ความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซได้นําโอกาสมหาศาลมาสู่การค้าปลีก แต่ยังขยายความซับซ้อนของความท้าทายที่เข้าถึงผู้ค้าดิจิทัลทุกราย: ทําให้มั่นใจได้ว่าผู้ซื้อคือผู้ถือบัตรที่ใช้จริง.
ในสภาพแวดล้อมที่แต่ละธุรกรรมสามารถกลายเป็นความเสี่ยงทางการเงินการตรวจสอบความถูกต้องของความชอบธรรมของลูกค้าได้กลายเป็นหนึ่งในเสาหลักเชิงกลยุทธ์สําหรับการดําเนินการดิจิทัลใด ๆ เนื่องจากเมื่อทําการซื้อด้วยบัตรเครดิตมักจะมีข้อสงสัยอยู่เสมอว่าใครกําลังพิมพ์ข้อมูล หากบุคคลนั้นไม่ใช่ผู้ถือบัตรจริงเขาสามารถโต้แย้งธุรกรรมกับธนาคารผู้ออกและก่อให้เกิดการสูญเสียโดยตรงต่อผู้ค้า ค้าปลีกซึ่งมักจะดําเนินการด้วยอัตรากําไรที่แคบไม่สามารถแบกรับการสูญเสียประเภทนี้ได้.
ตามเนื้อผ้า ร้านค้าต่างๆ หันมาใช้โซลูชันป้องกันการฉ้อโกง ซึ่งจะประเมินสัญญาณหลายรายการระหว่างการชําระเงิน เครื่องมือเหล่านี้จะวิเคราะห์ CPF ข้อมูลบัตร อีเมล ที่อยู่ ประวัติพฤติกรรม การใช้อุปกรณ์ และตัวแปรหลายร้อยตัวที่รวมกันแล้วสร้างคะแนนความเสี่ยง.
หากระบบเห็นความไม่สอดคล้องกันการทําธุรกรรมจะถูกปฏิเสธ อย่างไรก็ตามกระบวนการนี้ยังไม่สมบูรณ์แบบ ลูกค้าที่ถูกต้องตามกฎหมายก็ถูกห้ามโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีบางสิ่งที่อยู่นอกมาตรฐานเช่นที่เกิดขึ้นเมื่อธนาคารออกบัตรใหม่หรือเมื่อผู้ซื้อแลกเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือหรือที่อยู่ สําหรับอีคอมเมิร์ซการสูญเสียรายได้เงียบ ๆ ที่เกิดจากผลลบลวงมาพร้อมกับผลกระทบโดยตรงต่อประสบการณ์ของลูกค้า: เมื่อผู้ซื้อที่ถูกต้องตามกฎหมายได้รับการปฏิเสธการซื้อแบรนด์ก็สูญเสียความน่าเชื่อถือ.
นี่คือจุดที่เทคโนโลยีการตรวจสอบสิทธิ์เริ่มมีความโดดเด่น ตัวอย่างเช่น 3D Secure Protocol (3DS) ช่วยให้ธนาคารผู้ออกบัตรเองสามารถตรวจสอบผู้ซื้อได้ ลูกค้าจะถูกนําไปยังแอปของธนาคารรับการผลักดันหรือ SMS และยืนยันการทําธุรกรรม ขั้นตอนเพิ่มเติมนี้สร้างหลักฐานที่ชัดเจนว่าเป็นเจ้าของที่ทําการซื้อปกป้องร้านค้าจากการปฏิเสธการชําระเงินในอนาคต.
อย่างไรก็ตามแม้จะมีวิวัฒนาการไปสู่เวอร์ชัน 2.0 แต่ละธนาคารก็ใช้ “defio” ในทางหนึ่งซึ่งส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์ บางโฟลว์เร็วขึ้นและใช้งานง่ายขึ้นโดยใช้เวลาไม่กี่วินาทีในการตรวจสอบผู้ใช้ คนอื่น ๆ ยังคงสับสนและปรับตัวเข้ากับมือถือได้ไม่ดีซึ่งสามารถสร้างแรงเสียดทานและการละทิ้งรถเข็นได้.
ข่าวดีก็คือว่าเวอร์ชัน 2.0 อนุญาตให้มีการตรวจสอบสิทธิ์แบบเงียบ ๆ โดยไม่มีแรงเสียดทานกับผู้บริโภค ในรุ่นนี้ร้านค้าจะส่งข้อมูลไปยังธนาคารมากขึ้นซึ่งสามารถอนุมัติการซื้อบางส่วนโดยอัตโนมัติโดยไม่หยุดชะงักและร้องขอความท้าทายรักษาประสบการณ์และในขณะเดียวกันก็เพิ่มความปลอดภัย.
ข้อได้เปรียบที่ยอดเยี่ยมของการรับรองความถูกต้องนี้คือการโทร การเปลี่ยนแปลงความรับผิด. เมื่อธุรกรรมได้รับการรับรองความถูกต้องโดยธนาคารความรับผิดชอบในการปฏิเสธการชําระเงินที่เป็นไปได้สําหรับการฉ้อโกงจะยุติการเป็นผู้ค้าและกลายเป็นธนาคารผู้ออก ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงในการดําเนินงานและปรับปรุงความสามารถในการคาดการณ์ทางการเงินซึ่งเป็นองค์ประกอบสําคัญสองประการสําหรับธุรกิจที่กําลังเติบโต.
แนวโน้มอีกประการหนึ่งที่ได้รับการรวมในตลาดคือการใช้ไบโอเมตริกซ์ใบหน้าเป็นชั้นเสริมของการตรวจสอบตัวตน โซลูชันเช่น IDPay จาก Unico ใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลที่สร้างขึ้นระหว่างการเปิดบัญชีในธนาคารดิจิทัลและผู้ค้าปลีกรายใหญ่เพื่อสร้างเครือข่ายข้อมูลประจําตัวดิจิทัล.
เมื่อลูกค้าเริ่มการซื้อโดยใช้คุณสมบัตินี้ ระบบสามารถยืนยันได้ว่าใบหน้าที่จับโดยโทรศัพท์มือถือนั้นสอดคล้องกับซีพีเอฟที่ใช้ในการซื้อหรือไม่ และใบหน้าเดียวกันนี้เป็นผู้ถือบัตรที่ใช้ในการทําธุรกรรมหรือไม่.
กระบวนการนี้เกิดขึ้นภายในไม่กี่วินาทีและมักจะเป็นมิตรกับผู้ใช้มากกว่ากระแสความท้าทายในการตรวจสอบสิทธิ์ 3DS ของผู้ออกบางรายโดยเฉพาะอย่างยิ่งในธนาคารที่ยังไม่มีระบบที่ปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อมมือถือได้ดี นอกเหนือจากการเพิ่มความแม่นยําในการตรวจสอบแล้วแนวทางนี้ยังช่วยให้ผู้ค้าสามารถอนุมัติธุรกรรมที่การต่อต้านการฉ้อโกงแบบดั้งเดิมจะปฏิเสธได้ และในกรณีของการแข่งขันในอนาคตไบโอเมตริกซ์จะให้หลักฐานที่มีประสิทธิภาพว่าผู้ถือเองเป็นผู้ดําเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น.
สําหรับ บริษัท ที่ต้องการปรับขนาดอย่างปลอดภัยวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการรวมและประสานเครื่องมือต่าง ๆ การต่อต้านการฉ้อโกง 3DS และการตรวจสอบไบโอเมตริกซ์ ที่ Tuna เรามีกรณีที่การนําเครื่องมือใหม่ ๆ ไปใช้เพิ่มการอนุมัติมากกว่า 20% โดยการลดการปฏิเสธที่ไม่เหมาะสม.
ระบบนิเวศแบบบูรณาการนี้ช่วยลดความเสี่ยง เพิ่มอัตราการอนุมัติ และปกป้องประสบการณ์ของลูกค้า ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงและมีอัตรากําไรขั้นต้นที่แคบ ความถูกต้องของผู้ซื้อไม่ได้เป็นเพียงมาตรการรักษาความปลอดภัยอีกต่อไป แต่ยังกลายเป็นกลยุทธ์สําคัญในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง รับประกันความยั่งยืนในการดําเนินงาน และสร้างความไว้วางใจในทุก ๆ ขั้นตอนของการเดินทางดิจิทัล.
