Isa sa mga araw na ito ay sumuko na ako sa pagsakay ng eroplano papuntang New York. Sa katunayan, tuwing Enero, sa loob ng maraming taon, sumuko na ako sa pagsakay ng eroplano papuntang New York. Kasingtiyak ng plano kong sumakay nito tuwing Enero tuwing Disyembre. NRF. National Retail Federation. Ang pinakamalaking retail trade show sa mundo.
Bakasyon na ng pasukan at lagi kong inuuna ang pamilya, ang sikat ng araw, at ang init. Pero hindi iyon hadlang para magbasa, manood, at makinig ako sa mga pinakabagong uso mula sa Big Apple. Ngayong taon, ang #boravarejo podcast ni Alfredo Soares kasama si Mariano Gomide, co-CEO ng Vtex, ang talagang nakakuha ng aking atensyon. Nagbigay ang lalaki ng masterclass tungkol sa entrepreneurship, retail, management, at e-commerce sa loob ng 40 minuto. At tungkol din sa NY.
Pero sa huli, nagpokus ako sa isang punto. Na naaayon sa bagong sandali na nararanasan ng aking kumpanya, lalo na pagkatapos ng pandemya. Nagsalita si Mariano tungkol sa kahalagahan ng pagkakaroon ng direktang interaksyon ng mga brand sa kanilang audience, sa kanilang customer base. Sa mga nakaraang taon, nakakita tayo ng pagtaas sa gastos ng advertising sa malalaking tech platform, lalo na sa Google at Meta. Ang lumalaking hamon para sa mga digital marketer ay ang pagbuo ng mga lead sa mga malalaking communication platform na ito. Mahirap mag-convert nang organiko, ngunit mas mahirap pa sa mga bayad na advertising.
Samantala, ang mga algorithm ng social media ay umunlad nang malaki sa parehong panahong ito, at katotohanan na ang mga network ay naghahatid ng mas kaunting nilalaman sa mga tagasunod ng brand. Samakatuwid, ang pagbuo ng pakikipag-ugnayan ay nagiging lalong mahirap. Nagsalita si Mariano tungkol sa mahalagang pangangailangan para sa mga brand na makipag-ugnayan nang direkta sa kanilang mga mamimili, nang walang mga tagapamagitan. Ang iba pang naroroon sa studio ay nagbigay-inspirasyon sa sentimyentong ito, na binibigyang-diin din ang kahalagahan ng madalas na komunikasyon.
May tatlong pangunahing paraan para direktang makipag-ugnayan ang isang kumpanya sa mga tagapakinig nito: telepono, direktang mensahe, at email. Hindi ko sasayangin ang oras ko sa telepono, na, bagama't malawak pa ring ginagamit at katamtamang epektibo para sa telemarketing, ay tiyak na hindi angkop sa komunikasyon na kasingdalas ng hindi naman nakakasagabal. Oo, kailangang makipag-ugnayan ang kumpanya nang ilang beses sa isang linggo, ngunit nang hindi nakakasagabal o nakakaabala sa mga lead/customer/prospect nito.
Pagkatapos ay lumipat kami sa direktang pagmemensahe: SMS, WhatsApp, at mga direktang mensahe sa social media. Bagama't naging matatag ang WhatsApp bilang isang direktang channel ng pagbebenta simula noong pandemya, at ang bisa nito sa punto ng pagbili ay talagang nakakagulat (ito ay lubos na binigyang-diin ni Alfredo Soares sa post-NRF event sa São Paulo), tiyak na hindi ito angkop para sa pang-araw-araw na komunikasyon sa pagitan ng isang brand at ng mamimili nito. Nagiging mapanghimasok din ito sa ganitong paraan.
Nakarating na tayo sa pangit na batang pato ng digital na komunikasyon, ang "tiyuhin sa supermarket" ng internet, ang luma, nakakabagot, at mabagal na email. Mali. Hindi kailanman namatay ang email; at ang email marketing ay hindi lamang hindi namatay kasama nito, kundi lumago rin nang malaki kasabay ng paglago ng e-commerce at ng mundong ito pagkatapos ng pandemya. Ito ang perpektong tulay na maaaring hindi nararanasan ng iyong kumpanya. Sa lahat ng mga pamamaraang nabanggit sa itaas, ito ang pinakamura. Ngunit higit pa riyan, ito ang pinakaepektibo.
Dahil sa ebolusyon ng digital marketing automation, posible na ngayong lumikha ng mga estratehiya sa pamamahala ng relasyon gamit ang isang database na makikipag-ugnayan ayon sa kilos ng mga mamimili. At ang maganda rito (patawad sa biro) ay ang email ang pangunahing paraan ng komunikasyon, ngunit awtomatiko rin ito gamit ang SMS at WhatsApp. Lahat ay integrated.
Kung iiwan ng bisita ng iyong website ang kanilang shopping cart, makakatanggap sila ng email; kung bibisita sila sa iyong tindahan, makakatanggap sila ng welcome email. Sa kanilang kaarawan? Isang email. May binili ba sila? Paano ang isang mensahe sa WhatsApp na may cashback? Kung nag-click sila sa blog ng website, marahil isang email na may mas maraming nilalaman? Ayan na, naitatag ang direktang komunikasyon sa pagitan ng brand at audience. Hindi ito nakadepende sa mga algorithm, kundi sa sariling gawain ng brand. Kinakatawan nito ang sariling sasakyan ng brand. Sa pamamagitan nito, maaari ring palawakin ng kumpanya ang database nito, na nagpapayaman dito at sa gayon ay makakabuo ng mas naka-target na mga automation.
Ang email marketing ay patuloy na pinakamalaking "ROI" (return on investment) sa digital marketing sa US at UK, at dito sa Brazil, isa ito sa pinakamabisang paraan para sa e-commerce, ayon sa mga eksperto tulad ni Rafael Kiso.
At ang kompanya ninyo? Ginagamit na ba nito ang tulay na ito o nasa awa pa rin ito ng magulong katubigan ng makapangyarihang malalaking kompanya ng teknolohiya?
