ลูกค้าฝาแฝดดิจิทัล (หรือ ลูกค้าฝาแฝดดิจิตอล) เป็นแบบจําลองเสมือนจริงแบบไดนามิกและแม่นยําของผู้บริโภคแต่ละรายในบริบทของแฟชั่นและการค้าปลีกเทคโนโลยีนี้ใช้ปัญญาประดิษฐ์และคอมพิวเตอร์วิทัศน์เพื่อสร้างหุ่นจําลอง 3 มิติที่แน่นอนของร่างกายลูกค้าจับภาพไม่เพียง แต่วัดสัดส่วนร่างกาย (ความสูงเอวไหล่) แต่ยังรวมถึงข้อมูลพฤติกรรมและความชอบสไตล์.
Digital Twin ต่างจากโปรไฟล์ผู้ใช้ทั่วไปตรงที่ เอนทิตีข้อมูลที่มีชีวิตมันพัฒนาไปตามร่างกายของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงหรือรสนิยมของพวกเขาเปลี่ยนไป ทําให้แบรนด์สามารถจําลองประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ในโลกเสมือนจริงก่อนที่จะจัดส่งในโลกทางกายภาพ.
เทคโนโลยีทํางานอย่างไร
การสร้าง Digital Customer Twin มักจะเกิดขึ้นใน 3 ขั้นตอนทางเทคโนโลยี ได้แก่
- การเก็บข้อมูล (การสแกนร่างกาย): ผู้บริโภคถ่ายภาพหรือทําวิดีโอสั้นผ่านกล้องของสมาร์ทโฟน การเรียนรู้เชิงลึก พวกเขาแปลงภาพ 2 มิติเหล่านี้เป็นแบบจําลอง 3 มิติเชิงปริมาตร โดยคํานวณความลึกและสัณฐานวิทยาที่แน่นอนของร่างกาย.
- การจําลองทางกายภาพของเนื้อเยื่อ: ระบบจะข้ามโมเดล 3 มิติของร่างกายด้วย “Digital Twin of the ” โปรดักท์ (เสื้อผ้าดิจิทัล) เทคโนโลยีนี้จําลองฟิสิกส์ของเนื้อผ้า (ความยืดหยุ่น น้ําหนัก การตกแต่ง) แสดงให้เห็นว่าชิ้นงานจะมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อร่างกายของบุคคลนั้น ๆ โดยเฉพาะ.
- การแสดงภาพและการวิเคราะห์: ระบบสามารถสร้าง “แผนที่ความร้อน” (แผนที่แรงดึง) ที่แสดงตําแหน่งที่ชิ้นส่วนจะแน่น (สีแดง) หรือหลวม (สีเขียว) เสนอคําแนะนําขนาดตามข้อมูลไม่ใช่การคาดเดา.
ปัญหาใหญ่: โลจิสติกส์ย้อนกลับ
ตัวขับเคลื่อนหลักของเทคโนโลยีนี้คือการต่อสู้กับอัตราผลตอบแทนในอีคอมเมิร์ซแฟชั่นซึ่งสามารถเข้าถึง 30-40%.
- สถานการณ์ปัจจุบัน: ลูกค้าซื้อสองขนาด (M และ G) เพื่อลิ้มรสที่บ้านและส่งคืนหนึ่ง ซึ่งจะสร้างต้นทุนการขนส่งสินค้าสองเท่า การบรรจุใหม่ และมักจะกําจัดผลิตภัณฑ์.
- โซลูชั่นดิจิทัลทวิน: ด้วยการชิมเสื้อผ้าเสมือนจริงด้วยความแม่นยําระดับมิลลิเมตรลูกค้าจะขจัดข้อสงสัยเกี่ยวกับขนาด (“พอดีมั้ย?”) Digital Twin แทนที่ตารางการวัดแบบคงที่ (ซึ่งยากต่อการตีความ) ด้วยการยืนยันด้วยภาพของความพอดี.
ประโยชน์เชิงกลยุทธ์
1 Hyper-personalization ที่สเกล
แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ฝาแฝดดิจิทัลเพื่อแนะนําคอลเลกชันทั้งหมดที่เหมาะกับประเภทร่างกายเฉพาะของลูกค้า โดยไม่สนใจชิ้นส่วนที่ไม่พอดีตัว.
2 การผลิตตามความต้องการ (On-Demand)
ด้วยข้อมูลที่ถูกต้องของร่างกายลูกค้า แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถผลิตเสื้อผ้าได้เฉพาะหลังการขายและมีความพอดีตัวเท่านั้น ช่วยลดสินค้าคงคลังที่หยุดชะงักและของเสียจากสิ่งทอ.
3 “ประสบการณ์ไฟจิตอล”
Digital Twin มาพร้อมกับลูกค้า สามารถใช้ในอีคอมเมิร์ซหรือในร้านค้าจริง (ผ่านกระจกอัจฉริยะ) ซึ่งลูกค้าเข้าสู่ระบบและรับคําแนะนําทันทีโดยไม่ต้องนําหลายสิบชิ้นไปที่ห้องลองเสื้อ.
เปรียบเทียบ: ตารางมาตรการเทียบกับ Digital Twin
| ลักษณะ | ตารางมาตรการแบบดั้งเดิม | ลูกค้าแฝดดิจิทัล |
| อินพุต | ลูกค้าจําเป็นต้องวัดตัวเองด้วยเทป | ภาพถ่ายผ่านสมาร์ทโฟน (IA) |
| ความแม่นยํา | ต่ํา (ระยะขอบข้อผิดพลาดของมนุษย์) | สูง (ปริมาตร 3 มิติที่แน่นอน) |
| การแสดงภาพ | ตัวเลข/นามธรรม | ภาพ/สมจริง (อวตาร 3 มิติ) |
| โฟกัส | ขนาด (P, M, G) | พอดี (พอดี) และสะดวกสบาย |
| ผลลัพธ์ | อัตราผลตอบแทนสูง | ผลตอบแทนลดลงอย่างมาก |
อนาคต: เศรษฐกิจอวตาร
เมื่อแนวคิดของ Metaverse และสภาพแวดล้อมที่ดื่มด่ําพัฒนาขึ้น Customer Digital Twin จะทําหน้าที่เป็นหนังสือเดินทางประจําตัวของคุณ แบบจําลองเดียวกับที่ใช้ในการซื้อกางเกงยีนส์ในอีคอมเมิร์ซสามารถใช้เพื่อแต่งตัว “สกิน” จากแบรนด์หรูในเกมหรือการประชุมเสมือนจริงสร้างกระแสรายได้ใหม่สําหรับแบรนด์ผ่านการขายสินค้าดิจิทัลล้วนๆ (ตรงไปยังอวาตาร์).
