pagitan ng mga kumpanya at ng kanilang mga gumagamit hangga't maaari. Nagbibigay-daan ito sa pagpapadala ng mga interactive na kampanya sa pamamagitan ng isang hanay ng mga tampok na kinabibilangan ng pagpapadala ng teksto, mga imahe, GIF, video, at marami pang iba.
Tuwing Pasko, maaari pa itong gamitin sa pagpapadala ng mga personalized na Christmas card, eksklusibong mga promosyon para sa kapaskuhan, mga survey sa kasiyahan, at marami pang ibang aksyon na nakalaan para sa bawat indibidwal. Ito ay isang napaka-versatile na channel na maaaring magamit nang malaki upang umakma at palakasin ang koneksyon sa pagitan ng mga partido, na laging nakatuon sa emosyonal na aspeto.
Sa huli, ang pagtaas ng kita sa panahong ito ay dapat na maging bunga nito sa halip na maging pangunahing pokus para sa mga nagtitingi. Tutal, may iba pang mga petsa sa buong taon na mahalaga rin para sa pag-aalok ng mga promosyon na nagiging sanhi ng mas maraming pagbili. Ngayon, sa Pasko, oras na upang palakasin ang emosyonal na ugnayan sa pagitan ng mga tatak at ng kanilang mga customer, upang ang koneksyon na ito ay makabuo ng kasiyahan at pagpapanatili ng customer, na ang mga resulta ay magsisilbing input para sa pagbuo ng mga mapamilit na estratehiya sa buong darating na taon.
