ความก้าวหน้าของปัญญาประดิษฐ์ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานในภาคส่วนต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสาขาความคิดสร้างสรรค์ การอภิปรายเกี่ยวกับขอบเขตที่เทคโนโลยีเข้ามาแทนที่หรือเสริมสร้างการทำงานของมนุษย์ได้รับการส่งเสริมในหลายระดับทั่วโลก และเมื่อปีที่แล้วก็เป็นหัวข้อสำคัญในงานเทศกาลนวัตกรรมและวัฒนธรรมที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของโลก – SXSW 2024 – ที่เมืองออสติน รัฐเท็กซัส
ในงานนั้น มีวลีหนึ่งที่ถูกย้ำอยู่ตลอดคือ "AI จะไม่แย่งงานของคุณ แต่คนที่ใช้ AI ต่างหากที่จะแย่งงานของคุณ " ข้อความนี้สรุปถึงความเร่งด่วนในการนำเทคโนโลยีมาใช้เป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ อย่างไรก็ตาม สำหรับหลายๆ คน ประสบการณ์นี้ก็ทำให้เกิดความรู้สึก "มึนงง" ขึ้นมาด้วย นั่นคือความรู้สึกว่าเทคโนโลยีได้กลายเป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่ามนุษย์ไปแล้ว
หนึ่งปีต่อมา ในงานเทศกาลระดับยุโรปที่ลอนดอน แนวทางก็แตกต่างออกไป การอภิปรายเน้นเรื่องมนุษย์มากขึ้น ลดความสำคัญของเทคโนโลยีลง ในการบรรยายครั้งหนึ่ง มีวลีหนึ่งที่โดดเด่นออกมา คือ "คำถามไม่ใช่ว่าเราจะทำให้เครื่องมือนั้นฉลาดได้มากแค่ไหน แต่เราจะทำให้ประสบการณ์นั้นมีความเป็นมนุษย์ได้มากแค่ไหนต่างหาก"
ความแตกต่างระหว่างเหตุการณ์ทั้งสองเผยให้เห็นถึงปัญหาสำคัญประการหนึ่ง: ในขณะที่ AI พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในงานที่ซ้ำซากและคาดเดาได้ ความคิดสร้างสรรค์กลับขึ้นอยู่กับการก้าวกระโดดที่ไม่คาดคิดและการเชื่อมโยงที่ไม่น่าจะเป็นไปได้ ซึ่งมีเพียงมนุษย์เท่านั้นที่สามารถทำได้ ในสภาพแวดล้อมการทำงานระดับมืออาชีพ "ความขัดแย้ง" นี้เป็นเรื่องจริงอยู่แล้ว ผู้เชี่ยวชาญด้านการโฆษณาและการออกแบบรายงานว่า ในบางกระบวนการ ทีมงานที่แตกต่างกันได้ผลลัพธ์ที่แทบจะเหมือนกันเมื่อใช้เครื่องมือ AI ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงกระบวนการที่มักจะเสริมสร้างรูปแบบและลดความไม่แน่นอน ในกรณีหนึ่งในวงการนี้ ทีมงานสร้างสรรค์สองคู่ทำงานคู่ขนานกันโดยไม่มีการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นระหว่างกัน และได้ข้อเสนอที่เกือบจะเหมือนกัน ซึ่งไม่ผิด แต่คาดเดาได้และไม่ค่อยมีความแปลกใหม่
ปรากฏการณ์นี้ถูกอธิบายว่าเป็น "เสียงสะท้อน": วัฏจักรที่วิธีการแก้ปัญหาไม่ได้สร้างสิ่งใหม่ แต่กลับถูกค้นพบซ้ำในรูปแบบที่คล้ายคลึงกัน ในสถานการณ์เช่นนี้ มีเพียงความสามารถของมนุษย์ในการก้าวข้ามขีดจำกัดทางความคิด ข้ามพรมแดนที่ห่างไกล และสร้างสิ่งที่ไม่คาดคิดเท่านั้นที่จะสามารถฝ่าฟันความคาดเดาได้
ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าความเสี่ยงไม่ได้อยู่ที่ตัวเทคโนโลยีเอง แต่อยู่ที่วิธีการใช้งาน AI สามารถช่วยลดขั้นตอนการทำงาน ขยายขอบเขตความสามารถ และช่วยให้ผู้คนมีเวลาว่างมากขึ้นเพื่อสำรวจไอเดียที่ท้าทายกว่าเดิม อย่างไรก็ตาม เมื่อมันกลายเป็นเพียงทางลัด มันก็มักจะให้ผลลัพธ์ที่เห็นได้ชัดอยู่แล้ว
ดังนั้น ความท้าทายจึงไม่ใช่การละทิ้ง AI แต่เป็นการเข้าใจว่าจุดแข็งของ AI อยู่ที่การเสริมสร้างศักยภาพของมนุษย์ในการคิดอย่างมีวิจารณญาณ สร้างเรื่องราวที่เป็นเอกลักษณ์ และตั้งคำถามกับสิ่งที่เห็นได้ชัด ความคิดสร้างสรรค์ยังคงเป็นกระบวนการของมนุษย์โดยแท้จริง ขึ้นอยู่กับความกล้าหาญในการคิดอย่างมีวิจารณญาณและมุมมองที่เป็นเอกลักษณ์ในการเปลี่ยนข้อมูลให้กลายเป็นสิ่งใหม่
*กราซิเอลา โมนาโก ดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์ของ Make ID เอเจนซี่ด้านความคิดสร้างสรรค์และกลยุทธ์ที่พลิกโฉมแบรนด์ผ่านการสร้างแบรนด์ การสื่อสารแบบบูรณาการ และประสบการณ์ที่ทรงพลัง ด้วยประสบการณ์กว่า 20 ปีในฐานะผู้อำนวยการฝ่ายศิลป์และสร้างสรรค์ เธอได้พัฒนาแคมเปญให้กับแบรนด์ชั้นนำมากมาย เช่น Bacardi, Nokia, Sony, Brastemp, MasterCard, Natura, Colgate, John Deere และ Scania เธอมีความมุ่งมั่นในการสร้างสรรค์และเชื่อมั่นในพลังแห่งความคิดและความสำคัญของความหลากหลายในการสร้างการสื่อสารที่เกี่ยวข้องและทรงพลัง เธอสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขากราฟิกดีไซน์จาก Centro Universitário Belas Artes และปริญญาโทสาขาการตลาดองค์กรจาก UNICAMP
