人工智能与工作未来：为何情感智能将成为最大资产

การทำให้กระบวนการอัตโนมัติ ประมวลผลข้อมูล แผนที่รูปแบบและโปรไฟล์ ดำเนินการให้บริการและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า นี่เป็นเพียงวิธีการไม่สิ้นสุดบางประการที่ปัญญาประดิษฐ์ (IA) ได้ถูกนำมาใช้โดยจักรวาลองค์กร การวิจัยที่ดำเนินการโดย McKinsey แสดงให้เห็นว่าความสนใจขององค์กรในเรื่องการใช้ IA กำลังเพิ่มขึ้นปีแล้วปีเล่า ในปี 2024 ประมาณ 72% ของบริษัททั่วโลกได้ใช้งานเทคโนโลยีในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งแล้ว ซึ่งเป็นการกระโดดจาก 55% ที่บันทึกไว้ในปีที่แล้ว.

ในสถานการณ์นี้ ซึ่งปัญญาประดิษฐ์กลายเป็นสิ่งที่มีอยู่ทั่วไปในชีวิตประจำวันขององค์กร คำถามหนึ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้คือ: อะไรที่ยังเหลืออยู่ในตัวมนุษย์อย่างแท้จริงในอนาคตของการทำงาน? สำหรับศาสตราจารย์แห่ง UniSociesc, Fernando Luiz Freitas Filho, ผู้สำเร็จการศึกษาเอกวิศวกรรมและการจัดการความรู้และผู้เชี่ยวชาญด้านการศึกษา ความลับไม่ได้อยู่ที่การแข่งกับเครื่องจักร แต่เป็นการเป็น “มนุษย์มากกว่าที่เคย”. 

“การทำให้เป็นอัตโนมัติ อัลกอริธึม และหุ่นยนต์จะทำงานที่เคยทำโดยมนุษย์ แต่มีชุดทักษะบางอย่างที่ยังคงไม่สามารถถูกแทนที่ได้ ซึ่งจะเป็นปัจจัยที่สำคัญมากกว่าที่เคยสำหรับผู้ที่ต้องการรักษาความเกี่ยวข้อง” ผู้เชี่ยวชาญกล่าว เขาแสดงความเห็นว่าผู้เชี่ยวชาญในอนาคตคือผู้ที่ผสมผสานเทคนิคเข้ากับความอ่อนไหว บุคคลที่สามารถเข้าใจกระบวนการ แต่ก็สามารถเข้าใจและสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้คนได้เช่นกัน.

ดินแดนของมนุษย์ที่ไม่สั่นคลอน 

เครื่องจักรและอัลกอริธึมได้พิสูจน์ถึงประสิทธิภาพในการทำงานที่ซ้ำซาก และเมื่อไม่นานมานี้ ในฟังก์ชันทางสติปัญญาเช่น การสร้างรายงานและเนื้อหา อย่างไรก็ตาม การดำเนินงานของพวกมันมีลักษณะพื้นฐานเป็นการตอบสนองและขึ้นอยู่กับข้อมูลที่มีอยู่ การสร้างสรรค์ที่แท้จริงยังเป็นอาณาเขตเฉพาะของจิตใจมนุษย์。.

“ความคิดสร้างสรรค์ที่แท้จริงซึ่งสร้างสรรค์แนวคิดที่ใหม่อย่างแท้จริงและไม่ใช่แค่การรวมกันใหม่ของสิ่งที่เคยทำมาแล้ว เป็นแนวเขตที่ AI ยังไม่สามารถข้ามได้ เช่นเดียวกัน ความสามารถในการร่วมมืออย่างลึกซึ้ง การสร้างความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้ และการมีส่วนร่วมของทีมผ่านการกระตุ้นและแรงบันดาลใจเป็นลักษณะเฉพาะที่ไม่สามารถทดแทนด้วยมนุษย์ได้” ศาสตราจารย์ชี้ให้เห็น. 

การเรียนรู้ตลอดชีวิต การเชื่อมต่อ และความร่วมมือ: คุณค่าของมนุษย์

การศึกษาโดย Dell Technologies ร่วมกับ Institute for the Future ประเมินว่ามีงาน 85% ที่จะมีอยู่ในปี 2030 แต่ยังไม่ได้สร้างขึ้น ข้อมูลนี้ทำให้ความสามารถในการ “เรียนรู้การเรียนรู้” – หรือเมตาคอกนิชัน – กลายเป็นความสำคัญสำหรับความเกี่ยวข้องในอาชีพ “ควรมุ่งเน้นจากการสะสมความรู้ที่มีอยู่แล้วไปยังความคล่องตัวในการรับรู้ความรู้ใหม่และปรับตัวเข้ากับเครื่องมือใหม่ ๆ เช่นเดียวกับปัญญาประดิษฐ์ทั่วไป” อาจารย์แนะนำ.

ในบริบทนี้ AI ควรถูกมองว่าไม่ใช่คู่แข่ง แต่เป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ “การใช้มันเพื่อสร้างแผนการศึกษา สำรวจหัวข้อใหม่ ๆ หรือเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเป็นการใช้เทคโนโลยีอย่างชาญฉลาดเพื่อปล่อยเวลาและความสามารถทางจิตให้กับงานที่ต้องการความเป็นมนุษย์เป็นหลัก” เขาแสดงความคิดเห็น.

ในเวลาเดียวกัน ในยุคของการเชื่อมต่อดิจิทัลที่รุนแรง การเชื่อมต่อที่แท้จริงระหว่างมนุษย์กลายเป็นสิ่งที่ขาดแคลน สำหรับเฟอร์นันโด อนาคตของการทำงานจะต้องการมากกว่าการสร้างเครือข่าย: จะต้องการความร่วมมือที่แท้จริง การแลกเปลี่ยนประสบการณ์ และการสร้างสรรค์ร่วมกัน “การสร้างความสัมพันธ์ที่ไม่ใช่แค่ผลประโยชน์ทางการค้าเป็นสิ่งสำคัญ การเข้าร่วมกลุ่มและสมาคมเพื่อเรียนรู้ มีส่วนร่วม และร่วมมือกันคือสิ่งที่เสริมสร้างความสัมพันธ์และขยายมุมมองเกี่ยวกับโลก”

ในบรรดาทักษะที่โดดเด่นที่สุด เฟอร์นันโดระบุสองอย่าง: ความยืดหยุ่นทางด้านการคิดและอารมณ์ อันแรกเกี่ยวข้องกับการเปิดรับความคิดใหม่ มุมมอง และความรู้ “เป็นความสามารถในการฟังความคิดเห็นที่แตกต่างและค้นหาหลายแหล่งข้อมูลก่อนที่จะสร้างข้อสรุปของตนเอง”

ความยืดหยุ่นทางอารมณ์เชื่อมโยงกับความเห็นอกเห็นใจและความอดทน “มันคือการรู้จักพูดคุยกับผู้ที่คิดต่างโดยไม่เป็นศัตรู เข้าใจมุมมองที่ตรงข้ามและสร้างบางสิ่งจากการสนทนา”

อารมณ์และเป้าหมาย: ด้านมนุษย์ของความมีประสิทธิภาพ

ในมุมมองของนักการศึกษา เทคโนโลยีควรใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพชีวิต ไม่ใช่เพียงแค่เพื่อเพิ่มผลผลิต “จะมีประโยชน์อะไรหากเรามีโลกที่อัตโนมัติ มีหุ่นยนต์และ AI ทำทุกอย่าง แต่เรายังคงเครียด เหนื่อยล้า และไม่มีจุดมุ่งหมาย?” เขาถาม.

เขาอ้างถึงหลักการของสิ่งที่เรียกว่า “วิทยาศาสตร์แห่งความสุข” ซึ่งรวมถึงอารมณ์เชิงบวก การมีส่วนร่วม ความสัมพันธ์ที่มีความหมาย เป้าหมาย และความสำเร็จ “เมื่อเราทำสิ่งที่เราชอบ ในสภาพแวดล้อมที่ดีต่อสุขภาพ กับเพื่อนร่วมงานที่ให้การสนับสนุน งานก็มีความหมาย นี่เป็นสิ่งที่ไม่สามารถโปรแกรมใส่ในเครื่องได้”.

มากกว่าประสิทธิภาพ บริษัทในอนาคตจะต้องปลูกฝังความเป็นมนุษย์ สร้างพื้นที่ที่ให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ที่ดีและความสมดุล นี่คือสิ่งที่ทำให้ทีมที่มีผลผลิตพื้นฐานแตกต่างจากทีมที่สร้างสรรค์และเปี่ยมด้วยนวัตกรรม.

อนาคตเป็นของมนุษย์

AI เป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง แต่ยังคงขึ้นอยู่กับการชี้นำจากมนุษย์เพื่อทำให้มันมีความหมาย มันจัดระเบียบข้อมูล เสนอแนวทาง ดำเนินการตามงาน แต่ผู้ที่กำหนดวัตถุประสงค์ ผู้ที่ตัดสินใจเกี่ยวกับเหตุผลก็คือมนุษย์เสมอ.

สำหรับอาจารย์เฟอร์นันโด มืออาชีพในอนาคตจะเป็นคนที่รวมจุดเด่นของสองโลกเข้าไว้ด้วยกัน: ความแม่นยำของเครื่องจักรและความละเอียดอ่อนของมนุษย์ “เครื่องจักรถูกสร้างขึ้นมาเพื่อทำให้ชีวิตง่ายขึ้น ไม่ใช่เพื่อแทนที่ชีวิต บทบาทของเทคโนโลยีก็คือช่วยเราให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและโดยเฉพาะอย่างยิ่ง มีความสุขมากขึ้น ในยุคของปัญญาประดิษฐ์ สิ่งที่แตกต่างจะเป็นสิ่งที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น: อารมณ์เชิงความรู้สึก” เขาสรุป.