A Torra reformula seu e-commerce e tem aumento de 100% na conversão

ก Torra, referência no mercado de fast fashion, acaba de anunciar um resultado inédito em seu e-commerce: um aumento de 100% na taxa de conversão. Essa conquista foi possível graças a uma parceria estratégica com a agência e-Plus, a plataforma deco.cx e a consultoria de SEO (Search Engine Optimization) com a agência liveSEO.

Uma transformação digital completa

Sob a liderança da agência e-Plus, a Torra iniciou uma jornada de transformação digital completa. A agência, com sua expertise em e-commerce, foi responsável por definir a estratégia, escolher as ferramentas mais adequadas e acompanhar todo o processo de implementação.

A escolha pela plataforma headless deco.cx foi crucial para alcançar os resultados desejados. A flexibilidade e a personalização oferecidas pela plataforma permitiram ao lojista criar uma experiência de compra única e altamente personalizada para seus clientes. A equipe da e-Plus, por sua vez, foi responsável pela implementação da plataforma, desenvolvimento de funcionalidades customizadas e integração com outros sistemas da empresa.

Otimização SEO para impulsionar o crescimento

Para garantir que a Torra fosse encontrada pelos consumidores nos principais mecanismos de busca, a consultoria de SEO com a agência liveSEO entrou em ação. Através da implementação de dados estruturados, otimização de palavras-chave e outras técnicas de SEO, a liveSEO contribuiu para melhorar a visibilidade da marca online e aumentar o tráfego orgânico.

Resultados expressivos e um futuro promissor

Os resultados da parceria foram expressivos: em apenas 45 dias, a taxa de conversão do e-commerce mais que dobrou. Além disso, as vendas cresceram significativamente, demonstrando o sucesso da nova estratégia.

“Essa parceria foi um marco para a Torra”, afirma Thiago Pereira, Diretor de Experiência Digital na empresa. “A combinação da expertise da e-Plus, da tecnologia da deco.cx e da otimização de SEO da liveSEO nos permitiu alcançar resultados que superaram nossas expectativas.”

Com a nova plataforma, a loja está preparada para enfrentar os desafios do mercado e continuar crescendo. A empresa planeja utilizar as funcionalidades avançadas da deco.cx para criar experiências de compra ainda mais personalizadas e inovadoras.

A parceria entre a Torra, a e-Plus, a deco.cx e a liveSEO é um exemplo de como a transformação digital pode impulsionar o crescimento de uma empresa. Ao unir tecnologia, estratégia e criatividade, as empresas conseguiram alcançar resultados expressivos e construir um futuro promissor.

Content Marketing é tendência de conexão com novos clientes para 2025

A agência de marketing digital Search One Digital acaba de lançar uma ferramenta indispensável para quem busca aprimorar sua estratégia de conteúdo na internet. 

A Planilha de Conteúdo Estratégico foi desenvolvida por especialistas e oferece um guia completo para o planejamento, organização e execução de um plano de conteúdo efetivo, capaz de gerar resultados concretos.

Com a Planilha de Conteúdo Estratégico da Search One Digital, profissionais de marketing e criadores de conteúdo poderão:

  • Definir objetivos claros: identificar metas e KPIs para mensurar o sucesso do conteúdo.
  • Conhecer o público-alvo: mapear personas e entender suas necessidades e interesses.
  • Criar um calendário editorial: organizar a produção e publicação de conteúdo de forma eficiente.
  • Gerar ideias de conteúdo relevantes: encontrar temas que engajem o público e gerem valor.
  • Monitorar e analisar resultados: acompanhar o desempenho do conteúdo e otimizar a estratégia.

“Acreditamos que um planejamento estratégico de conteúdo é fundamental para o sucesso de qualquer negócio online”, afirma Carolina Peres, CEO da agência. “Nossa planilha foi criada para simplificar esse processo e capacitar profissionais a alcançarem seus objetivos por meio de conteúdo de qualidade.”

ก Planilha de Conteúdo Estratégico da Search One Digital está disponível para download gratuito.

Faturamento do varejo registra crescimento de 8% em agosto, impulsionado pelo Dia dos Pais

A HiPartners, em parceria com a Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), divulga a mais recente análise do Índice de Performance do Varejo (IPV), que avalia a variação mensal e anual do fluxo de consumidores, vendas e faturamento de lojas e shopping centers de todo o país. Nesta edição o estudo conta com um recorte especial de Dia dos Pais, data sazonal importante para o varejo e que pode ter influenciado positivamente na performance.

Conforme os dados, agosto foi marcado por um aumento no fluxo de visitação em diversos segmentos do varejo brasileiro. Isso se deve, em grande parte, ao impacto sazonal do Dia dos Pais (mais detalhes abaixo), uma das principais datas comemorativas do mês, o que resultou em alta de 7% nas Lojas de Shopping e crescimento mais modesto, de 1%, nas Lojas de Rua, em comparação ao mesmo período de 2023.

Regionalmente, o Sul do Brasil ficou em evidência no fluxo de visitação em lojas físicas, com um crescimento expressivo de 16% em relação a agosto do ano anterior. O Centro-Oeste e o Norte também apresentaram aumentos consideráveis: 15% e 8%, respectivamente. No caso dos shopping centers, o Sudeste liderou com incremento de 21%, seguido pelo Nordeste com 8%.

Em termos de faturamento, houve evolução de 8% em nível nacional, com destaque para as regiões Sul e Norte, que registraram altas de 15% e 13%, respectivamente. Esses números refletem um incremento no ticket médio geral de aproximadamente 5%. Nesse quesito, o aumento foi especialmente relevante nas Lojas de Rua (7%), seguidas pelas Lojas de Shopping (4%).

O setor de “Artigos Farmacêuticos, médicos, ortopédicos, de perfumaria e cosméticos”  sobressaiu novamente, com um aumento de 11% no faturamento em agosto, na comparação com o mesmo ano de 2023. Entretanto, “Móveis e Eletrodomésticos” tiveram desempenho negativo, com queda de 16% no período, destoando da tendência positiva do restante do varejo.

“O desempenho do varejo em agosto, impulsionado pelo Dia dos Pais, está alinhado com a recuperação gradual observada no resultado mais recente da PMC (Pesquisa Mensal do Comércio). O aumento de 0,6% nas vendas do varejo restrito e 0,1% no ampliado reflete o maior consumo das famílias e a recuperação de segmentos como hipermercados e bens duráveis. A melhora no crédito e a queda da inadimplência podem vir a beneficiar setores como vestuário e eletrodomésticos, mas a alta dos juros limita o avanço do consumo. A projeção de um arrefecimento nos próximos meses, devido à seca e à manutenção da Selic, alerta para desafios na sustentação desse movimento”, comenta Eduardo Terra, sócio da HiPartners e presidente da SBVC (Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo).

PagBank lança nova temporada da websérie ‘Rende com a Gente’ para ensinar a conquistar sonhos investindo

โอ้ แพ็กแบงก์, banco digital completo em serviços financeiros e meios de pagamentos, eleito a melhor conta PJ pelo portal iDinheiro e um dos principais bancos digitais do Brasil, anuncia o lançamento da 2ª temporada da websérie “Rende com a Gente”, que chega para apresentar informações sobre investimentos de forma simples e didática, além de mostrar que investir pode ser um excelente caminho para a realização de sonhos.

A pesquisa “Raio X do Investidor Brasileiro”, realizada pela Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais (Anbima) junto ao Datafolha, indica que 37% da população brasileira investiu dinheiro em produtos financeiros no último ano, e que a caderneta de poupança segue sendo o investimento preferido da maioria delas. Por outro lado, a pesquisa também questionou sobre o destino dessas economias, ou seja, quais são os sonhos da população investidora, e as indicações foram: “comprar ou reformar imóvel”, com 37% das escolhas; “manter uma reserva financeira”, com 20% das indicações; “viajar ou passear” e “comprar um carro/moto/caminhão” com 10% das escolhas cada; e “aposentadoria” com 9%. Esses resultados mostram que, apesar de o volume de pessoas que investem ter aumentado e de haver uma diversidade de objetivos, a maior parte dos recursos segue sendo investido na caderneta de poupança, o que evidencia o significativo desconhecimento sobre outras oportunidades de investimentos e perfil de investidor.

O PagBank, que tem como um de seus principais pilares a educação financeira, escolheu mostrar na 2ª temporada da websérie “Rende com a Gente”, que se as pessoas tiverem um plano de ação bem definido e souberem investir suas economias de acordo com seus perfis, e em produtos financeiros que tenham aderência aos objetivos, se tornarão capazes de conquistar seus sonhos. “Acreditamos que a educação financeira e os investimentos sejam preciosos instrumentos para simplificar a vida financeira das pessoas, além de proporcionar conquistas e conforto. Ter conhecimento destas ferramentas vai além de saber lidar com o dinheiro e economizar, mas, também, inclui conhecer as possibilidades de fazer o dinheiro render, aumentar patrimônio e conquistar seus sonhos mais rapidamente”, comenta André Souza, diretor executivo de Negócios de Serviços Financeiros e Canais Digitais do PagBank.

A temporada já está disponível de forma gratuita no canal de vídeos do PagBank e conta com 9 episódios. O primeiro deles traz uma demonstração simples de como estruturar um plano de ação que considere objetivo, valor, prazo e perfil do investidor. Os demais episódios abordam, cada um, o TOP 8 sonhos dos brasileiros, apontados na pesquisa da Anbima. Os vídeos oferecem um plano de ação que enquadra aquele objetivo em curto, médio ou longo prazo, bem como sinaliza quais seriam os produtos de investimento mais alinhados com o objetivo e com o perfil de determinado investidor.

Confira a lista completa dos episódios desta 2ª temporada:

  1. Como realizar seus sonhos: 5 dicas práticas para tirar do papel
  2. Como sair das dívidas e criar uma reserva de emergência
  3. Casa própria: onde investir para realizar esse sonho
  4. Como investir para ter a viagem dos sonhos
  5. Onde investir para comprar um carro
  6. Comece a investir hoje para o futuro dos filhos
  7. Como abrir seu próprio negócio
  8. Independência financeira: descubra como é possível viver de renda
  9. Aposentadoria tranquila: garanta o seu futuro com essas dicas.

Todo o conteúdo da websérie “Rende com a Gente” permanecerá disponível gratuitamente no canal do แพ็กแบงก์ no YouTube e no app do banco digital na aba Educação Financeira.   

Um dos maiores bancos digitais do país em número de clientes, o PagBank oferece ferramentas para vendas presenciais e online, conta digital completa para pessoa física e pessoa jurídica, investimento automático e CDBs certificados com rating brAAA pela S&P e rating AAA.br โดย Moody’s, com rendimento de até 130% do CDI – com resgate a qualquer momento e investimentos por objetivos, além de funcionalidades que contribuem para gestão financeira, como Folha de Pagamentos. No PagBank, o cartão de crédito tem limite garantido e os investimentos se tornam limite para o próprio cartão, potencializando os ganhos dos clientes*, além de gerar até 1% de cashback na fatura, um dos maiores do mercado. No PagBank, quem possui saldo ativo e inativo no FGTS pode solicitar antecipação, além de ser possível a contratação do Consignado INSS para aposentados e pensionistas diretamente pelo app do PagBank.

Atividade do Comércio: Serasa Experian indica queda de 0,9% em agosto

Em agosto, o ตัวชี้วัดกิจกรรมการค้าของ Serasa Experian registrou uma queda de 0,9%, a pior do ano até agora. O economista da Serasa Experian, Luiz Rabi, comenta que, mesmo com uma leve deflação nos últimos meses, as incertezas econômicas e a valorização do dólar em relação ao real geram um clima de precaução, fazendo com que consumidores e empresas suspendam grandes gastos. Veja, no gráfico abaixo, a variação mensal dos últimos 12 meses:

Rabi acrescenta que, “todo esse cenário contribui para que os consumidores adotem uma postura mais cautelosa em relação aos gastos, dificultando a reação do setor.”

Em agosto, ainda segundo a variação mensal, o indicador ficou dividido entre alta nos setores de “Combustíveis e Lubrificantes” (0,9%) e “Material de Construção” (1,6%) e queda nos outros quatro, sendo a mais acentuada em “Supermercados, Hipermercados e Alimentos e Bebidas” (-0,7%). Confira os dados completos no gráfico abaixo:

Variação anual

Na visão da variação anual, houve crescimento de 2,2%, apesar de um número positivo, foi o mais fraco do ano. Todos os segmentos do comércio físico brasileiro, com destaque para “Combustíveis e Lubrificantes” (9,1%), também registraram crescimento. Veja, a seguir, a variação anual do indicador com histórico dos últimos 12 meses e o levantamento por setor:

ระเบียบวิธี

O Indicador Serasa Experian de Atividade do Comércio é construído, exclusivamente, pelo volume de consultas mensais realizadas por cerca de 6.000 estabelecimentos comerciais à base de dados da Serasa Experian. As consultas são tratadas estatisticamente pelo método das médias aparadas, com corte de 20% nas extremidades superiores e inferiores das taxas mensais de crescimento, relativas a cada estabelecimento comercial dentro de cada um dos seis segmentos varejistas pesquisados. Para a formação da série agregada do Indicador Serasa Experian de Atividade do Comércio, as taxas de crescimento resultantes de cada segmento varejista são ponderadas pelo peso relativo de cada um deles na Pesquisa Mensal de Comércio – Varejo Ampliado, do IBGE, respeitando-se as suas revisões metodológicas.

Serasa Experian

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Criada em 1968, a Serasa passou a fazer parte da Experian Company em 2007, empresa global com matriz em Londres. Atualmente, é responsável por mais de 6,5 milhões de consultas diárias sobre empresas e consumidores e protege mais de 2,2 bilhões de transações comerciais todos os anos.

Empodera consumidores com educação financeira, facilitando o acesso a crédito justo. Ajuda empresas de todos os portes e segmentos a tomar melhores decisões, em diversas frentes para: encontrar novos clientes, gerenciar os atuais com mais eficiência, conceder crédito ou vender a prazo com segurança, cumprir normas ESG, autenticar seus clientes e prevenir fraude e, ainda, cobrá-los no momento ideal, sem impactar o relacionamento.

Com o propósito de criar um futuro melhor para todos ampliando oportunidades para pessoas e empresas, capacita pessoas na área de tecnologia e impulsiona pequenos negócios e startups de impacto social por meio de programas próprios e gratuitos. É considerada uma Top Company do LinkedIn e uma das melhores empresas para trabalhar, reconhecida pelo GPTW. Também é a empresa de serviços mais inovadora do país, certificada pelo Prêmio Valor Inovação Brasil.

Startup Kuke lança assistente IA e avança com inteligência e dados para vendas recorrentes

ก Kuke, Software as a Service que permite a criação de assinaturas para marcas, anuncia um novo recurso de inteligência artificial: assistentes virtuais personalizados para auxiliar consumidores das marcas em suas jornadas de compra através do WhatsApp. A novidade segue uma tendência crescente do mercado. Segundo estudo realizado pela Ilumeo Data Science Company, 91% da população brasileira já utilizou assistentes virtuais em smartphones alguma vez, e 25% afirma fazer uso todos os dias. 

O e-commerce tem acompanhado essa transformação. “Vivenciamos três fases no avanço tecnológico dessa área: primeiro tivemos a compra por meio do site, depois surgiram os aplicativos para cada marca e agora chegou o momento da IA facilitar ainda mais a experiência do cliente”, explica Renata Ferretti, CEO e fundadora da Kuke.

Com a aplicação de inteligência artificial para vendas via conversational commerce, cada empresa pode adaptar a conversa automatizada para o seu contexto de atuação. A Kuke atende empresas de diferentes mercados como farma, alimentos, suplementos e cosméticos. 

Um exemplo dessa novidade vem de um de seus clientes, A Quinta Pet, do ramo de alimentação pet. A Kuke é proprietária da tecnologia por trás da ‘Maria’, a assistente virtual da marca. “Optamos pela Kuke pela sua capacidade de adequar nossas regras de negócio de forma modular, algo que nenhuma outra plataforma conseguiu entregar de forma tão eficiente. Além disso, o avanço da IA para vendas via Whatsapp foi decisivo, já que mais de 70% das nossas vendas já ocorriam por esse canal”, ressalta Tiago Tresca, CEO e fundador da empresa.

A IA da Kuke pode entender as características e variáveis de cada cliente e customizar a assinatura de produtos apropriados, criando uma experiência de interação e compra natural e única para consumidores e marcas. Através dela é possível entender o desejo e necessidade de cada um e customizar a assinatura, sem que seja necessário acessar a jornada tradicional de busca e compra pelo site. “A inteligência artificial ampliou o potencial do conversational commerce, melhorando a experiência do consumidor, seja para tirar dúvidas ou finalizar a compra”, ressaltou Renata. ”Estamos focados em potencializar a inteligência para recorrência de vendas, criando assinaturas para as marcas que entendam e atendam as necessidades e perfis dos clientes”, completou a CEO. 

Além das vantagens para os consumidores, as empresas garantem um canal eficaz e inteligente já integrado Whatsapp, uma das principais plataformas conversacionais do mundo que conta com mais de dois bilhões de usuários. 

Em termos de tecnologia para a Kuke, esse lançamento cria mais um “front de vendas” integrado ao “backend”, o coração do software da Kuke focado no motor de assinaturas e inteligência para vendas recorrentes. “É importante lembrar que a Kuke já utiliza IA para criação do site e setup dos clubes de assinatura das marcas. Em uma jornada conversacional de 2 minutos pelo Whatsapp, é possível criar a primeira versão do site de um clube de assinaturas com todas imagens e textos gerados a partir das informações fornecidas, além disso o motor de recorrência é configurado com as variáveis da assinatura. E, ainda, a inteligência cria e otimiza o SEO do site, sugerindo descrições de assinatura e produtos que facilitam a busca na internet”, detalha Renata.

Crescimento, movimento e captação

A nova aplicação de IA é uma das muitas novidades que tem movimentado a Kuke recentemente. Após realizarem um spin-off do modelo antigo de clube de assinaturas para oferecer a tecnologia proprietária a outras empresas, a startup passou a se posicionar como um motor de recorrência de vendas, no modelo SaaS all-in-one, para o mercado de produtos físicos. 

Para isso, formou-se um time focado em tecnologia e produto. A fundadora, Renata Ferretti, vem assumindo lugar de destaque no universo de produto em tecnologia, que é predominantemente masculino, e participando de redes como Female Force e Maya Matching Program Alumni. O tech lead Bruno Monteiro – que participou do spin-off após a rodada de captação da Kuke com a ACE Ventures, com passagens pela ACE Cortex e Sambatech – lidera as iniciativas de tecnologia e contou com reforço de um time de desenvolvedores e programa de inovação e incentivo da AWS para aplicação da IA no software da Kuke.  

“Temos uma solução de tecnologia moderna, escalável e com grande potencial. A inteligência artificial veio para ficar e estamos empenhados em aplicá-la da forma mais estratégica possível para os nossos clientes”, conclui a CEO.

Conheça a GuruMatch, startup que quer ser o “Tinder” da Educação

Nos últimos anos a educação digital tornou-se essencial na profissionalização e treinamento contínuo de equipes. Observando esse movimento, a GuruMatch, edtech brasileira, para o impulsionamento do aprendizado, surge como uma solução inovadora e a proposta de ser o “Tinder” da Educação. 

Com apenas três anos de existência, a startup se destaca como a nova força na Creator Economy, mercado que conta atualmente com cerca de 7 milhões de brasileiros monetizando conteúdos digitais e deve dobrar de tamanho até 2027, atingindo a marca de US$ 480 bilhões, conforme previsto pelo Goldman Sachs, ao disponibilizar uma plataforma de ensino única que conecta criadores de conteúdo, denominados Gurus, a aprendizes de forma altamente interativa e personalizada. 

Além disso, a plataforma de aprendizagem oferece um modelo white label flexível, permitindo a personalização completa da interface e funcionalidades para empresas, instituições educacionais e profissionais que oferecem cursos online. “Oferecemos uma infraestrutura robusta e escalável capaz de se integrar eficientemente a diversos sistemas via API, garantindo uma experiência educativa de alta qualidade e sob medida”, detalha Ari Martire, Fundador e Diretor de Marketing, Growth e Estratégia do GuruMatch.

O crescimento do ensino a distância é outro fator que impulsiona a relevância do GuruMatch no setor. Entre 2011 e 2021, o EAD cresceu 474%, e, em 2023, o mercado de e-learning no Brasil movimentou mais de US$ 4,5 bilhões, conforme dados do PagSeguro. Esse contexto reforça a necessidade de soluções inovadoras na educação digital, como a oferecida pela edtech.

“Nós percebemos essa lacuna existente no mercado, com muitas pessoas e empresas não podendo contar com  um ambiente virtual de aprendizagem adequada para o treinamento de equipes, comercialização de cursos e até se conectar a professores e especialistas em determinadas atividades e cursos. Nosso propósito é fazer com que esse conteúdo chegue às pessoas utilizando o melhor da tecnologia para criar trilhas de aprendizagem personalizadas onde cada um recebe um treinamento específico alinhado com suas funções e que as empresas sejam ambientes que fomentem a educação”, reforça Ari.

Desde sua fundação, a startup  estabeleceu parcerias estratégicas com empresas e instituições renomadas, já são mais de 50 clientes na cartela. Essas colaborações destacam a capacidade da GuruMatch em romper barreiras e promover tanto o desenvolvimento profissional quanto o pessoal. 

Em seu ambiente virtual, a startup oferece ferramentas de treinamento corporativo com gamificação na plataforma de LMS (learning management software) proporcionando aos aprendizes uma experiência única e personalizada, se consolidando não apenas como uma plataforma de ensino digital, mas uma solução completa e estratégica que une conhecimento e desejo em um ambiente virtual de aprendizagem interativo e adaptável. 

“Utilizamos da tecnologia para a capacitação, treinamento e gestão de pessoas e isso tem dado muito certo! Nossos clientes têm números impressionantes de engajamento e de melhoria significativa na vida de seus colaboradores. Todas as empresas têm um processo de onboarding e isso define a jornada do colaborador, estamos aqui para impulsionar carreiras e melhorar a experiência do funcionário”, finaliza Martire.

Zup anuncia ex-Itaú Unibanco como novo CEO

A Zup, empresa de tecnologia do Itaú Unibanco, anuncia André Palma como seu novo CEO. Palma deixou suas atividades como Superintendente de Tecnologia do banco e assumiu integralmente a nova função desde a última semana. Bruno Pierobon, co-fundador e até então CEO da empresa, torna-se advisor de Palma e também da Zup, além de assumir uma posição no Conselho.

Em 13 anos de existência, essa é a primeira vez que a companhia faz a mudança do seu mais alto executivo. A escolha passou pela busca de um profissional que traz experiência de mercado, habilitado tecnicamente, com históricos de transformações, com admiração pela Zup e sua cultura de empreender e inovar.

Dentre suas atividades no banco, Palma dedicou seus últimos dois anos de Itaú Unibanco à adoção e operação da StackSpot, produto cocriado entre Zup e Itaú que torna a construção de software mais eficiente por meio de inteligência artificial generativa.

A mudança é parte de uma reestruturação interna na Zup, que dá robustez à estratégia atual da empresa pautada em GenAI e garante expansão da StackSpot,  consolidando  sua posição como uma empresa de produto com oferta de Professional Services/Consulting.

“A nossa missão na Zup sempre será criar soluções e produtos inovadores que transformam a maneira como as pessoas e as empresas interagem com a tecnologia. Com esse novo desafio eu me comprometo com a excelência na entrega de resultados que não apenas atendam às necessidades dos nossos clientes, mas que também antecipem a construção do futuro. E vou fazer isso mantendo o DNA da Zup, empresa com energia empreendedora, competitiva no mercado, que cuida das pessoas e inspira como liderança tech”, comenta Palma.

Em mais de 20 anos de atuação no Itaú Unibanco, André Palma acumulou experiências como superintendente de engenharia de infraestrutura, sistemas, arquitetura, governança e operações em Tecnologia, além de ter atuado de forma estratégica na jornada de modernização das plataformas do banco, cloud e AIOPs.

Palma explica que assume a liderança com o objetivo de dar continuidade à trajetória da Zup, com centralidade no cliente e foco no crescimento da marca no mercado de tecnologia nacional, buscando  liderar inovação e excelência em GenAI.

“A Zup é uma empresa AI-First. Temos visto no último ano uma janela de oportunidade global para GenAI e queremos aproveitá-la para sermos o principal parceiro de nossos clientes e futuros clientes no uso desta tecnologia. A busca constante por uma entrega com cada vez mais excelência, explica, por exemplo, nossa recente filiação ao MIT, trabalhando em uma colaboração mútua com o núcleo de GenAI que possibilita acesso aos laboratórios, professores e pesquisadores que estão dedicados ao tema. Na frente dos negócios, crescemos em 2024 nosso investimento em AI em quase 80%, nos provocando a ir além do assistente de código e engenharia de plataforma. Nosso desejo é nos tornarmos referência no mercado com a criação de agentes de IA que atuem em todo o ciclo de desenvolvimento, hiper-contextualizados com as necessidades de cada desafio e prontos para gerarem eficiência na jornada completa.”

Inteligência Artificial na mesa da diretoria

A Inteligência Artificial (IA) é um dos avanços mais importantes quando falamos de inovação. O tamanho do seu impacto é reafirmado por centenas de profissionais do mercado. A pesquisa “Antes da TI, a Estratégia”, de 2024, apresentada pelo IT Forum Inteligência, em junho deste ano, mostra que 49% dos 308 entrevistados consideram a Inteligência Artificial “muito importante” para os negócios – relevância reiterada, ainda, com a previsão de investimento de US$ 200 bilhões até o ano que vem em companhias de tecnologia, de acordo com a IDC Worldwide Artificial Intelligence Spending Guide. 

Pertencendo ao segmento de tecnologia, é comum pensarmos que os responsáveis pela criação de novas aplicações de IA sejam os desenvolvedores, certo? Pois eu digo que não. Para que as soluções sejam desenvolvidas de maneira assertiva, o direcionamento deve vir daqueles que entendem as dores do negócio.

Explico melhor. A equipe à frente dos projetos de determinada área possui o conhecimento necessário para identificar onde a IA pode gerar maior impacto. Eles sabem quais são as necessidades do mercado, as demandas dos clientes e os desafios específicos de cada segmento. Sem o conhecimento assertivo de como a solução deve atuar, não tem como o processo fluir 100%. Recentemente a NetApp patrocinou o estudo “Escalando iniciativas de IA de forma responsável: o papel crítico de uma infraestrutura de dados inteligente” e este mostrou que 20% dos projetos de IA falham sem infraestrutura de dados. 

Pesquisas com esse viés são fundamentais para reforçar a necessidade do time do negócio em específico ditem como as soluções de IA devem ser direcionadas para resolver problemas reais, aumentar a eficiência e gerar valor tangível. Por outro lado, os profissionais do TI, com sua expertise técnica, transformam essas ideias em realidade, garantindo que a tecnologia funcione de forma eficaz.

Depois de esclarecida a questão sobre quem pensa na solução e quem a desenvolve, é importante destacar a sinergia entre as duas áreas. A colaboração entre estratégia e tecnologia é fundamental para o sucesso na aplicação da ferramenta. Não se trata apenas de criar a tecnologia, mas de garantir que ela seja implementada de forma segura e eficiente. 

Outro ponto que reforça a necessidade de líderes empresariais estarem à frente da criação das soluções de IA é que estas não são universais. O que é eficaz na indústria financeira pode não servir para o varejo ou a saúde. Portanto, o negócio, com o  conhecimento do setor, orienta o desenvolvimento dessas soluções para que elas atendam às particularidades de cada segmento. 

Por fim, o acompanhamento frequente dos desenvolvedores e o feedback do negócio é essencial para a continuidade da eficácia e evolução da ferramenta. Uma vez que soluções tecnológicas estão sempre evoluindo e uma única ferramenta e versão não vão entregar a eficácia e evolução esperada eternamente. 

Quando aqueles que estão à frente dos negócios compreendem como a IA pode ser aplicada em suas operações, a articulação com a equipe de desenvolvedores flui. Dessa forma, mal-entendidos ou falhas de comunicação são minimizadas ou até deixam de existir. A clareza sobre as necessidades e objetivos da solução permite que o time técnico entregue ferramentas mais alinhadas às necessidades específicas, resultando em projetos mais ágeis e com maior retorno sobre o investimento.

Tecnologia ajuda seguradora a aumentar lucratividade

O API (Interface de Programas de Aplicações) tornou-se uma ferramenta importante para o atendimento ao cliente ao integrar, em uma única plataforma, canais como o WhatsApp, Instagram, Facebook e site, possibilitando assim que todos os chats de uma empresa sejam centralizados em uma única plataforma.

Alberto Silva Filho, CEO da Poli Digital, startup que unifica e automatiza os canais de contato de pequenas e médias empresas, explica que a centralização do relacionamento em um único local agiliza o atendimento, pois dessa forma, não há mais a necessidade de verificar os chats dos aplicativos separadamente. “Integrar os canais de atendimento é um diferencial porque permite uma visão unificada das interações do cliente com a empresa. Isso significa que, independentemente de onde o cliente inicie a conversa, os atendentes têm acesso a todo o histórico de interações, possibilitando um atendimento contínuo e personalizado”, destaca.

O CEO da Poli Digital explica que a integração não só torna o atendimento mais eficiente, como também cria uma experiência mais agradável e consistente para o cliente. “Quando cada cliente sente que sua necessidade é entendida e atendida de forma personalizada, isso aumenta a satisfação e a fidelidade, assim como facilita a proatividade para resolução de problemas e na oferta de serviços adicionais”.

Outros benefícios incluem a rapidez devido à automatização nas respostas e a distribuição do atendimento entre os departamentos e atendentes depois de uma qualificação ou triagem inicial, sem deixar ninguém esperando. “Além disso, há recursos como a criação de mensagens automáticas que mantêm os clientes engajados com a empresa”, diz Alberto Silva Filho.

No setor de seguros, essa estratégia também tem exercido um papel importante para o relacionamento com os clientes.

Um exemplo de empresas que utilizam essa tecnologia é da Real Seguro Viagem, que escolheu a plataforma da Poli Digital, que é integrada diretamente com as API’s oficiais do Meta, dono do WhatsApp, Instagram e Facebook. A seguradora, que entrou no mercado brasileiro como a primeira comparadora de seguro viagem do país, já ajudou quase 1,5 milhão de pessoas a escolherem o seguro adequado para garantir uma viagem tranquila. Depois de passar por quatro escritórios, hoje a Real Seguros é uma empresa nômade digital, com consultores que trabalham remotamente em dez cidades do Brasil.

De acordo com o diretor de operações Hugo Reichenbach, da Real Seguro Viagem, implementar a interface melhorou significativamente a experiência do cliente. Problemas como quedas de ligação, repetição de dados e longos tempos de espera passaram a não fazer mais parte da rotina da empresa. Agora, a seguradora recebe seus clientes com agilidade, segurança e precisão. Vale destacar que os dez primeiros segundos de comunicação são fundamentais para ganhar ou perder o cliente em um atendimento telefônico, por exemplo:

“Antes da implementação, nossos clientes aguardavam cerca de dez minutos para serem atendidos; atualmente são apenas cinco, ou seja, reduzimos para a metade. A maior satisfação no atendimento resultou também no aumento do faturamento em 9%, então, validamos a importância da otimização digital para as empresas do nosso ramo”, explica Reichenbach, da Real Seguro Viagem.

As interfaces digitais ainda oferecem soluções de integração de sistemas de pagamento em diversos canais de comunicação, tanto ao simplificar a rotina empresarial como ao tornar o processo de compra mais fácil pela geração de links de pagamento, por exemplo. O sistema de pagamento da Poli Digital, que já movimentou mais de 5,5 milhões de reais, também faz parte das soluções que geraram maior credibilidade à seguradora.

“A melhoria operacional passou a otimizar o trabalho, reduzindo erros operacionais e motivando os funcionários. Com a redução de custos, ainda conseguimos dobrar o time de vendedores e fornecer respostas rápidas. Agora, o cliente pode ter acesso a produtos e serviços, e aos detalhes desses produtos e serviços, como fotos, documentos, orçamentos e contratos”, afirma Reichenbach.

Os relatórios e insights recebidos da Poli Digital também estão fazendo a diferença na rotina da Real Seguro Viagem: “As pesquisas de satisfação indicam que os nossos clientes avaliam muito bem os atendentes, evidenciando uma melhora na qualidade do atendimento e na experiência geral do usuário. Este feedback positivo é um indicador de que a Poli não só atendeu, mas superou as expectativas tanto da empresa quanto de seus clientes, estabelecendo um novo padrão de excelência no setor de seguros”, finaliza Reichenbach.

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