การขายตรงผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์เป็นขั้นตอนเชิงกลยุทธ์ของเส้นทางการช็อปปิ้งในบราซิลแล้ว การค้าทางสังคมซึ่งเป็นรูปแบบที่ธุรกรรมเกิดขึ้นภายในสภาพแวดล้อมทางสังคมลดขั้นตอนหลีกเลี่ยงการละทิ้งรถเข็นและทําให้แบรนด์ผู้บริโภคใกล้ชิดกันมากขึ้น ตามข้อมูลกล่องความคิดเห็น 66% ของผู้บริโภคค้นหาผลิตภัณฑ์บนเครือข่าย 69% ได้ซื้อแล้วหลังจากคลิกที่สิ่งพิมพ์และ 74% ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลเพื่อซื้อสินค้า ในบรรดาช่องทางที่ได้รับความนิยมมากที่สุด Instagram เป็นผู้นําด้วยความชอบ 65% ตามด้วย Google Shopping (56%) และ WhatsApp (46T).
ในสถานการณ์สมมตินี้อีคอมเมิร์ซในทางปฏิบัติ & การอ้างอิงในการศึกษาอีคอมเมิร์ซในบราซิล 3 ชี้ให้เห็นว่าวิดีโอสั้น ๆ และช่องทางที่เรียบง่ายสร้างความแตกต่างทั้งหมดเพื่อขยายยอดขายออนไลน์ รูปแบบมาตรฐานที่มีประมาณ 14 วินาทีจัดลําดับความสําคัญของการสาธิตการเปลี่ยนแปลง: แทนที่จะแสดงเพียงผลิตภัณฑ์เนื้อหาแสดงให้เห็นถึงความเจ็บปวดของผู้บริโภคและโซลูชันในการใช้งานจริง ม้วน, TikTok และกางเกงขาสั้นจึงกลายเป็นสภาพแวดล้อมของความสนใจที่มีคุณภาพและความตั้งใจในการซื้อสูง.
“เครือข่ายโซเชียลได้นําธุรกิจขนาดเล็กใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้นและลดระยะเวลาการตัดสินใจซื้อความท้าทายของผู้ประกอบการในขณะนี้คือการเชื่อมต่อเนื้อหาบริการและการชําระเงินในลักษณะที่สอดคล้องกันและน่าดึงดูด”อธิบาย Ana Clara Guimaraes ผู้จัดการฝ่ายจัดหาของอีคอมเมิร์ซในทางปฏิบัติ.
เพื่อที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงและการเติบโตอินทรีย์อีคอมเมิร์ซในทางปฏิบัติแนะนําชุดของการดําเนินการเชิงกลยุทธ์ที่จัดเป็นสามเสาหลักที่สําคัญ:
1 การเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์สําหรับการแปลงทันที
ขั้นตอนแรกคือการสร้างหรือย้ายไปยังบัญชีธุรกิจรวมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพ Bio เพื่อให้ตอบสนองทันที: สิ่งที่แบรนด์ขายและวิธีการซื้อ มันเป็นสิ่งสําคัญที่ Link ใน Bio ได้รับการปฏิบัติเป็นเขตข้อมูลศักดิ์สิทธิ์กํากับการเข้าชมแคตตาล็อกหรือ WhatsApp และเครื่องมือเช่น Instagram Shopping จะเปิดใช้งานเพื่อลดระยะเวลาการซื้อภายในเครือข่ายของตัวเอง.
2 เนื้อหาเน้นคุณค่า อํานาจ และการเปลี่ยนแปลง
เพื่อดึงดูดผู้บริโภคในรูปแบบวิดีโอสั้นเนื้อหาจะต้องไปไกลกว่าผลิตภัณฑ์กลยุทธ์วิดีโอมุ่งเน้นไปที่:
- การแปลงภาพและการพิสูจน์: ใช้รูปแบบเช่นก่อนและหลัง POV (มุมมองแบบพอยต์ หรือจุดชมวิว), การแสดงวิสัยทัศน์ของผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์, และบทช่วยสอนการปฏิบัติเพื่อแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์และผลลัพธ์ที่ส่งมอบ เนื้อหาจะต้องเป็นแบบไดนามิกและแสดงวิธีการแก้ปัญหาในการใช้งานจริง, การเปิดใช้งานสิ่งกระตุ้นทางอารมณ์;
- อํานาจในการสร้าง: สร้างสมดุลระหว่างวิดีโอความบันเทิงกับเนื้อหาด้านการศึกษา (เช่น รายการด่วนหรือรายการเปรียบเทียบ) เพื่อสาธิต ความเชี่ยวชาญ ในช่องและทําลายการคัดค้านการซื้อ;
- ความมีมนุษยธรรมและความสม่ําเสมอ: เผยแพร่เนื้อหาเบื้องหลัง (เช่น กระบวนการบรรจุภัณฑ์และองค์กร) และรักษากิจวัตรการโพสต์ที่สอดคล้องกัน สร้างความผูกพันแห่งความไว้วางใจและความโปร่งใสกับชุมชน.
3 ชุมชน การพิสูจน์ทางสังคมและการแปลงโดยตรง
ขั้นตอนสุดท้ายคือการแปลงและความภักดี การขายแบบออร์แกนิกจะปรับขนาดเมื่อลูกค้ากลายเป็นแฟนที่สร้างเนื้อหาที่เกิดขึ้นเองสําหรับแบรนด์เท่านั้น.
- โดยตรง (DM) เป็นเครื่องขาย: direct และ WhatsApp ถือเป็นทองคํา“มิน่า” และควรถือเป็นช่องทางการขายที่โน้มน้าวใจ การตอบสนองไม่สามารถแห้งได้พวกเขาควรดําเนินการสนทนาโดยแสดงรายการผลประโยชน์และสนับสนุนให้ปิดการซื้อ.
- หลักฐานทางสังคมแบบไดนามิก: ใช้คํารับรองของลูกค้าในรูปแบบวิดีโอ (การแปลงภาพพิมพ์หรือบทวิจารณ์) เพื่อรับรองคุณภาพของผลิตภัณฑ์.
- การสร้างพัดลม: ลงทุนในประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าจดจํา (แพ็คเกจ ของขวัญ จดหมาย) ที่กระตุ้นให้ลูกค้าโพสต์ แกะกล่อง. กลยุทธ์เช่นรายชื่อเพื่อนที่ดีที่สุดบน Instagram สามารถใช้เพื่อสร้างช่องทางวีไอพีสําหรับการขายล่วงหน้าและส่วนลดพิเศษ เพื่อให้มั่นใจว่าเกิดขึ้นอีกและภักดี.
