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IA no atendimento ao cliente: uma nova era de experiências personalizadas

Francisco Dabus
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IA no atendimento ao cliente: uma nova era de experiências personalizadas

Não há dúvidas de que a inteligência artificial (IA) está transformando o cenário do atendimento ao cliente, impulsionada por avanços tecnológicos que redefinem a interação entre empresas e consumidores. No entanto, a implementação da IA no atendimento não é uma jornada isenta de desafios e requer uma compreensão profunda de suas nuances e potencialidades.

Se, há pouco tempo, a IA era vista com ceticismo, hoje ela se consolida como uma ferramenta indispensável. O mercado está em constante ebulição, com novidades surgindo a cada semana. Essa rápida evolução exige que as empresas se mantenham atualizadas e adaptáveis para aproveitar ao máximo os benefícios dessa inovação.

Entre as diversas vantagens da IA, está a capacidade de tirar a frieza da tecnologia, proporcionando uma experiência mais humana e personalizada. Ao contrário de um chatbot tradicional, que exige que o cliente siga um script pré-definido, a IA pode iniciar uma conversa de forma natural e amigável, criando um senso de conexão e confiança.

Uma das principais discussões no campo da IA no atendimento gira em torno da distinção entre chatbots tradicionais e soluções baseadas em IA. Enquanto os chatbots se destacam na inteligência de processos, automatizando tarefas como a emissão de segundas vias de boletos, a IA oferece uma inteligência conversacional, capaz de compreender nuances da linguagem humana e adaptar as respostas de acordo com o contexto. A IA, ao contrário de um chatbot com respostas pré-definidas, pode corrigir erros de digitação, entender a intenção do cliente e oferecer soluções personalizadas. Essa capacidade de adaptação e aprendizado contínuo eleva a experiência do cliente a um novo patamar, tornando a interação mais fluida e eficiente.

A IA também pode ser utilizada para analisar dados e identificar padrões de comportamento do cliente, o que permite que as empresas personalizem ainda mais o atendimento, oferecendo soluções e recomendações sob medida. Além disso, a IA pode ser utilizada para otimizar processos internos, identificar gargalos e melhorar a eficiência do atendimento.

Nem tudo são flores

No entanto, é preciso cautela. É fundamental criar balizadores para evitar que a IA se desvie do tema ou forneça informações incorretas. Em áreas sensíveis, como pagamentos e dados pessoais, a calibração da IA deve ser ainda mais rigorosa para garantir a precisão das informações.

Já a segurança de dados é uma preocupação central na era da IA. Ao usar plataformas de IA, é crucial garantir que os dados sejam protegidos por protocolos de segurança robustos. A escolha da plataforma também é um fator determinante, pois algumas oferecem maior segurança e privacidade dos dados do que outras.

No entanto, é importante lembrar que a IA não é uma solução mágica: não possui alma, nem pode substituir completamente o toque humano no atendimento. Em situações que exigem empatia, compreensão e sensibilidade, a presença de um agente humano é fundamental.

O futuro da IA no atendimento reside na combinação da inteligência artificial com a inteligência humana. A IA pode automatizar tarefas repetitivas, analisar dados e personalizar experiências, enquanto os agentes humanos podem lidar com situações complexas, oferecer suporte emocional e construir relacionamentos duradouros com os clientes.

Importante destacar que, para que a IA seja implementada com sucesso no atendimento, é fundamental que as empresas estejam preparadas. Para isso, é preciso ter uma estrutura de dados organizada, processos bem definidos e uma cultura de inovação. As companhias que não se prepararem para a era da IA correm o risco de ficar para trás.

Em suma, a IA está transformando o atendimento ao cliente de forma profunda e irreversível. As empresas que souberem aproveitar ao máximo o potencial da IA estarão melhor posicionadas para oferecer experiências personalizadas, otimizar processos e construir relacionamentos duradouros com os clientes. No entanto, o sucesso da IA no atendimento depende da sua combinação com a inteligência humana, da ética na utilização dos dados e do compromisso com a excelência no atendimento.

ออราเคิลประกาศผลประกอบการไตรมาส 4 และปีงบประมาณ 2568

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ออราเคิลประกาศผลประกอบการไตรมาส 4 และปีงบประมาณ 2568

ออราเคิล คอร์ปอเรชั่น (NYSE: ORCL) ประกาศผลประกอบการไตรมาสที่สี่และทั้งปีงบประมาณ 2568 รายได้รวมรายไตรมาสเพิ่มขึ้น 11% จากปีก่อน (เป็นดอลลาร์และสกุลเงินคงที่) รวม 15.9 พันล้าน US$ สูตรจากบริการคลาวด์และการสนับสนุนใบอนุญาตเพิ่มขึ้น 14% (ในสกุลเงินดอลลาร์และสกุลเงินคงที่) แตะที่ $ 11.7 พันล้าน USRecipes จากใบอนุญาตคลาวด์และใบอนุญาตท้องถิ่นเพิ่มขึ้น 9% ในสกุลเงินดอลลาร์และ 8% ในสกุลเงินคงที่ รวมเป็น USTP4 พันล้าน

กําไรจากการดําเนินงานของ GAAP ในไตรมาสที่ 4 อยู่ที่ 5.1 พันล้านเหรียญสหรัฐ กําไรจากการดําเนินงานแบบ Non-GAAP อยู่ที่ 7.0 พันล้านเหรียญสหรัฐ เพิ่มขึ้น 5% ในสกุลเงินดอลลาร์ และ 4% ในสกุลเงินคงที่ กําไรสุทธิของ GAAP อยู่ที่ 3.4 พันล้านเหรียญสหรัฐ และกําไรสุทธิแบบ non-GAAP อยู่ที่ 4.9 พันล้านเหรียญสหรัฐ กําไรต่อหุ้นของ GAAP อยู่ที่ $ 1.19 เหรียญสหรัฐฯ ในขณะที่กําไรต่อหุ้นแบบ non-GAAP อยู่ที่ $ 1.70 เหรียญสหรัฐฯ

รายได้รอตัดบัญชีระยะสั้นมีมูลค่ารวม 9.4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ กระแสเงินสดจากการดําเนินงานในช่วงปีงบประมาณ 2568 อยู่ที่ 20.8 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 12% ในสกุลเงินดอลลาร์

รายได้รวมสําหรับปีงบประมาณ 2025 เติบโต 8% ในสกุลเงินดอลลาร์และ 9% ในสกุลเงินคงที่ รวม 57.4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ บริการคลาวด์และรายได้จากการสนับสนุนใบอนุญาตเพิ่มขึ้น 12% ในสกุลเงินดอลลาร์และสกุลเงินคงที่ สูงถึง 44.0 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ รายได้จากใบอนุญาตคลาวด์และท้องถิ่นเพิ่มขึ้น 2% ในสกุลเงินดอลลาร์และ 3% ในสกุลเงินคงที่ รวม $ 5.2 พันล้านเหรียญสหรัฐ

กําไรจากการดําเนินงานของ GAAP ในปีงบประมาณ 2568 อยู่ที่ 1.5 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐ และกําไรจากการดําเนินงานแบบ non-GAAP อยู่ที่ 2.5 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐ กําไรสุทธิของ GAAP อยู่ที่ 1.4 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐ ในขณะที่กําไรสุทธิแบบ non-GAAP อยู่ที่ 1.4 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐ กําไรต่อหุ้นของ GAAP อยู่ที่ 4.34 เหรียญดอลลาร์สหรัฐ และกําไรต่อหุ้นแบบ non-GAAP อยู่ที่ 6.03 เหรียญดอลลาร์สหรัฐ

“ปีงบประมาณ 2025 ดีมาก (เราเชื่อว่าปี 2026 จะดียิ่งขึ้นไปอีกโดยมีอัตราการเติบโตของรายได้ที่สูงขึ้นมาก" Safra Catz ซีอีโอของ Oracle กล่าว "เราหวังว่าอัตราการเติบโตโดยรวมของเราในแอปพลิเคชันคลาวด์ 50% จะเพิ่มขึ้นจาก 24% ในปี 2568 เป็นมากกว่า 40% ในปี 2569 อัตราการเติบโตของโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ในระบบคลาวด์คาดว่าจะเพิ่มขึ้นจาก 50% ในปี 2568 เป็นมากกว่า 70% ในปี 254563040404040404040404

Larry Ellison ประธานและ CTO ของ Oracle กล่าวว่า "ปัจจุบันเรามีศูนย์ข้อมูล MultiCloud 23 แห่งที่เปิดดําเนินการอยู่ และอีก 47 แห่งที่อยู่ระหว่างการก่อสร้างในอีก 12 เดือนข้างหน้า เราคาดว่าการเติบโตของรายได้ MultiCloud จะดําเนินต่อไปด้วยอัตราการเติบโต 3 หลักในปี 2569 เราคาดว่ารายรับจาก Oracle Cloud@ศูนย์ข้อมูลลูกค้าจะพุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว 1,04% เมื่อเทียบเป็นรายปี เรามีสินทรัพย์ Cloud 000000 จํานวน 29 รายการ และสินทรัพย์ 2000000 รายการ

คณะกรรมการบริษัทได้ประกาศจ่ายเงินปันผลเป็นเงินสดรายไตรมาสจํานวน US$ 0.50 ต่อหุ้นสามัญคงค้าง โดยจะจ่ายให้แก่ผู้ถือหุ้นจดทะเบียน ณ สิ้นวันที่ 10 กรกฎาคม 2568 ครบกําหนดในวันที่ 24 กรกฎาคม 2568

  • รายชื่อลูกค้าที่ซื้อบริการ Oracle cloud ในช่วงไตรมาสจะมีอยู่ที่: oracle.com/ลูกค้า/รายได้.
  • รายชื่อนวัตกรรมทางเทคนิคและประกาศล่าสุดสามารถเข้าถึงได้ที่: oracle.com/ข่าว.
  • หากต้องการเรียนรู้ว่านักวิเคราะห์ตลาดพูดถึงผลิตภัณฑ์และบริการของ Oracle อย่างไร โปรดไปที่: oracle.com/corporate/analyst-reports.

การประชุมผลลัพธ์และการออกอากาศทางเว็บ

ออราเคิลจัดการประชุมทางโทรศัพท์และออกอากาศทางเว็บเพื่อหารือเกี่ยวกับผลลัพธ์การสตรีมสดและการบันทึกมีอยู่ในเว็บไซต์นักลงทุนสัมพันธ์ของออราเคิลที่: www.oracle.com/investor.

TOTVS lança soluções com IA para o setor de Distribuição

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TOTVS lança soluções com IA para o setor de Distribuição

A TOTVS, maior empresa de tecnologia do Brasil, apresenta novas soluções com Inteligência Artificial especializadas para o setor de Distribuição, em parceria com a N3urons. As soluções são Inteligência de Vendas by N3urons, um assistente de IA Generativa para alavancar as vendas e aumentar as margens de negócios,e Automação de Vendas by N3urons, uma solução para gestão e automação de força de vendas, que otimiza a performance por meio de insights gerados por IA.

“A IA é o caminho para tornar o setor de Distribuição brasileiro mais eficiente, competitivo e conectado com as necessidades do mercado. Estes lançamentos chegam justamente para ajudar as empresas a transformarem dados em ações estratégicas, alavancando os resultados de uma forma nunca antes vista. Ao abandonar processos manuais e abraçar a automatização, o time comercial fica mais livre para fazer o que sabe: construir relacionamentos duradouros com os clientes”, destaca Elói Assis, diretor-executivo de produtos para Distribuição da TOTVS.

โอ้ Inteligência de Vendas by N3urons é um assistente digital baseado em IA Generativa, auxiliando as equipes comerciais a acessarem e utilizarem os dados a favor das vendas. Integrado ao WhatsApp, o sistema responde a perguntas com rapidez e precisão, oferecendo insights personalizados em tempo real, por texto ou por voz, para auxiliar vendedores a bater metas e fechar negócios mais lucrativos.

A solução possui capacidade de reconhecimento de arquivos, como planilhas, PDF e textos, sendo capaz de gerar automaticamente orçamentos ou pedidos de venda integrados ao ERP ou ao sistema de força de vendas (SFA). Com alta escalabilidade, a ferramenta atende desde pequenos negócios até grandes corporações. O Inteligência de Vendas by N3urons é uma IA corporativa, por isso, seus dados não circulam em plataformas externas, mantendo a segurança das informações e a conformidade com a LGPD.

โอ้ Automação de Vendas by N3urons, vai muito além que um sistema de automação de força de vendas habitual de mercado. É uma solução que oferece uma abordagem proativa e personalizada para a equipe de vendas, transformando dados em ações estratégicas. Com base em um motor de Sales Performance embarcado, o sistema cruza dados como faturamento, lucratividade (percentual e em valor), positivação e mix positivado para gerar recomendações personalizadas em tempo real, direcionando as equipes de vendas de forma proativa ao longo de todo o ciclo comercial.

A ferramenta conta com machine learning para melhorar continuamente a qualidade dos insights de vendas e permite a identificação de novos clientes potenciais por geolocalização, com base em CNPJs ativos próximos ao vendedor. A solução facilita a geração de pedidos diretamente pelo celular e permite o envio de links de pagamento via WhatsApp, integrados às regras do ERP da empresa. Tudo isso por meio de um app mobile ou desktop, com interface simples e intuitiva.

Outro destaque é a funcionalidade de recomendação de produtos, que indica itens com base no perfil de cada cliente, respeitando as regras de negócio da empresa. A ferramenta também oferece alçada de descontos configurável, permitindo aos vendedores maior autonomia nas negociações, com aprovação automatizada quando necessário.

Para mais informações sobre o portfólio de soluções da TOTVS para Distribuição, เข้าชมเว็บไซต์.

OLX promove experiência exclusiva de velocidade, luxo e networking em Interlagos

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OLX promove experiência exclusiva de velocidade, luxo e networking em Interlagos

A OLX, maior marketplace de classificados para autos do país, realizou uma ação exclusiva no Autódromo de Interlagos, em São Paulo, no dia 10 de junho. O evento premium, intitulado Conecta Autos Racing Team, reuniu mais de 80 convidados entre executivos de concessionárias, multimarcas, locadoras e formadores de opinião do setor.

O encontro uniu a adrenalina nas pistas a momentos de descontração e networking. Com uma proposta de experiência de marca única e marcante, a ação incluiu a experiência de acelerar na pista de Interlagos, dirigindo carros potentes como Porsche, Ferrari e Lamborghini, com o apoio de pilotos profissionais. “A OLX apoia os profissionais na aceleração dos negócios automotivos, e criou um momento especial para estarmos mais próximos desses parceiros, promovendo emoções e conexões. Interlagos foi o cenário perfeito para oferecer essa experiência de marca inesquecível e reforçar esse relacionamento”, destaca Flávio Passos, VP de Autos do Grupo OLX.

O Conecta Autos Racing contou com ambientes cuidadosamente preparados, com boxes personalizados com a marca OLX, área de descompressão, além de ativações como a customização de jaquetas, transformação da credencial em um troféu exclusivo, além de uma premiação aos pilotos com as melhores performance do dia. A experiência gastronômica foi assinada por Paellas Pepe e Empório Pata Negra. 

Um dos momentos de destaque do dia foi o bate-papo com o jornalista Reginaldo Leme, referência no automobilismo brasileiro, que compartilhou histórias e bastidores de sua carreira. A jornalista e piloto Renata Camargo também marcou presença, registrando os melhores momentos e interagindo com os convidados.

O projeto foi desenvolvido pela Blood em conjunto com o Grupo OLX e executado pela agência, que é referência em eventos e brand experience. Ale Tcholla, sócio e diretor criativo da Blood, destaca que o objetivo era criar uma narrativa capaz de proporcionar um momento que marcasse o público para sempre. “Fizemos uma ativação com foco em criar uma experiência única e inesquecível para quem vive o universo automobilístico diariamente. Sentir a emoção que um carro pode proporcionar para uma pessoa de forma real e legítima em uma das pistas mais emblemáticas do mundo”, conclui.

Destaques do evento:

  • +80 convidados exclusivos
  • 60 voltas rápidas realizadas pelos clientes com pilotos profissionais
  • Gastronomia assinada por Paellas Pepe e Pata Negra

Crédito e juros em pauta no setor logístico

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Crédito e juros em pauta no setor logístico

Na última quarta-feira (11), o escritório Cristiano José Baratto Advogados promoveu mais uma edição do “Bate-Papo com Transportador”, um encontro que já se consolidou como espaço de escuta, troca de experiências e atualização para quem atua no setor de transporte de cargas. 

O evento reuniu profissionais do ramo para discutir os principais desafios logísticos enfrentados no dia a dia, além de compartilhar soluções jurídicas e operacionais que podem tornar o trabalho dos transportadores mais eficiente, seguro e sustentável. 

O destaque desta edição foi a palestra do Economista Gerson Pelá, Auditor do Banco Central, que trouxe uma análise sobre os impactos da política monetária na economia e suas implicações para o setor de transportes. Segundo o auditor, a forte dependência do crédito por parte das transportadoras torna o setor especialmente sensível às oscilações das taxas de juros e às decisões econômicas do governo. Pelá ofereceu informações valiosas para que os profissionais do setor possam se preparar e se adaptar a diferentes cenários econômicos. 

Para o advogado Cristiano José Baratto, idealizador do evento, reunir empresários do transporte para momentos como esse é fundamental. 

“São profissionais que vivem os desafios do setor no dia a dia. Quando eles compartilham experiências e refletem juntos sobre estratégias, todos saem mais preparados para tomar decisões assertivas, especialmente em um ambiente econômico tão instável quanto o atual”, destacou. 

O “Bate-Papo com Transportador” reafirma o compromisso do escritório Cristiano José Baratto Advogados com a informação de qualidade e o fortalecimento do setor logístico por meio do conhecimento e da assessoria jurídica especializada.

Tecnologia nacional impulsiona centros logísticos com soluções que aumentam eficiência e segurança

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Tecnologia nacional impulsiona centros logísticos com soluções que aumentam eficiência e segurança

O setor logístico está em plena transformação, impulsionado pelo avanço da tecnologia, por novas demandas de consumo e pela crescente exigência por práticas sustentáveis, 2025 promete ser um ano de mudanças profundas na infraestrutura e operação de centros logísticos. Para Giordania Tavares, CEO da Rayflex,  referência nacional na fabricação de portas rápidas no Brasil e na América Latina, a inovação na base operacional deixou de ser um diferencial para se tornar um requisito. 

De acordo com o relatório The Future of the Last-Mile Ecosystem, do World Economic Forum, cerca de 20% das operações logísticas globais deverão ser automatizadas já no próximo ano. Essa tendência reflete a necessidade de adaptar os centros de distribuições para fluxos de trabalho contínuos, ágeis e seguros, com uso de tecnologias inteligentes.

“Um centro logístico moderno exige desde um layout produtivo eficiente até o uso de equipamentos que garantam fluidez, eficiência energética e segurança nas operações”, comenta Giordania. 

Os centros logísticos exigem estruturas que aliem tecnologia e versatilidade. Equipamentos como as portas rápidas permitem não apenas maior velocidade nas operações de carga e descarga, como também reduzem o consumo energético e aumentam a vida útil dos sistemas de climatização. 

O uso de portas convencionais, com abertura lenta ou vedação inadequada, facilita a troca de ar entre áreas climatizadas e externas, elevando significativamente o esforço e o consumo dos sistemas de refrigeração, além de comprometer a estabilidade térmica do ambiente. “Já a utilização de abrigos e niveladoras garantem vedação eficiente, segurança para operadores e integridade da carga, diferenciais competitivos em mercados cada vez mais exigentes”, finaliza a executiva.

Databricks anuncia parceria estratégica de IA com Google Cloud para trazer modelos Gemini nativamente para a plataforma de inteligência de dados

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Databricks anuncia parceria estratégica de IA com Google Cloud para trazer modelos Gemini nativamente para a plataforma de inteligência de dados

ก Databricks, empresa de dados e IA, apresentou anunciou hoje uma nova parceria estratégica de produtos com o Google Cloud para disponibilizar os modelos Gemini mais recentes como produtos nativos na plataforma de inteligência de dados Databricks. Essa parceria capacita as organizações a criar, implantar e escalar agentes de IA usando os recursos avançados do Google Gemini diretamente em seus dados corporativos — com segurança e governança unificada — em seu ambiente Databricks.

À medida que as empresas buscam extrair valor de seus dados proprietários com IA, elas precisam de soluções que ofereçam precisão, segurança e conformidade sem complexidade operacional. Muitas implantações atuais de IA forçam as organizações a mover dados entre sistemas ou gerenciar controles fragmentados. A Databricks e o Google Cloud mantêm uma parceria desde 2021 para fornecer dados em escala no Google Cloud. A parceria expandida aborda esses desafios combinando a plataforma unificada de dados e IA da Databricks com os modelos líderes da Gemini. Isso oferece uma maneira perfeita e segura de criar e gerenciar soluções de IA em escala no Databricks.

O Google Gemini 2.5 representa um novo marco no raciocínio e desempenho da IA destacando-se na tomada de decisões complexas e em várias etapas, além da compreensão da linguagem natural. Os modelos Gemini mais recentes, incluindo o Gemini 2.5 Pro e o Gemini 2.5 Flash, agora alcançam desempenho líder nos principais benchmarks do setor. Os clientes do Databricks também terão acesso ao modo “Deep Think” recentemente introduzido para raciocínio avançado e robustas proteções de segurança. Como produtos nativos do Databricks, os modelos Gemini serão acessíveis aos clientes diretamente por meio de consultas SQL e endpoints do modelo, eliminando a necessidade de duplicação ou integração de dados, criando uma experiência integrada. Os clientes podem pagar pelo uso do Gemini por meio de seu contrato com o Databricks.

“Ao usar os modelos Gemini do Google diretamente na Plataforma de Inteligência de Dados do Databricks, as organizações podem criar e escalar agentes de IA personalizados para seus domínios e dados específicos”, disse Ali Ghodsi, cofundador e CEO do Databricks. “A Gemini está avançando a um ritmo impressionante e não é surpresa que empresas em todos os lugares estejam percebendo o valor desses modelos.”

“Nossa parceria com a Databricks é mais um passo crucial para ajudar todas as empresas a transformar seus negócios com IA generativa”, afirmou Thomas Kurian, CEO do Google Cloud. “Ao fornecer aos clientes da Databricks acesso direto aos recursos avançados da Gemini, os clientes podem criar e implementar agentes de IA sofisticados com mais facilidade, automatizar fluxos de trabalho de dados complexos e descobrir insights mais preditivos a partir de seus próprios dados, acelerando a inovação em escala.”

Destaques da Parceria:

  • Integrações nativas da Databricks: os modelos Gemini serão disponibilizados e cobrados como produtos nativos na Plataforma de Inteligência de Dados da Databricks, permitindo o uso seguro e direto de dados corporativos sem replicação.
  • Agentes de IA de domínio específico: as organizações agora podem usar os modelos Gemini para desenvolver agentes de IA capazes de lidar com conjuntos de dados e fluxos de trabalho complexos, com suporte para raciocínio avançado e grandes janelas de contexto.
  • Governança unificada: o Databricks Unity Catalog garante governança de ponta a ponta e o uso responsável da IA apoiando os esforços de conformidade com padrões de segurança, acesso e ética.
  • Maior produtividade: os agentes de IA podem usar o Gemini para automatizar processos de negócios, gerar insights a partir de dados em tempo real e apoiar a tomada de decisões com respostas atuais e contextualizadas.

Com esta parceria, a Databricks e o Google Cloud estão facilitando mais do que nunca para as organizações liberarem todo o potencial de seus dados usando soluções de IA avançadas, seguras e escaláveis na Databricks.

กูรูด้านดิจิทัลไม่ได้รู้เสมอไปว่าอะไรดีที่สุดสําหรับธุรกิจของตน นักยุทธศาสตร์การตลาดกล่าว

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กูรูด้านดิจิทัลไม่ได้รู้เสมอไปว่าอะไรดีที่สุดสําหรับธุรกิจของตน นักยุทธศาสตร์การตลาดกล่าว

ในบราซิลที่ตลาดการตลาดเติบโตในอัตราเลขสองหลักผู้ที่เดิมพันในโซลูชันทั่วไปในทางปฏิบัติจะลงนามในประโยคที่ไม่เกี่ยวข้อง ข้อมูลมีความชัดเจน: จากการศึกษาของ FGV ในความร่วมมือกับ Hotmart ภาคส่วนนี้ลงทะเบียนการกระโดด 30% ในจํานวนงานที่เชื่อมโยงกับ Creator Economy เมื่อปีที่แล้วการเคลื่อนไหวที่ไม่สามารถย้อนกลับได้ซึ่งเปลี่ยนคณะกรรมการการตลาดและต้องการกลยุทธ์ใหม่จากผู้ที่ต้องการสร้างแบรนด์ที่มีผลกระทบอย่างแท้จริง

การปรากฏตัวที่เพิ่มขึ้นของ Creator Economy ซึ่งเป็นระบบนิเวศทางเศรษฐกิจที่เกิดขึ้นจากผู้สร้างเนื้อหา ซึ่งย้ายงานและโอกาสหลายพันตําแหน่งในบราซิล แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ที่เชื่อมโยงกับผู้ชมอย่างแท้จริงและมีกลยุทธ์ โดยใช้ช่องทางดิจิทัลและเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง มีแนวโน้มที่จะโดดเด่นมากขึ้น ออกและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน 

แต่เมื่อเศรษฐกิจใหม่นี้เฟื่องฟูในตลาดก็เหลือ "สูตรอาหารพร้อม" ที่ขายโดยกูรูปลอมทางลัดที่เย้ายวนใจที่สัญญาว่าจะประสบความสําเร็จในทันที แต่นั่นมักจะจบลงด้วยความหงุดหงิด

"การสร้างแบรนด์ไม่ได้ทําด้วยเทมเพลตหรือด้วยสูตรมหัศจรรย์ แบรนด์ถูกสร้างขึ้นด้วยกลยุทธ์วัตถุประสงค์และความสม่ําเสมอ" Leonardo Escorsim ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดของ Turbo เอเจนซี่ที่มีประวัติเกือบ 30 ปีกล่าว ซึ่งแปลแนวคิดเป็นกลยุทธ์ที่มั่นคงสําหรับบริษัทที่เข้าใจว่าการอยู่รอดนั้นไม่เพียงพอ: คุณต้องทิ้งร่องรอยไว้

สําหรับ Escorsim ความท้าทายมีมากกว่าสุนทรียศาสตร์ "การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งเป็นเรื่องเกี่ยวกับวัตถุประสงค์การวางตําแหน่งวัฒนธรรมประสบการณ์ของลูกค้ามันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างเอกลักษณ์ที่แท้จริงจนกลายเป็นไปไม่ได้ที่จะละเว้น" เขาอธิบาย

และ ณ จุดนี้เขาเตือน: การขยายตัวอุกกาบาตของ Creator Economy ซึ่งในวันนี้ย้ายผู้สร้างเนื้อหาที่ใช้งานประมาณ 2 ล้านคนในบราซิลตามการสํารวจโดย Influency.me ได้เพิ่มการแข่งขันที่รุนแรงและทําให้แบรนด์ขาดไม่ได้ในการรู้วิธีเชื่อมต่ออย่างถูกกฎหมายกับผู้ชม "ลูกค้าแต่ละรายมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและแต่ละโซลูชันก็ต้องเป็นด้วย ข้อผิดพลาดคือการเชื่อว่ามีโมเดลสากล" เขาเสริม

สถานการณ์เป็นหนึ่งในความเร็ว: ระหว่างเดือนมีนาคม 2024 ถึงเดือนมีนาคม 2025 บราซิลมีการเติบโต 67% ในจํานวนผู้สร้างที่ใช้งานอยู่ภาพสะท้อนหรือแบรนด์ที่ไม่ปรับตัวอย่างรวดเร็วจะล้าหลัง "การตลาด O วันนี้เกี่ยวกับการทําความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าคุณต้องการเข้าถึงใครและวิธีสร้างความเกี่ยวข้อง ไม่มีที่ว่างสําหรับกลยุทธ์ whilt "

Turbo เดิมพันอย่างแม่นยําในเรื่องนี้: การตลาดที่หลีกหนีจากยาสามัญซึ่งวินิจฉัยได้อย่างแม่นยําและออกแบบกลยุทธ์ที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะ สําหรับผู้ที่ต้องการโดดเด่นในตลาดที่มีการเชื่อมต่อหลายมิติและมีเสียงดังเส้นทางนั้นชัดเจน: ไม่มีทางลัด

“บทบาทของเราคือการป้องกันไม่ให้ลูกค้าของเราตกหลุมพรางของความฉับไวและช่วยสร้างแบรนด์ที่ถูกต้องตามกฎหมายแข็งแกร่งและยั่งยืนของ” Escorsim สรุป

Antecipar gargalos logísticos se torna vantagem competitiva para exportadores brasileiros

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Antecipar gargalos logísticos se torna vantagem competitiva para exportadores brasileiros

A adoção de tecnologia no comércio exterior vem deixando de ser uma opção e se consolidando como uma necessidade estratégica para empresas brasileiras que operam com importação e exportação. Com variações cambiais, mudanças regulatórias e exigências documentais rígidas, ferramentas digitais têm se mostrado aliadas na busca por eficiência, segurança e agilidade.

“Quando falamos em comércio exterior, o custo do erro é alto. Um dado incorreto em uma fatura ou uma classificação fiscal mal preenchida podem significar multas, retenção de mercadoria e quebra de contrato”, afirma ติอาโก้ โอลิเวร่าCEO ของ Saygo, holding especializada em operações internacionais. Segundo ele, a digitalização permite transformar processos manuais em fluxos automatizados, com maior controle e previsibilidade.

Entre as soluções adotadas por empresas brasileiras está o uso de plataformas integradas de gestão, como o Vision, ferramenta desenvolvida pela Saygo Tech que centraliza informações logísticas, financeiras e regulatórias em tempo real. A tecnologia permite o acompanhamento de embarques, alertas de pendências, controle cambial e análise de indicadores operacionais. “A ideia é tirar o peso das rotinas manuais e liberar tempo para decisões mais estratégicas”, explica Oliveira.

Levantamentos recentes do Banco Mundial e da CNI apontam que a burocracia no comércio exterior brasileiro consome, em média, 13 dias úteis por operação de importação,  o dobro da média global. A automação tem reduzido significativamente esse tempo, além de aumentar o compliance com exigências de órgãos como Receita Federal, Siscomex e MAPA.

Três pontos-chave para empresas que desejam digitalizar suas operações:

  1. Mapeamento de processos críticos: identificar os gargalos operacionais e os pontos que geram retrabalho, como emissão de documentos ou gestão de prazos fiscais.
  2. Gestão de riscos cambiais e financeiros: integrar a análise de custos com ferramentas de câmbio automatizado e projeção de cenários, evitando surpresas com a variação do dólar ou do euro.
  3. Integração com fornecedores e despachantes: plataformas que permitem comunicação em tempo real com os agentes envolvidos na operação — como transportadoras, tradings e terminais — reduzem falhas de informação e atrasos.

Oliveira destaca ainda a importância da análise preditiva. “Em vez de apenas reagir ao atraso de um contêiner, a empresa pode prever gargalos logísticos com base em dados históricos, tendências sazonais e até comportamento de parceiros comerciais”, explica. Essa visão mais estratégica da operação tende a ganhar relevância nos próximos anos, à medida que a exigência por rastreabilidade e sustentabilidade nas cadeias globais aumenta.

Para empresas que ainda operam com processos fragmentados, a recomendação é iniciar a transição com etapas pontuais. “Não é preciso digitalizar tudo de uma vez. Comece com o controle de embarques, depois a gestão documental, e vá integrando as áreas aos poucos. O importante é ter uma visão clara do ganho operacional que isso pode gerar”, conclui Oliveira.

O branding que vale é o que resiste ao silêncio

แอนดรูว์ คาร์วาญู
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O branding que vale é o que resiste ao silêncio

Vivemos um tempo curioso em que nunca se falou tanto sobre propósito no universo das marcas e nunca foi tão difícil confiar no que elas dizem. Campanhas emocionantes, manifestos cheios de boas intenções, compromissos com causas sociais, ambientais, culturais, tudo parece impecável. No entanto, basta olhar um pouco mais fundo para perceber o desalinho entre o discurso e a prática. E é justamente aí que mora o problema: branding não é discurso, é coerência. Atualmente, marcas querem parecer humanas, sustentáveis, inovadoras e diversas. Mas nem sempre estão dispostas a sustentar esses valores quando isso exige renúncia, revisão de processos ou perda de lucro. O que se vê com frequência é a performance de um propósito que desaparece no cotidiano, onde o verdadeiro teste acontece.

Porém, o público não é ingênuo. Segundo o Edelman Trust Barometer 2023, 71% dos consumidores dizem que perderiam a confiança em uma marca que não age de acordo com seus valores declarados, ainda que tenha boas intenções. Além disso, 64% afirmam que suas decisões de compra são guiadas pelos valores das empresas. Ou seja, confiança não é conquistada com frases de efeito. É construída com escolhas consistentes, muitas vezes invisíveis aos olhos do consumidor, mas profundamente reveladoras.

O verdadeiro branding acontece quando ninguém está olhando, ou seja, quando um atendimento falha e a empresa resolve com empatia, no momento que uma crise interna exige coragem e transparência ou quando a oportunidade de lucrar surge, mas a ética chama para o lado oposto. São nesses momentos silenciosos e cotidianos que a marca se revela, ou se contradiz. A Kantar, em seu relatório BrandZ Global 2022, reforça isso ao mostrar que marcas percebidas como autênticas e confiáveis crescem até três vezes mais em valor do que aquelas que apenas mantêm uma boa comunicação. Não se trata, portanto, de estética ou visibilidade, e sim de integridade em cada ponto de contato com o público, com os colaboradores, com a sociedade.

Assim, o novo branding não começa com um logo. Começa com perguntas difíceis: “Quem somos?”, “Por que existimos?”, “No que acreditamos tanto que não estamos dispostos a negociar?”. Essas respostas não cabem em um slogan, mas definem culturas inteiras. São elas que orientam o marketing, moldam decisões e inspiram o time, mesmo (e especialmente) quando não há campanha no ar. Uma marca de verdade comunica valor mesmo no silêncio. Mesmo diante do erro, honra princípios. Mesmo sob pressão, não cede à incoerência. E quando isso acontece, o público percebe, do mesmo modo que percebe quando a narrativa não se sustenta.

No fim das contas, branding é sobre integridade. É sobre a promessa que uma marca faz, e o compromisso diário, muitas vezes invisível, árduo e até impopular, de cumpri-la. Cada interação com o público é um teste dessa integridade. E esse teste não se vence com frases de efeito, mas com atitudes consistentes. Ou seja, marca não é o que se diz com o microfone ligado; é o que se confirma quando ninguém está olhando.

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