ServiceNow และ OpenAI ร่วมมือกันเพื่อกระชับและเร่งผลลัพธ์ AI ในองค์กร

ก บริการตอนนี้, หอควบคุม AI สำหรับการคิดค้นธุรกิจใหม่ และ OpenAI ประกาศความร่วมมือเชิงกลยุทธ์และปรับปรุงเพื่อเพิ่มประสบการณ์ AI ที่แน่วแน่และเร่งผลลัพธ์ AI ในบริษัทต่างๆ ข้อตกลงดังกล่าวทำให้เกิดการทำงานร่วมกันอย่างลึกซึ้งระหว่างที่ปรึกษาด้านเทคนิคของ OpenAI และวิศวกรบริการ ซึ่งจะใช้แบบจำลองที่ทันสมัย สิ่งนี้จะช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงทรัพยากรที่เป็นนวัตกรรมได้โดยตรง โซลูชัน AI ของบริการที่ปรับแต่งได้ สร้างขึ้นและสอดคล้องกับแผนกลยุทธ์ของพวกเขา นอกเหนือจากการให้ความเร็วและความสามารถในการปรับขนาดที่มากขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องพัฒนาตามแบบที่ปรับแต่งได้ ServiceNow จะพัฒนาเทคโนโลยีการรู้จำคำพูดโดยตรงโดยใช้แบบจำลอง OpenAI เพื่อเอาชนะอุปสรรคทางภาษาและเสนอปฏิสัมพันธ์ที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น ด้วยโอเพนไอรุ่นใหม่ล่าสุด ซึ่งรวมถึง GPT-5.2 ServiceNow จะเปิดคลาส AI Automation ใหม่สำหรับบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลก.  

“ServiceNow เป็นผู้นำตลาดสำหรับเวิร์กโฟลว์ด้วยข้อมูลเชิงเทียม กำหนดมาตรฐานธุรกิจสำหรับผลลัพธ์ AI ในโลกแห่งความเป็นจริง” Amit Zavery ประธาน ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการและผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ ServiceNow กล่าว “ด้วย OpenAI ServiceNow กำลังสร้างอนาคตของประสบการณ์ด้วยเทคโนโลยีนี้: การใช้ AI ที่ดำเนินการแบบครบวงจรในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ซับซ้อน ในขณะที่บริษัทต่างๆ ย้ายจากขั้นตอนการทดลอง AI ไปสู่การปรับขนาด พวกเขาต้องการพลังของผู้นำหลายคนที่ทำงานร่วมกันเพื่อส่งมอบผลลัพธ์ที่ดีขึ้นและเร็วขึ้น การรวมเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องของเราจะช่วยให้ลูกค้าได้รับคุณค่าที่รวดเร็วยิ่งขึ้นและวิธีการทำงานกับ AI ที่ใช้งานง่ายยิ่งขึ้น” 

“ServiceNow กำลังช่วยให้บริษัทต่างๆ รวม IA ที่ใช้งานอยู่ในเวิร์กโฟลว์ที่ปลอดภัย ปรับขนาดได้ และออกแบบมาเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่วัดได้” Brad Lightcap ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการของ OpenAI กล่าว “ด้วยโมเดลที่ล้ำสมัยของ OpenAI และทรัพยากรหลายรูปแบบของ ServiceNow บริษัทจากทุกภาคส่วนจะได้รับประโยชน์จากข่าวกรองที่จัดการงานตั้งแต่ต้นจนจบ แม้แต่ในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนที่สุด”  

coinnovation ที่ขับเคลื่อนการยอมรับที่รวดเร็วและง่ายขึ้นโดยลูกค้า 

ด้วยการเปิดตัว AI รุ่นใหม่ที่รวดเร็ว บริษัทขนาดใหญ่ต้องการความช่วยเหลือเพื่อให้เวิร์กโฟลว์ของพวกเขาสอดคล้องกับนวัตกรรมล่าสุด การผสานรวมโมเดล OpenAI กับแพลตฟอร์ม ServiceNow AI จะเสริมฐานข้อมูล ServiceNow Configuration Management (CMDB) ที่ดำเนินการบนลูกค้า และยังเสนอการเข้าถึงข้อมูลอัจฉริยะแบบเนทีฟและแบบบูรณาการเพื่อสนับสนุนการดำเนินการที่จะดำเนินการในเวิร์กโฟลว์ต่อไป หอควบคุม AI ของ ServiceNow ให้เลเยอร์การกำกับดูแลและประสานกัน โดยให้มุมมองแบบรวมศูนย์ว่าโมเดลต่างๆ ถูกนำไปใช้อย่างไรในเวิร์กโฟลว์ วิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับข้อมูลและระบบขององค์กร และวิธีการดำเนินการเชิง AI ในระดับที่ควบคุมและตรวจสอบได้ ตัวอย่างเช่น: 

• ตัวแทนเสียง คำพูดต่อคำพูด ในเวลาจริง: ด้วย OpenAI ServiceNow กำลังทำงานเกี่ยวกับตัวแทน AI ในการพูดเพื่อให้มีคำพูดแบบเรียลไทม์ที่สามารถฟัง ให้เหตุผล และตอบสนองได้อย่างเป็นธรรมชาติ โดยไม่ต้องใช้สื่อกลางข้อความ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถพูดภาษาของตนได้ดีกว่าและได้รับการตอบกลับทันทีจากตัวแทน AI ที่เปิดเคส ทริกเกอร์การอนุมัติและจัดเตรียมขั้นตอนต่อไปโดยไม่ล่าช้าในการแปล ลดเวลาแฝง รักษาความหมาย และขจัดการถ่ายโอนที่ไม่จำเป็น. 
• ระบบอัตโนมัติที่ได้รับการปรับปรุง: โมเดลการใช้งานคอมพิวเตอร์ของ OpenAI ปลดล็อกคลาส IT Automation ใหม่สำหรับลูกค้า ServiceNow ซึ่งช่วยให้สามารถโต้ตอบกับระบบได้ ด้วยการแปลงเอกสารที่ไม่มีโครงสร้างเป็นข้อมูลที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ ความสามารถนี้ขยายการทำงานอัตโนมัติที่ปลอดภัยและตามบริบทสำหรับสภาพแวดล้อมที่มากขึ้น ซึ่งช่วยให้สามารถประสานเครื่องมือการทำงานได้โดยอัตโนมัติ เช่น อีเมลและแชท ระบบอัตโนมัติแบบเดิม (รวมถึงเมนเฟรม) และประสิทธิภาพที่มากขึ้นในสถานการณ์ไอทีที่ซับซ้อน. 

การสร้างผลกระทบ AI ด้วยความสำเร็จที่พิสูจน์แล้ว 

ข้อตกลงนี้ยังคงใช้ความพยายามในระยะยาวของ ServiceNow เพื่อให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการเข้าถึงโมเดล OpenAI เพื่อ: 

• ความช่วยเหลือ AI ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถถามคำถามเป็นภาษาธรรมชาติและรับคำตอบที่ชัดเจนและใช้งานได้จริงผ่านแหล่งข้อมูลการแปลงเสียงเป็นข้อความ; 
• สรุปและสร้างเนื้อหาด้วยเทคโนโลยี AI สำหรับเหตุการณ์ กรณี บทความความรู้ และปฏิสัมพันธ์ด้านบริการ — ช่วยให้ทีมแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้นและด้วยตนเองน้อยลง; 
• เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาและผู้ดูแลระบบ ที่เปลี่ยนความตั้งใจเป็นเวิร์กโฟลว์ ตรรกะ และระบบอัตโนมัติ เร่งการสร้างและอัปเดตกระบวนการสำหรับธุรกิจอย่างมาก; 
• การค้นหาและการค้นพบที่ชาญฉลาด ที่ดึงข้อมูลที่ถูกต้องจากระบบองค์กรทั้งหมดเสมอเมื่อจำเป็น. 

ServiceNow เปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์มากกว่า 80 พันล้านเวิร์กโฟลว์ต่อปี ในความร่วมมือกับ OpenAI บริษัทนำเสนอคุณลักษณะใหม่ๆ ใหม่ๆ แก่ลูกค้า ซึ่งช่วยให้ระบบอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์ขั้นสูงยิ่งขึ้นในภาคส่วนต่างๆ และกรณีการใช้งาน.