จํานวนข้อร้องเรียนของผู้บริโภคเกี่ยวกับการซื้อทางอินเทอร์เน็ตในบราซิลยังคงอยู่ในระดับสูง ตามข้อมูลที่เผยแพร่โดยหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค ในช่วง Black Friday ปี 2025 เพียงปีเดียว Procon-SP นับการโต้ตอบกับผู้บริโภคได้ 3,064 ครั้ง โดยในจํานวนนี้มีการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ 2,979 ครั้ง ซึ่งหมายถึงการเพิ่มขึ้นเกือบ 40% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว.
ในบรรดาปัญหาหลักที่รายงานคือ: ไม่มีการจัดส่งหรือการจัดส่งล่าช้า (31,62%) คําสั่งซื้อที่ยกเลิกโดยซัพพลายเออร์ (15,51%) และผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องหรือแตกต่างจากที่โฆษณา (11,75%) ผู้เชี่ยวชาญทราบว่าการเติบโตของข้อร้องเรียนมาพร้อมกับการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของการซื้อออนไลน์ในประเทศและการเกิดขึ้นของความคับข้องใจที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของผู้ใช้ การศึกษาล่าสุดโดย E-Commerce Brazil แสดงให้เห็นว่า 77% ของชาวบราซิลละทิ้งการซื้อออนไลน์เนื่องจากไม่พอใจกับเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันและหลายคนยังรายงานข้อกังวลเกี่ยวกับวิธีการชําระเงินและความปลอดภัยทางดิจิทัล.
ทนายความ Giordano Malucelli ผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายผู้บริโภคชี้ให้เห็นว่ากฎหมายของบราซิลกําหนดกลไกการคุ้มครองผู้ซื้อออนไลน์ “ประมวลกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคกําหนดว่าข้อเสนอดังกล่าวผูกมัดซัพพลายเออร์ หากไม่เป็นไปตามระยะเวลาการส่งมอบหรือการซื้อถูกยกเลิกโดยไม่มีเหตุผล ผู้บริโภคสามารถเรียกร้องการปฏิบัติตามข้อเสนอ ยอมรับผลิตภัณฑ์ที่เทียบเท่า หรือยกเลิกสัญญาโดยคืนเงินเต็มจํานวนตามจํานวนที่จ่ายไป เขากล่าว.
Malucelli จําได้ว่าในการซื้อทางอิเล็กทรอนิกส์ผู้บริโภคยังมีสิทธิ์ที่จะกลับใจโดยมีความเป็นไปได้ที่จะยกเลิกการซื้อภายในเจ็ดวันหลังจากได้รับผลิตภัณฑ์“การลงทะเบียนข้อร้องเรียนในช่องทางอย่างเป็นทางการและการเก็บบัตรกํานัลและข้อความเป็นสิ่งสําคัญในการเสริมสร้างความต้องการด้านการบริหารหรือตุลาการ” เพิ่มทนายความ.
ความปลอดภัยในการซื้อ
นอกเหนือจากการสนับสนุนทางกฎหมายการนํามาตรการป้องกันมาใช้สามารถลดความเสี่ยงในการซื้อดิจิทัลได้ ตามที่ Arthur Braga แห่ง Octoshop Brazil ซึ่งเป็นตลาดที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีควรให้ความสนใจก่อนที่จะเสร็จสิ้นการซื้อ การตรวจสอบชื่อเสียงของไซต์และผู้ขายการเลือกวิธีการชําระเงินที่มีการป้องกันการฉ้อโกงและหลีกเลี่ยงการซื้อสินค้าบนเครือข่ายอินเทอร์เน็ตสาธารณะเป็นหนึ่งในคําแนะนําหลัก.
“ซื้อออนไลน์เป็นสิ่งอํานวยความสะดวกในปัจจุบันมากขึ้นในกิจวัตรของผู้บริโภคแต่ต้องได้รับการดูแล ข้อมูลความปลอดภัยและความใส่ใจต่อสภาพแวดล้อมดิจิทัลมีความสําคัญเท่ากับการรู้สิทธิ์ที่รับรองโดยกฎหมายของ” ผู้เชี่ยวชาญสรุป.
