Expandir um negócio para além das fronteiras nacionais é, para muitos empreendedores, um passo natural rumo ao crescimento. No entanto, a internacionalização demanda mais do que ambição ou um produto competitivo. “O maior erro é acreditar que basta traduzir o site e abrir um CNPJ lá fora”, afirma ติอาโก้ โอลิเวร่าCEO ของ Saygo, holding brasileira com mais de 23 anos de atuação em comércio exterior e serviços cambiais. 

Segundo ele, a falta de planejamento e entendimento dos riscos pode comprometer não apenas a operação internacional, mas o próprio negócio no Brasil.

Empresas brasileiras que se lançam no mercado global enfrentam obstáculos como diferenças legislativas, exigências alfandegárias, barreiras tarifárias e adaptação cultural. De acordo com levantamento da Confederação Nacional da Indústria (CNI), 64% das empresas que tentaram exportar em 2024 enfrentaram dificuldades com regras sanitárias e tributos em mercados externos. Além disso, 57% relataram entraves cambiais como um dos principais gargalos.

“O crescimento global só acontece de forma sustentável quando há clareza estratégica”, afirma Oliveira. Ele aponta que o processo começa pela adaptação do produto ou serviço ao mercado-alvo — desde especificações técnicas até a embalagem e comunicação com o consumidor. “A mesma solução que performa bem no Brasil pode fracassar no exterior se não for tropicalizada para o público local”, explica.

Outro ponto crítico é o planejamento financeiro. Sem uma política de câmbio bem estruturada, empresas ficam expostas à volatilidade do dólar e de outras moedas fortes. “Vemos empresas com lucro operacional corroído por perdas cambiais que poderiam ser evitadas com uma boa gestão”, relata o CEO da Saygo. Segundo ele, instrumentos como hedge, contas em moeda estrangeira e regime de Drawback,  que permite a desoneração de impostos para exportadores, são ferramentas fundamentais nesse contexto.

No entanto, o desafio da expansão não se limita à operação. A jornada também é influenciada pela capacidade do empreendedor de construir alianças estratégicas. Oliveira defende que parcerias com distribuidores locais, hubs logísticos e aceleradoras internacionais são diferenciais para reduzir riscos e ganhar velocidade. “Internacionalizar é um esporte coletivo. Quem tenta fazer tudo sozinho, normalmente quebra”, resume.

A Saygo, que hoje assessora mais de três mil empresas no Brasil e no exterior, tem observado um movimento crescente de empresários que buscam mercados como Canadá, Europa e Sudeste Asiático como alternativas aos Estados Unidos, diante de novas tarifas e incertezas comerciais. “A diversificação de destinos e canais de entrada é uma tendência irreversível. Mas ela exige preparo técnico, jurídico e cultural”, destaca.

A história de Thiago Oliveira, que iniciou sua trajetória como entregador e hoje lidera um ecossistema com operações em câmbio, tecnologia e impacto social, reforça a tese de que escalar é diferente de crescer. “A diferença entre uma boa ideia e um negócio de impacto está na execução. E quando se trata de escalar para fora do país, essa execução precisa ser ainda mais disciplinada e estratégica”, conclui.

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กําลังรวมตัวเองเป็นเครื่องมือสําคัญในการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อน มากกว่าแนวโน้มทางเทคโนโลยี AI แบบมัลติฟังก์ชั่นกําลังกําหนดค่าภาคส่วนเชิงกลยุทธ์ใหม่ เช่น โลจิสติกส์ การวางแผน และการตัดสินใจ ด้วยอัลกอริธึมขั้นสูงและการเรียนรู้ของเครื่อง บริษัทต่างๆ กําลังลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงาน และปรับปรุงความสามารถในการแข่งขันในตลาดโลก

ปัญญาประดิษฐ์แบบมัลติฟังก์ชั่น (AI) ไม่เพียงแต่เป็นนวัตกรรมทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเป็นการปฏิวัติอย่างแท้จริงในวิธีที่บริษัทต่างๆ ดําเนินการและตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ในสภาพแวดล้อมองค์กรที่ซับซ้อนและมีพลวัตมากขึ้น AI กลายเป็นเสาหลักสําคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ

บริษัทที่ใช้โซลูชัน AI ข้ามสายงานจะได้รับประโยชน์อย่างมากในการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซามีร์ คารัม, คู การแสดง_ITเทคโนโลยีไม่ควรถูกมองว่าเป็นแนวโน้ม แต่เป็นความต้องการในปัจจุบัน:

“เอ ไอเอ” ไม่ใช่การเดิมพันในอนาคตอีกต่อไป มันคือส่วนต่างของการแข่งขันในปัจจุบัน เรามองว่าปัญญาประดิษฐ์เป็นฟันเฟืองหลักในรูปแบบการดําเนินงานที่มีการคาดการณ์ ปรับตัว และชาญฉลาดยิ่งขึ้นโดยพื้นฐาน

การวางแผนเชิงกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนโดย AI

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมืออัตโนมัติแต่เป็นเทคโนโลยีที่กําลังปรับเปลี่ยนการวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจในรูปแบบที่ลึกซึ้งและเป็นนวัตกรรมใหม่ในอดีตการตัดสินใจทางธุรกิจขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์ด้วยตนเองและการคาดการณ์ที่แม่นยําน้อยกว่า วันนี้ซอฟต์แวร์ AI รวบรวมและตีความข้อมูลในวงกว้างสร้างข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับการแข่งขันตลาดและแนวโน้มทางเศรษฐกิจ

ในการวางแผนเชิงกลยุทธ์ AI จะเปลี่ยนวิธีที่บริษัทต่างๆ วิเคราะห์สถานการณ์ตลาดและตัดสินใจ การทบทวนเกิดขึ้นจากการคาดการณ์แบบคงที่ ในปัจจุบัน โมเดลการคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนโดยการเรียนรู้ของเครื่องสามารถระบุรูปแบบที่ซ่อนอยู่ คาดการณ์ความเสี่ยงด้วยความกล้าแสดงออกมากขึ้น และเสนอการดําเนินการแก้ไขก่อนที่ปัญหาจะเกิดขึ้น

บริษัทต่างๆ ในทุกอุตสาหกรรมกําลังรวม AI เข้ากับการวางแผนเชิงกลยุทธ์เพื่อให้แน่ใจว่ามีความได้เปรียบทางการแข่งขันในตลาดโลกที่มีพลวัตมากขึ้น:

“ในการวางแผนเชิงกลยุทธ์ AI นําการวิเคราะห์เชิงกําหนดมาแทนที่ข้อมูลเชิงลึกด้วยการจําลองที่มีประสิทธิภาพ คาดการณ์สถานการณ์ และลดความเสี่ยงด้วยความแม่นยําของ M เป็นตัวอย่าง Samir Karam ซีโอโอของ Performa_IT

การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์: จุดจบของการตัดสินใจตามสัญชาตญาณ

ในอดีตการวางแผนเชิงกลยุทธ์ขึ้นอยู่กับการวิจัยตลาดทั่วไปและการตัดสินใจจากประสบการณ์ของผู้บริหาร แม้ว่าแนวทางนี้จะใช้ได้ผลมานานหลายทศวรรษแต่ก็มีความไม่แน่นอนในระดับมากเสมอ

ปัจจุบัน AI กําลังเปลี่ยนแปลงความเป็นจริงนี้ด้วยการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ขั้นสูงที่ช่วยให้สามารถคาดการณ์สถานการณ์ในอนาคตได้อย่างแม่นยํายิ่งขึ้น โมเดลการเรียนรู้ของเครื่องจะวิเคราะห์รูปแบบในอดีตรวมข้อมูลภายนอกและภายในเข้าด้วยกันและระบุความผันแปรของพฤติกรรมผู้บริโภคประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจและความผันผวนของตลาด

“การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถแลกเปลี่ยนสัญชาตญาณกับข้อมูลแข็ง คาดการณ์สถานการณ์ และปรับแต่งกลยุทธ์ได้ ด้วย AI การตัดสินใจจะไม่เกิดปฏิกิริยาและเป็นเชิงรุกอีกต่อไป ทําให้มั่นใจได้ถึงความสามารถในการแข่งขันที่มากขึ้น"

บริษัทที่ใช้ AI สําหรับการพยากรณ์เชิงกลยุทธ์สามารถ:

• คาดการณ์ความต้องการของตลาด,การปรับการผลิตและการจัดจําหน่ายให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ระบุภัยคุกคามทางการแข่งขันก่อนที่จะสร้างผลกระทบ, อนุญาตให้ดําเนินการป้องกัน
• การทําแผนที่โอกาสในการเติบโต, ชี้แนะการขยายและการลงทุนที่มีความปลอดภัยมากขึ้น

การเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรและการลดต้นทุน

นอกเหนือจากสถานการณ์การคาดการณ์แล้ว AI เป็นสิ่งสําคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากร ปัญหาหลักประการหนึ่งของบริษัทขนาดใหญ่คือการจัดสรรเงินทุน แรงงาน และโครงสร้างพื้นฐานอย่างถูกต้องเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์

ระบบอัจฉริยะสามารถแนะนําการจัดสรรทรัพยากรทางการเงินที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น คาดการณ์ว่าพื้นที่ใดต้องการการลงทุนมากขึ้น และปรับเปลี่ยนกระบวนการได้ทันที บริษัทต่างๆ สามารถลดต้นทุนได้โดยไม่กระทบต่อประสิทธิภาพการผลิต ทําให้มั่นใจได้ถึงประสิทธิภาพที่ดีขึ้นและสิ้นเปลืองน้อยลง

“ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นลดของเสียและเพิ่มผลผลิตสูงสุดด้วย AI เราสามารถปรับการดําเนินงานได้แบบเรียลไทม์ทําให้มั่นใจได้ว่าต้นทุนจะลดลงโดยไม่กระทบต่อประสิทธิภาพของ" อธิบาย ซามีร์ คารัม.

ตัวอย่างที่เป็นประโยชน์ของแอปพลิเคชันนี้คือการใช้ AI ในการจัดการห่วงโซ่อุปทานอัลกอริธึมจะวิเคราะห์ตัวแปรต่างๆ เช่น ความต้องการตามฤดูกาล โลจิสติกส์การขนส่ง และความพร้อมในการป้อนข้อมูล การปรับการซื้อและสินค้าคงคลังด้วยวิธีอัตโนมัติ

จากข้อมูลของ Performa_IT COO การค้าปลีกดิจิทัลและห่วงโซ่อุปทานมีความเป็นเลิศในการนํา AI มาใช้เนื่องจากมีความผันผวนในอุตสาหกรรมสูง “ภาคส่วนที่มีความซับซ้อนสูงและความไวของเวลาได้ตระหนักว่า AI ไม่ ‘ดีที่จะมี’ เป็นเรื่องของการอยู่รอด กลุ่มเหล่านี้จัดการกับความผันผวนอย่างต่อเนื่องในความต้องการกําหนดเวลาที่ จํากัด และความท้าทายด้านลอจิสติกส์ที่ต้องการการตอบสนองที่รวดเร็วและแม่นยําพวกเขาเป็นผู้นําในการนําไปใช้เนื่องจากได้เก็บเกี่ยวผลลัพธ์ที่เร็วขึ้น

"ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นลดของเสียและเพิ่มผลผลิตสูงสุด" ''Samir Karam, COO ของ Performa_IT

การตัดสินใจที่ชาญฉลาดและปรับเปลี่ยนได้

การวางแผนเชิงกลยุทธ์แบบดั้งเดิมขึ้นอยู่กับวงจรคงที่และการคาดการณ์ระยะยาว อย่างไรก็ตาม เศรษฐกิจโลกดําเนินการแบบเรียลไทม์ ซึ่งต้องการการตัดสินใจที่รวดเร็วและปรับเปลี่ยนได้

ด้วย AI บริษัทต่างๆ กําลังดําเนินการ ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ, ซึ่งประมวลผลข้อมูลและปรับกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องเมื่อมีข้อมูลใหม่เกิดขึ้น แนวทางนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าผู้จัดการสามารถ:

• ตอบสนองอย่างรวดเร็ว ต่อการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจและสังคม
• ปรับการลงทุน ตามผลตอบแทนทางการเงินแบบเรียลไทม์.
• การกําหนดวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ใหม่ อิงจากข้อมูลเชิงลึกอย่างต่อเนื่อง

ระบบเหล่านี้ถูกใช้โดยบริษัทที่ต้องการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาด วิกฤตเศรษฐกิจ และการเปลี่ยนแปลงด้านกฎระเบียบ

“ด้วยปัญญาประดิษฐ์การตัดสินใจจะไม่คงที่และกลายเป็นไดนามิกอีกต่อไป AI วิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ปรับกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องและช่วยให้ บริษัท สามารถตัดสินใจได้อย่างคล่องตัวและกล้าแสดงออกมากขึ้นในตลาดที่ผันผวน,” ไฮไลท์ ซามีร์ คารัม

AI ส่งผลกระทบต่อธุรกิจอย่างไร

ก Performa_IT และบริษัท ผู้ให้บริการเต็มรูปแบบ โซลูชันทางเทคโนโลยี การอ้างอิงในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์ . HAS เป็นผู้นําความคิดริเริ่มที่เป็นนวัตกรรมในการประยุกต์ใช้ AI ในภาคส่วนต่างๆ ช่วยให้บริษัทต่างๆ เอาชนะความท้าทายและดึงคุณค่าเชิงกลยุทธ์จากเทคโนโลยี หนึ่งในกรณีความสําเร็จเกี่ยวข้องกับลูกค้ารายใหญ่ใน การค้าปลีกทางการเกษตรโดยมีการบูรณาการโซลูชัน AI สองตัวเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขาย

“เราสร้างเครื่องมือแนะนําที่สามารถแนะนําผลิตภัณฑ์เสริมตามรูปแบบของพฤติกรรมและฤดูกาลตลอดจน AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อปรับภาษาเชิงพาณิชย์ให้เข้ากับโปรไฟล์ของลูกค้าแต่ละราย ผลลัพธ์ที่ได้คือการขายต่อเนื่องและประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นอย่างมากของ ทีมการค้า คารัมอธิบาย

ผลกระทบของ AI นั้นนอกเหนือไปจากกระบวนการอัตโนมัติแล้ว ยังต้องอาศัยการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างและวัฒนธรรมภายในองค์กรอีกด้วย ตามที่ผู้บริหาร Performa_IT กล่าว ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่บริษัทต่างๆ ต้องเผชิญเมื่อนํา AI มาใช้นั้นไม่ใช่ด้านเทคนิค แต่เป็นเชิงองค์กร:

“บริษัทมากมายต้องการผลลัพธ์ของ AI แต่ยังไม่พร้อมสําหรับการเปลี่ยนแปลงองค์กรที่ต้องการ หากไม่มีข้อมูลที่มีโครงสร้างและวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน การนําไปปฏิบัติอาจกลายเป็นปัญหาได้

เพื่อจัดการกับความท้าทายเหล่านี้ การแสดง_IT เขาได้พัฒนารูปแบบการดําเนินการตามกลยุทธ์และการตรวจสอบอย่างรวดเร็ว ดังที่ Samir Karam อธิบาย:

“วิธีการของเราผสมผสานการออกแบบที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและหลักการที่คล่องตัว เราเริ่มต้นด้วยการยั่วยุ: (คุณรู้หรือไม่ว่าคุณต้องการปรับปรุงการตัดสินใจทางธุรกิจใดด้วย AI?' จากนี้ เราได้จัดโครงสร้างการพิสูจน์แนวคิดอย่างรวดเร็ว ตรวจสอบกับผู้ใช้และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และพิสูจน์ผลกระทบที่แท้จริงต่อตัวชี้วัดของบริษัท

กลยุทธ์ AI: แนวทาง Performa_IT สําหรับบริษัทต่างๆ

สําหรับบริษัทที่ต้องการนํา AI ไปใช้อย่างมีกลยุทธ์และยั่งยืน การแสดง_IT พัฒนาบริการพิเศษนี้: กลยุทธ์เอไอซามีร์ คารัม อธิบายว่า

“เราหมกมุ่นอยู่กับการบังคับใช้ (กล่าวคือ ไม่เพียงพอที่จะพูดถึงนวัตกรรมก็จําเป็นต้องทํางานในทางปฏิบัติ ในขณะที่หลายคนพูดถึงปัญญาประดิษฐ์เป็น imbuzzword (คํานั้นของแฟชั่นที่ใช้โดยไม่มีความลึก (กรณีที่เป็นรูปธรรมของเราแสดง ROI (Return on Investment) จริง จุดแข็งของเราคือการเข้าร่วมกลยุทธ์ความคล่องตัวและ AI ด้วย 100% ที่มุ่งเน้นผลลัพธ์ทางธุรกิจ”

แนวทางจะขึ้นอยู่กับ เสาหลักสี่ประการที่สําคัญ:

1. วิสัยทัศน์ ^คําจํากัดความที่ชัดเจนของผลกระทบเชิงกลยุทธ์ของ AI ต่อธุรกิจ
2. ความคิด 5 เซสชันการทํางานร่วมกันเพื่อสํารวจแอปพลิเคชันที่กําหนดเอง
3. การวิเคราะห์ความเสี่ยง ^^^^ การพิจารณาการกํากับดูแลอคติอัลกอริทึมและความปลอดภัย
4. การรวมบัญชี ''การสร้างข้อพิสูจน์แนวคิดและก แผนงาน ของการนําไปปฏิบัติ

“เราใช้แนวคิดของ (Lean IA’: เริ่มต้นเล็ก ๆ รวดเร็วและมุ่งเน้นคุณค่า เราไม่ขายอัลกอริทึมเราส่งมอบคันโยกผลลัพธ์แนวทางของเราเป็นแบบแยกส่วนมุ่งเน้นไปที่การระบุว่าการตัดสินใจใดจําเป็นต้องฉลาดขึ้น & ใช้ AI ที่นั่น." สรุปคารัม

ความเสี่ยงของการไม่นํา AI มาใช้: บริษัทต่างๆ อาจล้าสมัยได้

บริษัทที่ยังไม่ได้ใช้ AI ในกระบวนการเชิงกลยุทธ์อาจเสี่ยงต่อการสูญเสียประสิทธิภาพ นวัตกรรม และความได้เปรียบทางการแข่งขัน ในตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและระบบอัตโนมัติเพิ่มมากขึ้น การพึ่งพากระบวนการแบบดั้งเดิมเพียงอย่างเดียวอาจส่งผลให้เกิดการตัดสินใจที่ไม่ถูกต้องและพลาดโอกาส

“การไม่ลงทุนใน AI ในวันนี้หมายถึงการไม่เตรียมพร้อมสําหรับอนาคต.โลกธุรกิจจะถูกชี้นําโดยปัญญาประดิษฐ์มากขึ้นเรื่อย ๆ และบริษัทที่ไม่ปรับตัวความเสี่ยงก็จะล้าสมัยไป ซามีร์ คารัม แจ้งเตือน

เนื่องจาก AI มีบทบาทสําคัญในการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ การนํา AI มาใช้จึงไม่ใช่เรื่องของนวัตกรรมอีกต่อไป แต่เป็นความจําเป็นเชิงกลยุทธ์เพื่อให้มั่นใจถึงการเติบโตที่ยั่งยืนและความได้เปรียบทางการแข่งขันในระยะยาว

การนําปัญญาประดิษฐ์ไปใช้จําเป็นต้องมี โครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่ง, การฝึกอบรมวิชาชีพ และหนึ่ง การวางแผนเชิงกลยุทธ์ที่มั่นคงบริษัทที่ไม่ลงทุนในการฝึกอบรมและการปรับตัวอาจเผชิญกับความยากลําบากในการบูรณาการเทคโนโลยีนี้

เดินสู่ "“o futuro today” วิวัฒนาการของ AI ในธุรกิจ

ความก้าวหน้าของ AI มัลติฟังก์ชั่นเพิ่งเริ่มต้น ขอบเขตใหม่ของเทคโนโลยีประกอบด้วย Generative AI สําหรับความรู้อัตโนมัติ, นักบินเชิงกลยุทธ์สําหรับผู้จัดการ และ ตัวแทนอิสระที่สามารถปฏิบัติงานแบบครบวงจรโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์.

“การบรรจบกันระหว่างตัวแทนอัจฉริยะข้อมูลตามบริบทและระบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบจะสร้างเครื่องตัดสินใจที่แท้จริง' ภายใน บริษัท เรากําลังลงทุนในแนวหน้านี้และรวม AI เข้ากับแพลตฟอร์ม BI และ CRM เพื่อขยายการใช้งานเชิงกลยุทธ์ คารัมกล่าว

เมื่อเทคโนโลยีมีการพัฒนาคาดว่าจะมีการพัฒนาโซลูชั่นที่มีราคาไม่แพงและมีประสิทธิภาพมากขึ้นทําให้การใช้ AI เป็นประชาธิปไตยใน บริษัท ทุกขนาดในบราซิล แม้จะมีความก้าวหน้านี้การดําเนินการของปัญญาประดิษฐ์ในประเทศยังคงเผชิญกับความท้าทายเชิงโครงสร้างที่เป็นอุปสรรคต่อการขยายตัวทําให้จําเป็นต้องเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าการยอมรับที่ยั่งยืนและมีประสิทธิภาพ

ในขณะที่ตลาดต่างประเทศมีทะเลสาบข้อมูลที่มีโครงสร้างอยู่แล้ว และที่เก็บข้อมูลที่จัดเก็บข้อมูลดิบจํานวนมาก ช่วยให้สามารถวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ได้ลึกยิ่งขึ้น บริษัทบราซิลหลายแห่งยังคงจัดการกับไซโลข้อมูล ซึ่งข้อมูลถูกกระจัดกระจายในพื้นที่ต่างๆ และไม่สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ การขาดการบูรณาการทําให้ยากต่อการนําปัญญาประดิษฐ์ขนาดใหญ่ไปใช้ นี่คืออุปสรรคที่เราต้องเอาชนะเพื่อขยายขนาด AI อย่างยั่งยืน

สถานการณ์ปัจจุบันชี้ให้เห็นว่า AI มัลติฟังก์ชั่นจะไม่เพียงแต่สร้างความแตกต่างทางการแข่งขันเท่านั้น แต่ยังเป็นปัจจัยชี้ขาดสําหรับความยั่งยืนและการเติบโตของบริษัทต่างๆ ในศตวรรษที่ XXI

À medida que o segundo semestre de 2025 se aproxima, o setor varejista se prepara para uma maratona de eventos de vendas de grande impacto, incluindo o Dia dos Namorados no Brasil, a Black Friday e, por fim, o Natal. Mais do que nunca, o planejamento de demanda se torna um fator-chave para garantir bons resultados, reduzir perdas e manter a satisfação do cliente durante os períodos de alto volume de vendas.

Em um cenário de consumo cada vez mais competitivo, antecipar tendências e gerenciar estoques com precisão pode significar a diferença entre o sucesso e a ruptura de produtos, tanto nas prateleiras das lojas quanto nos marketplaces online. Segundo pesquisa da Nielsen, 66% dos consumidores brasileiros valorizam a experiência de compra tanto quanto o preço. Isso inclui desde a disponibilidade dos produtos até a facilidade para encontrá-los.

Nesse contexto, a inteligência artificial (IA) tem assumido um papel de destaque. Segundo Carlos Victoria, VP sênior da RELEX Solutions, empresa especializada em soluções de planejamento de varejo e cadeia de suprimentos unificadas, ferramentas com IA são capazes de prever com precisão as flutuações da demanda, ajustando o abastecimento de forma eficiente e dinâmica. “Isso impacta diretamente a gestão de estoques, ajudando a evitar rupturas, reduzir desperdícios e garantir operações mais fluidas”, explica.

O diferencial da RELEX está em sua capacidade de utilizar previsões baseadas em machine learning com granularidade de SKU/dia, permitindo que os varejistas prevejam a demanda com precisão. Ao integrar o planejamento de demanda com cadeia de suprimentos, merchandising e operações, a plataforma unificada da RELEX garante que todas as áreas do negócio trabalhem de forma integrada. Essa abordagem holística permite aos varejistas otimizarem toda a cadeia de valor, do fornecedor à gôndola, assegurando que os produtos certos estejam disponíveis no momento e local ideais.

Com um calendário cheio de desafios logísticos e altas expectativas de vendas, a tecnologia se torna essencial para manter a competitividade. “As ferramentas baseadas em IA conseguem mensurar o impacto de múltiplos fatores sobre a demanda, resultando em previsões mais assertivas e processos de planejamento aprimorados, o que impulsiona o desempenho do varejo durante os períodos chave”, acrescenta o executivo.

As tecnologias de planejamento unificado também reúnem áreas como cadeia de suprimentos, merchandising e operações, permitindo uma tomada de decisão mais rápida e coordenada em toda a cadeia de valor. “Essas ferramentas proporcionam uma visão holística do negócio, permitindo que as equipes tomem decisões mais rápidas e assertivas, especialmente em momentos críticos do calendário varejista. Ao centralizar dados e processos, conseguimos evitar gargalos operacionais e responder de forma mais eficiente às flutuações de demanda, comuns em datas como o Dia dos Namorados e a Black Friday”, conclui o executivo.

O marketing de experiência tem ganhado espaço entre as estratégias mais eficazes para marcas que buscam criar vínculos reais com seu público. Mais do que um evento impactante, a fidelização exige coerência entre o que se promete e o que se entrega. Em um cenário onde o consumidor está cada vez mais consciente de suas ações e exigente com as marcas, as empresas devem se reinventar para manter a relevância.

Para Ale Tcholla, sócio e diretor criativo da Blood, agência referência em non-stop experience, uma experiência bem-sucedida precisa refletir os valores da empresa de forma genuína. “O consumidor percebe quando há verdade por trás de uma ação, e é isso que o faz confiar e se engajar. O ideal é proporcionar às pessoas um momento memorável e inesquecível, que permita que o público saia com essa memória de algo positivo e impactante que vivenciou devido à criatividade, entrega e trabalho”, explica.

“O clima no dia do evento, o local, as necessidades do momento, a mensagem a ser transmitida, tudo isso pode ser usado para o branding e para reforçar a imagem do produto, mas conseguir unir tudo isso de maneira verdadeira e crível é o grande desafio do Live Marketing”, ressalta.

Diante desse cenário, o especialista elencou os cinco passos essenciais para conquistar a fidelidade do público em ativações de experiência:

1. Definir e comunicar um propósito claroPara Tcholla, toda ação precisa partir de um objetivo que represente o valor real da marca para seu público. “A comunicação deve ser direta e consistente. O propósito é o que diferencia uma experiência com impacto real de uma ação apenas estética. Quando a empresa tem clareza do que representa, tudo se alinha em torno disso”, complementa.

2. transparente e coerente em todas as interações

Segundo ele, os valores que as campanhas publicitárias apresentam precisam estar realmente alinhados com a realidade e as ações das marcas. “É importante que esses valores reflitam o que a marca acredita e o que realmente pode oferecer aos consumidores. Para que uma campanha seja eficaz, ela deve não só chamar a atenção durante um evento, mas também mostrar que continua agindo de acordo com esses princípios posteriormente. Assim, os consumidores podem confiar que a empresa cumpre o que promete”, explica.

3.Explorar inovações tecnológicas para fortalecer a relaçãoPerceber a tecnologia como aliada, desde o processo de produção do produto até a estratégia da comunicação, é fundamental para se aproximar do público. “Porém, a possibilidade de qualquer pessoa pegar seu celular e comentar sobre um produto, ou mesmo buscar uma resposta sobre uma ação polêmica, faz com que as marcas fiquem mais vulneráveis”, ressalta o diretor da Blood.

Para Tcholla, a tecnologia aproxima e revela. “Usá-la com consciência, desde a produção até o pós-evento, reforça a mensagem e cria novas formas de relacionamento com o público. Dessa forma, é possível explorar todos os pontos de contato e suas peculiaridades para aprofundar a mensagem, reforçando a percepção positiva do consumidor, gerando lealdade e podendo até transformá-lo em um promotor da marca”, afirma.

4. Planejar ações que se conectem antes e depois do eventoSegundo o executivo, a experiência não começa nem termina no momento da ativação. A continuidade é o que reforça a lembrança e consolida o vínculo. “O evento é um ponto de contato e a comunicação tem que ser planejada para que ele reforce uma mensagem que vem sendo consolidada, em todos os canais pertinentes. A ideia é construir uma relação antes e nutri-lá depois, com mensagens que reforcem a experiência e prolonguem o engajamento”, pontua.

5. Criar experiências memoráveis que gerem engajamento espontâneoMomentos marcantes são aqueles que despertam emoção e se tornam compartilháveis por vontade do público, não por imposição. Para Tcholla, os eventos presenciais permitem uma experiência sensorial que nenhuma outra ferramenta de marketing, que passe por telas, permite. 

“Saber explorar todos esses sentidos para reforçar uma mensagem ou posicionamento específico é um enorme desafio. Uma experiência memorável não precisa ser grandiosa, mas sim significativa. Quando a empresa toca o público de verdade, ele se torna o maior divulgador da marca”, conclui.

Como fornecedora de soluções para papeleiras do mundo todo, a Voith Paper busca continuamente promover a evolução da experiência de atendimento que proporciona ao setor. Quando esse foco se concentra em atender necessidades de cada fabricante, a companhia identificou no Net Promoter Score (NPS) mais do que um indicador de satisfação: o ponto de partida para um processo padronizado, que direciona de modo customizado respostas orientadas pelas oportunidades de otimização, trazidas pelos clientes a essas avaliações.

Quanto maior essa interação com a pesquisa do NPS, mais personalizadas assertivas e consistentes são as devolutivas compartilhadas com as empresas atendidas pela Voith Paper, sempre pautadas por contribuir com ganhos de desempenho em suas operações e a geração de valor em seus negócios.

“Continuamente, nos questionamos sobre como podemos surpreender os nossos clientes, e é fundamental nos orientarmos pelas expectativas das empresas que atendemos. A partir das devolutivas customizadas, demonstramos aos fabricantes como avaliar o nosso NPS é uma contribuição que se converte positivamente para a sua operação”, afirma Antonio Lemos, presidente da Voith Paper na América do Sul.

Pontos de contato avaliados: pelo cliente e para o cliente

Por meio da base de dados da plataforma de CRM da Voith Paper, são gerados automaticamente formatos de pesquisa baseados na metodologia NPS – com o objetivo de avaliar diferentes dimensões da satisfação em relação à qualidade do atendimento.

A pesquisa relacional é dirigida a clientes convidados a qualificar o relacionamento a partir de pontos de contatos com a Voith. Em nível transacional, é mensurado o NPS em todos os níveis de interação nos processos de oferta de propostas. Neste caso, a avaliação pode ser aplicada considerando contatos com empresas desde a fase concorrencial, passando pela apresentação de propostas técnicas, até entregas realizadas ou que não geraram negócios.

Cada demanda recebida nas avaliações de NPS – principalmente por meio de comentários ou nos indicadores apurados para identificar a proporcionalidade de promotores em relação a neutros e detratores – é tratada internamente pela Voith Paper com foco em gerar valor para o cliente, que contribui com sua percepção sobre como otimizar a experiência do atendimento recebido.

Áreas engajadas, devolutivas orientadas por soluções

Conforme a demanda mencionada pelo cliente nessas interações com a pesquisa, as respostas são endereçadas às áreas da Voith Paper responsáveis. Qualidade, Vendas, Serviços Técnicos, Customer Service, Back Office e Engenharia estão entre os times que participam desse desenvolvimento customizado da devolutivas aos fabricantes.

O processo é padronizado para que todos os comentários dos fabricantes recebam o mesmo direcionamento até serem convertidos em soluções, Nesse contexto, avaliações classificadas como promotoras, neutras ou detratoras compartilham de um mesmo propósito: a oportunidade de evoluir na excelência e na experiência proporcionadas.

“Seguimos um fluxo para orientar que essa análise das oportunidades de otimização encaminhadas esteja sempre atrelada a uma solução assertiva efetiva e personalizada, que faça sentido para o cliente ao atender expectativas ou necessidades que identificamos na avaliação”, acrescenta.

Por mais que o espírito de parceria e a proximidade sejam atributos consolidados do relacionamento longevo da Voith com as indústrias do setor, é crucial em uma estratégia de customer centricity a capacidade de capturar nas entrelinhas de uma resposta à pesquisa de NPS aspectos muito específicos sobre o que cada cliente vislumbra em termos de atendimento – ressalta Lemos.

“À medida que o cliente passa a enxergar valor nessa interação, suas contribuições à pesquisa do NPS são o nosso ponto de partida para surpreendê-lo. A expectativa é que mais papeleiras se sintam motivadas a construir esse ciclo de excelência com a Voith Paper”, conclui Antonio.