การค้นหาการส่งมอบที่รวดเร็วได้กลายเป็นตัวสร้างความแตกต่างในการแข่งขันในภาคการขนส่ง จากการสำรวจทั่วโลกโดย Shopify ผู้บริโภค 80% ของผู้บริโภคพิจารณาความเร็วในการส่งมอบเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อออนไลน์ นอกจากนี้ ผลการศึกษายังชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคจำนวนมากยินดีจ่ายเพิ่มอีกเล็กน้อยเพื่อการส่งมอบที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ความต้องการบริการเหล่านี้ที่เพิ่มขึ้นทำให้บริษัทด้านลอจิสติกส์ปรับตัวได้อย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่แตกต่างกัน แต่จัดส่งที่รวดเร็วสำหรับทุกคน?
สำหรับ ทาลิตา ซิลวา ผู้จัดการฝ่ายความสัมพันธ์ที่ กลุ่ม Move3, คำตอบขึ้นอยู่กับโปรไฟล์ลูกค้า “โปรไฟล์ เช่น คนรุ่นมิลเลนเนียล เจนเนอเรชั่น Z และผู้บริโภคในเมืองมักจะแสวงหาการส่งมอบที่รวดเร็วกว่า พวกเขามีไลฟ์สไตล์ที่เร่งรีบและความต้องการในทันที ในขณะที่ลูกค้ารายอื่นๆ จัดลำดับความสำคัญของปัจจัยต่างๆ เช่น ต้นทุนหรือความยั่งยืน” ตามที่เธอระบุ การระบุความต้องการและความชอบเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าการส่งมอบมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเร็วหรือมาตรฐาน.
ความท้าทายของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและรวมอยู่ในภาคโลจิสติกส์
ตามรายงาน Pitney Bowes ปี 2020 ผู้บริโภค 67% คาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะเสนอทางเลือกในการปรับแต่งการส่งมอบ เมื่อต้องเผชิญกับความต้องการนี้ บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย ตัวอย่างเช่น ที่ Grupo Move3 มีบริการจัดส่งทุกคืน ตารางเวลา และการสนับสนุนสถานที่ที่เข้าถึงยาก เช่น พื้นที่ชนบทและสลัม “การคัดแยกการส่งมอบที่รวดเร็วในโปรไฟล์ต่างๆ ของภูมิภาคและลูกค้าเกี่ยวข้องกับความท้าทาย เช่น โครงสร้างพื้นฐานด้านลอจิสติกส์ เส้นเลือดฝอยของเครือข่าย และค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน” Talita ให้ความเห็น.
การส่งมอบในพื้นที่เช่นสลัมเป็นตัวอย่างที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและความรู้เกี่ยวกับภูมิภาคเป็นสิ่งจำเป็น ภูมิศาสตร์ที่ท้าทายและการไม่มีที่อยู่อย่างเป็นทางการสามารถทำให้กระบวนการซับซ้อน แต่ Move3 ใช้เทคโนโลยีและข้อมูลร่วมกันเพื่อเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าทุกคนจะได้รับการตอบสนองความต้องการ.
การใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีเพื่อคาดการณ์ความต้องการ
การปรับแต่งการส่งมอบ รวมถึงการส่งมอบที่รวดเร็ว ขึ้นอยู่กับการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลโดยตรง กลุ่ม Move3 ใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น บิ๊กดาต้าและปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อระบุรูปแบบการซื้อและคาดการณ์ความต้องการบริการที่คล่องตัวมากขึ้น “เทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยให้เราปรับกลยุทธ์ด้านลอจิสติกส์ในเชิงรุก เพื่อให้แน่ใจว่าการส่งมอบที่มีประสิทธิภาพและน่าพอใจมากขึ้นสำหรับลูกค้าแต่ละราย” Talita กล่าว.
นอกจากนี้ การวิเคราะห์ข้อมูลมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการปรับสมดุลความต้องการของโปรไฟล์ผู้บริโภคที่แตกต่างกัน ตั้งแต่ผู้ที่ต้องการกำหนดเวลาที่ประหยัดกว่าไปจนถึงผู้ที่ต้องส่งมอบทันที “ด้วยการอ่านประวัติการสั่งซื้อที่แม่นยำ เราสามารถปรับการดำเนินงานของเราให้เป็นไปตามสองสุดขั้วนี้” ผู้จัดการสรุป.
ความต้องการและปัจจัยชี้ขาด
ปัจจัยหลักที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของลูกค้าเมื่อเลือกรับสินค้าที่รวดเร็วคือความเร่งด่วนในการรับสินค้า ความสะดวกในการหลีกเลี่ยงระยะเวลารอนาน และความเชื่อมั่นในชื่อเสียงของบริษัทโลจิสติกส์ ความชัดเจนในการสื่อสารและความแม่นยำในการติดตามคำสั่งซื้อก็มีความสำคัญต่อตัวเลือกนี้เช่นกัน “ที่ Move3 ตัวอย่างเช่น เพื่อรักษาความโปร่งใส เราขอเสนอระบบติดตามแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถติดตามสถานะการส่งมอบ รับการแจ้งเตือนการอัปเดต และปรับสถานที่หรือเวลาได้หากจำเป็น” Talita อธิบาย.
แนวโน้มในอนาคตของภาคการส่งสินค้า
Move3 ยังคงคาดการณ์อนาคตที่ระบบอัตโนมัติ AI และแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนจะมีบทบาทที่เกี่ยวข้องมากขึ้น “เรากำลังลงทุนในการใช้ยานพาหนะไฟฟ้าและโซลูชันทางนิเวศวิทยาอื่นๆ เพื่อตอบสนองความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าของเราในส่วนที่เกี่ยวกับความยั่งยืน” ผู้เชี่ยวชาญกล่าว.
“ด้วยวิสัยทัศน์นี้ Grupo Move3 ยังคงอยู่ในระดับแนวหน้าของการขนส่งส่วนบุคคล โดยมุ่งเน้นไปที่บริการที่คล่องตัวและมีประสิทธิภาพซึ่งสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้ชมที่มีความต้องการและหลากหลายมากขึ้น” Talita กล่าวสรุป.
