ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อีคอมเมิร์ซไม่ได้เป็นทางเลือกเสริมอีกต่อไป แต่กลายเป็นหนึ่งในช่องทางการขายหลักในบราซิลและทั่วโลก การระบาดใหญ่ของโควิด-19 ได้เร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงนี้ขึ้นอย่างมาก กระตุ้นให้ผู้บริโภคหันมาใช้ดิจิทัลเป็นรูปแบบการบริโภคหลัก สิ่งที่เคยเป็นเทรนด์ได้กลายเป็นสิ่งจำเป็นและกลายเป็นนิสัยไปแล้วในปัจจุบัน
อีคอมเมิร์ซของบราซิลมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องทุกปี ข้อมูลจาก ABComm ระบุว่าภาคส่วนนี้เติบโต 10.5% ในปี 2567 มีรายได้ 2.043 แสนล้านดอลลาร์บราซิล สะท้อนให้เห็นถึงพฤติกรรมผู้บริโภคที่คุ้นเคยกับดิจิทัลมากขึ้น ความก้าวหน้าด้านโลจิสติกส์ และการเกิดขึ้นของผู้เล่นรายใหม่ในตลาด
ยิ่งไปกว่านั้น การเติบโตไม่ได้จำกัดอยู่แค่การค้าปลีกแบบดั้งเดิมเท่านั้น ธุรกิจเฉพาะกลุ่ม เช่น อาหาร เครื่องดื่ม ร้านขายสัตว์เลี้ยง ยา และแม้แต่ยานพาหนะ ต่างก็ได้รับความนิยมมากขึ้นทางออนไลน์ ยกตัวอย่างเช่น การค้าผ่านมือถือ (m-commerce) ปัจจุบันมีสัดส่วนมากกว่า 70% ของธุรกรรมทั้งหมด ซึ่งขับเคลื่อนโดยแอปพลิเคชันที่ใช้งานง่ายและน้ำหนักเบากว่า
ปัจจุบัน อีคอมเมิร์ซกำลังมุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่น เฉพาะบุคคล และครบวงจรมากขึ้น ทั้งช่องทางกายภาพและช่องทางดิจิทัล คำศัพท์ต่างๆ เช่น ออมนิแชนแนล การจัดส่งด่วน แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการซื้อซ้ำอัตโนมัติ เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของบริษัทที่ต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขัน
ข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการใช้ข้อมูลอย่างชาญฉลาด พฤติกรรมการเรียกดู ประวัติการซื้อ และความต้องการของผู้บริโภคได้รับการวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องเพื่อจัดทำแคมเปญเฉพาะบุคคลและการจัดการสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งนี้จำเป็นต้องอาศัยโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีที่เชื่อมโยงกันมากขึ้นระหว่างระบบส่วนหน้า (ร้านค้าออนไลน์) และระบบหลังบ้าน
การคาดการณ์สำหรับปีต่อๆ ไปบ่งชี้ถึงวิวัฒนาการที่เน้นเทคโนโลยีและผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น ABComm คาดการณ์ว่าอีคอมเมิร์ซของบราซิลจะมีรายได้ทะลุ 250,000 ล้านเรียลภายในปี 2027 โดยได้รับแรงหนุนจากการดำเนินการต่างๆ เช่น การบูรณาการกับตลาดโลก การใช้ปัญญาประดิษฐ์และความจริงเสริมอย่างเข้มข้น การชำระเงินทันทีผ่าน Pix และกระเป๋าเงินดิจิทัล ความก้าวหน้าด้านโลจิสติกส์ด้วยโดรนและตู้ล็อกเกอร์อัจฉริยะ และการขยายตัวของโซเชียลคอมเมิร์ซ (การขายบนโซเชียลมีเดีย)
ดังนั้น บริษัทที่ไม่สามารถปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้บริโภคใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็วก็มีความเสี่ยงที่จะล้าสมัย ด้วยความซับซ้อนและความสามารถในการปรับขนาดทั้งหมดนี้ จะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าระบบแบ็คออฟฟิศที่แข็งแกร่งไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง ระบบแบ็คออฟฟิศมีหน้าที่รับผิดชอบในการทำให้การดำเนินงานทั้งหมดดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพ คาดการณ์ได้ และปลอดภัย
ยิ่งไปกว่านั้น ERP ยังช่วยให้สามารถจัดการสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ผ่านหลายช่องทาง ควบคุมคำสั่งซื้อ ออกใบแจ้งหนี้ จัดส่ง และส่งคืนสินค้าโดยอัตโนมัติ ผสานรวมกับระบบ CRM ตลาดซื้อขาย และแพลตฟอร์มโลจิสติกส์ และนำเสนอแดชบอร์ดพร้อมข้อมูลเชิงกลยุทธ์สำหรับการตัดสินใจ ทั้งหมดนี้ล้วนมีส่วนช่วยในการรักษามาตรฐานภาษีและกฎระเบียบ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตอย่างยั่งยืน
การขยายตัวของอีคอมเมิร์ซเป็นปรากฏการณ์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและไม่อาจย้อนกลับได้ หากอนาคตของการค้าปลีกคือดิจิทัล ความสำเร็จของเส้นทางนี้เชื่อมโยงโดยตรงกับระบบอัจฉริยะในการดำเนินงานเบื้องหลังหน้าจอ การลงทุนในระบบหลังบ้านที่แข็งแกร่ง ผสานรวม และปรับขนาดได้ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคำมั่นสัญญาที่ให้ไว้กับผู้บริโภคหน้าร้านจะบรรลุผลสำเร็จ ด้วยการส่งมอบที่เป็นเลิศ
