เมื่อพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องจับตาดูแนวโน้ม แต่ไม่เพียงเท่านั้น มันดำเนินไปควบคู่ไปกับความจำเป็นในการทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคมีประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้หรือไม่ ซึ่งอาจไม่เป็นความจริงแม้ว่าบริษัทของคุณจะสอดคล้องกับตลาดและมีข่าวอยู่ในมือก็ตาม.
เพื่อสนับสนุนแบรนด์ในงานนี้ Zenvia ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ส่วนตัว มีส่วนร่วม และลื่นไหลตลอดเส้นทางของลูกค้า ได้จับคู่ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดห้าประการเมื่อสร้างเส้นทางสำหรับผู้บริโภคและโซลูชันที่เป็นไปได้:
1. ตัดสินใจฝ่ายเดียว
เราทุกคนเป็นลูกค้า แต่นี่ไม่ใช่เงื่อนไขในการรู้ว่าแต่ละคนต้องการอะไรในการเดินทางกับแบรนด์ ท้ายที่สุดแล้ว รสนิยม ความชอบ และโลกทัศน์นั้นแตกต่างกัน ดังนั้นจึงควรค่าแก่ข้อมูลที่จะเข้าใจการเดินทางที่ดีที่สุดสำหรับผู้บริโภคแต่ละราย (ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกกับบริษัท) ให้ความสนใจกับจุดเริ่มต้นของการสื่อสาร วิธีการซื้อ คำถามหลักที่มาถึงบริการของคุณคืออะไร ข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจโปรไฟล์ของผู้คนที่มาหาคุณ.
2. หลายจุดติดต่อ
การทำให้เข้าใจง่ายคือกฎทอง เนื่องจากไม่มีใครชอบที่จะไปไกล (ยิ่งไปกว่านั้นเมื่อเป็นเสมือน) เพื่อให้ได้สิ่งที่คุณต้องการ ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์หรือคำตอบ ทิ้งจุดสัมผัสที่จำเป็นสำหรับการเดินทางของลูกค้าของคุณอย่างเคร่งครัด และตั้งแต่เริ่มต้นการเดินทาง ตัวอย่างเช่น บุคคลนั้นจะมาหาคุณได้อย่างไร? เว็บไซต์ของคุณมีข้อมูลที่ผู้บริโภคกำลังมองหาในแบบที่พวกเขามองหาหรือไม่? แบบฟอร์มการติดต่อชัดเจนและง่ายหรือไม่? ช่องทางการสื่อสารถูกรวมเข้าด้วยกันหรือไม่?
3. ขาดความสม่ำเสมอในประสบการณ์
อาจเกิดขึ้นได้ว่าลูกค้ามีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในการซื้อ แต่ถ้าพวกเขาจำเป็นต้องเปลี่ยนสินค้า เช่น พวกเขาเผชิญหน้าขึ้นๆ ลงๆ จนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข และมีการเสียดสีกันแล้ว แต่ในความสัมพันธ์กับผู้บริโภคยิ่งเสียดสียิ่งดี กล่าวคือ แม้ว่าจะมีจุดปรับปรุงในการเดินทาง การที่ทีมได้รับการฝึกฝนและเต็มใจที่จะให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางเสมอสร้างความแตกต่าง และที่นี่ก็คุ้มค่าที่จะปฏิเสธความรับผิดชอบ: ความปลอดภัยของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญในทุกขั้นตอนของการเดินทาง!
4. ใช้เทรนด์เพราะอยู่ในโฆษณา
เรื่องของช่วงเวลาคือปัญญาประดิษฐ์ มันใช้กับบริษัทของคุณหรือไม่? อาจเป็นใช่ แต่จำเป็นต้องประเมินเสมอว่าเทคโนโลยีจะสร้างความแตกต่างในการเดินทางของลูกค้าของคุณหรือไม่ สำหรับสิ่งนี้ จำเป็นต้องกลับไปบ้านบางหลังในเกมแห่งชีวิตนี้และประเมินว่า บริษัทของคุณวางลูกค้าไว้เป็นศูนย์กลางของการตัดสินใจหรือไม่? การปรับแต่งเพื่อเสนอประสบการณ์ที่คาดหวังหรือดีกว่านั้นนับหรือไม่? คุณใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อลดระบบราชการและทำให้กระบวนการมีประสิทธิผลมากขึ้นหรือไม่? ในจุดเหล่านี้ เทคโนโลยีสามารถช่วยได้มาก.
5.ไม่ฟังลูกค้า
การเดินทางของลูกค้าไม่กันน้ำ จำเป็นต้องมีรูปลักษณ์ที่สม่ำเสมอ ทั้งเพื่อรวมโอกาสและทรัพยากรที่ถูกต้องสำหรับแต่ละคน ทั้งเป็นรายบุคคล และเพื่อดึงเทคโนโลยี ขั้นตอน และกระบวนการที่ไม่สมเหตุสมผลอีกต่อไป สำหรับสิ่งนี้มันคุ้มค่าที่จะมีทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีและมีความเห็นอกเห็นใจและมีความแน่วแน่รวมทั้งการรวมการตลาดกับพื้นที่เชิงพาณิชย์และผลิตภัณฑ์เพื่อให้ความคิดเห็นที่บันทึกไว้ใน Social Networks SAC ทำหน้าที่ปรับปรุงขั้นตอนของแรงดึงดูด การเปลี่ยนใจเลื่อมใส บริการ และหลังการขาย เพื่อให้ประสบการณ์มีความลื่นไหล มีส่วนร่วม และเป็นส่วนตัวอย่างที่ควรจะเป็น.
