ROI ในแคมเปญ Omnichannel: วัดผลได้อย่างไร?

การวัดผลการตลาดและการขายในแคมเปญช่องทางเดียวมักจะเป็นกระบวนการที่ตรงกว่า: การเลือกเป้าหมายที่สะท้อนถึงประสิทธิภาพของช่องทางเฉพาะและจากนั้นก็คํานวณ ROI แต่และเมื่อลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์บนไซต์ของคุณเขาจะถามคําถามกับผู้ขายในร้านค้าจริงและสรุปการซื้อโดยแอปพลิเคชัน ในช่อง Omnichannel แต่ละจุดติดต่อนับ & การรวมช่องทางนี้แม้ว่าจะมีคุณค่าในการปรับปรุงผลลัพธ์ทําให้การวัดผลตอบแทนจากการลงทุนมีความซับซ้อนมากขึ้น.

ในบริบทของ Omnichannel ROI ประเมินว่าการกระทําที่รวมหลายช่องทางไม่ว่าจะเป็นทางกายภาพและ/หรือดิจิทัลสร้างผลตอบแทนทางการเงินได้มากเพียงใดโดยสัมพันธ์กับการลงทุนที่ทํา อย่างไรก็ตามในขณะที่ในแคมเปญช่องทางเดียวเป็นไปได้ที่จะเชื่อมโยงการลงทุนและผลตอบแทนโดยตรงเมื่อมีหลายช่องทางที่กําหนดเป้าหมายผลตอบแทนมาจากผลรวมของการโต้ตอบที่จุดติดต่อที่แตกต่างกันมักจะมีชั่วโมงการซื้อที่ยาวนานและไม่เชิงเส้น & ซึ่งทําให้งานนี้เป็นงานที่ซับซ้อนมากในหลาย บริษัท.

นอกเหนือจากความซับซ้อนในการประเมินผลกระทบจากช่องทางต่างๆ แล้ว สิ่งสําคัญคือต้องพิจารณาความท้าทายที่สําคัญอื่นๆ ของการเดินทางครั้งนี้ด้วย เช่น การบูรณาการข้อมูล เนื่องจากแต่ละช่องทางรวบรวมข้อมูลในรูปแบบและตัวชี้วัดที่แตกต่างกัน การมองเห็นการเดินทางที่สมบูรณ์ เนื่องจากบ่อยครั้งบางส่วนของประสบการณ์ไม่ได้ถูกบันทึกในลักษณะที่ตรวจสอบย้อนกลับและวัดผลได้ และการทับซ้อนกันของผลลัพธ์ที่อาจเกิดขึ้นได้โดยไม่ต้องมีมุมมองแบบรวม เมื่อการแปลงเดียวกันถูกนํามาพิจารณาในมากกว่าหนึ่งช่องทาง จึงทําให้ ROI บิดเบือน.

และอะไรคือความสูญเสียของการไม่ใส่ใจกับความใส่ใจเหล่านี้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเผชิญกับตลาดดิจิทัลสูงและเชื่อมต่อกัน จากการสํารวจโดย ILUMEO ประมาณ 20% ของการลงทุนด้านสื่อไม่มีความสัมพันธ์ที่มีนัยสําคัญทางสถิติกับผลลัพธ์ทางธุรกิจเช่นยอดขายหรือการสร้างโอกาสในการขาย ซึ่งหมายความว่าหากไม่มีการวัดที่เหมาะสมหนึ่งในห้าของงบประมาณการตลาดอาจสูญเปล่า.

ข้อมูลนี้ตอกย้ําความสําคัญของการรวมศูนย์ข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ในช่องทางเดียว และการกําหนดมาตรฐานเมตริก ระบบการตั้งชื่อ และการติดตาม เพื่อให้เรามีมุมมอง 360 องศาเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า และดังนั้น จึงมีมุมมองที่ชัดเจนและเป็นกลางว่าบริษัทได้รับผลตอบแทนเท่าใดในแต่ละแคมเปญที่จัดตั้งขึ้น และในแง่นี้ แน่นอนว่า เราไม่สามารถละเลยที่จะเน้นว่าเทคโนโลยีสามารถเป็นพันธมิตรที่มีคุณค่าได้มากเพียงใด.

มีเครื่องมือหลายอย่างในตลาดที่สามารถช่วยในการวัดนี้ได้ เช่น CRM แบบผสานรวมที่ช่วยติดตามการโต้ตอบทั้งหมดตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าและรวบรวมข้อมูลพฤติกรรม การทําธุรกรรม และการมีส่วนร่วม ตลอดจนโซลูชัน BI ที่มีส่วนช่วยในการเปลี่ยนข้อมูลปริมาณมากให้เป็นแดชบอร์ดที่ตีความได้ง่าย หลายรายการยังช่วยให้คุณสามารถทําแผนที่การเดินทางและกําหนดน้ําหนักให้กับแต่ละช่องได้แล้วทําให้การวิเคราะห์นี้สมบูรณ์และเชื่อถือได้มากยิ่งขึ้นเพื่อรองรับการตัดสินใจในอนาคต.

ในแง่นี้ไม่ได้มีเพียงตัวบ่งชี้เดียวที่จะใช้โดย บริษัท ทุกอย่างจะขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ที่นํามาใช้และวัตถุประสงค์ที่พวกเขาต้องการบรรลุ อย่างไรก็ตามเรื่องนี้มีบางอย่างที่ขาดไม่ได้ที่จะจัดลําดับความสําคัญเช่น ROI โดยรวมของแคมเปญ, CAC เปรียบเทียบก่อนและหลังการดําเนินการตาม Omnichannel, LTV (ซึ่งวัดมูลค่ารวมที่ลูกค้าสร้างขึ้นตลอดความสัมพันธ์), อัตราการแปลงต่อช่องทางและข้ามช่องทาง (ระบุว่าผู้บริโภคก้าวหน้าในการเดินทาง), อัตราการมีส่วนร่วมและการรักษา.

การวิเคราะห์ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณสามารถทดสอบสมมติฐานได้อย่างต่อเนื่องปรับข้อความการแบ่งส่วนและรูปแบบเพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลมากขึ้นเพิ่มการมีส่วนร่วมและด้วยเหตุนี้ผลตอบแทนจากการลงทุนนี้ ดําเนินการตรวจสอบเหล่านี้บ่อยครั้งเนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงและส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพของช่องทางภายในกลยุทธ์แคมเปญ Omnichannel.

สิ่งที่สําคัญที่สุดในทั้งหมดนี้คือเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลนี้มีคุณภาพและอัปเดตอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากอาจส่งผลต่อการวิเคราะห์ ROI ทั้งหมดและนําไปสู่การตัดสินใจที่ผิดพลาดเกี่ยวกับธุรกิจ ข้อมูลเชิงลึก ดําเนินการได้ เนื่องจากการระบุว่าช่องทางใดมีผลกระทบมากที่สุดในแต่ละขั้นตอนของช่องทาง จึงเป็นไปได้ที่จะกระจายงบประมาณและความพยายามด้วยวิธีที่ชาญฉลาดและมีกลยุทธ์มากขึ้นเพื่อเพิ่มความสําเร็จของผลลัพธ์ที่ต้องการ.