การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การชําระเงินของลูกค้าจะเพิ่มอัตราการแปลงในอีคอมเมิร์ซ

มันอยู่ในรายละเอียดที่ บริษัท ที่ทํางานร่วมกับอีคอมเมิร์ซสามารถได้รับก่อนคู่แข่งรักษาลูกค้าและเพิ่มรายได้ หนึ่งในวิธีที่จะทํานี้คือการดูแลที่ดีของการชําระเงินไหลในระหว่างการซื้อ การเพิ่มประสิทธิภาพของประสบการณ์ของลูกค้าหลังจากที่มันได้เข้าสู่ขั้นตอนการชําระเงินแล้วเป็นการปรับเล็ก ๆ แต่มันทําให้ความแตกต่างทั้งหมด ศักยภาพสําหรับการได้รับเพิ่มเติมถึง 20%

ค้นหา รายงานล่าสุดโดย Nuvei แสดงให้เห็นว่าโดยทั่วไปการเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการชําระเงินสามารถสร้างรายได้สูงถึง 30% ที่สูงขึ้นในอีคอมเมิร์ซและรวมถึงการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภคในขณะที่เขาชําระเงินสําหรับการซื้อของเขา รายงานพบว่า 70% ของการละทิ้งตะกร้าสินค้าเกิดขึ้นหลังจากที่ลูกค้าเข้าสู่ขั้นตอนการชําระเงิน สิ่งนี้ชี้ให้เห็นถึงโอกาสที่ดีสําหรับการปรับเปลี่ยนเช่นกันในขั้นตอนนี้ กล่าวคือไม่เพียงพอสําหรับการนําเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีบนเว็บไซต์ที่เป็นมิตร ตัวอย่างเช่น คุณต้องคิดถึงความลื่นไหลของประสบการณ์เช่นกันในขณะที่ชําระเงิน

เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทําธุรกรรมและเพิ่มอัตราการแปลง บริษัทต่างๆ ควรตั้งเป้าหมายที่จะเพิ่มประสิทธิภาพสามประเด็น: ขจัดความขัดแย้งออกจากกระบวนการชําระเงิน เสนอตัวเลือกการชําระเงินและการเงินที่เกี่ยวข้อง และลดข้อผิดพลาดในการทําธุรกรรมให้เหลือน้อยที่สุด

การจ่ายเงินที่มีแรงเสียดทานต่ําเป็นสิ่งสําคัญ

การค้นพบอีกประการหนึ่งของรายงานของ Nubei คือความจริงที่ว่าการถอนเงิน 42% เกิดขึ้นเมื่อระบบอีคอมเมิร์ซขอให้ลูกค้าป้อนข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลการชําระเงิน วิธีหนึ่งในการเอาชนะความยากลําบากนี้คือการใช้ฟังก์ชันเติมข้อความอัตโนมัติผ่านปลั๊กอินเบราว์เซอร์และกระเป๋าเงินดิจิทัลพร้อมกับโซลูชันการชําระเงินด่วนเช่น Apple Pay หรือ Shop Pay ความคิดริเริ่มนี้ช่วยลดภาระของลูกค้าทําให้ประสบการณ์เป็นที่น่าพอใจมากขึ้น

นอกจากนี้ การอนุญาตให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าในโหมดแขกสามารถช่วยดึงดูดยอดขายได้มากขึ้น เนื่องจากผู้ที่ไม่สะดวกในการสร้างบัญชีมักจะชําระเงินตาม

เป็นที่น่าสังเกตว่าแนวทางเหล่านี้ช่วยลดจํานวนขั้นตอนที่ผู้ซื้อต้องผ่านเพื่อสรุปการได้มาซึ่งผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยรักษาเจตนาในการซื้อให้สูงจนกว่าการทําธุรกรรมจะเสร็จสิ้น การวิจัยในอุตสาหกรรมชี้ให้เห็นว่าการขจัดแรงเสียดทานออกจากกระบวนการชําระเงินสามารถนําไปสู่การแปลงที่เพิ่มขึ้น 35% ข้อมูลนี้ส่งสัญญาณถึงผลกระทบโดยตรงของประสบการณ์การชําระเงินที่ง่ายขึ้นสําหรับการเร่งรายได้

ตัวเลือกการชําระเงินและการเงินที่เพียงพอ

แม้ว่าการเสนอตัวเลือกการชําระเงินที่หลากหลายจะมีข้อได้เปรียบและมีแนวโน้มที่จะลดอัตราการละทิ้งรถเข็น แต่ข้อสรุปของรายงาน Nuvei ชี้ให้เห็นถึงความจําเป็นสําหรับแนวทางเชิงกลยุทธ์ เนื่องจากตัวเลือกที่มากเกินไปอาจนําไปสู่ความเหนื่อยล้าในการตัดสินใจ เพิ่มความซับซ้อนที่ลูกค้ารับรู้ใน เกี่ยวข้องกับกระบวนการทําธุรกรรม

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสําคัญที่จะต้องเลือกทดสอบและจัดลําดับความสําคัญของวิธีการชําระเงินให้สอดคล้องกับความชอบและนิสัยของกลุ่มเป้าหมายตลอดจนปรับส่วนประสมการชําระเงินขึ้นอยู่กับตลาด จุดสําคัญอีกประการหนึ่งคือการรวมโซลูชันทางการเงินที่ยืดหยุ่นเช่นแผนการผ่อนชําระหรือตัวเลือกของ "ซื้อตอนนี้จ่ายทีหลัง" (BNPL ในตัวย่อในภาษาอังกฤษ) ซึ่งทําให้การซื้อที่มีมูลค่าสูงและกระตุ้นการแปลงต่อไป

การประมวลผลธุรกรรมที่รวดเร็วและแม่นยํา

ในการสํารวจโดย Nubei เกือบหนึ่งในสี่ของแบรนด์รายงานว่าลูกค้าของพวกเขาทิ้งรถเข็นอย่างแน่นอนหลังจากปฏิเสธการชําระเงินหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาด 31% อื่น ๆ อ้างถึงความช้าในการทําธุรกรรมเป็นหนึ่งในข้อเสนอแนะเชิงลบที่พบบ่อยที่สุดที่พวกเขาได้รับ วันนี้การอ้างอิงตลาดหลักระบุว่าผู้บริโภคคาดว่าจะทําธุรกรรมการชําระเงินในอีคอมเมิร์ซให้เสร็จสิ้นภายในเวลาไม่ถึงสองนาทีในขณะที่มีความอดทนต่ําสําหรับการชําระเงินที่ถูกปฏิเสธ 42% ของผู้บริโภคย้ายออกไปหลังจากประสบข้อผิดพลาดในการชําระเงิน

ดังนั้นเพื่อให้สอดคล้องกับรูปแบบและพฤติกรรมของลูกค้าเหล่านี้แบรนด์อีคอมเมิร์ซจําเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าโครงสร้างพื้นฐานการชําระเงินของพวกเขาไม่เพียง แต่รวดเร็ว แต่ยังต้องปรับขนาดได้และแม่นยําโดยไม่มีข้อผิดพลาด ในแง่นี้เทคโนโลยีสื่อการชําระเงินเป็นพันธมิตรที่ดีด้วยเครื่องมือเช่นกลไกการเรียงซ้อนตัวอัปเดตบัญชีและความซ้ําซ้อนที่แข็งแกร่งของผู้ซื้อในตลาดเป้าหมายโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงฤดูที่สูง การปรับปรุงสถาปัตยกรรมระบบเพื่อรองรับเวลาการประมวลผลที่รวดเร็วขึ้นและธุรกรรมที่เชื่อถือได้มากขึ้นสามารถลดอัตราการจัดส่งและปรับปรุงประสบการณ์การชําระเงินได้อย่างมาก