Ang Pasko ay kumakatawan sa isang makabuluhang pagkakataon para sa komersyo, dahil sa tumaas na pangangailangan para sa mga regalo at ang diwa ng pagdiriwang na nagpapasigla sa pagkonsumo. Tinataya na ang holiday ay bubuo ng R$ 69.7 bilyon sa mga benta, ayon sa National Confederation of Commerce of Goods, Services and Tourism (CNC).
Karamihan sa kilusang ito ay inaasahang tutuon sa e-commerce, dahil mas gusto ng maraming tao ang online shopping dahil sa kaginhawahan nito, iba't ibang opsyon, at posibilidad na makahanap ng mas magandang presyo.
Sa ganitong paraan, ang e-commerce ay nagiging isang strategic channel para sa mga kumpanya, na may kakayahang palawakin ang kanilang pag-abot at pagtaas ng mga benta. Ito ay isang mahalagang oras upang samantalahin at kumita.
Upang matagumpay na makapasok sa mundo ng e-commerce, mahalagang magkaroon ng mga tool na sumusuporta sa buong proseso, mula sa mga produkto at serbisyo sa pag-advertise hanggang sa serbisyo sa customer at suporta pagkatapos ng benta. Sa ibaba, nagbabahagi ako ng ilang tip na pinaniniwalaan kong mahalaga para sa sinumang naghahanap ng mga resulta na lampas sa tradisyonal na pagbebenta.
1 – Gumamit ng magagandang teknolohikal na solusyon
Ang mga tool na available sa mga retailer ngayon ay nagbibigay-daan para sa mas mabilis na serbisyo sa customer, halimbawa. Isipin ang isang website na nag-crash sa gitna mismo ng isang peak ng benta, o isang customer na naghihintay ng mga oras para sa isang tugon sa chat. Hindi lamang ito nagiging sanhi ng pagkawala ng mga customer ng isang brand, ngunit maaari rin itong makaapekto sa reputasyon nito. At hindi madaling mabawi ang tiwala ng isang bigong customer.
Ang iba pang mga tool, tulad ng mga sistema ng pamamahala ng imbentaryo at automation ng marketing, ay maaari ding maging mga tunay na kaalyado sa paglalakbay na ito. Tumutulong ang mga ito na maiwasan ang mga klasikong problema: hindi available na mga produkto at hindi mahusay na na-target na mga kampanya.
2 – Gumamit ng mga channel ng serbisyo sa customer bilang mga kaalyado.
Ang isa sa mga mahusay na kasosyo para sa mga kumpanya sa gawaing ito ng paglago sa pamamagitan ng internet ay ang mga API ng mga digital customer service channel, na nakakita ng makabuluhang paglago sa pag-unawa at pagtanggap ng mga kumpanyang may iba't ibang laki at segment sa bansa.
Ang API ay kumakatawan sa Application Programming Interface. Ito ay isang sistema na nagbibigay-daan sa pagsasama-sama ng komunikasyon mula sa iba't ibang mga channel, tulad ng WhatsApp, Instagram, at Facebook, na nagpapadali sa pagpapalitan ng mga mensahe at impormasyon sa mas tuluy-tuloy, mabilis, at personalized na paraan sa consumer sa pamamagitan ng mga chat. Ipinapakita ng kamakailang data na ang mga application tulad ng WhatsApp at Instagram ay ang ginustong paraan ng serbisyo sa customer para sa 64% ng mga customer sa Brazil, na nagbibigay-diin sa mahalagang papel ng mga digital platform.
3 – Intindihin ang iyong customer
Ang pagkakaroon ng isang customer relationship management system ay mahalaga. Ang ganitong sistema ay nag-aayos ng lahat: ang kasaysayan ng mga pakikipag-ugnayan, mga kagustuhan, at maging ang mga nakaraang pagbili. Sumasama ito sa mga API, na tinitiyak na walang mawawalang impormasyon. Ginagawa nitong posible na lumikha ng mga personalized na karanasan, na iniayon sa panlasa at pangangailangan ng bawat customer sa isang natatangi at mahusay na paraan.
Ang resulta? Higit pang pag-personalize, mas naka-target na mga campaign, at mas mahusay na komunikasyon sa iyong mga customer. At, maniwala ka sa akin, sa Pasko, ang koneksyon ay gumagawa ng lahat ng pagkakaiba!
Sa ganoong dinamikong kapaligiran, ang pagkakaroon ng opisyal na Meta BSP (Business Solution Provider) na kasosyo ay mahalaga upang matiyak ang isang secure at maaasahang karanasan para sa parehong mga negosyo at mga customer. Ang mga kasosyong ito, na na-certify ng Meta, ay nag-aalok ng mga solusyon na ginagarantiyahan ang proteksyon ng data, kahusayan sa pagpapatakbo, patuloy na suporta, at madalas na pag-update. Pinapanatili nitong nakaayon ang iyong digital na diskarte sa pinakamahuhusay na kagawian at mga pagbabago sa merkado, pagpapalakas ng mga resulta at pagbuo ng tiwala sa bawat pakikipag-ugnayan. Ang pagkakaroon ng tamang teknolohiya ay maaaring maging susi sa pagtaas ng mga benta, pagbuo ng katapatan ng customer, at pag-iiwan sa kumpetisyon.
