โลจิสติกส์แบบย้อนกลับเป็นหัวใจสําคัญในการดําเนินงานของบริษัทขนาดใหญ่โดยเฉพาะในภาคโทรคมนาคมซึ่งมีปริมาณอุปกรณ์มหาศาล จากข้อมูลของ UNITAR ในปี 2565 โลกสร้างขยะอิเล็กทรอนิกส์ 62 ล้านตันและคาดว่าตัวเลขนี้จะเติบโต 33% ภายในปี 2573 ถึง 82 ล้านตัน.
ปัจจุบันโทรคมนาคมเผชิญกับความท้าทายที่สําคัญในการจัดการอุปกรณ์ที่ส่งคืนตั้งแต่ความซับซ้อนในการกําจัดผลิตภัณฑ์ไปจนถึงมาตรฐานการรับในศูนย์กระจายสินค้า (CD) ด้วยการเพิ่มขึ้นของปริมาณของเสียระบบส่งคืนและการจัดการอุปกรณ์ที่มีประสิทธิภาพกลายเป็นสิ่งจําเป็นสําหรับประสิทธิภาพและความยั่งยืนของภาคส่วน.
ที่สอง คาร์ลอส ทานากะCEO ของ ไปรษณีย์Gow, ผู้เชี่ยวชาญด้านโซลูชั่นโลจิสติกส์สําหรับโทรคมนาคม, capillarity ของตาข่ายและความตรงต่อเวลาในการถอนผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ห่างไกลมากขึ้นเป็นความยากลําบากที่ต้องเผชิญทุกวันโดย บริษัท ในภาค “โลจิสติกส์ย้อนกลับไม่เพียงเกี่ยวข้องกับการส่งคืนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการตรวจสอบและการซ่อมแซมอุปกรณ์ที่เป็นไปได้ การจัดการขั้นตอนเหล่านี้ทั้งหมดด้วยความแม่นยําสูงมีความซับซ้อนแต่จําเป็นเพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและลดต้นทุน”.
การแก้ปัญหาความท้าทาย
เมื่อคิดถึงความท้าทายเหล่านี้ PostalGow ได้พัฒนาแพลตฟอร์ม ReturnaFacil ซึ่งนําเสนอโซลูชันที่ใช้งานได้จริงและบูรณาการ เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถส่งคืนอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่พวกเขาไม่ได้ใช้ให้กับผู้ให้บริการตามสัญญาอีกต่อไปได้อย่างง่ายดาย.
แพลตฟอร์มช่วยให้เขาที่จะทําให้ผลตอบแทนของเขาในทางที่เรียบง่ายไม่ว่าจะในที่ทําการไปรษณีย์หรือในร้าน Kangu ผู้ให้บริการของตลาดเสรีใกล้ชิดมากขึ้น “ความยืดหยุ่นนี้ส่งผลให้อัตราที่สูงขึ้นของความสําเร็จในผลตอบแทนเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงานของ บริษัท ลูกค้า” ซีอีโอกล่าว.
การบูรณาการและเทคโนโลยี: อํานวยความสะดวกในการจัดการผลตอบแทน
นอกจากนี้เครื่องมือยังสามารถรวมเข้ากับระบบ ERP (Enterprise Resource Planning) ของบริษัทโทรคมนาคมพันธมิตรทําให้พวกเขาสามารถทําให้กระบวนการส่งคืนสินค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัว “การบูรณาการระบบโลจิสติกส์แบบย้อนกลับกับแพลตฟอร์ม ERP ยังเป็นอีกหนึ่งความยากลําบากในภาคส่วนนี้ ดังนั้นแพลตฟอร์มดังกล่าวจึงรวม API บูรณาการที่อํานวยความสะดวกในการเชื่อมต่อกับระบบการจัดการของ” ทานากะ รายละเอียด.
เทคโนโลยีล้ําสมัยช่วยให้มั่นใจในความปลอดภัยและประสิทธิภาพในทุกขั้นตอนของกระบวนการตั้งแต่ข้อกําหนดของ LGPD ไปจนถึงการติดตามอุปกรณ์ตั้งแต่การกลับมาจนถึงการมาถึงของซีดีซึ่งเป็นหนึ่งในปัญหาหลักที่ บริษัท โทรคมนาคมต้องเผชิญ “การใช้กล้องอัจฉริยะในการประชุมและการควบคุมการจัดการเป็นนวัตกรรมที่สัญญาว่าจะเพิ่มประสิทธิภาพในการดําเนินงานของลูกค้าปรับปรุงมาตรฐานของผลตอบแทนและองค์กรในซีดี” CEO อธิบาย.
การขยายตัวและความยั่งยืน
เริ่มแรกให้บริการภาคโทรคมนาคม บริษัท มีแผนที่จะขยายประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มไปยังตลาดอีคอมเมิร์ซ B2C จากข้อมูลของ Tanaka ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับที่ทําการไปรษณีย์และตลาดเสรีรับประกันขอบเขตที่จําเป็นในการดําเนินการในระดับชาติ “ความร่วมมือเหล่านี้มีความสําคัญเพื่อให้แพลตฟอร์มสามารถเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้นและให้บริการที่มีประสิทธิภาพ” เขาชี้ให้เห็น.
ด้วยการลดความซับซ้อนของกระบวนการส่งคืนและทําให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติโทรคมนาคมไม่เพียงปรับปรุงความยั่งยืนของการดําเนินงานของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ของลูกค้าด้วย แพลตฟอร์มดังกล่าวได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมและมีประสิทธิภาพโดยได้รับการตอบรับเชิงบวกจากผู้ใช้ซึ่งเน้นถึงความง่ายในการใช้งานและการลดเวลาเฉลี่ยในการให้บริการ (TMA) ในศูนย์บริการทางโทรศัพท์.
