Ang pag-automate ng pagmemensahe sa pamamagitan ng mga chatbot ay isang kailangang-kailangan na tool sa serbisyo sa customer, na nagbibigay ng mabilis at mahusay na pakikipag-ugnayan. Gayunpaman, upang matiyak ang pagiging epektibo ng mga solusyong ito, mahalagang gamitin ang pinakamahuhusay na kagawian, na ginagawang virtual assistant ang sistema ng pag-uusap.
Mga virtual na katulong: ang ebolusyon ng mga chatbot
Ang ebolusyon ng mga teknolohiya ng artificial intelligence ay nagbigay-daan sa pagpapahusay ng mga tool sa chatbot sa paghahanap ng mas indibidwal na serbisyo sa pamamagitan ng mga personalized na tugon.
Ang pagsulong ng mga modelo ng chatbot na may pagsasama ng mga solusyon sa artificial intelligence ay muling na-configure ang mga tool na ito bilang mga virtual assistant. Sa kasalukuyan, ang automation ng pag-uusap ay madaling maisama sa mga proseso at sukatan ng pagbebenta gaya ng CRM gamit ang mga template na available online.
Pag-customize ng gawain
Sa pagbabagong ito, nagbibigay-daan ang virtual assistant para sa mas maayos na serbisyo, na may madaling pag-access sa kasaysayan ng customer. Sa pamamagitan ng virtual assistant, posibleng sanayin ang mga bot na pangasiwaan ang mas kumplikadong mga query sa data para tulungan ang mga ahente ng tao kapag kinakailangan, na tinitiyak ang kumpletong karanasan ng user nang walang pagkabigo.
Ang kinabukasan ng mga chatbot.
Sa lalong madaling panahon, ang mga chatbot na isinama sa artificial intelligence ay nangangako na higit na baguhin ang karanasan ng user sa pamamagitan ng pagsasama ng pamamahala ng data mula sa boses, larawan, at video. Ang mga tool na ito ay hindi lamang sasagot sa mga tanong sa teksto ngunit mauunawaan din ang mga pandiwang utos, na lumilikha ng mas natural na mga pakikipag-ugnayan na maglalapit sa user.
Higit pa rito, ang kakayahang mag-analisa ng mga larawan ay magbibigay-daan sa mga visual na diagnostic, tulad ng paggawa ng mga infographics, pagkakakilanlan ng produkto, at kahit na advanced na teknikal na suporta na may automated na pagmemensahe. Sa mga pagbabagong ito, ang mga chatbot ay nagiging mas kumplikadong mga katulong, nag-aalok ng mga personalized at maliksi na solusyon, habang patuloy na nagbabago sa patuloy na pag-aaral ng data upang ma-optimize ang serbisyo, na ginagawang virtual assistant ang tool.
*Si Adilson Batista ay isang dalubhasa sa artificial intelligence – adilsonbatista@nbpress.com.br
