ความแตกต่างในตลาดสัตว์เลี้ยง: อะไรได้ผลจริง?

การสํารวจโดย Neotrust Confi ที่ปรึกษาที่เชี่ยวชาญด้านข้อมูลอัจฉริยะสําหรับการค้าปลีกดิจิทัลชี้ให้เห็นว่าอีคอมเมิร์ซสําหรับสัตว์เลี้ยงขยับ 5.7 พันล้าน R$ ในปี 2024 โดยพิจารณาจากส่วนของฟีดอุปกรณ์เสริมสุขอนามัยและการทําความสะอาด เป็นครั้งแรกที่ยอดขายออนไลน์ในภาคนี้เกินเครื่องหมาย R$ 5 พันล้าน การเติบโตอยู่ที่ 16.3% เมื่อเทียบกับปีที่แล้วซึ่งเป็นประสิทธิภาพที่สูงกว่าร้านค้าจริงซึ่งก้าวหน้า 12.6% ในช่วงเวลาเดียวกัน.

ก ค้นหา สะท้อนถึงแนวโน้มที่ได้รวบรวมไว้ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา: สภาพแวดล้อมดิจิทัลเติบโตอย่างรวดเร็วและท้าทายผู้ค้าปลีกทางกายภาพในการทบทวนกลยุทธ์ของพวกเขา สำหรับผู้ที่ทำงานในร้านขายสัตว์เลี้ยงแบบดั้งเดิมหรือแม้แต่อีคอมเมิร์ซขนาดเล็ก ข้อมูลจะทำงานเป็นคำเตือน. 

ต้องใช้มากกว่าบริการที่ดีและความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ ความแตกต่างกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในภาคส่วนที่รวมความรัก การดูแล และการบริโภคบ่อยครั้ง.

ด้วยแบรนด์ที่แย่งชิงความสนใจมากขึ้นเรื่อยๆ เจ้าของร้านขายสัตว์เลี้ยงจึงจำเป็นต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และเข้าใกล้ผู้ชมมากขึ้นด้วยข้อเสนอที่เหมาะสมสำหรับการติวเตอร์ที่เรียกร้อง แต่อะไรที่ได้ผลจริงๆ เมื่อพูดถึงตลาดสัตว์เลี้ยง?

ตำแหน่งแบรนด์และเอกลักษณ์ที่ชัดเจน

ขั้นตอนแรกในการสร้างความแตกต่างให้กับตัวเองคือการเข้าใจว่าร้านขายสัตว์เลี้ยงต้องการเอกลักษณ์ที่ชัดเจน แค่ขายสินค้าไม่พอ ธุรกิจต้องสื่อสารกับผู้ที่ต้องการพูดคุย คุณค่าของพวกเขาคืออะไร และอะไรที่ทำให้แตกต่างจากสถานประกอบการอื่นๆ. 

ร้านขายสัตว์เลี้ยงที่เน้นผลิตภัณฑ์จากธรรมชาติและการรับประทานอาหารเพื่อสุขภาพเพื่อปรับภาษา ภาพ และการบริการให้สอดคล้องกับตำแหน่งนี้ เช่นเดียวกับร้านค้าที่ให้ความสำคัญกับแฟชั่นสัตว์เลี้ยง บริการระดับพรีเมียม หรือบริการส่วนบุคคล.

การมีแบรนด์ที่มีบุคลิกภาพช่วยเสริมการเชื่อมต่อกับลูกค้าและเพิ่มศักยภาพในความภักดี จากการสำรวจ Global Consumer Insights Survey 2023 ของ PwC พบว่า 70% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทที่แสดงให้เห็นถึงค่านิยมที่สอดคล้องกับของตนเอง ในภาคสัตว์เลี้ยง ซึ่งการตัดสินใจซื้อนั้นเชื่อมโยงโดยตรงกับการดูแลของสัตว์ สิ่งนี้จะมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น.

ความแตกต่างเริ่มต้นด้วยวิธีการนำเสนอธุรกิจ ตั้งแต่ชื่อร้านไปจนถึงการตกแต่งพื้นที่ทางกายภาพหรือรูปแบบไซต์ ทุกอย่างจำเป็นต้องสื่อข้อความที่สอดคล้องกัน.

การดูแลรักษาสินค้าและบริการเฉพาะทาง

กลยุทธ์อีกอย่างที่สร้างมูลค่าการรับรู้คือการดูแลผลิตภัณฑ์ แทนที่จะพยายามขายทุกอย่าง ร้านขายสัตว์เลี้ยงสามารถเลือกดูข้อเสนอของพวกเขาได้ โดยเสนอสายเฉพาะที่ตรงกับโปรไฟล์ต่างๆ ของผู้สอน มีผู้ที่มองหาอาหารระดับพรีเมียมเท่านั้น ในขณะที่คนอื่นๆ ให้ความสำคัญกับของเล่นหรือสิ่งของแบบโต้ตอบสำหรับสัตว์เลี้ยงที่มีความต้องการพิเศษ.

อาศัยการผสมผสานของผลิตภัณฑ์ที่คัดสรรและนำเสนอมาอย่างดี สื่อถึงแนวคิดเรื่องการดูแลและความรู้ สิ่งนี้จะเพิ่มขึ้นเมื่อบริการเป็นไปตามข้อเสนอนี้ พนักงานที่รู้จักผลิตภัณฑ์ รู้วิธีแนะนำความต้องการของสัตว์ และแสดงความสนใจอย่างแท้จริงในความเป็นอยู่ที่ดีของสัตว์เลี้ยง สร้างความแตกต่างในประสบการณ์การช็อปปิ้ง.

Petbrasil Consultancy ประมาณการว่าบราซิลมีสถานประกอบการมากกว่า 60,000 แห่งที่มุ่งเป้าไปที่ภาคสัตว์เลี้ยง ซึ่งรวมถึงร้านค้าจริงและดิจิทัล ในสถานการณ์การแข่งขันนี้ มูลค่าการส่งมอบมีมากกว่าราคา ที่นำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง บริการมนุษย์ และโซลูชันที่ปรับแต่งได้เพื่อให้ได้พื้นที่ที่ยั่งยืนมากขึ้นในชีวิตของผู้บริโภค.

เพิ่มบริการเป็นส่วนเสริมของประสบการณ์

ร้านขายสัตว์เลี้ยงที่ลงทุนในบริการเสริมมักจะโดดเด่นเพื่อความสะดวกสบาย การอาบน้ำและการแต่งตัว การปรึกษาหารือกับสัตวแพทย์ การจัดส่งถึงบ้าน และโปรแกรมลายเซ็นเป็นตัวอย่างของโซลูชันที่ขยายประสบการณ์ของลูกค้า.

เมื่อข้อเสนอเหล่านี้รวมเข้ากับการสื่อสารที่ชัดเจนและกระบวนการที่มีการจัดการที่ดี ข้อเสนอเหล่านี้จะกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของผู้สอน สิ่งนี้จะเพิ่มตั๋วเฉลี่ย ปรับปรุงการกลับเป็นซ้ำ และสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับแบรนด์มากขึ้น ในกรณีนี้ บริการนี้ไม่ได้เพิ่มเติมอีกต่อไปและกลายเป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอมูลค่าทางธุรกิจ.

ความแตกต่างสามารถเป็นวิธีการนำเสนอบริการเหล่านี้ กำหนดการเพิ่มเติม บริการส่วนบุคคล และการจัดกำหนดการดิจิทัลเป็นตัวอย่างของรายละเอียดที่รวมกันเป็นจุดในความสัมพันธ์กับลูกค้า.

เนื้อหาและการเชื่อมต่อดิจิทัลกับประชาชน

สถานะดิจิทัลไม่ได้จำกัดอยู่แค่การมีร้านค้าออนไลน์เท่านั้น เนื้อหาที่โพสต์บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก บล็อก และอีเมลอาจเป็นองค์ประกอบชี้ขาดในการสร้างชุมชนรอบๆ แบรนด์ เคล็ดลับสุขภาพสัตว์ การดูแลตามฤดูกาล ความอยากรู้เกี่ยวกับการแข่งขัน หรือแม้แต่หลังเวทีในร้านค้าประจำวันของร้านค้าทำให้เกิดการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง.

เมื่อเนื้อหานี้เป็นของแท้และสอดคล้องกับโปรไฟล์ของแบรนด์ ร้านค้าจะได้รับเสียงของตัวเองในสภาพแวดล้อมดิจิทัล ซึ่งจะช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่และเชื่อมต่อลูกค้าเก่า ธุรกิจขนาดเล็กที่ผลิตวิดีโอกับผู้ดูแล บทช่วยสอนการดูแลสัตว์เลี้ยง หรือแบ่งปันคำรับรองจากลูกค้าเพื่อสร้างสายสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่นอกเหนือไปจากความสัมพันธ์ทางการค้า.

ตามรายงานของ eMarketer ผู้บริโภค 43% ในบราซิลค้นพบแบรนด์ใหม่ๆ ผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก ข้อมูลนี้ตอกย้ำความสำคัญของการเป็นที่สาธารณะและพูดคุยกับเขาอย่างใกล้ชิด.

ประสบการณ์ที่ตอกย้ำคุณค่าของแบรนด์

ท่ามกลางร้านค้า เว็บไซต์ และข้อเสนอมากมาย สิ่งที่น่าจดจำคือประสบการณ์ ดังนั้น การคิดถึงการกระทำที่สร้างสรรค์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าจึงเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการโดดเด่น กิจกรรมตามธีม แคมเปญการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม ชุดอุปกรณ์ส่วนบุคคล และพื้นที่ที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยงเป็นตัวอย่างที่ใช้งานได้จริง.

นี่คือที่ที่ ประสบการณ์แบบโต้ตอบสำหรับร้านค้า. แนวคิดคือการเปลี่ยนการไปที่ร้านขายสัตว์เลี้ยงเป็นอย่างอื่นที่ไม่ใช่การซื้อ การชิมอาหาร ภาพถ่ายกับสัตว์เลี้ยง เวิร์กช็อปขนาดเล็ก หรือพื้นที่ทางสังคม สร้างช่วงเวลาที่ตอกย้ำแบรนด์ในความทรงจำของลูกค้า.

มากกว่าการดึงดูด ความแตกต่างเกี่ยวข้องกับการรักษาพันธบัตร ในตลาดสัตว์เลี้ยง ซึ่งความสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์เกี่ยวข้องกับความรัก การดูแล และกิจวัตร แบรนด์ต่างๆ ที่จัดการสัมผัสมิติเหล่านี้กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตผู้สอน และในภาคส่วนที่มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง อาจเป็นความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ได้.