ในปีที่มีความก้าวหน้าในการปิดบริษัทในบราซิล การที่ธุรกิจวางตําแหน่งตัวเองในการค้นหาและติดต่อกับผู้บริโภคได้กลายเป็นปัจจัยชี้ขาดเพื่อความอยู่รอด.
ข้อมูลที่อัปเดตจนถึงเดือนสิงหาคม 2568 ระบุว่าประมาณ 1.9 ล้าน บริษัท ปิดกิจกรรมในประเทศมากกว่าสองเท่าของจํานวนที่บันทึกไว้ในปี 2567 เมื่อธุรกิจประมาณ 800,000 แห่งปิดตัวลง สถานการณ์ดังกล่าวเผยให้เห็นสภาพแวดล้อมการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับ บริษัท ขนาดเล็กและขนาดกลางซึ่งไม่เพียงได้รับแรงกดดันจากปัจจัยทางเศรษฐกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความยากลําบากในการถูกค้นพบและได้รับการยอมรับจากผู้บริโภค.
สําหรับ ราฟาเอล โซเมรา, ซีอีโอของ Solutudo, แพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงโซลูชั่นท้องถิ่นกับประชากรการขาดหายไปในสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่ลูกค้าแสวงหาข้อมูลได้กลายเป็นปัจจัยเงียบของการกีดกันจากตลาด “วันนี้ถ้า บริษัท ไม่ปรากฏเมื่อผู้บริโภคแสวงหามันก็เข้าสู่เรดาร์ และถ้ามันไม่ได้เข้าสู่เรดาร์ก็ไม่ถือว่าเป็น” เขากล่าว ตามที่เขาตัดสินใจซื้อเกิดขึ้นก่อนการติดต่อโดยตรงครั้งแรกในระหว่างขั้นตอนการวิจัยและการเปรียบเทียบ.
การวิจัยของ Google แสดงให้เห็นว่าผู้คน 93% ค้นหาออนไลน์ก่อนซื้อและเปลี่ยนเครื่องโดยเฉลี่ยผ่านช่องทางที่แตกต่างกันสามถึงหกช่องทางจนกว่าพวกเขาจะตัดสินใจ.
ในบริบทนี้ การพึ่งพาช่องทางการมองเห็นเดียวได้กลายเป็นกลยุทธ์ที่มีความเสี่ยงสูง“ความสนใจของผู้บริโภคกระจัดกระจาย การเดิมพันทุกอย่างบนโซเชียลเน็ตเวิร์กหรือเพียงแค่ Google ทําให้บริษัทเสี่ยงต่อการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมและการสูญเสียการเข้าถึงอย่างกะทันหัน” Somera กล่าว.
มากกว่าที่จะค้นพบ บริษัท ได้รับการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง การศึกษาระดับนานาชาติของ BrightLocal ระบุว่า 99% ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ในบางจุดของการเดินทางในขณะที่ข้อมูลจาก Google เองแสดงให้เห็นว่าข้อมูลที่อัปเดตภาพถ่ายการตอบสนองต่อความคิดเห็นและการแสดงตนที่สอดคล้องกันมีอิทธิพลโดยตรงต่อตัวเลือกโดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจในท้องถิ่น “ผู้บริโภคค้นพบในช่องหนึ่ง ๆ แต่ไปหาคนอื่น ๆ เพื่อยืนยันว่า บริษัท นั้นเชื่อถือได้หรือไม่ไม่ว่าจะใช้งานอยู่และคนอื่น ๆ พูดถึงเรื่องนี้ได้ดีหรือไม่” Somera อธิบาย “มันไม่มีประโยชน์ที่จะลงทุนในการเข้าชมแบบชําระเงินหากในขณะที่ตรวจสอบไม่มีบทวิจารณ์เนื้อหาที่อัปเดตหรือสัญญาณว่าธุรกิจยังมีชีวิตอยู่”
ในทางปฏิบัติ บริษัท ที่ไม่ดูแลการแสดงตนแบบบูรณาการนี้จะจบลงด้วยการติดอยู่ในวงจรเงียบของการสูญเสียโอกาส โปรไฟล์ที่ล้าสมัยการขาดข้อมูลพื้นฐานหรือความไม่สอดคล้องกันระหว่างช่องทางทําให้เกิดความไม่ไว้วางใจและนําผู้บริโภคให้กลับไปค้นหาครั้งแรกการวิจัยแสดงให้เห็นว่าหน้าที่สมบูรณ์พร้อมรูปถ่ายและข้อมูลที่อัปเดตสามารถสร้างการโต้ตอบได้มากกว่าหน้าเว็บที่ไม่สมบูรณ์หรือถูกละทิ้งถึงสามเท่า.
ประสบการณ์ของ Solutudo แสดงให้เห็นถึงการเคลื่อนไหวนี้ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาแพลตฟอร์มได้ลงทะเบียนมากกว่า 60 ล้านครั้งและมีจํานวนการดูเนื้อหามากกว่า 3 พันล้านครั้งจาก บริษัท ที่ลงทะเบียนในหน้าแรกของ Google ตามข้อมูลภายใน สําหรับ Somera ตัวเลขดังกล่าวตอกย้ําว่าการมองเห็นไม่ได้เป็นเพียงการปรากฏตัวที่ตรงต่อเวลาเท่านั้น แต่ยังมีความสม่ําเสมอและการเชื่อมโยงกัน “ผู้บริโภคไม่เพียงต้องการหา บริษัท เขาต้องการยืนยันว่ามีความน่าเชื่อถือสามารถเข้าถึงได้และเกี่ยวข้อง การอยู่บนหลายแพลตฟอร์มในปัจจุบันไม่ได้มากเกินไปมันคือการอยู่รอด” เขากล่าว.
ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงและผู้บริโภคที่ใจร้อนและน่าสงสัยมากขึ้น การปรากฏตัวอย่างต่อเนื่องในจุดค้นหาและจุดติดต่อที่แตกต่างกันไม่ได้เป็นเพียงกลยุทธ์การเติบโตอีกต่อไป สําหรับหลายบริษัท มันได้กลายเป็นเส้นแบ่งระหว่างการดําเนินงานต่อไปหรือการปิดประตู.
