งานวิจัยใหม่เผยให้เห็นว่าคนรุ่นอัลฟ่า (ผู้ที่เกิดตั้งแต่ปี 2010 เป็นต้นไป) คาดหวังว่างานของพวกเขาจะแตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากงานของพ่อแม่ของพวกเขา ตั้งแต่การเดินทางไปทำงานและส่งอีเมลทุกวันไปจนถึงการทำงานกับหุ่นยนต์เป็นประจำ

จัดทำโดย International Workplace Group (IWG) ผู้นำระดับโลกด้านโซลูชันการทำงานแบบไฮบริดและเจ้าของแบรนด์ Regus, Spaces และ HQ โดยการศึกษาวิจัยใหม่ซึ่งดำเนินการกับกลุ่มคนหนุ่มสาวอายุระหว่าง 11 ถึง 17 ปี พร้อมผู้ปกครอง ซึ่งอาศัยอยู่ในสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกา ได้ตั้งคำถามเกี่ยวกับความคาดหวังของผู้คนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมการทำงานภายในปี 2040 ซึ่งคาดว่ากลุ่ม Generation Alpha จะเป็นกลุ่มแรงงานส่วนใหญ่

ผลสำรวจแสดงให้เห็นว่าสมาชิก Generation Alpha เกือบเก้าในสิบคน (86%) คาดหวังว่าชีวิตการทำงานของพวกเขาจะเปลี่ยนไปเมื่อเทียบกับพ่อแม่ของพวกเขา ทำให้กิจวัตรประจำวันในออฟฟิศแทบจะจำไม่ได้เลยเมื่อเทียบกับแนวทางปฏิบัติในปัจจุบัน

การเดินทางประจำวันจะค่อยๆ หมดไปภายในปี 2040

หนึ่งในการเปลี่ยนแปลงที่คาดการณ์ไว้อย่างชัดเจนที่สุดคือเรื่องการเดินทาง น้อยกว่าหนึ่งในสาม (29%) ของคนรุ่นอัลฟ่าคาดว่าจะใช้เวลาเดินทางไปทำงานมากกว่า 30 นาทีต่อวัน ซึ่งเป็นมาตรฐานในปัจจุบันของพ่อแม่หลายคน โดยส่วนใหญ่คาดหวังว่าจะมีความยืดหยุ่นในการทำงานจากที่บ้านหรือใกล้บ้านมากขึ้น

สามในสี่ (75%) กล่าวว่าการลดเวลาที่เสียไปในการเดินทางจะเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้พวกเขาสามารถใช้เวลาอยู่กับครอบครัวมากขึ้นหากพวกเขากลายเป็นพ่อแม่ในอนาคต

หุ่นยนต์และ AI จะกลายเป็นเรื่องธรรมดา และอีเมลจะกลายเป็นเรื่องของอดีต

การศึกษาครั้งนี้ยังได้สำรวจการคาดการณ์ทางเทคโนโลยีที่สำคัญ ซึ่งมุ่งเน้นไปที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นอย่างมาก ซึ่งเป็นการค้นพบที่ไม่น่าแปลกใจในปี 2568 สำหรับเจเนอเรชันอัลฟ่า 88% การใช้ผู้ช่วยอัจฉริยะและหุ่นยนต์จะเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอื่นๆ ที่คาดว่าจะมี ได้แก่ ชุดหูฟังเสมือนจริงสำหรับการประชุมเสมือนจริงแบบ 3 มิติ (38%) พื้นที่เล่นเกม (38%) ห้องพักผ่อน (31%) การตั้งค่าอุณหภูมิและแสงแบบกำหนดเอง (28%) และห้องประชุมเสมือนจริง (25%)

และบางทีในคำทำนายที่กล้าหาญที่สุด หนึ่งในสาม (32%) บอกว่าอีเมลจะไม่มีวันสำคัญอีกต่อไป และจะถูกแทนที่ด้วยแพลตฟอร์มและเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่ช่วยให้การทำงานร่วมกันมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การทำงานแบบไฮบริดจะเป็นรากฐานของความเป็นจริงใหม่

งานวิจัยยังพบว่าการทำงานแบบผสมผสานจะเป็นรูปแบบมาตรฐาน สำหรับ 81% การทำงานแบบยืดหยุ่นจะกลายเป็นบรรทัดฐานในปี 2040 โดยพนักงานจะมีอิสระในการเลือกวิธีและสถานที่ทำงาน

มีเพียง 17% ของคนเจเนอเรชันอัลฟ่าที่คาดหวังว่าจะได้ทำงานในสำนักงานใหญ่แบบเต็มเวลา โดยส่วนใหญ่แบ่งเวลาทำงานระหว่างบ้าน สถานที่ทำงานใกล้บ้าน และสำนักงานใหญ่ เพื่อให้มั่นใจว่าจะสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ประโยชน์หลักๆ ของการเลิกใช้รูปแบบการทำงานในสำนักงานแบบเดิมๆ ได้แก่ ความเครียดที่ลดลงจากการเดินทาง (51%) เวลาอยู่กับเพื่อนและครอบครัวที่มากขึ้น (50%) สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีขึ้น (43%) และพนักงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น (30%)

ความยืดหยุ่นนี้คาดว่าจะช่วยเพิ่มผลผลิตได้มากถึงขนาดที่คนรุ่นเจเนอเรชันอัลฟ่าหนึ่งในสาม (33%) เชื่อว่าสัปดาห์การทำงานสี่วันจะกลายเป็นบรรทัดฐาน ในสหรัฐอเมริกา พนักงาน 22% ระบุว่านายจ้างของพวกเขาเสนอสัปดาห์การทำงานสี่วัน จากผล สำรวจ '2024 Work in America Survey' ซึ่งจัดทำโดย The Harris Poll ร่วมกับสมาคมจิตวิทยาอเมริกัน

“ข้อมูลเผยให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงทางความคิดที่ชัดเจนในกลุ่มคนรุ่นใหม่ ซึ่งในไม่ช้าจะกลายเป็นแรงงานส่วนใหญ่ ในบราซิล เรากำลังเห็นความต้องการรูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่นมากขึ้น ซึ่งจะช่วยให้ผู้คนใกล้ชิดกับที่อยู่อาศัยมากขึ้น และมอบคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น” ติอาโก อัลเวส ซีอีโอของ IWG บราซิล “บริษัทที่เข้าใจเทรนด์นี้และจัดโครงสร้างการดำเนินงานแบบผสมผสานในปัจจุบัน จะมีความพร้อมมากขึ้นในการดึงดูดบุคลากรกลุ่ม Generation Alpha และแข่งขันในสภาพแวดล้อมการทำงานแบบมืออาชีพที่มีการกระจายอำนาจและใช้เทคโนโลยีมากขึ้น” เขากล่าวเสริม

“คนทำงานรุ่นต่อไปได้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนแล้วว่า ความยืดหยุ่นในเรื่องสถานที่และวิธีการทำงานไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นสิ่งจำเป็น คนรุ่นปัจจุบันเติบโตมากับการเห็นพ่อแม่เสียเวลาและเงินไปกับการเดินทางไกลในแต่ละวัน และเทคโนโลยีที่มีอยู่ในปัจจุบันได้ทำให้สิ่งนี้กลายเป็นสิ่งที่ไม่จำเป็นอีกต่อไป” มาร์ค ดิกสัน ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ IWG “เทคโนโลยีได้หล่อหลอมโลกแห่งการทำงานมาโดยตลอด และจะยังคงเป็นเช่นนั้นต่อไป เมื่อ 30 ปีก่อน เราได้เห็นผลกระทบอันเปลี่ยนแปลงจากการนำอีเมลมาใช้อย่างแพร่หลาย และในปัจจุบัน การถือกำเนิดของ AI และหุ่นยนต์ก็ส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งไม่แพ้กัน โดยมีอิทธิพลต่อวิธีการและสถานที่ทำงานของคนรุ่นอัลฟ่าในอนาคต” ผู้บริหารกล่าวเสริม

ผู้บริโภคชาวบราซิลเริ่มมีความอดทนต่อการบริการลูกค้าที่ไม่ดีน้อยลง และใส่ใจแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ที่สม่ำเสมอมากขึ้น จาก แนวโน้มการบริการลูกค้าปี 2025 โดย Octadesk ร่วมกับ Opinion Box พบว่า 80% ของผู้บริโภคยกเลิกการซื้อสินค้าหลังจากประสบการณ์ที่ไม่ดี และ 72% กล่าวว่าจะไม่ซื้อสินค้าจากบริษัทที่ให้การสนับสนุนไม่ดีอีกต่อไป

ก่อนถึงวัน Black Friday ข้อมูลนี้ส่งสัญญาณเตือน ในสถานการณ์ที่มียอดขายสูง การบริการลูกค้าจะไม่ใช่แค่ช่องทางสนับสนุนอีกต่อไป แต่จะกลายเป็นปัจจัยหลักที่สร้างความแตกต่างในการแข่งขัน João Paulo Ribeiro ผู้เชี่ยวชาญด้านวัฒนธรรมองค์กรที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง อธิบายว่าพฤติกรรมของทีมบริการลูกค้าเผยให้เห็นถึงแบรนด์มากกว่าแคมเปญโฆษณาใดๆ “พฤติกรรมของผู้ให้บริการบ่งบอกถึงตัวตนของบริษัทได้มากกว่าแคมเปญโฆษณาใดๆ การรับฟังลูกค้าคือยาแก้พิษที่ดีที่สุดสำหรับวิกฤต” เขากล่าว

ข้อมูลจากปี 2024 ตอกย้ำถึงความเร่งด่วนของปัญหานี้ พอร์ทัล Reclame Aqui ได้รับการร้องเรียน 14,100 เรื่องในช่วง Black Friday ที่ผ่านมา ซึ่งถือเป็นจำนวนสูงสุดในประวัติศาสตร์ Procon-SP ยังได้รับการร้องเรียน 2,133 เรื่อง เพิ่มขึ้น 36.9% เมื่อเทียบกับปี 2023 โดยเน้นที่ความล่าช้าในการจัดส่ง การยกเลิก และการโฆษณาที่ทำให้เข้าใจผิด “ปัญหาเหล่านี้ไม่ใช่แค่ความล้มเหลวในการดำเนินงาน แต่เป็นอาการของบริษัทที่ไม่ถือว่าการบริการลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กร” Ribeiro ประเมิน

เขาอธิบายว่าในช่วงเวลาเร่งด่วน ฝ่ายบริการลูกค้าจำนวนมากมักจะล้มเหลวเนื่องจากถูกออกแบบมาเพื่อรองรับปริมาณลูกค้าแบบเดิม “ศูนย์บริการทางโทรศัพท์มีขนาดที่พอเหมาะกับช่วงโค้งที่เสถียร เมื่อจำเป็นต้องขยายหรือหดตัวอย่างกะทันหัน สิ่งนี้จะก่อให้เกิดความวุ่นวายและต้นทุนมหาศาลสำหรับแบรนด์ต่างๆ” เขากล่าว

เพื่อแก้ไขสถานการณ์นี้ ผู้เชี่ยวชาญชี้ให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องลงทุนในเครื่องมือบริการลูกค้าที่มีความยืดหยุ่นในการปฏิบัติงาน ซึ่งสามารถเติบโตและหดตัวได้ตามปริมาณของผู้ติดต่อ 

เทคโนโลยีในอุดมคติผสานรวมปัญญาประดิษฐ์และการบริหารจัดการโดยมนุษย์ กระจายความต้องการไปยังช่องทางต่างๆ และจัดลำดับความสำคัญของการโต้ตอบที่เร่งด่วนที่สุดโดยไม่กระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า “แนวคิดคือการขจัดการด้นสด การให้บริการลูกค้าจำเป็นต้องได้รับการวางแผนให้สอดคล้องกับช่วงเวลาเร่งด่วน โดยไม่ก่อให้เกิดความวุ่นวายหรือต้นทุนที่ไม่จำเป็น” ริเบโรอธิบาย

เขามองว่าความท้าทายอยู่ที่การสร้างสมดุลระหว่างประสิทธิภาพและความเห็นอกเห็นใจ “AI ช่วยในการทำความเข้าใจพฤติกรรม แต่มนุษย์ต่างหากที่ทำให้การเดินทางมีความหมาย ลูกค้าต้องการความรวดเร็ว แต่ก็ต้องการความเข้าใจเช่นกัน”

การศึกษาตลาดตอกย้ำผลกระทบของการบริการลูกค้าที่มีโครงสร้างที่ดีต่อการตัดสินใจซื้อ NPS Benchmarking 2025 ของ Opinion Box ระบุว่า บริษัทที่มีคะแนนความพึงพอใจสูงกว่าค่าเฉลี่ยมีการซื้อซ้ำมากกว่าถึง 2.4 เท่า และอัตราการร้องเรียนต่อสาธารณะลดลง สำหรับผู้บริโภค สิ่งนี้หมายถึงการเสียเวลาน้อยลง ความโปร่งใสมากขึ้น และความไว้วางใจที่มากขึ้นในแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์

ในช่วง Black Friday การบริการลูกค้าจะกลายเป็นสิ่งที่เชื่อมโยงระหว่างคำมั่นสัญญาและการส่งมอบ และเมื่อล้มเหลวก็ทำลายชื่อเสียงของแบรนด์ทั้งหมด “ในช่วง Black Friday บริษัทจะถูกเปิดเผยแบบเรียลไทม์ ทุกสิ่งที่สัญญาไว้ในแคมเปญจะถูกทดสอบทั้งในแชท WhatsApp ช่องทางบริการลูกค้า และโซเชียลมีเดีย ลูกค้าสามารถสังเกตเห็นได้ภายในไม่กี่วินาทีว่าบทสนทนาและการปฏิบัติมีความสอดคล้องกันหรือไม่” ริเบโรกล่าว

ท้ายที่สุดแล้ว สมการก็ง่ายมาก: แม้ว่าส่วนลดจะดึงดูดลูกค้าได้เพียงวันเดียว แต่การบริการที่ดีจะสร้างความภักดีได้หนึ่งปี “การรับฟังอย่างตั้งใจคือสิ่งที่เปลี่ยนบริการให้เป็นความสัมพันธ์ เมื่อลูกค้าได้รับการรับฟังอย่างแท้จริง พวกเขาจะกลับมา แนะนำ และเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์” ริเบโรกล่าวสรุป

JoomPulse แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่เสนอการวิเคราะห์และคำแนะนำสำหรับผู้ขายในตลาด กำลังเผยแพร่ข้อมูลเชิงลึกพิเศษก่อนวัน Black Friday เกี่ยวกับช่วงเวลาดังกล่าวของอีคอมเมิร์ซในบราซิล

นอกเหนือจากชุดข้อมูลก่อนเหตุการณ์นี้แล้ว JomPulse ยังจะเปิดตัวการวิเคราะห์หลัง Black Friday อีกด้วย ซึ่งช่วยให้ผู้ขายสามารถเปรียบเทียบพลวัตในแต่ละสัปดาห์ ทำความเข้าใจพฤติกรรมสูงสุด และรับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงของเหตุการณ์ตามฤดูกาลในตลาด

ที่นี่ เราจะเน้นหมวดหมู่ที่มีผลกระทบสูงหลายประเภทที่แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในพฤติกรรมการซื้อ: จุดสูงสุดตามฤดูกาลกำลังราบรื่นขึ้น ยาวนานขึ้น และกระจายอย่างเท่าเทียมกันมากขึ้นในช่วงหลายสัปดาห์

หมวดหมู่หลักสำหรับ Black Friday แสดงให้เห็นรูปแบบตามฤดูกาลใหม่ 

ต้นคริสต์มาส

ในปี 2567 หมวดหมู่นี้บันทึกการเติบโตแบบสัปดาห์ต่อสัปดาห์ที่ +52% ก่อนถึงวัน Black Friday ซึ่งขับเคลื่อนโดยความต้องการในช่วงเริ่มต้นที่แข็งแกร่ง

ในปี 2568 แนวโน้มมีการเปลี่ยนแปลงเป็น -26.8% เมื่อเทียบกับสัปดาห์ก่อนหน้า แต่ค่าสัมบูรณ์ของหมวดหมู่ยังคงเพิ่มขึ้นเมื่อเปรียบเทียบปีต่างๆ จาก 17 ล้านเรอัลเป็น 21 ล้านเรอัล

สิ่งนี้บ่งชี้ถึงการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างครั้งใหญ่: ความต้องการในวัน Black Friday กำลังเพิ่มขึ้น แต่จุดสูงสุดไม่ได้กระจุกตัวอยู่ในสัปดาห์เดียวอีกต่อไป โดยผู้บริโภคแบ่งการซื้อออกไปเป็นระยะเวลานานขึ้น ทำให้จุดสูงสุดราบรื่นขึ้น และปรับเปลี่ยนรูปแบบตามฤดูกาลแบบเดิม

ไวน์และไวน์สปาร์กลิง

หมวดหมู่นี้เติบโตจาก +11.3% ต่อสัปดาห์ในปี 2024 มาเป็น -48.1% ในปี 2025 ซึ่งถือเป็นการกลับตัวที่รุนแรงที่สุดครั้งหนึ่ง

อย่างไรก็ตาม การลดลงของกิจกรรมไม่ได้หมายความว่าการใช้จ่ายกับผลิตภัณฑ์จะลดลง ข้อมูลจาก JoomPulse เผยให้เห็นว่า:

• ราคาตั๋วเฉลี่ยเพิ่มขึ้นอย่างมาก
• ผู้บริโภคเริ่มเลือกไวน์ระดับพรีเมียมและราคาแพงขึ้น
• มูลค่าของหมวดหมู่นี้ขับเคลื่อนด้วยความซับซ้อน ไม่ใช่ปริมาณ

ผู้บริโภคซื้อขวดน้อยลง แต่ราคาสูงขึ้น นี่เป็นข้อมูลเชิงลึกสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกที่กำลังปรับปรุงกลยุทธ์การจัดประเภทและการกำหนดราคา

แว่น VR: แรงหนุนหนัก แม้จะเป็นปกติแล้วก็ตาม

ชุดหูฟัง VR ยังคงเป็นหนึ่งในหมวดหมู่ที่เติบโตเร็วที่สุด โดยกลุ่มนี้เติบโตอย่างรวดเร็วด้วยอัตราการเติบโตรายสัปดาห์ที่ +185.9% ในปี 2567 และแม้ว่าอัตราการเติบโตจะกลับสู่ระดับปกติที่ +94.4% ในปี 2568 แต่แนวโน้มการเติบโตยังคงแข็งแกร่ง ซึ่งยืนยันถึงการเติบโตของการใช้งาน VR ในบราซิล

ความเป็นจริงใหม่ของกิจกรรมตามฤดูกาล

ข้อมูลชี้ให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจน: Black Friday ไม่ใช่ปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวเท่านั้น แต่แพลตฟอร์มหลักๆ กลับส่งเสริมให้ผู้บริโภคเข้าร่วมในรอบการลดราคาที่ยาวนานขึ้นโดยมีช่วงลดราคาที่เล็กลงและเสถียรมากขึ้น

สิ่งนี้สอดคล้องกับกลยุทธ์ที่เห็นได้ทั่วทั้งอุตสาหกรรม โดยผู้เข้าร่วมจะขยายโปรโมชั่นเป็นระยะเวลานานขึ้นเพื่อลดภาระงาน เพิ่มเสถียรภาพด้านโลจิสติกส์ และเพิ่มการรับรายได้โดยรวม

“ปัจจุบัน การทำความเข้าใจเกี่ยวกับฤดูกาลไม่ได้ต้องการแค่ตัวเลขระดับสูงเพียงอย่างเดียว การวิเคราะห์แบบรายสัปดาห์แสดงให้เห็นว่าตลาดสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วเพียงใด ด้วยรายงานตามฤดูกาลก่อนและหลัง Black Friday ผู้ขายจะได้รับมุมมองที่ครบถ้วนเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภค และสามารถคาดการณ์ได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น” อีวาน โคลันคอฟ ซีอีโอของ JoomPulse กล่าว

โคลันคอฟเสริมว่าข้อมูลตลาดควรเข้าถึงได้ เนื่องจากข้อมูลเชิงลึกที่เปิดกว้างจะช่วยเร่งการพัฒนาสำหรับทุกคน ตั้งแต่ผู้ขายรายย่อยไปจนถึงระบบนิเวศโดยรวม การเข้าถึงข้อมูลวิเคราะห์ที่โปร่งใสจะช่วยส่งเสริมนวัตกรรมและช่วยให้การพัฒนาตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น

JoomPulse จะเผยแพร่การวิเคราะห์หลัง Black Friday เพื่อเปรียบเทียบทั้งสองช่วงเวลาและเปิดเผยว่าความต้องการสูงสุดพัฒนาไปอย่างไรในภูมิทัศน์การขายปลีกที่กำลังเปลี่ยนแปลงในปัจจุบัน

Black Friday ยังคงเป็นการทดสอบโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลครั้งใหญ่ที่สุดของปี และสำหรับบริษัทส่วนใหญ่ในบราซิล ความท้าทายหลักคือการควบคุมต้นทุน ข้อมูลล่าสุดจาก EVEO บริษัทสัญชาติบราซิลที่เชี่ยวชาญด้านโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์และศูนย์ข้อมูล แสดงให้เห็นว่าการใช้ทรัพยากรคลาวด์อาจเพิ่มขึ้นถึง 140% ในช่วงกิจกรรมดังกล่าว ส่งผลให้ค่าใช้จ่ายรายเดือนสำหรับลูกค้ารายย่อยเพิ่มขึ้นมากกว่าสองเท่าเมื่อต้องพึ่งพาความสามารถในการปรับขนาดอัตโนมัติของคลาวด์สาธารณะเพียงอย่างเดียว

จากข้อมูลของ EVEO บริษัทอีคอมเมิร์ซขนาดกลางที่ลงทุนประมาณ 25,000 เรียลต่อเดือนในระบบคลาวด์คอมพิวติ้งสาธารณะ พบว่ายอดลงทุนนี้สูงกว่า 60,000 เรียลในช่วง Black Friday บริษัทที่ใช้สถาปัตยกรรมแบบไฮบริด โดยรักษาระดับการทำธุรกรรมบนคลาวด์ส่วนตัว และปรับขนาดเฉพาะ ส่วนหน้า บนคลาวด์สาธารณะ สามารถลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานได้เฉลี่ย 30% ถึง 40% โดยไม่สูญเสียประสิทธิภาพการทำงาน จากการวิเคราะห์ลูกค้า พบว่าโมเดลแบบไฮบริดยังส่งผลให้เวลาตอบสนองของแอปพลิเคชันสำคัญๆ ดีขึ้นโดยเฉลี่ย 60%

“ในช่วง Black Friday หลายบริษัทพบว่าในทางปฏิบัติแล้ว ความยืดหยุ่นที่ปราศจากการควบคุมทางการเงินกลายเป็นความเสี่ยงเชิงกลยุทธ์ สถาปัตยกรรมแบบไฮบริดช่วยให้สามารถขยายธุรกิจได้อย่างชาญฉลาด บริษัทเติบโตโดยไม่สูญเสียความสามารถในการคาดการณ์งบประมาณ และไม่กระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานในส่วนที่ละเอียดอ่อนที่สุดของธุรกิจ” จูลิโอ เดซาน ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการของ EVEO กล่าว

แม้จะมีความก้าวหน้าในระบบคลาวด์สาธารณะ แต่การพึ่งพาโมเดลนี้โดยสิ้นเชิงก็ทำให้องค์กรต่างๆ ต้องทบทวนกลยุทธ์โครงสร้างพื้นฐานใหม่ ต้นทุนผันแปรที่สูง การพึ่งพาผู้จำหน่ายต่างประเทศ และการขาดความสามารถในการคาดการณ์ทางการเงิน เป็นแรงผลักดันให้เกิดการย้าย เวิร์กโหลด ประเทศ และการนำสภาพแวดล้อมแบบไฮบริดและมัลติคลาวด์มาใช้

สถานการณ์นี้สะท้อนถึงการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในบราซิล ในปี 2567 Black Friday สร้างรายได้ 9.3 พันล้านดอลลาร์บราซิล และมียอดคำสั่งซื้อ 17.9 ล้านรายการ ขณะที่ Pix ทำสถิติสูงสุดเป็นประวัติการณ์ที่ 239.9 ล้านรายการภายในวันเดียว ตัวเลขเหล่านี้ตอกย้ำถึงความจำเป็นของสถาปัตยกรรมที่พร้อมรับมือกับช่วงขาขึ้นอย่างกะทันหัน

โครงสร้างพื้นฐานสำหรับอีเวนต์ขนาดใหญ่อย่าง Black Friday ไม่ควรถูกมองว่าเป็นการรับมือในภาวะฉุกเฉิน แต่ควรเป็นการวางแผนที่เน้นประสิทธิภาพและการควบคุมทางการเงินอย่างต่อเนื่อง “Black Friday ไม่ใช่เวลาที่จะดับไฟ แต่เป็นโอกาสที่จะพิสูจน์ประสิทธิภาพของสถาปัตยกรรม ด้วยการผสมผสานที่ลงตัวระหว่างคลาวด์ส่วนตัว ระบบอัตโนมัติ และความยืดหยุ่นอัจฉริยะ คุณจะสามารถเติบโตอย่างมีการควบคุมและรักษาโฟกัสในจุดที่สำคัญอย่างแท้จริง นั่นคือธุรกิจ” เดซานกล่าวเน้นย้ำ