เป็นเวลาหลายทศวรรษที่ บริษัท เชื่อว่ากุญแจสําคัญในการทําความเข้าใจผู้บริโภคคือการถาม การสํารวจแบบฟอร์ม SAC และแผงความคิดเห็นเป็นเข็มทิศเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจ อย่างไรก็ตามเวลาได้เปิดเผยว่าในการค้าปลีกลูกค้าไม่ทราบวิธีการแสดงสิ่งที่เขาต้องการอย่างชัดเจนและมักจะไม่พยายามด้วยซ้ํา ทางเลือกของเขาคือหุนหันพลันแล่นอารมณ์และได้รับอิทธิพลจากบริบท เพื่อส่งมอบคุณค่าที่แท้จริงแบรนด์จําเป็นต้องไปไกลกว่าสิ่งที่พูดและถอดรหัสบรรทัด วันนี้มากกว่าการฟังความท้าทายที่ยิ่งใหญ่คือการตีความและนี่คือจุดที่ปัญญาประดิษฐ์สร้างความแตกต่างทั้งหมด.
การใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการค้าปลีกมีการเติบโตอย่างรวดเร็ว จากข้อมูลของ Fortune Business Insights ตลาดนี้คาดว่าจะกระโดดจาก 6.36 พันล้าน US$ ในปี 2565 เป็น 55.53 พันล้าน US$ ที่น่าประทับใจภายในปี 2575 โดยมีอัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปีมากกว่า 30% เบื้องหลังความก้าวหน้านี้คือความจําเป็นเร่งด่วนในการทําความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคให้ดีขึ้นในสถานการณ์ที่มีการแข่งขันสูงขึ้น AI ช่วยให้คุณก้าวไปไกลกว่าสิ่งที่ได้กล่าวไว้ วิเคราะห์ว่า ลูกค้าดําเนินการอย่างไร เมื่อใด และทําไมในลักษณะใดลักษณะหนึ่ง.
ความสามารถในการวิเคราะห์นี้ไม่เพียงแต่มีแนวโน้มเท่านั้น แต่ยังจําเป็น ในการศึกษาโดย Epsilon ผู้บริโภค 80% กล่าวว่าพวกเขาชอบแบรนด์ที่นําเสนอประสบการณ์ส่วนบุคคล และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้ทําด้วย achisms มันต้องการการข้ามข้อมูลวัตถุประสงค์ด้วยการรับรู้เชิงอัตนัยการแสดงออกทางสีหน้าในร้านค้าทางกายภาพความลังเลในการโทรปฏิกิริยาต่อแบนเนอร์ออนไลน์ ปัญญาประดิษฐ์ผ่านคุณสมบัติต่างๆเช่นการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์การประมวลผลภาษาธรรมชาติและคอมพิวเตอร์วิทัศน์ช่วยจัดทําแผนที่อารมณ์เหล่านี้และแปลงเป็นกลยุทธ์ที่สามารถดําเนินการได้.
ความต้องการของผู้บริโภคสําหรับแนวทางที่ละเอียดอ่อนมากขึ้นนี้ชัดเจนมากขึ้น จากข้อมูลของ Capgemini ลูกค้า 74% คาดหวังว่าแบรนด์จะเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของแต่ละบุคคล ไม่ใช่แค่การนําเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมแต่ตระหนักถึงช่วงเวลาทางอารมณ์ของผู้ที่ซื้อ การอ่านที่ดีนี้เกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อได้รับการสนับสนุนจากเทคโนโลยีที่ขยายการฟังปรับแต่งการตีความและปรับคําพูดแบบเรียลไทม์.
นอกเหนือจากการปรับปรุงประสบการณ์แล้ว AI ยังให้ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม รายงานของ McKinsey แสดงให้เห็นว่าบริษัทที่ปรับแต่งการโต้ตอบของตนตามปัญญาประดิษฐ์สามารถเพิ่มยอดขายได้ถึง 20% และเพิ่มการรักษาลูกค้าได้ถึง 30% แล้ว Aberdeen Strategy & Research ชี้ให้เห็นว่าบริษัทที่สร้างกลยุทธ์ที่เน้นเสียงของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเติบโตสูงกว่าค่าเฉลี่ยของตลาดถึง 3.5 เท่า.
ความก้าวหน้าของ AI ในการค้าปลีกไม่ควรถูกมองว่าเป็นเพียงกระแสเทคโนโลยีเท่านั้น แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงความคิด ใครก็ตามที่ยังเชื่อว่าข้อมูลเป็นเพียงรายงานหรือการฟังอย่างกระตือรือร้นนั้นลงมาที่ SAC และหลังการขายติดอยู่กับโมเดลที่ไม่ตอบสนองต่อความต้องการของตลาดอีกต่อไป ยุคใหม่ต้องการมากขึ้น มันต้องการความสนใจในสิ่งที่ยังไม่ได้พูด การฟังที่มองไม่เห็นนี้ซึ่งจับความรู้สึกความตั้งใจและบริบทที่ทําให้แบรนด์ทั่วไปแตกต่างจากแบรนด์ที่น่าจดจํา.
*วันเดอร์ลี่ ลิเมร่า เป็นหัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมที่รับผิดชอบการพัฒนา HVOICE กรรมการบริหารของ HVAR ด้วยประสบการณ์เกือบ 30 ปีกับบริษัทนวัตกรรมและผลิตภัณฑ์ดิจิทัล.
