Em uma economia global cada vez mais competitiva e digitalizada, estreitar o relacionamento com clientes se torna um esforço estratégico para qualquer negócio. Por razões financeiras, operacionais e até reputacionais, essa tarefa passou a ser tão importante como expandir a base de clientes, reforçando a necessidade cada vez maior de equilibrar iniciativas entre aquisição e fidelização, independente do setor de atuação. Em linhas gerais, manter, muitas vezes, é mais difícil do que angariar.

Marcos dos Santos, fundador da Vinho Tinta, empresa oferece experiências sensoriais que são adaptadas para diferentes momentos dos clientes, como capacitação de líderes, campanhas de engajamento interno ou eventos de fim de ciclo, elencou os principais benefícios de estreitar o relacionamento com os clientes:

1. Fidelização tende a gerar lucro sustentável

Clientes fiéis tendem a comprar com mais frequência, gastar mais ao longo do tempo e serem menos sensíveis aos aumentos de preço. Por meio da confiança estabelecida e da qualidade entregue ao longo da jornada do cliente dentro de uma empresa, ele estabele uma relação com o negócio que ultrapassa o aspecto racional ou numérico, sendo conquistado também na esfera emocional e afetiva. Um cliente fiel ainda pode indicar a empresa para outras, contribundo indiretamente para o aumento do lucro.

2. Custo de retenção pode ser menor que o de aquisição

Conquistar um novo cliente pode custar mais do que manter um já existente. O tempo e os recursos empregados para prospectar e convencer até a tomada de decisão de comprar são consideravelmente maiores do que para entregar algo que a empresa já está acostumada a prover como produto ou serviço. Indo mais além, investir em relacionamento pode até gerar um melhor retorno sobre o investimento (ROI).

3. Bons relacionamentos geram bons feedbacks

Clientes que se sentem valorizados têm mais abertura para dar feedbacks honestos e construtivos. Isso ajuda a identificar falhas, melhorar produtos ou serviços e inovar com base em necessidades reais. Além do mais, um cliente se sentirá verdadeiramente acolhido ao ter dores com o negócio se souber que ali existe uma relação sólida e duradoura, inclusive se for o caso de a própria empresa dar a ele um feedback ou uma notícia não agradável.

4. Criação de vínculo emocional com a marca

Relacionamentos fortes geram conexão emocional, e isso influencia diretamente na decisão de compra. Pessoas tendem a comprar de marcas com as quais se sentem compreendidas e valorizadas, e isso se estende para as pessoas jurídicas. Não há duvidas que, na hora de escolher um fornecedor, o tomador de decisão dentro de uma organização priorizará as empresas com as quais ele já teve ou têm uma boa experiência e um pós-venda satisfatório.

5.Maior tolerância a erros

Um cliente com bom relacionamento com a empresa tende a ser mais compreensivo diante de falhas pontuais, dando à empresa uma segunda chance — algo raro com novos clientes. Erros podem acontecer em diversas etapas do relacionamento com o cliente, mas o que diferencia é a maneira como vão reagir ao erro. Um cliente com um bom relacionamento não se importará tanto com a falha, e é mais propenso a seguir em frente no momento de buscar soluções conjuntas para contornar a situação.

“Fidelizar  é também construir uma rede de parceiros que confiam na sua proposta, devolvem insights valiosos e se tornam promotores ativos da marca. Com ações nesse sentido, as empresas podem crescer de forma sustentável, ganhando escala e reputação genuína no mercado corporativo. Não se trata apenas de vender um produto ou serviço, mas sim a fortalecer relacionamentos com foco no longo prazo e construção reputacional perante outros possíveis clientes”, opina Marcos.

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ปัญญาประดิษฐ์ได้แสดงให้เห็นว่าเป็นพันธมิตรที่ทรงพลังสำหรับบริษัทที่แสวงหาการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การขายและโดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันมากขึ้นเรื่อย ๆ ด้วยความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลปริมาณมหาศาลในเวลาจริง ทำให้กระบวนการอัตโนมัติ และปรับแต่งการบริการลูกค้า ปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการที่บริษัทโต้ตอบกับลูกค้าและส่งผลกระทบโดยตรงต่อผลการดำเนินงานทางธุรกิจ

ตามรายงานฉบับที่ 6 สถานะของการขายจาก Salesforce ซึ่งในปี 2024 ได้รับฟังความคิดเห็นจากผู้ประกอบวิชาชีพด้านการขายกว่า 5,500 คนใน 27 ประเทศ รวมถึง 300 คนจากบราซิล พบว่า ผู้ประกอบวิชาชีพด้านการขายชาวบราซิล 8 ใน 10 คน (81%) กำลังใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการทำงาน แต่มีเพียง 28% ของเวลาที่ใช้ไปนั้นถูกใช้ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและการขาย 

คิดถึงเรื่องนี้ ราฟาเอล ลาซังค์ หุ้นส่วนและที่ปรึกษาของ Sales Clube เครือข่ายเฉพาะด้านการแก้ปัญหาการขายสำหรับบริษัทต่างๆ ได้จัดทำรายการ 4 เหตุผลในการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการวางแผนการขายสำหรับผู้ประกอบการทุกคนตรวจสอบ: 

1. การทำอัตโนมัติและประสิทธิภาพในการขาย

หนึ่งในข้อได้เปรียบหลักของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในกลยุทธ์การขาย คือการทำให้กระบวนงานซ้ำซากและงานบริหารจัดการอัตโนมัติ เครื่องมือที่ใช้ AI สามารถจัดการการคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย ตอบคำถามที่พบบ่อยผ่านแชทบอท และแม้แต่การคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย ช่วยปลดปล่อยพนักงานขายให้มุ่งเน้นการมีปฏิสัมพันธ์ที่ซับซ้อนมากขึ้นและปิดการขาย

นอกจากนี้ ระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) ยังสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภคได้อย่างละเอียด ระบุรูปแบบและแนะนำวิธีการที่ดีที่สุดในการแปลงยอดขาย ด้วยอัลกอริทึมการคาดการณ์ เทคโนโลยีสามารถคาดการณ์ได้ว่าลูกค้ารายใดมีแนวโน้มที่จะซื้อมากที่สุด เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมขายและเพิ่มอัตราการแปลง

2. การปรับแต่งประสบการณ์การซื้อ

อีกหนึ่งสาขาที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดดเด่นคือการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า ผ่านระบบการแนะนำสินค้า เช่นที่ใช้โดยแพลตฟอร์มการค้าขายออนไลน์ขนาดใหญ่ บริษัทต่างๆ สามารถเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่กำหนดเองตามประวัติการเข้าชมและการซื้อก่อนหน้าของลูกค้า

การปรับแต่งนี้ไม่เพียงจำกัดอยู่แค่ผลิตภัณฑ์ แต่ยังรวมถึงการให้บริการด้วย เอไอสามารถบูรณาเข้ากับระบบ CRM เพื่อสร้างการโต้ตอบที่แม่นยำยิ่งขึ้น พร้อมคำแนะนำ โปรโมชั่น หรือเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงสำหรับลูกค้าแต่ละราย โดยอิงจากพฤติกรรมและความชอบส่วนบุคคล

3. การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลปริมาณมาก หรือ Big Data ถือเป็นหนึ่งในพลังสำคัญของปัญญาประดิษฐ์ (AI) เมื่อประมวลข้อมูลจากแหล่งต่างๆ (เว็บไซต์, เครือข่ายสังคมออนไลน์, CRM ฯลฯ) เครื่องมือนี้จะนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภค, แนวโน้มตลาด, ประสิทธิภาพของแคมเปญการขาย และแม้กระทั่งประสิทธิภาพของพนักงานขายแต่ละคน

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถนำไปใช้ปรับกลยุทธ์ได้ทันที ทำให้การตัดสินใจรวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น หากแคมเปญการขายไม่ประสบความสำเร็จตามที่คาดหวัง ปัญญาประดิษฐ์ (AI) สามารถระบุสิ่งที่ต้องเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว เช่น กลุ่มเป้าหมายหรือประเภทของข้อเสนอ

4. การฝึกอบรมทีมและเพิ่มประสิทธิภาพ

AI ยังถูกนำมาใช้ในการฝึกอบรมทีมขายผ่านเครื่องมือที่จำลองปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของตัวแทนขาย โดยการติดตามและให้ฟีดแบ็คทันที โซลูชันเหล่านี้ช่วยปรับปรุงทักษะของมืออาชีพด้านการขาย ทำให้พวกเขามีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลมากขึ้น

นอกจากนี้ การทำอัตโนมัติกระบวนการช่วยให้ทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่ความสัมพันธ์กับลูกค้า แทนที่จะเสียเวลาทำภารกิจด้านการบริหารงานหรือภารกิจซ้ำซาก

ปัญญาประดิษฐ์เป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่ไม่ต้องสงสัยสำหรับธุรกิจที่แสวงหาการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและปรับปรุงกระบวนการขายของตน ด้วยการทำให้งานอัตโนมัติ ปรับปรุงการปรับแต่ง และเพิ่มประสิทธิภาพการตัดสินใจตามข้อมูล ธุรกิจสามารถบรรลุระดับความมีประสิทธิภาพและความสำเร็จใหม่ ๆ ” ลาซานส์ กล่าว 

อย่างไรก็ตาม เน้นย้ำถึงความสำคัญของการสร้างสมดุลระหว่างระบบอัตโนมัติและการมีส่วนร่วมของมนุษย์ “แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์จะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการต่างๆ ได้มาก แต่ความเห็นอกเห็นใจและการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับลูกค้าก็ยังคงเป็นปัจจัยสำคัญที่เทคโนโลยีไม่สามารถทดแทนได้อย่างสมบูรณ์” สรุปท้ายที่สุด

Mais do que uma data no calendário, o Dia Internacional da Micro e Pequena Empresa, celebrado neste 27 de junho, reforça a importância de reconhecer a forma que esses negócios ajudam a movimentar a economia brasileira. Responsáveis por mais de 99% das empresas ativas no país, segundo o Sebrae, os pequenos negócios são protagonistas na geração de empregos, no fortalecimento das comunidades e no estímulo ao empreendedorismo. Juntas, essas empresas respondem por cerca de 27% do PIB e sustentam mais da metade dos empregos formais no Brasil. Em especial, nas cidades do interior, esses empreendimentos movimentam a economia local e oferecem oportunidades de trabalho e qualificação para a população. É nesse contexto que Jumper! Profissões e Idiomas, uma rede de ensino que conta com mais de 40 cursos profissionalizantes e de língua estrangeira para crianças e adultos, que possui com forte presença em municípios fora das capitais, vem contribuindo para transformar realidades e impulsionar o desenvolvimento regional.

Atualmente com 80% de suas unidades no interior, a  Jumper! oferece cursos técnicos e profissionalizantes alinhados às demandas desse mercado, preparando jovens e adultos para as áreas mais promissoras. Segundo Eleandro da Costa, CEO da rede, o crescimento dos pequenos negócios exige mão de obra especializada, por isso a importância de investimento em capacitação. “Investir na capacitação é impulsionar o desenvolvimento das comunidades e preparar as regiões para o crescimento. Com o avanço dos pequenos negócios, a demanda por profissionais também aumenta, e nosso papel é antecipar essas necessidades. Qualificar é fortalecer a economia regional e abrir portas para novas oportunidades de futuro”, destaca o executivo.

A rede projeta expandir sua atuação em pelo menos 20 novas cidades de pequeno e médio porte no próximo semestre, reforçando seu compromisso de levar educação acessível, oportunidades de carreira e mão de obra qualificada aos mais diferentes locais do país.

หมดยุคแล้วที่โฆษณาที่ดีจําเป็นต้องโน้มน้าวให้ลูกค้าคลิก เปิดเว็บไซต์ กรอกแบบฟอร์ม แล้วรอพนักงานขายติดต่อเท่านั้น วันนี้ต้องใช้สองก๊อกบนหน้าจอเพื่อเริ่มซื้อขายตามตัวอักษร

ด้วยการเพิ่มขึ้นของโฆษณาด้วยปุ่ม "คลิกไปที่ WhatsApp" หรือเรียกง่ายๆ ว่า "คลิกไปที่ WhatsApp" ช่องทางการส่งข้อความที่ใช้มากที่สุดในบราซิลได้กลายเป็นสะพานเชื่อมโดยตรงระหว่างความปรารถนาและการซื้อ แทนที่จะเปลี่ยนเส้นทางผู้บริโภคไปยังหน้าที่เต็มไปด้วยแบบฟอร์ม การคลิกที่แคมเปญ Instagram หรือ Facebook ได้เริ่มการสนทนาโดยตรงกับแบรนด์บน WhatsApp แล้ว

“บริษัททุกขนาดกําลังค้นพบทางลัดใหม่เพื่อเชื่อมต่อกับผู้บริโภคของพวกเขาลดเส้นทางการซื้อและเปลี่ยนผู้ส่งสารสีเขียวในเคาน์เตอร์ขายใหม่ของอินเทอร์เน็ตบราซิล มันเหมือนกับการเปิดประตูร้านด้วยคลิกเดียว ลูกค้าอยู่ที่นั่นโทรหาคุณ ขึ้นอยู่กับคุณที่จะรู้วิธีพบกับ" สรุป Alberto Filho ซีอีโอของ Poli Digital บริษัท Goian ที่เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติของช่องทางการบริการสําหรับ SMEs

มันทํางานดังนี้: เมื่อเห็นโฆษณาบน Instagram หรือ Facebook ผู้ใช้จะคลิกและแทนที่จะถูกพาไปที่หน้า Landing Page แบบดั้งเดิม จะถูกนําโดยตรงไปยังการสนทนาบน WhatsApp กับแบรนด์ และผลกระทบนั้นมีอยู่จริง ตามกล่องความคิดเห็น ชาวบราซิลสามในสิบคนคาดหวังว่าจะมีการตอบกลับบน WhatsApp ภายในห้านาที HubSpot ไปไกลกว่านั้น: การตอบสนองต่อโอกาสในการขายสูงสุด 5 นาทีสามารถเพิ่มโอกาสในการแปลงได้ถึง 21 เท่า

“ความเรียบง่ายนี้เปลี่ยนการเดินทางของผู้บริโภคอย่างสิ้นเชิง คุณขจัดแรงเสียดทานทําให้ประสบการณ์มีมนุษยธรรมและเร่งการปิดการขายของ"" สรุป Alberto Filho

ในช่วงการระบาดใหญ่ Espacolaser ได้ใช้โฆษณา Click to WhatsApp และในสามเดือนบันทึกการแปลงผ่าน WhatsApp เพิ่มขึ้น 396% และรายได้เพิ่มขึ้น 137% ในช่องแล้วแบรนด์ Reserve รายงานการปรับปรุงที่สําคัญใน ROI เมื่อรวมข้อความส่วนบุคคลแม้ว่าเปอร์เซ็นต์ที่แน่นอนจะไม่ได้รับการเปิดเผยต่อสาธารณะ

แต่เพื่อพิจารณาปริมาณการโต้ตอบที่สูงซึ่งเกิดขึ้นจากแคมเปญประเภทนี้ต้องใช้เวลามากกว่าที่จะ: “ระบบอัตโนมัติ แค็ตตาล็อกแบบรวม ลิงก์การชําระเงิน และเครื่องมือการมีส่วนร่วมใหม่ ถือเป็นพื้นฐานในการรับประกันความลื่นไหลในการบริการและความต่อเนื่องใน" Filho อธิบาย "O WhatsApp ช่วยให้คุณสามารถขายล่วงหน้า ขาย และขายหลังการขาย ทั้งหมดในช่องเดียวกัน", CRM, ระบบการชําระเงิน และการใช้ Meta Conversions API สามารถทําได้ผ่านแพลตฟอร์มพิเศษเท่านั้น เช่น Poli ซึ่งดําเนินการผ่าน WhatsApp API อย่างเป็นทางการที่จัดทําโดย Meta BSP (พันธมิตรที่ได้รับอนุญาต)

นอกจากนี้ด้วย Meta Conversions API ที่รวมเข้ากับแพลตฟอร์ม Poli แล้วทําให้สามารถเชื่อมต่อสิ่งที่เกิดขึ้นใน WhatsApp กับแผงโฆษณา Facebook ได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง: หากการขายเกิดขึ้นหลังจากการคลิกระบบจะระบุส่งข้อมูลไปยัง Meta และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญตามผลลัพธ์ที่แท้จริงรวมถึงออฟไลน์ การรวมขั้นสูงนี้สามารถทําได้ด้วยการใช้ WhatsApp API อย่างเป็นทางการซึ่งให้บริการเฉพาะกับพันธมิตรที่ได้รับอนุญาตเช่น Poli

“O ซึ่งครั้งหนึ่งเคยเป็นแค่แอปส่งข้อความ’ กลายเป็นช่องทางการขาย, SAC, CRM และหลังการขาย ด้วยอัตราการเปิดที่สูงกว่าอีเมลและ SMS มาก WhatsApp ได้รวมตัวเองเป็นช่องทางที่ต้องการของผู้บริโภคชาวบราซิลและมีประสิทธิภาพมากที่สุดสําหรับผู้ที่ต้องการขายมากขึ้น" ซีอีโอของ Poli Digital กล่าว และตอกย้ําว่าประสิทธิภาพและระบบอัตโนมัติทั้งหมดนี้เป็นไปได้ด้วยการใช้ WhatsApp API อย่างเป็นทางการซึ่งช่วยให้สามารถบูรณาการได้อย่างสมบูรณ์และปลอดภัยผ่านแพลตฟอร์มพิเศษเช่น Poli

สําหรับ Alberto Filho ความลับอยู่ในกลยุทธ์: “ไม่ใช่แค่การกดปุ่ม คุณต้องเข้าใจว่าช่องนี้รวมเข้ากับการเดินทางทั้งหมดได้อย่างไร ทดสอบ วัดผล ปรับ และเหนือสิ่งอื่นใดคืออยู่ในที่ที่ลูกค้าอยู่แล้ว” เขาตอกย้ํา: “เพราะท้ายที่สุดแล้วการขายในวันนี้คือ: ตอบสนองอย่างรวดเร็ว พูดถูก และพร้อมใช้งานในเวลาที่เหมาะสม เพียงคลิกเดียว”