Ang konsepto ng Artificial Intelligence (AI) ay hindi bago. Halos 70 taon na ang nakalipas mula nang mabuo ang termino, kung saan dumaan ang AI sa mga yugto ng matinding sigasig, na sinusundan ng mga panahon ng pagkabigo, gaya ng sikat na "AI winter" sa pagitan ng 1960s at 1980s. Gayunpaman, ang totoong AI revolution ay naganap sa nakalipas na 15 taon. Sa pagitan ng 2010 at 2020, hindi lamang ginagaya ng AI ang mga kakayahan ng tao ngunit nalampasan ang mga ito sa mga lugar tulad ng pagkilala sa imahe at pagproseso ng natural na wika. Ito ay hinimok ng exponential increase sa computing power at ang ebolusyon ng mga algorithm.
Sa panahong ito, nagsimulang magbago ang marketing sa pagdating ng Marketing 4.0, isang konsepto na likha ni Philip Kotler. Binigyang-diin niya ang paglipat mula sa tradisyonal tungo sa digital na marketing, na nakatuon sa pagkakakonekta, pakikipag-ugnayan, at lumalaking papel ng mga komunidad, at nagsimulang gumanap ang AI ng mahalagang papel sa prosesong ito.
Ngayon, kasama ang Marketing 5.0, papasok tayo sa isang bagong panahon kung saan ang AI, automation, at napakalaking data analytics ay hindi lamang nagdi-digitize ng mga proseso ngunit gumagawa din ng mga personalized at malalim na karanasan para sa mga consumer.
Sa pamamagitan ng 2024, ang AI ay lalampas nang higit pa sa operational automation; babaguhin nito ang paraan ng paggawa ng mga kumpanya ng mga madiskarteng desisyon, hulaan ang mga uso, at i-personalize ang mga karanasan. Ang ebolusyon ng mga teknolohiya, mula sa mga simpleng senyas hanggang sa mga kumplikadong API, ay nagbigay-daan sa AI na mailapat sa lalong partikular at nakakaapekto sa mga konteksto ng negosyo. Ito ay hindi lamang tungkol sa kahusayan, ngunit tungkol din sa pagbibigay sa mga mamimili ng pakiramdam ng pagiging eksklusibo.
Ayon sa isang pag-aaral ng McKinsey, ang mga kumpanyang madiskarteng namumuhunan sa AI ay lumilikha ng mga bagong stream ng kita at mapagkumpitensyang mga bentahe, hindi lamang sa pag-automate ng mga proseso. Ang isa sa pinakamalaking epekto ng AI sa marketing ay ang kumbinasyon nito sa neuromarketing, isang larangan na nag-e-explore kung paano tumutugon ang utak ng tao sa emosyonal na stimuli. Sa pamamagitan ng dynamic na pag-personalize ng karanasan ng customer sa real time, maaaring i-activate ng AI ang mga rehiyon ng utak na naka-link sa reward at kasiyahan, na lumilikha ng mas malalim na bono at nagpapataas ng katapatan ng customer.
Napakahalaga ng kakayahan sa pag-personalize na ito, lalo na sa panahong 75% ng mga kumpanya ang hindi nakamit ang kanilang mga layunin sa marketing at 74% ang nabigong makamit ang kanilang mga layunin sa pagbebenta, ayon sa ulat ng RD Station noong 2024. Sa sitwasyong ito, namumukod-tangi ang AI bilang isang mahalagang tool sa pagsisikap na baligtarin ang trend na ito, na tumutulong sa mga brand na ihanay ang kanilang mga campaign sa indibidwal na gawi at kagustuhan ng consumer.
Ipinapakita ng data mula sa 2024 Global Consumer Trends Index ng Marigold na iba't ibang henerasyon ang tumutugon sa pag-personalize:
- Generation Z (18–26 na taong gulang): 64% ay mas malamang na makisali sa mga mensaheng naaayon sa layunin ng isang brand. Naghahanap sila ng pagiging tunay at naaakit sa eksklusibong nilalaman at mga komunidad ng brand. Gayunpaman, 51% ang nabigo sa sobrang awtomatiko at walang kaugnayang pag-personalize.
- Mga Millennial (27–42 taong gulang): 66% ang halaga ng layunin ng brand ngunit mas nakatuon sila sa mga loyalty program. 42% ang hindi nasisiyahan kapag ang mga komunikasyon ay hindi wastong na-personalize sa kanilang mga inaasahan.
- Generation X (43–58 years old): Tumutok sa kaginhawahan at kalidad, na may 59% na inuuna ang mga aspetong ito kapag bumibili. Bagama't maingat tungkol sa privacy ng data, hindi rin sila nasisiyahan sa mga awtomatikong pakikipag-ugnayan na parang invasive o hindi kailangan.
- Mga Boomer (59+): 46% ay tapat sa mga brand kung saan mayroon silang pangmatagalang koneksyon at handang magbayad nang higit pa para sa relasyong iyon. Gayunpaman, ang henerasyong ito ay hindi rin nagpaparaya sa pag-personalize na hindi nagdaragdag ng tunay na halaga.
Ipinapakita ng data na ito na ang pag-personalize ay higit pa sa isang trend; ito ay isang pangangailangan para sa mga tatak na naghahanap upang bumuo ng mga tunay na koneksyon sa magkakaibang mga madla. Ang bawat henerasyon ay may natatanging mga inaasahan, at pinapayagan ng AI ang mga kumpanya na ayusin ang kanilang mga diskarte upang lumikha ng mas malalim, mas nauugnay na epekto.
Bagama't malinaw ang mga benepisyo ng paggamit ng AI sa marketing, sa pagtaas ng paggamit ng AI sa mga automated na pakikipag-ugnayan, lumitaw ang hamon ng saturation. May panganib na, sa napakaraming naka-personalize na mensahe, mawawala ang pagiging tunay at kaugnayan. Upang maiwasan ito, magiging mahalaga na mahanap ang balanse sa pagitan ng scalability at tunay na pag-personalize.
Ang mga tatak na maaaring pamahalaan ang kumplikadong ito ay mauuna, na nagtitiyak ng makabuluhang pakikipag-ugnayan at nagpapanatili ng tiwala ng consumer sa isang lalong mapagkumpitensya at mayaman sa content na landscape. Samakatuwid, ang AI ay nasa puso ng pagbabagong ito, na nag-aalok hindi lamang ng kahusayan kundi pati na rin ng kakayahang lumikha ng natatangi at di malilimutang mga karanasan para sa bawat mamimili, sa bawat yugto ng kanilang paglalakbay.
