ความลับของการรักษาลูกค้า: สิ่งที่บริษัทต่างๆ ทำเพื่อต conquistar และรักษาลูกค้า

ด้วยการมาถึงของวันลูกค้า ซึ่งมีการเฉลิมฉลองในวันที่ 15 กันยายน บริษัทจากภาคต่างๆ ได้เพิ่มกลยุทธ์ความภักดีของพวกเขาเพื่อพิชิตและรักษาความภักดีของผู้บริโภค โปรแกรมรางวัล บริการเฉพาะบุคคล และนวัตกรรมทางเทคโนโลยีเป็นหัวใจของการกระทำที่พยายามเปลี่ยนวันที่ให้เป็นโอกาสในการกระชับความสัมพันธ์กับสาธารณชนและส่งเสริมธุรกิจ. 

ในปี 2566 ช่วงเวลาเดียวกันสร้างรายได้ R$ 72.5 ล้านจากวันที่ 10 ถึง 16 กันยายน ซึ่งเป็นตัวเลข 21.51TP3 ที่สูงขึ้นเมื่อเทียบกับปี 2022 สำหรับปี 2565 อีคอมเมิร์ซ บราซิลตามแพลตฟอร์มสำหรับสร้างร้านค้าออนไลน์ เมฆ. นอกจากนี้ วัตถุประสงค์ในการสร้างวันของลูกค้าด้วยเครดิตให้กับผู้รับผิดชอบ João Carlos Rego นักธุรกิจคือการเพิ่มยอดขายในเดือนที่อ่อนแอสำหรับการค้าปลีก การเฉลิมฉลองที่เกิดขึ้นในปี 2546 อย่างไรก็ตาม หลังจาก 21 ปี ได้รับการต่ออายุโดยเน้นความสัมพันธ์กับผู้บริโภค แต่ในปัจจุบัน ในยุคดิจิทัล บริษัทต่างๆ ได้ทำกลยุทธ์ความภักดีใดบ้างเพื่อรักษาฐานที่ซื่อสัตย์ของพวกเขา

“ แนวโน้มที่ฉันเชื่อว่าส่วนใหญ่สำหรับอุตสาหกรรมความภักดีคือรูปแบบไฮบริด ซึ่งรวมโมเดลจุดเข้ากับความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า มากกว่าการรักษาฐานผู้บริโภคที่ภักดี แบรนด์ควรเข้าใจสิ่งที่ให้ความสำคัญกับผู้ชมอย่างแท้จริงและมอบรางวัลที่น่าจดจำ ด้วยวิธีนี้เท่านั้นที่จะสามารถสร้างสายสัมพันธ์ที่แท้จริงกับเขาได้และด้วยเหตุนี้จึงโดดเด่นกว่าการแข่งขัน” Marina Montenegro นักยุทธศาสตร์และนักวิจัยเทรนด์อธิบายที่ คิดใหม่, การให้คำปรึกษาด้านเทคโนโลยี การออกแบบ และกลยุทธ์ที่เน้นผลิตภัณฑ์ดิจิทัล. 

โดยคำนึงถึงสิ่งนี้ ยูอูล, สตาร์ทอัพชาวบราซิลที่เล่นเทนนิสได้อย่างสบายและยั่งยืน ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าตั้งแต่ Day Zero ความภักดีของผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ ซึ่งถือเป็นหนึ่งใน DNVB หลัก (Digitally Native Vertical Brand) ในประเทศ ซึ่งเป็นรูปแบบธุรกิจที่โดดเด่นด้วยบริษัทที่เกิดในยุคดิจิทัลด้วยการขายตรงให้กับลูกค้าขั้นสุดท้าย โดยไม่มีช่องทางการจัดจำหน่ายและตัวกลาง และเน้นที่เทคโนโลยีและประสบการณ์. 

ในปี 2023 อัตราการกลับเป็นซ้ำของแบรนด์อยู่ที่ 42% โดยเน้นถึงประสิทธิภาพของการริเริ่ม และหนึ่งในผู้รับผิดชอบตัวเลขนี้คือ “ระบุ & ชนะ“ หนึ่งในโปรแกรมความภักดีหลักสำหรับการเริ่มต้นของบราซิล ข้อบ่งชี้เป็นหนึ่งในวิธีที่ตรงที่สุดในการตอบแทนความภักดีของลูกค้า ดังนั้นเมื่อนำเสนอ Yuool ให้กับเพื่อนและครอบครัว ผู้ได้รับการเสนอชื่อจะได้รับ 15% จากการซื้อครั้งแรก และลูกค้าที่ระบุว่าได้รับ R$ 100.00 ในเครดิตสำหรับการซื้อแต่ละครั้ง และอาจชนะรองเท้าผ้าใบฟรีด้วยการเสนอชื่อเพียง 4 ถึง 5 รายการ “เป้าหมายของเราคือการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงและยั่งยืนกับลูกค้าของเราเสมอมา ด้วยกลยุทธ์นี้ เราต้องการตอบแทนความไว้วางใจที่พวกเขามอบให้กับ Yuool กระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์นี้กับเพื่อนและครอบครัว” Eduardo Abichequer ซีอีโอของ Yuool กล่าว.

แล้วสำหรับ คูปอง – ข้อมูลอ้างอิงในรูปแบบของคูปองและส่วนลด – คูปองเป็นวิธีที่ประหยัดเวลา หลีกเลี่ยงการวิจัยอย่างละเอียดถี่ถ้วนด้วยข้อเสนอ และยังปรับประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เหมาะสมอีกด้วย “คูปองเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการส่งเสริมความภักดี ส่งเสริมการซื้อซ้ำ ปรับปรุงการรับรู้ของลูกค้า และสร้างนิสัยการซื้อ แบรนด์เหล่านี้สามารถเข้าถึงลูกค้าใหม่ได้เช่นกัน และเพิ่มยอดขายได้” Maria Fernanda Junqueira ผู้ร่วมก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการ Latam ที่ Cuponation กล่าว ในเดือนกรกฎาคม แพลตฟอร์มดังกล่าวบันทึกการใช้คูปองมากกว่า 70,000 ใบในกลุ่มเสื้อผ้า ทำให้ประหยัดกว่า R$ 500,000 ให้กับลูกค้า.

สำหรับ Henrique Falcão ผู้อำนวยการฝ่ายเติบโตของ ดากิ, การใช้งานในตลาดและ Essentials on Demand สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงปัจจัยหลักอย่างน้อยสามประการสำหรับความภักดีของลูกค้าในการค้าปลีกออนไลน์: ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ราคาที่เหมาะสม และความเร็วในการจัดส่ง “แอปพลิเคชันที่นำเสนอแบรนด์และสินค้าพิเศษที่หลากหลายสามารถดึงดูดและรักษาฐานผู้บริโภคที่หลากหลาย ซึ่งสามารถเพิ่มผลกำไรได้อย่างมาก” เขากล่าว.

ในการพยายามกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าในช่วงเวลาดังกล่าว Daki ยังมีโปรโมชั่นสุดพิเศษอีกด้วย ระหว่างวันที่ 15 ถึง 17 กันยายน เมื่อซื้อแก้วสแตนลีย์สำหรับ R$ 189.90 ลูกค้าของบริษัทจะได้รับ R$ 80 ใน Nestlé Coffee Capsules. 

แม้แต่ในภาคเกษตรกรรม บริษัทต่างๆ ก็มองหาวิธีรักษาลูกค้าไว้ ในบรรดาความคิดริเริ่ม 奥比亚 โดดเด่นในฐานะหนึ่งในผู้บุกเบิก ซึ่งปฏิวัติภาคส่วนนี้มานานกว่าห้าปีด้วยโปรแกรมความภักดี ช่วยให้ผู้ผลิตในชนบทสามารถสะสมคะแนนเมื่อลงทะเบียนใบแจ้งหนี้หรือทำการซื้อกับพันธมิตรของ บริษัท รายการที่จำเป็นสำหรับเกษตรกรและแลกเปลี่ยนคะแนนนี้สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งฟาร์มและรายวันของมืออาชีพด้วยสินค้าสำหรับใช้ส่วนตัว. 

ด้วยตลาดความภักดีที่ขยายตัวในบราซิลซึ่งบันทึกรายได้ R$5.2 ล้านในไตรมาสแรกของปี 2567, ตามข้อมูลจากสมาคมบริษัทบราซิลในตลาดความภักดี (ABEMF), การเริ่มต้นเป็นเลิศในการเสนอข้อได้เปรียบในการแข่งขันสำหรับผู้ชมรายนี้. 

“ความซื่อสัตย์ต่อผู้ผลิตในชนบทมีความสำคัญต่อการเสริมสร้างฐานของธุรกิจการเกษตรในบราซิล ที่ Orbia เราเชื่อว่าการเสนอข้อได้เปรียบที่แท้จริงและเป็นรูปธรรมแก่ผู้ผลิตเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและเป็นประโยชน์สำหรับทั้งสองฝ่าย ด้วยโปรแกรมความภักดีของเรา เราเปลี่ยนการซื้อแต่ละครั้งให้เป็นโอกาสในการเติบโต ทำให้ผู้ผลิตสามารถลงทุนในการดำเนินงานของตนได้มากขึ้น สิ่งนี้ไม่เพียงแต่นำมาซึ่งผลประโยชน์โดยตรงเท่านั้น แต่ยังปฏิวัติภาคส่วนด้วยการแนะนำไดนามิกใหม่ของการชื่นชมและรางวัล” Ivan Moreno ซีอีโอเน้นย้ำ.